1. 信息不對稱：劣幣驅逐良幣

信息不對稱通俗來講就是一些人對某些事情的信息比另外一些人掌握得多，當在信息充分對稱條件下，價格由供給與需求的總體水平共同決定，交易雙方中，賣方任何擅自定價而不遵循市場經濟規律的行為都可能會付出失去全部消費者的代價，即一個普遍原理：降低商品價格其需求量增加，提高商品價格其需求量減少。

但是，當交易雙方信息不對稱，更多的非真實信息反映出與之不相符的價值，即此時價格并不反映真實價值，從而使得消費者無法識別真實的價值，消費者只愿根據某一商品平均價值付費。這就使“良幣”價格被低估而退出交易，結果更多“劣幣”成交，這就使得大量的“劣幣”進入進入市場驅逐“良幣”。

2. 信息成本很低：加劇信息不對稱

我們會發現，C2C的淘寶網，由于是電子商務平臺，與傳統交易最大的區別是，消費者最先touch到的不是商品本身，而是信息。C端賣家通過在淘寶上發布商品信息來吸引買家消費，這個信息包括圖片、文字描述等等，由于這個信息成本非常低，賣家可以通過虛假描述、盜圖等各種方式來片面夸大商品價值，且發布信息的邊際成本幾乎為零，所以一度淘寶網上出現大量的低質量信息，而消費者傾向于購買更高性價比的商品，往往就可能會買到山寨貨、劣質品、次優品等…

雖然淘寶也一直在增加和建立各種規則來還原一個真實的可靠的市場環境，但是，大量的刷單、刷評論服務，使這個局面并沒有得到本質的好轉。信息的成本很低，進一步加劇了信息不對稱，淘寶也一直被詬病存在假貨，這是必然。除非淘寶找到一個終極方案，解決了信息不對稱的問題，假貨的問題可能從本質上才能得以解決。

3. 一淘網：很傻X的比價網站

一淘網最大的用處可能就是搜索商品，看到全平臺上的此商品的信息，從而通過比較選擇合適的平臺去購買商品，但是其實它最多的用途可能就是比價，至少我自己和我問的幾個朋友用它搜商品最大的用途是這個樣子。做商品搜索和比價這個事情無可厚非，成為一個流量入口、幫助消費者找到高性價比的商品以及搜集消費者的行為偏好等。但是大的市場環境是大量的信息不對稱和價值缺失，搜出來往往比價到的最便宜的幾款商品都像是假貨，這樣比價的意義是什么，真正幫助到了消費者什么？

要知道由于交易雙方中，賣方比買方擁有更多的關于商品質量的信息，但是絕大多數的買方無法識別商品質量的優劣，最終都去比價選擇心目中的“高性價比”，使得賣方越賣越劣，買方越買越追求“性價比”，而導致價值本身的缺失，結果只有劣質品成交，進而假貨叢生，越打越假。

比價在某種程度上其實助漲了通過價格反映不真實的價值，在信息不對稱的場景下促使消費者做出所謂“高性價比”的消費決策，從而買到次優品。

4. 舉個我自己的例子

舉個通俗易懂的例子。我在幾年前買mac的時候，大家都說不要買國行，港行“性價比”比較高，OK，我就回到一淘和淘寶網上去搜，那么當我看到大量的同類型、同圖片、同描述的商品后，我也有一點煙花繚亂了…我仔細看了幾個比較中意的賣家的商品評論和評分，并且和賣家也做了一定的溝通，最終我選擇了一個所謂“性價比高”的商品?；艘欢ǖ臅r間所作出的決策最終讓我買到了一個應該是被拆封過了的“次優品”mac（可能是我比較細心），雖然這個mac能用，但是心里卻不怎么爽，并且如果再折騰換貨和投訴什么的，時間成本將更大，可能還招致不必要的“騷擾”，最后溝通“私了”。

但是，想必購買到這個賣家的商品的買家不在少數了，大部分可能都是懷著“高性價比”的目的購買的，雖然不知道他們也沒有發現或許買到的是“次優品”，但是，這就是信息不對稱的環境下導致的購買到“劣幣”商品的例子。反而一些真實價格反映的“良幣”會被消費者認為“性價比”不夠高而放棄購買了，這就導致“劣幣”驅逐“良幣”。

這下大家明白了吧：低信息成本導致信息不對稱加劇，從而使得消費者無法判斷商品的真實質量，從而做出“高性價比”決策買到“劣幣”，“良幣”被驅逐。而在這個體系下，很明顯，“劣幣”生意會賺到更多的錢，所以會驅使很多人冒著道德風險兜售“劣幣”。所以，有假貨是必然的。

5. 淘寶的措施：還原信息的對稱性，增加信息成本

所以，我們能看到的淘寶作為一個C2C電子商務交易平臺，在以上信息不對稱的邏輯下做如的如下的事情：

• 高效的投訴反饋體系：幫助消費者維權、打假，本質上是在驅逐“劣幣”；
• 建立健全更優秀的信譽評價體系：讓信譽評價體現出“良幣”的真實價值，讓更多“良幣”進入一個好的市場環境；
• 系統的放刷規則：極大增加信息成本，提高“劣幣”混淆視聽的門檻；
• 嚴厲的懲罰機制：還是在逼迫“劣幣”從良。
• 等等… 其他各種方法

一個電子商務平臺應該解決信息不對稱問題，從而給交易雙方一個良好的市場環境。即通過各種方法做到增加信息成本、降低信息不對稱，還原真實價值，從而遏制“劣幣驅逐良幣”。

6. 淘寶VS京東：為什么淘寶越來越重視天貓B2C業務

天貓B2C的業務在近幾年所占淘寶整體的交易比例越來越大，從解決信息不對稱的角度上而言，B2C其實是比C2C好解決的多。這也是為什么京東在強大的淘寶下已久能夠殺出重圍，并且越來越強，除了和自身的從3C商品切入的定位和強大的管理層這些原因外，還有B2C本身降低了信息搜尋成本，在某種意義上解決了價格和價值匹配的問題，雖然也會存在一些“貪圖小利”的人的存在，但是大體上使得價格反映除了真實的價值，B2C平臺相對于C2C而言：

• 選擇成本更低；
• 信譽保障體系有平臺背書：更有保障；
• 價格在一定程度上反映出價值：比價有理；
• 體驗更好：平臺給信息不對稱背書。

所以淘寶更加側重天貓B2C業務其實在某種意義上，本質還是解決信息不對稱，且解決的成本低，還能給消費者提供更好的消費體驗。我們也看到了，更多的人更傾向于在天貓上消費和比價了，其實大體也是基于此吧，但是天貓上重復的商品還是很多，有沒有可能繼續分裂或者贏家通吃（大B端通吃市場），還有一定的想象空間，如果規則體系無法戰勝人性，無法成就趨向于干凈、良好的市場環境，那么，直到某一天，天貓開始自營B2C商城，也不是可能。

7. 小結

平臺解決信息不對稱，還原價值本身存在的意義，無論是針對C2C、B2C的電商平臺，還是所謂的二手房、二手車交易平臺等等。交易平臺存在的意義是提供服務和解決舊有、傳統的市場機制解決不好的問題，提升效率和消費者的消費體驗，否則平臺存在的意義在某種程度上而言將很空洞，實現等價交換、公平互惠交易才是平臺的終極的價值觀和存在依據。

* 瞎琢磨，僅代表個人某一方面的視角，成文供交流思考。

本文由人人都是產品經理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號：jishugou） 原創發布于人人都是產品經理?。未經許可，禁止轉載。