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這是我對自己這一年運營的回顧和總結，但愿能給你帶來一些啟發(fā)和靈感。我直接忽略運營總監(jiān)職級的話題，因為我本身并沒有達到這個職級。我旨在講述我的成長經(jīng)歷，以下是正文。

縱觀我去年到現(xiàn)在，我將視角從去年入職拉到了現(xiàn)階段，我發(fā)現(xiàn)我各方面都有了很大的變化；

在去年的時候我還只是個專注于自己手里面的事情的運營專員。那個時候我整天做的事情很雜亂，作圖，和用戶聊天，建群找群，圖文排版，公眾號處理，商務BD，處理其他消息，整理文件等等，但感覺很充實，在充實的狀態(tài)下，時間過的飛快。

01

入職后沒有新人引導，之后的工作另一個同事帶了帶我（大約有十天左右），大概入職后的十來天就開始單獨負責新的城市的項目。

我記得，開發(fā)新城市時沒有人員配備，只有我一個人。我從0到1去實踐和體驗獨立負責整個項目的過程。

剛開始讓技術去對手產(chǎn)品上爬數(shù)據(jù)，爬下來之后就一個一個添加好友，然后一個一個跟他們聊天，介紹產(chǎn)品。由于新城市產(chǎn)品上線沒有預兆，所以，并沒有什么準備工作，微信群是上線之后才開始尋找。

工作中我找到了一些公眾號自媒體，我與他們商談，然后進行合作。

合作的方式就是我家與對方所建立的群全部滲透（相互進入對方的群里），允許發(fā)送公眾號和產(chǎn)品相關的內(nèi)容。

前期找了三四個，還有一個付費的，每個月三千元，條件是在每一篇公眾號文章下面插入我們的產(chǎn)品圖片和連接。

當然，期間還有其他的合作方式，比如，我們產(chǎn)品開通專欄，那這個時候就需要去跟他們談抓取文章的事情等等。

在期間，我做了很多運營方法的嘗試，比如讓A類用戶轉發(fā)海報，截圖后可以獎勵積分，那么，海報這個方法用出來之后，后面很長一段時間是在用PS作圖，所以，我PS的技術也更加熟練。（說明：我們的產(chǎn)品有一批剛需群體，這類群體使用我們產(chǎn)品后會得到一定的好處）

再比如，為了擴展微信群的數(shù)量，和同行換群，跟A類用戶換群等，還有軟文的撰寫，SEO的覆蓋。以及后面的活動規(guī)劃和執(zhí)行。

我記得比較清楚的一次就是三天時間給公眾號引流10萬粉絲，那個時候也是趕上了錦鯉的熱度，蹭了蹭。

那一次很瘋狂，我們凌晨的時候都還在盯著公眾號后臺，還在做一些回復?；顒拥谝惶鞚q了2萬，第二天漲了5萬，后面就慢慢變少。也在第三天的時候，我們后臺的關鍵詞回復被騰訊限制了。

你們能體會那種感受嗎？1秒鐘在后臺有上百個關鍵詞回復。很恐怖的數(shù)據(jù)，我還記得，老板擔心有風險，還特意增加了參與活動的障礙和門檻。

后來我復盤后發(fā)現(xiàn)，那次活動還有很多地方可以優(yōu)化，如果讓現(xiàn)在的我來做，效果起碼可以增加一倍甚至更多。

也是那個時候，抽獎助手這個小程序開始火了，怎么火的呢？就是錦鯉熱度給搞起來的，大量的人開始做錦鯉抽獎。

招商銀行特別喜歡玩這一套，蹭著熱度，大概是在一個月內(nèi)做了4次這種錦鯉抽獎的活動。看來是真的上癮了。

忘記說成本了，0成本=10萬粉絲。

后來，老板又讓搞一個活動，我就瞅著感恩節(jié)做一個，從頭到尾我一個人在弄，但最后效果不盡人意，復盤的時候發(fā)現(xiàn)，文案有道德綁架的意思，所以，很多人是有抵觸的。

