知乎里面一直有一個傳統，即“先問是不是，再問為什么”

“三流玩產品，二流玩流量，一流玩用戶”這句話成不成立了？成立，也不成立。

為什么成立，谷歌里搜索了一下，這句話最早見騰訊團購業務中心產品經理分享的一篇文章，即《一個運營的自我修養：初級運營需要了解的書籍、網站、工具》

運營是什么？

三流玩產品，二流玩流量，一流玩用戶。

拿電商來說，運營分成很多模塊，渠道、品類、用戶、活動、公關……每個模塊都是齒輪，相輔相成，而又目的相同，那就是用戶越來越多，訪問頻率越來越高，收入越來越大。所以，運營的本質是迭代和優化，在一次次迭代中發現癥結，解決問題，優化提升。

里面提到的運營是電商領域的運營，結合電商產品的運營，這句話其實成立。

其中所說的

三流玩產品，這里的產品指的是網店所賣的商品，比如“外貿，尾單，原單，A貨，高仿，副廠”等，所關注的指標是SKU

二流玩流量，就是在站內站外獲得流量，關注的指標是流量、轉化率

一流玩用戶，所看的標準就是復購率，，關注的指標是復購頻次

這三方面對應的三個指標就是電商運營相對核心的指標。另外作者的本意也并非對運營作出三流九等的劃分，而是提醒專注做產品跟流量的運營人員，需要注重一下用戶運營。三者孰輕孰重，是沒有定論的，就像大家 經常討論的一個問題，小孩子才論“一個公司技術，產品，運營哪個更重要”這種非錯即對的問題，而成熟的創業者更加關注的是如何把三者的價值發揮到最大，最終形成產品的競爭壁壘， 技術驅動通常產品跟運營這兩塊也非常硬。

運營人員需要選擇性吸收一些觀點，不要論對錯。我們從事任何運營工作面臨的都是非理想化的現實環境，如果你擅長做流量及產品就吸收一下用戶運營的知識，如上文的作者一樣，如果團隊的成員過分注重產品跟流量，而忽略了運營，寫篇文章抨擊一下他們是二流三流的運營，提升一下他們的視野未嘗不可。

如果我開心，也可以說，“三流做用戶，二流做流量，一流做產品” 這個觀點也能自圓其說。而對于做運營的人，有誰能說，自己流量做的特別NB的，或者是用戶做的特別NB的，或者是依靠產品把運營做的特別NB的，沒有！

90%的運營的煩惱遠不是思考“一流做什么，二流做什么”這種問題，運營沒有什么三流九等，SEO做好了，年薪50W以上的也大把，而SEO做的非常好，意味著你對用戶、產品、流量的關注度及認知度都是非常高的，大道相通。

你煩惱的應該是如何把自己所負責的一個細分方向做到NB，做成大牛。

回到另外一個問題，一流玩用戶，玩的是什么？

玩的是轉化率、復購率，復購頻次。

轉化率：如何把流量轉化成用戶（如注冊才算用戶，下單才算用戶）

復購率：就是第一次產生購買的用戶再次購買的比例是多少？這個指標能直接反映你的產品是否好，服務是否到位，流量是否精準。

復購頻次：訂單數/用戶，即每個用戶購買了多少單。直接反映用戶忠誠度。

這個就是玩用戶的終極目標，讓用戶產生黏性，持續貢獻利潤，其它的口碑，品牌就是建立在持續的利潤之上的。圍繞著這個目標，我們需要做非常多用戶相關的工作，比如用戶的拉新、留存、喚回、促活躍、轉付費等。

#專欄作家#

章魚怕黑，個人微信（zyulaoshi），連續創業者，人人都是產品經理專欄作家?！稄拈T外漢到BAT產品經理有多遠》作者，關注在線教育，擅長產品運營、數據分析等。

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