繼上文講到的搜索算法后，本文將要講述的是電商平臺中的搜索部門組織架構、搜索產品的職責、以及從數據角度看搜索與產品的一些技巧。

上一章，我在對應的分詞算法上做了些許的解讀，以及類目預測算法搭建的一些想法，畢竟我并不是專業的算法出身，無法給大家一一解讀，我提的一些概念，大家可以盡情百度，即可知曉其中的奧秘。不懂問度娘是工作的必備技能之一！

我們先從一個特別現實的角度出發，任何公司的崗位，都是需要有明確的績效產出的，搜索的存在也不例外，搜索運營與產品的職責就是能將搜索的轉化優化得更好，那么搜索轉化是怎么衡量的呢？

直接的轉化成果就是——搜索UV到詳情頁轉化率。也就是說搜索職責只需要將用戶引入到詳情頁就完事了。

當然，萬惡的資本主義老板們可不會這么想，他們要的是能直接產生銷售的轉化，而不是這種虛頭巴腦的指標。且在實際的工作中，也確實存在外行領導內行的現象，也會存在各種奇葩銷售指標。

因此，搜索也在不情愿中背負了GMV的指標，衡量指標就是搜索GMV占全站的占比。

當然這個指標也是合情合理的，畢竟只要你搜索的模塊優化得好，用戶成交占比也就自然會提要，然是如果是GMV的絕對值，那就有待商榷了。

因此，我們本次就以GMV和詳情頁轉化率兩個指標展開。作為運營/產品，如何規劃、如何默契配合來達到最好的效果。

組織架構

我們先從組織架構來說，一般來講，搜索部門特別是搜索運營與搜索研發，在一般的大型公司是分屬于不同的部門的，所以在溝通起來會存在各種制約。

因此有志于想將搜索著重優化的公司最好考慮一下項目制的辦法，將不同的部門的成員，按照職能分工劃歸到一個單獨的項目組內，統籌各種研發、測試、數據、運營和人事資源，這樣能夠更快推進搜索優化的進行。

當然一般的大公司，組織結構采用的是事業部或者獨立核算矩陣架構，因此也存在跨部門協同，但是這是最不好溝通的情況。

好了這都是次要的，我們主要是要理清楚運營和產品之間該如何配合才能實現搜索影響力的最大化。

在搜索產品和搜索運營這兩個崗位角色中，其實很難將其區分開，有時候甚至運營也承擔著產品的職責，但是兩者的區別在于：運營角色要承擔著對外使用者的溝通智能，產品角色承擔著對內研發測試等溝通的職能。

我們先說說運營和類目的關系，一般而言，電商網站的各個商品類目是有區分的——家裝建材、男裝女裝、鞋包珠寶、運動配飾、母嬰美妝等等類目都是劃歸不同的部門進行統一的招商管理和維護。

這也意味著，每個類目都需要有人來對接搜索的問題，搜索運營需要將類目運營的人統一對接起來，以達到令行禁止的作用。因為類目運營或者商品運營都管控這商品的上下架以及具體文字信息，所以務必需要和他們建立良好的溝通機制，讓他們了解搜索對其而言的利害關系。同時需要向他們相關人員宣導搜索的業務規則。

主要包含：

1. 召回規則，怎樣才能被搜索到。
2. 排序規則，影響排序的主要因素有哪些（但是別告訴其權重信息）。
3. 干預規則，什么情況下是可以接受人工干預的，比如干預排序等。
4. 商品標題命名規則，參數勾選注意事項，類目掛靠注意事項等。

這4點給他們明確后，定期給其top關鍵詞數據，某些關鍵詞的優化可以下放給類目運營來做（人手不足的情況下）。

之所以要給類目運營或者商品運營周知這些內容，是需要他們對搜索有一個必要的了解，不至于對搜索一無所知的情況下來直接詢問，會讓搜索運營的工作變得特別煩躁。

另外需要說明一下，影響搜索結果頁轉化率的因素有很多，其中搜索的準確度和查全率占據較多的比重。

其次是商品豐富度，無少結果的比率。比如在服裝領域，除了那些走精品路線的網站外，一般的電商都需要面向全受眾群體，從款式、顏色、尺碼、版型、材質、流行元素等都需要具備一定的商品數量，否則無法支撐起整個搜索的業務。

換句話說，如果商品豐富度不夠，商品質量不佳，搜索優化會遇到一個瓶頸，無論準確率多高，轉化率依舊是上不去。

另外一個是無少結果，所謂無少結果就是當用戶在站內搜索關鍵詞，出來的商品數過少，或者沒有的情況，這是直接導致轉化率低的原因。

當然無少結果也意味著商機。通過分析無少結果的成因、類型、頻率等，將對應的品牌、物品關鍵詞反饋給類目運營，定向招商，一來豐富了sku，二來滿足了消費者的需求（當然僅僅針對強需求）。

在搜索運營與外界溝通期間，特別是自身部門人手不夠的情況下，要學會適當放權給到類目。

從業務邏輯來講，搜索產生的GMV其實也是類目自身GMV考核的一部分，在很多購物app網站對自身鎮內坑位管控嚴格的情況下，搜索運營如果將某些操作權限下放給類目，其實類目運營自己也是愿意的。

