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在社交媒體全面滲透日常生活、移動互聯(lián)網(wǎng)觸手可及、話語權(quán)進一步下放分散的時代，消費者擁有了更高的自主選擇權(quán)和鮮明的個性標(biāo)簽，“得用戶者得天下”成為激烈的市場競爭下的必勝信條，服務(wù)于用戶的產(chǎn)品邏輯也隨之向用戶傾斜。

產(chǎn)品的存在是因為用戶需求，用戶會基于其自身需求去尋找并使用合適的產(chǎn)品，因此用戶的需求決定著產(chǎn)品的方向。

早期很多傳統(tǒng)企業(yè)為了謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而從頂層設(shè)計著手改變產(chǎn)品邏輯，采取戰(zhàn)略先行，將所有戰(zhàn)略級服務(wù)一并考慮，這種自上而下的變革往往疏離了客戶群體，無法準(zhǔn)確識別用戶需求，也無法對潛在受眾群體進行精準(zhǔn)定位。

判斷產(chǎn)品是否成功，關(guān)鍵在于用戶是否能通過界面達到和系統(tǒng)的交互從而滿足其需求，這勢必需要建立起以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品邏輯。

隨著場景化消費趨勢的不斷深化，未來5G物聯(lián)網(wǎng)時代必將推動場景化體驗的深度發(fā)展，用戶邏輯不再僅僅止步于服務(wù)先行，而逐漸為體驗先行所取代，更關(guān)心產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的界面及其體驗到的交互過程如何。

在體驗先行的用戶邏輯之下，產(chǎn)品為了追求極致的用戶體驗，一般需要具備易用性、說明性、邏輯性、可見性的產(chǎn)品特點。

一、易用性

人的天性都是懶惰的，易學(xué)易用易懂的產(chǎn)品總是更受歡迎。因此，用戶能在一次簡單的使用后便能產(chǎn)品操作并重復(fù)使用，不必刻意學(xué)習(xí)或反復(fù)研究，必能提高產(chǎn)品的用戶體驗。

以下是對認證類型產(chǎn)品中用戶登錄身份認證方式的易用性優(yōu)缺點比較

（1）賬密認證，用戶輸入賬號密碼進行登錄認證，其中賬號大多是用戶的手機號、郵箱地址、用戶名稱等，密碼為用戶自定義密碼；

優(yōu)點是產(chǎn)品設(shè)計成本低，適合多種類型的產(chǎn)品。

缺點是：

1. 用戶容易忘記登錄賬號密碼；
2. 裝庫導(dǎo)致安全性無法保證；

（2）第三方登錄，優(yōu)點是用戶身份識別準(zhǔn)確率高，缺點是在技術(shù)在開發(fā)上存在預(yù)期外成本；

（3）二維碼登錄，使用手機APP的掃一掃等掃描功能掃描二維碼即可認證登錄到應(yīng)用；

快捷、體驗高，可算是易用性好的一個選擇；缺點也同樣明顯：信息安全難有保障，容易出現(xiàn)病毒與流氓軟件安裝到掃描該二維碼的用戶手機。

（4）免密登錄，在移動網(wǎng)絡(luò)下定位基站信息，當(dāng)用戶進行免密登錄時，即可自動識別用戶號碼進行登錄。

優(yōu)點：

1. 用戶無需密碼直接登錄，避免用戶忘記密碼的煩惱；
2. 有利于用戶的轉(zhuǎn)化率提升與用戶體驗；
3. 該項技術(shù)是基于運營商基站，技術(shù)門檻高，安全性有保障。

由以上對比可以看出，在四種方式的對比中，現(xiàn)階段免密登錄是唯一可以把用戶體驗和安全性做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。

以下是對認證類型產(chǎn)品中用戶登錄時的操作產(chǎn)品功能的易用性優(yōu)缺點比較：

（1）靜態(tài)密碼，按照用戶預(yù)先設(shè)置的操作密碼認證用戶的操作行為。如支付寶中每次支付時需要用戶填入預(yù)先設(shè)置的支付密碼進行支付行為確認。

優(yōu)點：產(chǎn)品設(shè)計成本低，僅需存儲用戶設(shè)置的密碼即可。

缺點：

1. 用戶操作密碼容易被盜或被拖庫；
2. 操作密碼重置一般比較繁瑣，不利于用戶留存。

（2）IVR語音認證，用戶進行操作認證時，會收到第三方的電話告知其認證密碼。一般使用在金融產(chǎn)品設(shè)計或者產(chǎn)品本身需要支付給用戶高價值兌換物的場景。

優(yōu)點：

1. 可有效識別用戶自然人的身份，防止產(chǎn)品有價值的兌換物被機器“刷走”；
2. 用戶不必擔(dān)心忘記操作密碼或者密碼被盜的情況。

缺點：

1. 用戶不熟悉第三方的電話，存在告知密碼的電話被拒接；
2. 語音識別能力費用較高，產(chǎn)品設(shè)計成本高；
3. 語音識別的穩(wěn)定性受運營商網(wǎng)絡(luò)與用戶通訊條件的影響，不可預(yù)知的情況多。

（3）密保問題認證，與靜態(tài)密碼的情況相似，由用戶預(yù)留的信息進行用戶身份的驗證，不同之處在于，密保問題認證一般是預(yù)留用戶的個人信息作為功能操作認證內(nèi)容，一般使用場景主要為協(xié)助用戶找回用戶密碼。

