在理財社區做了約莫兩年的運營，對理財社區的運營小有體會。也經歷了不同社區運營的風格，對于不同的理念不同的運營重點，社區呈現給用戶的面貌完全不一樣。我雖然并不是一個善于運營的人，但我是一個善于總結的人。

不同理財社區有不同的運營重點。

內容導向

這一類的社區主要是早期自媒體或者社交大V以教學科普發展起來的社區，這樣的社區主要靠內容吸引用戶。運營的重點和根基也是社區內容。除了運營者需要不斷的補充優質內容以外，也需要對社區用戶產生的內容做一些引導，設置門檻。

在這里，內容產生是一件常規的事。運營者需要不斷的跟進時事做出反應。

對于用戶的內容引導，前期會有門檻設置的手法，持續穩定期以正反饋激勵機制為主。

門檻設置的手法，如大眾點評最開始用固定的模板約束內容，如知乎最開始邀請專業人士來審核內容，如簡七理財在未開放注冊時就已經發布了大量自己編輯和版主編輯團隊的優質內容。這樣為后進入的用戶設立了天然的屏障，使之有一種“我要發帖就要達到這個標準”的壓力。對于新進的用戶，也能比較明顯的感受到這個社區的風格，留下第一印象。

初期內容建立之后，就需要有反饋和激勵體系去優勝劣汰用戶自己產生的內容。發帖的反饋，可以是加精、二次編輯推廣、帖子的點贊收藏評分等，也可以是針對作者的加分、鼓勵、包裝等等。這樣的機制，一方面可以讓內容生產者知道自己的內容是否符合網站導向，另一方面也能讓內容消費者知道符合網站導向的內容是什么樣子。優者曝光，弱者沉默。

在任何一個社區，內容的消費者遠遠多于內容的生產者，所以整個社區內容的導向更多的時候掌握在小部分人手里，更確切的說，是掌握在運營者的手里。用戶看到的東西，永遠是運營者想要表達的東西。所以運營對于這小部分人的關照格外重要。

當然也有很多時候，我們需要去在內容消費者里面挖掘出更多的生產者。生產者可能是自帶分享屬性，天然愛發表自身觀念，也有可能只是默默觀望，還沒有找到合適的機會。所以這時候不妨給一些刺激和鼓勵。我在知乎默默潛水了有2年，一直沒有寫回答。突然有一天被邀請了，受寵若驚，然后寫了一篇長文。從此走上了答題之路。我一直懷疑是知乎的運營團隊每天固定的根據一些關聯性邀請一批人來回答問題。

功能導向

這類社區早期是從一個工具發展起來的，如隨手記、大姨嗎。由于工具類應用有很大的粘性，做成社區可以為所有用戶提供增值和額外的活動空間，所以往社區發展也是很自然的事。在隨后記，很大一部分的社區功能與其工具結合在一起，如果app上了新的功能，那么社區自然要進行一番宣導。

當然隨手記社區的內容和社區用戶運營也不弱，仍然產生了很多很優質的內容。隨手記隨后也發展出了更多的理財服務，可以直接線上完成交易等。但用戶對其最根本的需求還是記賬功能。此時如果能在另外三個方向做出亮點，就是錦上添花了。

在一些社區型網站，如雪球，功能也不可缺少。投資者在這里交流獲得知識，也需要在這里使用關于投資的一系列網站功能，例如投資組合收益的記錄，新聞資訊的挖掘，行情的顯示等等。這方面雪球做得很好。

社交導向

社區本身是提供一個交流的環境。用戶在這里可以解疑，可以向社區明星學習，可以認識相同志趣的小伙伴。自然會接觸到很多其他用戶。如果在這里都遇不到喜歡的人，那我必然覺得無趣。

一個不能交朋友的社區不是好的社區。

我長期泡在不同的社區，有的是管理者有的是版主（也算是高層級的用戶了）。但很明顯的感受是，在有的社區里面，哪怕我在版主群里了，我與其他版主也沒有太大交流的欲望。但是在有的社區認識的人已經變成我現在生活中最主要的朋友。這樣的認可更多是感情上的，也體現了運營者的功力，與其他方面的運營離不開。

所以社區的運營者，應該以在網站能交友為榮，觀察用戶之間是否可以私下產生聯系，并且鼓勵用戶之間產生聯系成為朋友。

還有一個有意思的點，在很多社區，運營者會公開自己身份，除了幕后的工作之外，自己也作為一個社區角色參與到與用戶的互動之中。坦蕩，且頗接地氣。

銷售導向

此類社區以廣大p2p網站的社區為代表，以宣導產品用戶答疑等銷售客服為主，以內容運營為輔，承載的大多是產品銷量的業績，售前售后環節各類用戶問題的處理。

而理財社區用戶的需求也大概可以分為這四個類別。不同的運營導向匹配對應的用戶需求。在具體的實現方式上是多元且綜合的。就用用戶激勵來說，用戶體系要有，運營手段要有，產品方面的配合要有。更像是運營去建立一個良性的生態環境，其他路徑都為之服務。個人認為，產品和運營沒有太大的區分，關于社區的建設方向和運營重點、用戶的研究和引導應該達成一致多多溝通，然后分工去做不同方向各自擅長的事罷了。

本文由 @尼基 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。