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消息推送是app向用戶傳遞消息的重要方式，但是很多app開發(fā)商在做消息推送時(shí)總會(huì)踩坑，因此筆者特地總結(jié)十四條經(jīng)驗(yàn)，與大家一起交流學(xué)習(xí)。

成功的路上難免有荊棘相伴，對(duì)于還在成長(zhǎng)的APP開發(fā)商來(lái)說(shuō)更是如此，APP開發(fā)商在做消息推送時(shí)也會(huì)經(jīng)常遇到一些疑難雜癥，如何合理避坑，這是一門技術(shù)活！

都說(shuō)不符合用戶習(xí)慣的消息推送都是耍流氓。比如用戶在工作的時(shí)候，你推送一些花邊新聞，或者商場(chǎng)折扣券，用戶在休息的時(shí)候，你推送給他們工作相關(guān)信息，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是打擾和影響，可能下一秒你就不存在他們的手機(jī)里了。所以APP開發(fā)者可能要在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)如何踩準(zhǔn)用戶的時(shí)間和場(chǎng)景就來(lái)得特別重要，是一門必修課。

Twitter、Facebook以及國(guó)內(nèi)常用的各大應(yīng)用作為比較成熟的消息推送專業(yè)戶，都有著很多年的經(jīng)驗(yàn)，讓我們站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)下他們是如何看待推送消息的。因此，小編特地總結(jié)了14種錯(cuò)誤的消息推送方式，讓你免踩坑。

1 媒介傳播和手機(jī)消息一樣

就像家用汽車是我們的第二個(gè)家庭空間一樣，手機(jī)對(duì)于我們也是社交的線上重要載體。

以往，大家普遍傾向用傳統(tǒng)媒體的形式發(fā)布廣告，這些廣告不會(huì)考慮這個(gè)群體是不是我們要的人，是不是符合產(chǎn)品的特性，相應(yīng)的，用戶的行為路徑也很難獲取。在移動(dòng)端盛行的時(shí)代，很多商家還是沒(méi)有改變傳統(tǒng)思維，仍舊將原有的宣傳內(nèi)容與方式搬上手機(jī)小屏幕并認(rèn)為他們手機(jī)上的消息推送只是另一種廣告方式而已。這就犯了最進(jìn)本的錯(cuò)誤。

手機(jī)是我們每個(gè)人的貼身常被用品，每個(gè)人的個(gè)性不同導(dǎo)致每個(gè)手機(jī)也帶有其自身的特性。那些愿意接受消息推送的用戶自然希望到達(dá)他們的內(nèi)容是為他們自己量身定制的，而不是隨波逐流的沒(méi)有靈魂的內(nèi)容。

2 永遠(yuǎn)將你的商業(yè)目標(biāo)放在第一

運(yùn)營(yíng)老將經(jīng)驗(yàn)豐富，但是即使是他們也難免犯錯(cuò)，特別在他們第一次接觸消息推送的時(shí)候。曾經(jīng)Facebook的運(yùn)營(yíng)者就強(qiáng)調(diào)推送消息要關(guān)注用戶參與度而不是傳遞用戶感興趣的內(nèi)容，并沒(méi)有受到市場(chǎng)認(rèn)可。

每次推送消息的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者們都應(yīng)該思考：“應(yīng)該如何服務(wù)客戶？”用操控性的手段來(lái)強(qiáng)調(diào)交易，而不是用來(lái)做個(gè)性化的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是非常容易導(dǎo)致失敗的。

3 無(wú)時(shí)無(wú)刻不喚起用戶的注意

廣告，重在質(zhì)不在量，這已經(jīng)不是“今年過(guò)節(jié)不收禮收禮只收腦白金”的時(shí)代了。消息推送，重點(diǎn)不在于讓用戶知道每一條有關(guān)或無(wú)關(guān)他們的消息，用戶總是更注重他們本身。

在Facebook上的用戶都表示，對(duì)表達(dá)自我情感的帖子或者發(fā)布太過(guò)于頻繁的消息很敏感，大多數(shù)人會(huì)漸漸選擇屏蔽他們。

試問(wèn)，你愿意在凌晨三點(diǎn)睡得正香的時(shí)候收到一條別人在夜店嗨到爆炸的消息嗎？又或者一個(gè)食素者總是收到鮮肉美食的推薦消息。長(zhǎng)此以往的錯(cuò)位消息和無(wú)針對(duì)性推送，不僅會(huì)讓用戶被逼瘋，推送的價(jià)值也會(huì)蕩然無(wú)存。許多APP運(yùn)營(yíng)者們也該好好考慮，自己精心編輯的消息通知是否打擾了別人浪漫的晚餐、難得的休息又或者是專注的工作。

