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互聯網時代，為什么這么說？因為互聯網帶給人們的是更寬闊的渠道和視野，比如新疆的干果，可以讓在海南的人買到。南極的企鵝可以讓北極的你視頻看到。這是我眼中的互聯網。

15年火熱的o2o，說白就是線下的傳統門店將業務開展到線上，線上消費，線下體驗。這就是傳統行業的轉型之一。那么在現有行業中如何利用社交工具玩轉會員呢？

建立專用帳號

為什么要建立專用帳號？自己的帳號不可以嗎？店員的帳號不可以嗎？那么我們來一個一個說：

文化：

建立專用的帳號，主要目的就是文化。

第一點：我們不管采用什么辦法，想運營的都是產品，給用戶看你個人的生活毫無意義。我們需要像用戶展現的是產品的文化，產品背后的團隊。是一種凝聚，一種用心的態度。而不是你今天失戀了，明天工作太辛苦的負面內容。傳達一種積極正能量的東西，去觸發用戶。第二點：這一點就直白一些?，F在微商泛濫，誰朋友圈都有幾十個，你自己都不喜歡看，你發的東西指望誰去看？我們在朋友圈運營產品，也可以說是微商的一種。對于朋友來說你每天發的和廣告無疑。萬一你朋友把你屏蔽了，你失戀了，誰來安慰你。。。所以不要打擾你的朋友，專心的對待你的用戶。

資源：

互聯網時代，資源是最重要的東西，有資源就代表著你牛x。每一個產品積累的用戶就是資源，所以專用帳號進行運營，可以讓你將資源握在手里。萬一下面的人不做了，他自己的帳號帶走的不是幾千個用戶，而是一大筆金錢～

內容：

專用帳號必須設計專屬內容，從產品伊始到發展歷程。團隊的拼搏，比如為了某某訂單，我們奮戰到多久多久等等。專屬內容要從用戶的角度出發，博同情，求可憐，只要讓用戶的關注點集中，你發個活動還怕沒有人看？有一個詞說的特別好，叫做欲罷不能。你就要使自己運營的帳號讓用戶欲罷不能。

用戶屬性分析

每一個用戶都有自己的屬性，比如小王喜歡抒情的東西，小張喜歡勵志的東西等，每個人的屬性是不一樣的。喜好，作風很少有一致的。那如何調眾口？

心理：

每個人都有n種心理，但是針對某一群體，總有一種心理是相同的，比如大媽們都愛便宜。那么針對大學群體，我們聊聊他們的心理。

第一點：逆反心理。很多看似小綿羊的孩子，脫離家這個懷抱都變成了狼，這是一種什么感覺呢？就是爸媽把你鎖屋子里不讓你出去，但是你偏要爬窗戶也要出去一個道理。往往不允許做的事情，一定要去做。當然我們讓的不是說不讓用戶去做，而是讓他做，而且還要做著爽。

第二點：好奇心理。不要說你對什么事情不好奇，那是性冷淡。好奇可以說是不是一個群體的心理，而是全部人的心理。比如前幾天的紅包照片，就是不讓你看，偏偏在文字上讓你浮想聯翩，什么床照啊，男朋友等等。我們要做的就是這個，把用戶的好奇挑動起來，不斷的挑逗，比如更新一條朋友圈，晚上八點，我和你。。。至于干嘛八點再說么～發布一個活動也好呀，來個互動也OK～

簡單說倆種心理。也是比較普遍的，你也知道。只是突然去想也想不起來。其實還有很多。多發現下，期待分享～

需求：

這個需求就不多說了把，一個人有需求是很正常的，生理，心理等等。那么我們在心理上滿足了他們，就在在生理上滿足他們。賣女朋友也是一個出路。我們還是按部就班的來說說用戶需求吧。

第一點：產品需求。個人對產品的需求是不同的。那么統一的需求是什么呢？市場上熱銷的。而且這里的產品要分為倆種，一是我們的app。從UI到使用上簡單易操作，大氣的頁面效果讓人難以忘卻。二是我們對于市場的熱銷產品的把控。能及時的對于產品進行更換。保證用戶對其的新鮮感。

第二點：體驗需求。這是一個體驗為王的時代。用戶體驗及其的重要，從咨詢到配送。服務是第一位。沒有一個人愿意接受哭喪著臉送來的東西，這會間接的影響用戶的心情。

參與感：

與用戶的互動很關鍵，建立一個專屬的帳號，方便去和用戶互動，在這個虛擬的網絡世界，越是真實的東西，給人的信任感越足。比如你發一個店里進貨的信息，小伙伴們很辛苦的搬貨，累癱了。用戶點個贊，評論下，也許他就會下單。這是在時刻的提醒用戶，有這個產品，記得用。讓用戶參與起來，比如，我們今天下午好多單，有沒有小伙伴愿意來幫忙的，幫忙送倆個小時，送30元零食。讓用戶充分的參與進來。這里推薦一本書可以去看看小米的參與感。

萬事具備，只欠東風

準備好一切，那么我們需要有計劃的去策劃。簡單說幾點關于互動方面的

1. 內容為王，不管圖片還是文字內容，都要有創意，能吸引人。切記，不要只發嚴肅話題。
2. 要經常關注用戶信息，點贊，評論，充分互動，然后在某些用戶有需要幫助的，記得轉發提及。
3. 在網絡這個虛擬世界，越真實的東西越讓人感興趣，因此，相關東西務必越詳細越好。我們需要增加信任感。
4. 對別人的優秀文章、微博進行轉載，并發表自己的見解。自己也要多發一些休閑的東西調節氣氛。
5. 主動創造相關話題。（護體中的用戶多為活躍用戶）
6. 開展有獎活動。在一定用戶的基礎上開展有獎活動，這種方式可以再短期內獲得一定用戶。

總結

用戶至上，內容為王。用戶運營好。會激發很多潛在的用戶。記住倆句話：第一是為什么，第二是怎么做。想好這倆點，再去試試。成功往往都是在想與不想。拍腦袋做的事情幾千萬個才有一個成功的。踏踏實實，做好用戶運營。

作者：菜鳥僧（微信號jun772364721），創業公司市場運營，微信公眾號菜鳥筆跡（ID：cainiaobiji）

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