之后又做過幾個，基本不溫不火，也不虧本。

再后來就很少做活動了，原因就是沒有那么多精力去思考活動的事情，因為我升職后，有更多的事情需要去處理。

后來實在忙不過來，跟公司申請增加人手，然后手把手帶他們，那個時候的思維還沒有轉變成“團隊思維”，仍然關注自己手里面的事情。

02

以前并沒有正式從事過運營這個崗位，但由于做過自媒體，所以，或多或少了解過一些運營方面的信息。

公司入職后有三個月的考核期，我在入職后一個多月的時間考核通過，在考核通過后的五個月的時間升職到了運營主管的職級，也就是去年的12月底左右。

從去年6月，做到現(xiàn)在，14個月的時間，我從一個運營專員到目前的運營經(jīng)理，我從基本什么都不懂的情況下幾乎體驗了運營整個流程：

客服（用戶運營）、談合作（資源整合/渠道運營）、軟文、SEO、文案創(chuàng)作、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、新媒體運營、社群運營、產(chǎn)品運營……

面試、頭腦風暴、產(chǎn)品需求評審、其他各種會議、線下培訓、團隊管理、時間管理、目標管理……

上面的內(nèi)容基本可以做一個我運營成長的時間軸，我直到升職到主管職級的時候，還沒有建立特別完善數(shù)據(jù)思維，那個時候對效果的監(jiān)測很粗糙，我現(xiàn)在回想起來就覺得很尷尬。

到現(xiàn)在為止，也在慢慢強化這一塊，盡可能做到更全面和更細致，關注北極星指標，關注關鍵行為路徑，關注用戶的驚喜時刻，關注他們來源的渠道等等，因為這些都是非常具有參考價值甚至直接影響產(chǎn)品運營的數(shù)值。

現(xiàn)在我的工作基本不會在圍繞初級的執(zhí)行層面的東西來做，不論是新項目，開拓新城市，還是做活動。

我30%的精力在做規(guī)劃方案和調整，40%精力在做溝通安排，20%精力會拿出來做任務跟進以及執(zhí)行他們（團隊成員）無法執(zhí)行的事情，還有10%的時間會拿出來給自己，比如在網(wǎng)上瞎逛等。

所以，我現(xiàn)在回頭看過去，我從以前的執(zhí)行者，變成現(xiàn)在要將更多的時間分配到管理上面去。

我從以前只關注自己手上的事情，變成現(xiàn)在需要關注團隊成員成長和任務。

我現(xiàn)在開始變得更加注重團隊成員個人能力和工作效率的提高，所以，我很多時候是在和他們溝通，希望他們能夠快速的成長起來，因為我清晰地認識到，只有他們變得厲害了，我的工作壓力就會變得輕松起來，我就有更多的時間去規(guī)劃和思考更多的事情，而不至于將時間花費在他們所犯的錯誤上。

其實我很幸運，我這一年多的工作經(jīng)歷幾乎是其他人夢寐以求都不能夠獲得的，一年時間，幾乎體驗了運營這個崗位應該有的流程和方法，最主要的是獨立負責項目，從規(guī)劃到執(zhí)行，這才是成長快速的根本。

我不能說上面說的這些我都是精通的，但我想說的是，我很幸運遇到了這樣一個平臺，剛進入就有很大的歷練空間，如果換作其他公司的話，可能并不會讓我有那么好的機會成長，也許到現(xiàn)在還停留在某個運營崗工作（比如用戶運營），而不是方方面面都能夠接觸得到。

成長的確是和運氣有關系，但是也和你本身投入有關系，我這一年時間也下了狠功夫，拒絕了80%以上的娛樂社交，朋友叫我吃飯，也基本拒絕，這一年與朋友一起聚餐的時間兩個手掌能數(shù)得出來。

03

在運營的能力上，我會刻意的放慢速度，在團隊管理方面我需要加快速度才是。

我為什么說要在運營的能力上放慢速度呢？

因為我非常深刻的認知到，學習運營最重要的本質之一其實就是思維的強化，當然，不僅僅是運營，你在處理任何事情的時候，最重要的仍然是思維。

就如同我自己，我能夠理解和看透很多問題的本質，加上我本身自己親自實操過很多運營的方法，那對于問題我看的就更加精準和透徹。

所以，當這兩者結合在一起的時候，你再遇到新的問題的時候，就比較容易理解，也比較容易去解決。

比如，我在做一件在我看來比較常見的方案的時候，我拿出來給下面的人看，他們看完后通常都會為，這一步為什么非要這么做呢？

我想，我不止一次的在講這樣的話題（底層原理），你只要懂得了底層的原理，其實基本就掌握了該行業(yè)的一種方法論，這種方法論幾乎可以解決該行業(yè)大部分的問題。

