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世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是在成長(zhǎng)期還是成熟期，都或多或少會(huì)有BUG或者其他的改進(jìn)空間。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品成熟離不開產(chǎn)品經(jīng)理（老板）的合理規(guī)劃，但是更離不開產(chǎn)品使用者、也就是用戶的意見反饋。

很多人可能都有產(chǎn)品經(jīng)理去提需求就足夠了，但是產(chǎn)品經(jīng)理也并不是萬(wàn)能的，他們可能會(huì)從他們的專業(yè)知識(shí)上面提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，會(huì)從市場(chǎng)趨勢(shì)去增加或減少功能板塊，但是對(duì)于用戶真實(shí)需求，他們卻未必知道的比運(yùn)營(yíng)人員多。運(yùn)營(yíng)、尤其是用戶運(yùn)營(yíng)是除了客服之外，對(duì)用戶的意見和建議了解的最多的人了。所以運(yùn)營(yíng)人員不能害怕麻煩，認(rèn)為自己這樣做不專業(yè)，其實(shí)可能運(yùn)營(yíng)人員提的需求才是最接地氣和實(shí)用的。

那么為了避免提的需求不專業(yè)，或者提需求的方式不專業(yè)，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該如何做呢？

用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)每一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，都會(huì)接觸到很多真實(shí)的用戶。運(yùn)營(yíng)人員在跟用戶交流的過(guò)程中，不可能只聊風(fēng)花雪月，更多的可能就是用戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題，或者對(duì)產(chǎn)品有什么不一樣的意見。運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)該及時(shí)、并且有序的收集這些信息，這些信息就是運(yùn)營(yíng)向研發(fā)提需求的樣本。

當(dāng)然，收集的這些信息也不能就這樣原汁原味的交給研發(fā)，否則人家可能看都不看就扔垃圾桶了。你應(yīng)該對(duì)這些雜亂的信息進(jìn)行整理，應(yīng)該要理清楚哪些是屬于產(chǎn)品bug，哪些是屬于產(chǎn)品改善的方向。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，運(yùn)營(yíng)還可以把這些數(shù)據(jù)做一個(gè)總結(jié)，假如一個(gè)月收集了20條信息，有5條是關(guān)于產(chǎn)品某一個(gè)功能bug的，那么向研發(fā)提需求的時(shí)候就不應(yīng)該說(shuō)收到5條報(bào)障，而是應(yīng)該說(shuō)收到的報(bào)障里面有25%是屬于這個(gè)問(wèn)題的，那么這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性和處理問(wèn)題的緊急程度就出來(lái)了。

運(yùn)營(yíng)人員搜集并且向研發(fā)提出的需求，假如得到了處理，那么對(duì)于用戶而言，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)感知度是最強(qiáng)的，這就是用戶參與的要素，讓用戶感覺(jué)到被重視也是提升用戶黏度的方法。

以競(jìng)品作對(duì)比

對(duì)于用戶而言，他們可能都不止在同一類型的產(chǎn)品中只用過(guò)其中一個(gè)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，由于是免費(fèi)的，并且有太多的選擇，可能一個(gè)點(diǎn)不滿意就會(huì)直接刪除產(chǎn)品。所以，用戶對(duì)競(jìng)品的了解程度雖然可能沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理那么深入，但是他們總是知道競(jìng)品哪些點(diǎn)才是吸引他們的。

通過(guò)了解用戶自身的對(duì)產(chǎn)品和競(jìng)品使用心得，可以對(duì)競(jìng)品有更深刻的了解。對(duì)于競(jìng)品的某些特色功能，或者特別吸引用戶使用的功能重點(diǎn)關(guān)注。無(wú)論任何時(shí)候，用戶都是產(chǎn)品優(yōu)化的根本動(dòng)力，而競(jìng)品就是一面鏡子，可以看到自己的優(yōu)劣處。

運(yùn)營(yíng)人員了解用戶，也熟悉競(jìng)品，那么對(duì)于產(chǎn)品需求和改良產(chǎn)品就更有發(fā)言權(quán)。

緊跟政策和技術(shù)趨勢(shì)

需求是不是可落地、可操作也是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。不能說(shuō)用戶希望產(chǎn)品成為什么樣就是怎么樣，一切還是得從實(shí)際出發(fā)。例如由于廣電政策原因，網(wǎng)絡(luò)電視盒子都是沒(méi)有電視臺(tái)直播功能的。但是很多人不想花錢用有線電視，所以他們買了網(wǎng)絡(luò)盒子，但是又想看電視臺(tái)直播。所以必然很多用戶會(huì)提出希望產(chǎn)品可以增加電視臺(tái)直播功能，這是一個(gè)剛需，也必然會(huì)是產(chǎn)品的一大賣點(diǎn)，但是任何廠商都不能做出這個(gè)功能，這就是用戶需求與政策這種不可抗拒因素的一個(gè)對(duì)立。

在產(chǎn)品開發(fā)中，無(wú)論是硬件還是軟件，技術(shù)永遠(yuǎn)都是最重要的。否則小米樂(lè)視不會(huì)對(duì)著高通那塊小小的芯片望穿秋水，否則程序猿的工資也不會(huì)水漲船高。同理，無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營(yíng)，提的需求都應(yīng)該是跟技術(shù)的趨勢(shì)是相對(duì)應(yīng)的，應(yīng)該是趨勢(shì)或者當(dāng)前最新的。

總結(jié)

其實(shí)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵身體里面都應(yīng)該藏著一個(gè)產(chǎn)品汪的靈魂，對(duì)于產(chǎn)品的深刻理解和對(duì)于用戶的深度感知，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)人員提出更讓用戶更為欣賞的功能需求。

本文由 @黃海青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。