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規則制定是運營人員工作中非常重要的一環。說到規則，有直接放在明面上的，所有人都可以看得到，有內部使用的，比如某些版主管理制度等，還有一些根本不能寫出來公布于眾、在運營工作中經過長時間磨合出來的一些的“潛規則”，其實很多潛規則才是規則里面最難拿捏準確的。

這些潛規則里，有些是大家通行的、約定俗成的“規矩”，即應該的；有些是禁忌，即“不應該的”。潛規則有時候也會非常致命，你一旦掉進坑里，可就危險了！

運營人員可不可以“泡”用戶

這是一個非?，F實的問題，很多運營人員都可能會遭遇到這種“誘惑”。

官方答案肯定是：不可以

理由是：天下沒有不透風的墻，虛擬世界不比現實世界，沒有所謂真正的君子協定，保不準你就會被哪個用戶給“出賣”了，很快這事就會變成社區熱議的話題，你的領導必然也會知道了。

你和這個用戶好上了，或者你跟人家嘿嘿嘿了，那么？

第一，你在這個社區里的其他用戶心目中的印象一定是減分的，你以后做的任何運營行為，你的同事、用戶都會聯想到你的那個TA所帶來的影響。

比如你組織一個活動，TA要來參加，那你怎么辦？得獎了，其他用戶說你內定的。不得獎，TA不會抱怨你？

TA發了文章，寫的好也罷，不好也罷，你推薦還是不推？

第二，其他人必然會對你那個TA產生忌憚，得罪了TA，后果怎樣未可知；

第三，你和TA如果最終分手了，那基本上這個用戶也就告別你的平臺了。如果是個很好的用戶，等于硬生生被你糟蹋了。

當然現實里，很多人無法把持住，畢竟這是人性的問題。也有保密工作做的非常好，最后成功的，但幾率非常小，要么就是領導坐視不管，放任自由。但總之，這種事對于運營工作本身是不利的。

有人一定會問了：類類泡過用戶么？

我坦白的回答下，我覺得核心用戶分為兩類：站內維護的用戶、站外拉來的用戶。站內的用戶算是土著，對社區的粘性更高，站外拉來的用戶忠誠度相對都不會太高。站內的我動心過，沒忍心下手。站外的有，但落花有意隨流水，奈何流水無情戀落花。

用戶及用戶團隊管理中的潛規則

用戶及用戶團隊管理中的潛規則用戶及用戶團隊管理一直是運營工作的一個難點，尤其是用戶團隊的管理。至于潛規則，則因社區而異，不能一概而論，我只是說下自己的一些理解：

QQ群或者微信群的潛規則：

越是核心的、處于用戶金字塔頂端的用戶組織群，要求會越嚴格，比如：

1、版主群，禁止群內吵架，若發生，吵架的雙方直接踢群處理。

2、不允許群內炫耀權限，若發生，直接解除權限；

3、不允許挑戰運營人員的權威，否則直接踢群處理。若有異議，單獨投訴；

4、運營人員對用戶的基本原則是兩個字：尊重。需要注意自己的言行舉止，不許說純臟話；

2013年我們有個運營人員在群里無意中說了句“用戶是213”，結果半年之后，很多用戶還一直詬病這事。

5、其他

日常管理工作中的潛規則：

1、公平公正，不能憑個人的好惡來決定用戶的去留、排名、獎勵等等；

2、有些明面上的規則，如果是運營人員的疏漏導致用戶鉆空子，那責任應由運營人員來承擔；

3、用戶團隊和用戶團隊發生矛盾，須按照社區的規則進行處理，不要試圖進行斡旋，斡旋完全沒用，這和單個用戶發生矛盾的處理方式完全不同。

這事我至少犯過三次錯誤，血的教訓得出的結論。

活動運營該不該玩內定？

關于這個事，請原諒我來揭短了。其實很多活動都有或多或少的內容，像我們這種老運營人員，有些一眼就能看出來是工作人員玩內定了。更有甚者，幫用戶刷票刷的都那么沒水平，用戶的票數都差不太多，或者排列非常均勻、有序，明顯是你們家的程序員顯身手了唄！

我的理解是：

1、活動運營，歸根結底都是細節。

如果你做活動的思路只是活動策劃、發布完，然后等著用戶來參加活動，那你一輩子都不會成為一個出色的活動運營人員。

活動運營的終極目標應該是UGC的質量，其次才是數量。那么，你就應該在參與活動的用戶質量上下功夫，你應該刻意安排一些高質量用戶來參與的，這樣才能刺激更多人參與。

2、關于刷票

不到萬不得已，官方都應該規避官方刷票的行為。虛假的數字，只能騙自己、騙你的老板、騙你的客戶，這樣有意思么？

3、關于內定人選

如果你作假做的太假了，基本上就變成惡劣影響了，下次活動，基本上很多人就不會再來參加了。用戶都不是傻子。

你內定了某個人，這種事情往往會被傳開，也許是這個人自己說出來的，也許是大家看出來的，反正都不太好。

再說，你內定誰，不內定誰，每天在這種作假的事情上傷腦筋，累不累？

說白了，我覺得還是是你自己不夠用心。

4、穩妥的辦法

為了規避用戶刷屏、內定，除了嚴格按照活動規則舉辦活動之外，可以加入多個權威評委的綜合意見。刷屏和評委各占一定的比重。相對就可以規避很多問題了。

總結

先說這么多，今天給出這個命題，只是希望大家在運營工作中盡量謹慎，一切運營行為，都要顧及后果。畢竟我們要對用戶負責，對公司負責，對自己負責。

另外，運營人員的智商、天賦決定其個人成就的下限，而人品、人格、修為、態度、原則性，卻能決定其個人成就的上限。事實就是這樣！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產品經理專欄作家，工作10年的互聯 網從業者，現任奇酷粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。

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