記住，你能很好地把握在合適的時(shí)間把他們感興趣的內(nèi)容推送內(nèi)容推到他們手中，這樣才會(huì)有更高的消息打開率以及互動(dòng)、轉(zhuǎn)化率。

4 總是用戶所思所想

想要避免被卸載，就要細(xì)心找出用戶真正的需求。推送消息前的很重要的一步是讓用戶自己設(shè)置自己的偏好，這樣會(huì)讓他們自然接受你的消息推送。如果你推送了的內(nèi)容恰好是用戶所需的（正如他們告訴你的一樣），他們便會(huì)不吝惜贊美告訴全世界你的產(chǎn)品有多好，也會(huì)向自己的周邊圈子種草，這正是因?yàn)闈M足了他們最最想要的東西。

5 賣！賣！賣！

KPI有時(shí)是消息推送的殺手。市場(chǎng)和銷售需要用一些手段達(dá)到公司的數(shù)據(jù)目標(biāo)。而APP里面的用戶其實(shí)是最容易幫助完成的對(duì)象。在這個(gè)過(guò)程種一定要避免誘惑！你的手機(jī)用戶是你最忠誠(chéng)的客戶，但是過(guò)多的垃圾消息推送與銷售廣告只會(huì)扼殺他們對(duì)你的信任。

我們要考慮的是什么對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)最重要？當(dāng)然不是廣告和營(yíng)銷，而是對(duì)應(yīng)的“價(jià)值”。理解客戶其實(shí)就是在幫助自己。數(shù)據(jù)顯示，接受打開消息推送開關(guān)并愿意與之互動(dòng)的客戶活躍度比那些沒(méi)有推送的活躍度高出388%，所以，要警惕對(duì)用戶的消費(fèi)信任。

6 無(wú)視細(xì)微而又重要的線索

用戶在手機(jī)端進(jìn)行偏好設(shè)置，其實(shí)是在告訴你他們的想法。用戶的手機(jī)行為和消費(fèi)歷史都是很重要的線索，可以為你的消息文案提供很好的內(nèi)容與方向。善于利用這些信息來(lái)解析你的用戶是如何與你的應(yīng)用程序或你的產(chǎn)品相處。

正如有個(gè)美劇迷一直在追劇，每天都會(huì)不斷查看是否有新劇集出現(xiàn)或搜索相似的電視劇，那么專屬于這批追劇迷們的推送消息在第一時(shí)間給予聚集更新的提醒就再貼心不過(guò)了！

7 對(duì)用戶死纏爛打

分手死纏爛打一直被認(rèn)為是一種很不恥的行為。APP對(duì)沉默用戶的喚醒也是此理。在你想去喚起沉默用戶之前，不妨先想一想，為什么是這批人成為了沉默用戶？那些因素導(dǎo)致了他們的不滿意，還是只是APP本身的使用頻率就很低？

你不斷想用消息推送的方式對(duì)用戶糾纏不清的時(shí)候，用戶往往也會(huì)無(wú)比厭煩，甚至發(fā)個(gè)帖發(fā)個(gè)文對(duì)你破口大罵，造成很多不必要的負(fù)面體驗(yàn)！

這個(gè)過(guò)程中重要的不能只是告訴他們“我們很想你”，重要的是給他們一個(gè)回來(lái)的理由，一個(gè)新的改變或者一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。

比如你們有了一次無(wú)比驚艷的改版，提升了用戶體驗(yàn)，又或者推出超值福利，吸引用戶點(diǎn)擊。讓自己變好，并尋找合理的方式才是挽留用戶最好的理由。

8 時(shí)間不是萬(wàn)能的

手機(jī)端的消息推送講究時(shí)間和契機(jī)，踩準(zhǔn)用戶采取行動(dòng)的時(shí)間并與他們“對(duì)話”，這樣才能得到良好的反饋與互動(dòng)。不然就是拿著產(chǎn)品的效果開玩笑。

用戶們希望他們所有的渠道都是同步的，如果他們回復(fù)了一條社交網(wǎng)絡(luò)的消息或者回復(fù)了一封郵件，同樣也希望你也在考慮著他們，同時(shí)也說(shuō)明他們有這個(gè)時(shí)間、興趣或者需求來(lái)做出回應(yīng)的動(dòng)作。

好的時(shí)間能增加推送消息的價(jià)值，可以幫助你的產(chǎn)品在你用戶的手機(jī)里占有一席之地。

• 給18歲的少女和新婚燕爾的少婦推送備孕的相關(guān)信息，誰(shuí)的互動(dòng)會(huì)更多？
• 早上7點(diǎn)和下午3-4點(diǎn)推送晚市代金券，哪個(gè)接受度會(huì)更高？