相對來說，一般電商搜索的GMV占比幾乎可以占據全站的35-40%甚至更高。這個事實也可以在宣講的過程中一并透露，讓其不得不重視。

因為在類目常規的運營工作中，選品參加活動幾乎是家常便飯，很多類目運營幾乎就是整天都在選品“交作業”。在活動銷售到達瓶頸期的時候，搜索作為常規銷售渠道必然會得到應有的重視。因此將一些搜索結果頁優化的權限適當下放到類目，一來可以節省你的工作量，二來擴大搜索部門的影響力，一舉兩得。

搜索產品的職責

那么我們接下來說說搜索產品的職責，大家印象中的搜索產品可能是畫流程圖、原型、接需求、給研發下跪。

但事實上，搜索產品的職責要比這個更加嚴苛，且需要更多的專業度。

第一，搜索是一整套體系，在整個搜索流程上需要有足夠的專業性和邏輯性。

第二，搜索產品不僅要對算法邏輯有要求，更要對前端展示以及后臺架構有較好的把控。

有這么一說，一個優秀的程序員不是那種codeing水平和邏輯都很高的，而是能畫架構的架構師。

通俗來講，一個優秀的員工不在乎他的業務有多精，而在于他能從全局角度考慮把事情做好（當然我不是說業務不能太精，當然是越精越好，但是哲學有句話叫量變到質變才叫突破對吧，兩者差著境界）。

因此，搜索產品也一樣需要具備這種素質，或者必須學會具備這種素質。

那么產品在與需求方搜索運營的合作中，需要考慮幾個問題：

• 第一，運營提的需求是否符合搜索的整個流程和規劃。
• 第二，這個需求能夠給搜索帶來哪些好處，會對未來的產品和搜索邏輯造成什么樣的影響。
• 第三，是老板要求的還是運營自己想的（提這點就是要告訴大家，理想很豐滿顯示很骨感，有時候不得不向罪惡的金錢勢力低頭，老板的需求需要不折不扣的執行，運營的想法需要深思熟慮后駁回）。

開個玩笑。好了接下來我們來說一說搜索產品主要的工作模塊：

1. 搜索后端運維模塊&測試debug模塊搭建與規劃
2. 搜索流程規劃與搭建
3. 搜索分詞，召回，排序算法的討論與參與
4. 搜索數據埋點，報表的產品溝通與參與
5. 搜索前端優化（結果頁，搜索框，聯想詞等）
6. 目錄列表，參數模板優化

以上這些。是不是亞歷山大，所以后期想從事搜索產品的同學，記得談薪資的時候要自信點，一分錢一分貨哦。

從數據角度看搜索與產品技巧

好了，以上的職責聊完了，接下來我們從數據的角度來談談，搜索和產品的一些小技巧：

在第一章給大家安利過搜索的來源，站內主要是從搜索框直接搜索、熱門搜索、歷史搜索、聯想詞、默認詞。

其中直接搜索的隨意性是最大的，因此在算法恒定的情況下其詳情頁轉化率應該也是最低的。

而聯想詞作為減輕用戶輸入成本的存在，其搜索占比應該是接近于直接搜索，而其轉化率會較之于直接搜索要高。

而聯想詞與直搜之間的流量關系是此消彼長。所以搜索運營需要持續考慮變換兩者之間的占比，來測試對整個搜索轉化率的影響。

不過從長遠來講，整體的轉化率提升還得靠算法，如果直接搜索的準確率與查全率都上去了，自然而然聯想詞也必將會上去。所以這種運營方式適用于前期算法還沒有更新迭代的情況下進行。

在之前的章節也同樣給大家講解過，搜索運營的一些邏輯，這里就老調重彈一下：

搜索運營和產品最應該注意的環節就是搜索結果頁的運營，只有將流量下沉至搜索結果頁，且進入到詳情頁才能有產生GMV的條件，否則一切都是空談。

所以無論是運營還是產品，無論是后臺還是前端展示，都應該以搜索結果頁的優化，詳情頁轉化率的提升作為第一要務。

搜索運營要同時將引流和轉化兩者結合起來，巧婦難為無米之炊，如果沒有足夠多的流量，GMV占比也不會有多大提升。具體方式可參考之前的章節。

寫在最后，本章是站內搜索的最終章，也是我累積了許久的工作總結，其實還有很多沒有涉及到，我盡量用通俗易懂的方式讓大家能有一個直觀的印象。

如果以我這種瞎比比下筆如有神的風格，讓我寫一本書我都能寫出來，所謂去粗取精，將精華都無保留分享給大家也算是我自2015年在本網站發文以來的紀念吧。

曾經年少輕狂覺得眾人皆傻我獨牛，工作后方知一山更有一山高。所以讀到此處的各種小白還是油條，慶幸你們沒有遇到一個滿嘴大數據大趨勢的“老師”，而是遇到了我。

后會有期！

#專欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運營小灰一枚。

本文由 @王歡 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。

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