比如，老板讓給你一個拉新的任務，無非就那么幾件事情，分析，拆解，寫方案，找渠道，執(zhí)行，把這幾個關鍵詞看透并且連接，基本就沒啥問題，最壞的結果無非就是達成不了，結果沒達標，不一定是壞事，你更需要去分析為什么沒達標，甚至你可以通過第一輪的不達預期目標值進行分析優(yōu)化，找出問題來。

說一個工作中的例子。

我在做事情之前通常情況下會先通過測試來驗證我的想法，之前我的團隊成員每天負責的微信號約莫能夠有60左右/天的新增好友，我在八月初開始就一直在梳理他們的工作以及幫他們尋找增長方法。

然后前幾天通過實驗，確實驗證了我的想法，之后我就直接叫他們按照這種模式來做，這種模式，每一次的使用的效果是平常的1.5倍左右。

至于什么方法，我這里就不多說了，篇幅太長，可以看看我之前的文章，或者關注我的公眾號（雨洗千峰秀），上面有我所有的運營工作日記。不能說我的日記有多干，但我想應該是比某些開課程的所謂的“課堂老師”要干很多。

總結

我給轉行/正在做運營（中級）的小伙伴幾點建議，這是我切身體會和親身經(jīng)經(jīng)歷的思考：

1. 忍耐現(xiàn)在的打雜工作，如果你喜歡運營這份工作的話；
2. 不想打雜太久，就把時間用在成長上面，以最快速度提升能力并升職；
3. 遇到不懂一定一定一定要問清楚原因以及背后的邏輯，哪怕被臭罵一頓；
4. 要多和其他人溝通；
5. 一定一定一定要學會時間管理；
6. 要學會結構化思維方式；
7. 要擁有冒險（試錯）精神，有想法提出來/去嘗試；
8. 有干貨技能拿出來和大家分享；
9. 要懂得拆解思維；
10. 要學會合理利用/爭取資源；
11. 要改變自己“不友好”的溝通方式（學會同理心）；
12. 要準備筆記隨時記錄想法和靈感；
13. 養(yǎng)成每日做工作總結的習慣；
14. 盡量和公司所有部門都有關系存在；
15. 一定一定一定不要領導說什么就只是做什么，而要領導說什么要做的更多更好更細；
16. 如果你是做新媒體運營，請一定一定要記得排版的美觀以及標題的取法；
17. 如果你是做社群運營，請一定一定要注重交叉連接、氣氛以及質量輸出；
18. 如果你是做用戶運營，請務必要學會換位思考（同理心）；
19. 如果你是做內(nèi)容運營，請務必利用好“合集型”內(nèi)容；
20. 如果你是做產(chǎn)品運營，請務必建立自己的數(shù)據(jù)看板；
21. 如果你是做活動運營，請一定要多看+拆解案例；
22. 如果你已經(jīng)在帶領小團隊，請務必將你所知道的教會給成員，記住，是教會。

最后簡短的總結下本文的觀點：

1. 運營專員，是打雜的，是執(zhí)行層，只需要關注自己手里面的事情即可，工作單位以天計；
2. 運營主管，比打雜好些，也是執(zhí)行層，但這時候需要有意識的將關注范圍提高到周圍的事情上，工作單位以天計；
3. 運營經(jīng)理，初步跨入指揮決策層，需要將關注范圍轉移到更多的人和事上面去，工作單位以周或者半月計算，開始有意識的解決人與人、人與事之間的問題；
4. 運營總監(jiān)，大概需要關注更全面的東西，可能他們的工作單位是以月來計算，在高級的總監(jiān)可能就是季度，再上面COO、總裁之類的那就是年度和未來的戰(zhàn)略了。

本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。