9 用戶不在意廣告

對(duì)于傳統(tǒng)的媒介來(lái)說(shuō)，讓越多的人知道，傳播得越廣泛效果可能是越好。廣告活動(dòng)會(huì)盡可能地通過(guò)更多的渠道讓人們看到、聽到和記住。但手機(jī)用戶往往不希望他們的設(shè)備成為另一個(gè)廣告交付系統(tǒng)，移動(dòng)的生活在他們的口袋中更偏向是個(gè)人的。而且沒(méi)有廣告是值得利用并“犧牲”你最好的客戶來(lái)達(dá)成目的。

從某種程度上說(shuō)，推送廣告意味著他們離被卸載不遠(yuǎn)了。除非客戶對(duì)銷售信息有著特定的需求，否則千萬(wàn)別肆無(wú)忌憚地推送廣告給用戶。

10 隱藏消息推送開關(guān)

不管你如何費(fèi)盡心思，如何創(chuàng)造價(jià)值消息給用戶，總有那么一小部分的用戶是不愿意接受通知的。如果你越是隱藏push開關(guān)，他們就更容易卸載你的APP。

與其被卸載，還不如只是讓用戶關(guān)閉推送通知的開關(guān)。因?yàn)橹灰脩魶](méi)有離開你的APP，你還是可以過(guò)應(yīng)用內(nèi)的消息推送觸達(dá)用戶。這樣的舉措也顯得產(chǎn)品尊重用戶，體現(xiàn)設(shè)計(jì)人性化的一面。

11 消息推送對(duì)服務(wù)與支持來(lái)說(shuō)不重要

用消息通知給你的用戶驚喜可以讓他們更加熟悉你的產(chǎn)品和服務(wù)。比如花一些小心思祝賀他們通過(guò)某個(gè)里程碑，獎(jiǎng)勵(lì)他們意想不到的“額外”生日，又或者為他們提供經(jīng)驗(yàn)技巧來(lái)更好地使用你的產(chǎn)品。推送的內(nèi)容越被用戶認(rèn)可，他們就越需要這些消息。

12 郵件和消息推送一樣快速

不像郵件，人們可能過(guò)幾個(gè)小時(shí)甚至幾天才會(huì)看到打開，然而推送消息則更注重實(shí)時(shí)性和實(shí)效性，起到了及時(shí)提醒用戶的作用。如果你把時(shí)間看做是推送至關(guān)重要的策略之一，那么你的APP就打敗絕大多數(shù)的產(chǎn)品了！對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)更新航班動(dòng)態(tài)并將消息及時(shí)推送到用戶手中可大大減少乘客誤機(jī)的幾率。

消息推送是能得到用戶立即響應(yīng)的唯一渠道，事實(shí)上，推送還能大大提高你打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能，因?yàn)槟愕南⑼扑湍艿玫娇焖倩貞?yīng)。

13 品牌經(jīng)驗(yàn)并不重要

為消息推送制定專屬鈴聲贏得很多用戶的心。對(duì)用戶行為做深度挖掘，可以基本判斷他們的喜好。

比如給一幫五月天迷推送消息時(shí)用一曲五月天的鈴聲，那還不讓粉絲們欣喜若狂嗎？又或者喜歡看新聞時(shí)政的人群推送消息時(shí)抓住他們簡(jiǎn)潔干練的習(xí)慣，設(shè)置清晰明快的消息聲，也能讓他們感受到運(yùn)營(yíng)者的用心。

14 對(duì)消息推送的小錯(cuò)誤漠不關(guān)心

在移動(dòng)終端，失敗的代價(jià)是很高的：就意味著失去了你與用戶之間的聯(lián)系。

有些推送消息確實(shí)是觸到了用戶無(wú)法忍受的點(diǎn)，比如：“我們的APP一定要下載”（我不是正在用的APP嗎？？？），“親愛(ài)的用戶，你的生日快來(lái)咯！”（誰(shuí)需要你來(lái)提醒我自己的生日?。。。?，又或者是“test”、“test”、“test”（你把我當(dāng)成機(jī)器在調(diào)試嗎？一條還不夠，還發(fā)這么多測(cè)試！）。

做的越多，錯(cuò)的可能也越多，知道錯(cuò)誤所在，并且做到提前預(yù)知，對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)者們至關(guān)重要。如果已經(jīng)犯錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)更正并誠(chéng)懇與用戶道歉再次贏得信任是再次成功的機(jī)會(huì)。

好啦，以上就是小編為大家整理的14個(gè)坑啦，希望對(duì)運(yùn)營(yíng)小哥哥小姐姐有幫助哦~

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