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筆者從工作實踐出發，分享了自己對頂層設計的思考，供大家一同參考和學習。

何為頂層設計？“讓一小部分“超級精英”在上面把頂層布局想出來，就降低了對每一個小版塊都需要有大量精英，或者每一個人散點式探索的要求“，平安集團首席人力資源執行官(CHO)蔡方方在訪談中說道。

平安這個有著180萬員工的超級航母，如果沒有優秀的頂層架構設計，組織的執行、協同、形成合力將會異常困難，當然也就不會有《財富》世界500強穩居全球第29位的卓越成績。

作為曾經的平安人，筆者深深感受到平安企業文化、組織作戰能力的強大。

我們在這里說頂層設計這個點，并不是要做得像CEO/CHO那樣，精密設計企業的戰略，而是回歸到我們要去做成：讓用戶養成對產品依賴的這個事情，提前多思考一些，多準備一點，讓完成這個目標的可能性更大。

提煉為一段對話：

老板：“年底達成100萬活躍指標?！?/p>

我：“該怎么做，讓目標更有可能實現？”

基于你的職業判斷，相信腦海中立馬會有很多答案：針對忠實用戶做產品的裂變、每日簽到階梯式獎勵、與市場同學做一個定期秒殺/抽獎功能等等……

以上的點，都沒有問題且具有一定的可行性。對于這個事情，筆者是怎么思考的呢，做簡單分享，稱之為保障計劃：

一、目標

這一層，我稱之為指揮部。作為整個行動計劃的大腦，主要的任務為：目標的制定、團隊的調動。

1. 目標制定

老板已下了軍令狀，必須在某個時間，攻克某座大山，為后續的商業版圖做鋪墊。

階段的終極目標已經制定，指揮部要做的事情是：拆解不同時間階段的目標、分配不同團隊的目標。

比如說：一個月之內，要達成什么樣的指標，兩個月的指標達成又是如何？市場團隊/產品團隊，階段的工作內容如何輔助目標的達成。

2. 團隊調動

團隊調動，理解為調兵遣將，物盡其力人盡其才。分兩個緯度：團隊分工及團隊斗志。

團隊分工要求做到的是：不同的團隊在其最擅長的領域挑戰極限，產品承擔轉化率的指標，如購買流程轉化率；運營承擔流量指標，新增多少用戶、挽留多少用戶。

指揮部還要持續激發團隊的斗志：給團隊帶來希望、階梯性目標獎勵持續增強信心、捕捉團隊中不和諧的聲音及時引導。

二、策略層

這一層，我稱之為參謀部。這一場非打不可的仗，具體怎么打，還需要參謀部出謀劃策。還是分緯度兩個看：目標視圖及作戰策略。

1. 用戶視圖

以活躍為目標，在整個用戶視圖中，進行整體盤點，一句話概括為：增觸點促轉化，固活躍拉回流，劃分如下：

1. 活躍用戶：活躍老用戶+回流用戶，活躍用戶最長使用的產品/功能是哪個？為什么？回流用戶，是因為什么回流的，是否可以持續強化；
2. 注冊新戶：日均新增注冊用戶，注冊用戶從哪里來，還有哪些可能存在增量的地方；
3. 沉默/流失用戶：x天內不登陸用戶，流失用戶的原因是什么？特征如何？

不妨盤點下，活躍用戶（老戶+回流）分別有多少、新注冊用戶又有多少，然后再看下，如果什么都不做，到規定時間整體都趨勢會到多少。

根據各個用戶區間數量大小和難易程度，制定策略執行到優先級，先主攻哪一層用戶。

2. 作戰策略

策略根據：時間緯度、經費緯度。

1. 時間緯度：立即能做的、短時間能做的、長期規劃做的；
2. 經費緯度：需要花錢的——持續測試優化找到最有效的辦法；不需要花錢的——持續做。

三、全方位作戰

這一層，我稱之為作戰部，落實到具體到行動計劃當中。為支持活躍一個指標，項目小組根據各團隊職能進行拆分指標，要求各團隊進行資源/能力支持。

1. 市場團隊：強化用戶品牌認知、策劃持續的品牌活動，形成用戶認知；
2. 運營團隊：用戶運營，新用戶的如何引導轉化，老用戶的如何維穩定及拉動新用戶；內容運營，持續強化產品賣點，從什么值得買到幫你省心買；
3. 產品團隊：盤點對活躍有貢獻的重點功能持續強化、用戶經營的產品能力規劃、創新功能滿足用戶需求。

四、后方支撐

最后一層，我稱之為后勤部，基礎建設做好充足到保障，成為最堅實到大后方。分三個緯度：

1. 制度層

這個層面，要統一每個成員的共識、了解當前到進展、下個階段的打法。所以需要相關的機制去保障項目制度及協作機制。

1. 項目機制：全員如何更好達成共識、項目的進度以什么形式公示、追蹤的事項如何更好跟進落地、如何具備持續造血的能力提出更好的舉措、風險如何管理和控制，這些都是項目制度上要考慮到到問題；
2. 協作機制：項目知識如何沉淀、信息如何保持暢通、不同團隊間的合作如何更高效、有哪些常用流程需要怎么規范，這些是協作機制上考慮的。

2. 資源層

1. 資源盤點：團隊已有的哪些資源可以對活躍有幫助，產品能力/團隊物資；
2. 資源申請：活動經費申請、研發資源傾斜。

3. 數據層

數據支撐，作為最后壓軸出場，意義非常重大，數據貫穿所有。需要做的支撐有：

1. 統計支撐（事后）：根據考核口徑，持續統計當前宏觀指標、微觀指標的情況，了解目標距離；
2. 監控支撐（事中）：方案執行的過程，持續監控數據完成情況、物資發放情況，清楚進展情況；
3. 決策支撐（事前）：用戶畫像分析、各渠道轉化分析、各方案執行效果，給出指導建議。

最后我們回顧下，如果要完成活躍這一個目標，我們要像指揮官一樣制定目標，參謀長一樣確定策略，戰士一樣沖鋒，炊事員一樣做好后勤保障，那么成功的概率將會大很多。

作者：15年畢業于華南理工大學，有運營和產品經歷，現負責金融大數據產品：個性化推薦、意圖搜索，AI智能客服；個人微信公眾號：大雄背起行囊，享內推大廠、修改簡歷、產品答疑等福利。

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