如騰訊用戶忘記密碼或者異常登錄時，需要用戶正確回答當(dāng)初預(yù)留的問題答案后才能重新設(shè)置密碼。

優(yōu)點：產(chǎn)品設(shè)計簡單，成本低，僅需系統(tǒng)存儲用戶預(yù)留的問題與答案即可。

缺點：

1. 此類認證的答案多為用戶個人信息，極易被熟悉用戶的人所利用；
2. 當(dāng)用戶忘記或者不能正確記憶其密保問題時，需要產(chǎn)品增加其他認證識別功能，增加了產(chǎn)品設(shè)計的成本。

（4）實名認證，實名認證是指用戶在操作使用產(chǎn)品功能時，需填入自己的身份信息進行驗證。

根據(jù)產(chǎn)品的使用場景不同，一般要求用戶填入的身份信息也有所不同，如共享單車一般要求用戶填入身份證+姓名，金融理財產(chǎn)品要求填入姓名+身份證+銀行卡等，實名認證一般會調(diào)用第三方實名校驗接口對填入信息進行匹配性校驗。

優(yōu)點：

1. 在一定程度上監(jiān)督與規(guī)范了用戶的操作行為；
2. 用戶的實名信息達到一定量級時，可針對用戶的實名信息數(shù)據(jù)研發(fā)出更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

缺點：

1. 不是所有的產(chǎn)品都適合實名認證的場景，若使用不當(dāng)，會影響產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率與活躍率；
2. 用戶的姓名+身份證信息容易被盜取用來進行認證，產(chǎn)品設(shè)計中可加入用戶手機號+姓名+身份證信息或銀行卡+姓名+身份證信息，不過此類實名校驗接口的價格較昂貴，增加了產(chǎn)品設(shè)計的成本。

二、說明性

說明性要求產(chǎn)品能夠在用戶使用的過程中，讓其明確自身的功能定位，產(chǎn)品自身能夠起到說明作用，讓用戶不必花時間去考慮該使用哪個功能，通過節(jié)省用戶時間來提高用戶體驗。

認證類型產(chǎn)品在整個APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，處于入口環(huán)節(jié)，用戶打開APP時的第一個動作就是體驗登錄/注冊，說到體驗不得不提整個認證行業(yè)的進化史，從PC時代的靜態(tài)密碼，要記住繁瑣的密碼，要和黑客木馬斗智斗勇；

到移動時代-動態(tài)密碼+雙端驗證，為移動時代的登錄安全帶來了新思路。再到現(xiàn)在智能時代-生物識別技術(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品的迭代，不得不說認證類型的產(chǎn)品被打上了深深的時代烙印。

PC時代：靜態(tài)密碼

無需對定義多做解釋?；ヂ?lián)網(wǎng)最初野蠻生長的時光，也是黑客木馬最為橫行的年代。

一旦電腦上被植入了木馬，所有網(wǎng)站的密碼都如同裸奔，用戶輸入的密碼在黑客眼中都是明文。那一時期，也是網(wǎng)游盜號和電商釣魚網(wǎng)站最為猖獗的年代。

此產(chǎn)品形態(tài)，已作為淘汰品，或僅作為認證環(huán)節(jié)的一個補充。

移動時代：動態(tài)密碼+雙端驗證

第一是動態(tài)的短信驗證碼。驗證碼通過運營商下發(fā)到用戶的手機，網(wǎng)站根據(jù)用戶填寫的驗證碼對比是否一致。

第二是二維碼。現(xiàn)在微信、QQ和淘寶開始流行用二維碼掃碼登錄方式，二維碼是個動態(tài)密碼，PC端和手機端獲得的信息完全相同時，才能驗證登錄。雙端動態(tài)密碼驗證，除非手機和電腦同時被入侵，否則根本不可能破解，所以，安全等級也很高。

第三是免密認證，基于運營商的基站技術(shù)，當(dāng)手機里插了sim卡，使用免密登錄時，用戶附近的基站就會識別SIM卡，即可一秒登錄，無需賬號密碼輸入。

此產(chǎn)品形態(tài)為現(xiàn)在主流，用戶在使用是不必花時間去思考密碼是什么，不必擔(dān)心安全無法保證，只要手機在身邊能進行雙端驗證，即可完成整個操作，用戶體驗佳。

智能時代：生物識別技術(shù)流行

指紋、人臉識別、指靜脈識別、虹膜識別、掌形識別等利用人體生物特征的技術(shù)，一般被列入生物識別技術(shù)。

這些技術(shù)很早就有了相關(guān)概念，卻一直沒能普及的關(guān)鍵，其實并不在于特征難以采集，而是人工智能算法并不成熟。

三、邏輯性和可見性

提高人機交互邏輯，成功的UI界面能夠化繁為簡，因此需要建立清晰的交互邏輯，盡量去除復(fù)雜的功能，讓操作具有可預(yù)見性；能夠指導(dǎo)用戶順利實現(xiàn)某種操作，而不至于東翻西找都找不到用戶需要實現(xiàn)的功能和操作。

簡單來說就是：有個干干靜靜的UI界面；不要讓用戶太多選擇。作為白領(lǐng)，放兩個日常每天用的產(chǎn)品，大家都明白我在說什么了。

案例1，在認證登錄環(huán)節(jié)，有7個登錄形式，第一次看到的時候我簡直驚呆了，每次token失效需要再次登錄時，我都會問自己，上次用的是哪個登錄方式？

相比較案例2，是我欣賞的簡單、清晰的交互邏輯，也很符合他們愛簡單的產(chǎn)品調(diào)性。

▲案例1

▲案例2

本文由 @高高 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。