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運營，一個看似不斷打雜的工作，如何才能成長為高級運營人，筆者以自身經歷給出了工作思維的培養建議。

高薪運營，“要比產品懂產品，要比市場會賺錢”，還要寫得好文案，擬得好策劃，懂得有效溝通。

那么如何有效地逐步提升自己呢？

你需要培養3種思維：用戶行為路徑分析（專業技能）、有效的優先級管理（時間管理）、項目化管理（晉升管理）。

一、思維1：通過“用戶行為路徑”分析，分級優化運營體系

運營是個體系，需要引導用戶按照設計的體系發生行為，以便達成指標。

那么，如何實現用戶的遞進需求（滿足一個需求，就會產生關聯的下一需求）？如何有節奏的推進運營體系和產品優化呢？如何把運營串聯成一條線，讓用戶“照章辦事”呢？

這就需要培養“用戶行為路勁分析”思維，進行“運營逐級優化”。

什么叫用戶行為路徑？就是用戶從“進入”到“離開”，在你產品中留下的完整足跡（包括瀏覽、點擊、活動等）。

我們通過分析用戶每一步的行為數據，來推測用戶行為中每一級的需求，并采用AB測試、問卷、深訪等確認需求，然后按照指標并結合需求對運營體系和產品進行優化，最終打通整個行為路徑，實現運營目標。

案例解析

我在入職某網（垂直社區，日活70萬左右）做運營經理時，運營面臨最大的兩個問題：新用戶注冊率低；老用戶活躍下降嚴重。

以下闡述，如何通過“用戶行為分析”解決相應指標問題。

新用戶行為路徑分析：

在UGC社區中主要有2種注冊渠道：通過評論、點贊、收藏等觸發注冊；通過活動和權益，引導注冊。所以，加強內容豐富度，促進內容產生的行為注冊，以及用其他方式引導用戶注冊，就是要關鍵解決的問題。

由于UGC社區的內容沉淀，新用戶主體均由搜索引擎而來，直接進入了相關內容頁。

那么，第一級用戶行為可描述為“引流渠道-內容頁-其他內容/首頁/流失”。

其中，53%的用戶在瀏覽內容頁后進入了首頁，而我們并沒有進行相關引導，由此提出猜測：新用戶有瀏覽首頁的習慣，內容頁引導不足，導致用戶不知道干嘛，從而流向首頁。而僅有9%的用戶進入了下級內容頁，間接佐證下級引導機制需優化。

以上，產生了2個需求：優化內容頁的用戶引導；優化首頁。

第一級新用戶有38%的流失，流失率非常高，可能存在兩個問題：用戶不知道下一步干嘛（上述已經佐證）；內容不吸引人。通過對比整體新用戶在內容頁的停留時長、互動率，發現均低于平均水平，證明關于新用戶的內容存在嚴重水化問題。

以此產生第3個需求：新用戶內容優化。

另外，內容頁僅有18%的注冊率，對比62%的第一級留存率，證明在引導注冊上存在問題。

由此產生第4個需求：優化內容頁注冊引導。

綜上所述，第一級行為路徑分析，我們確定了4個優化方向，即內容頁引導優化、內容頁注冊優化、新用戶內容優化、首頁優化。

如下腦圖：

再來分析第二級用戶行為“內容頁-首頁-其他內容頁/活動/流失”。

其中，首頁是新手引導、活動、內容呈現最豐富的頁面，但是新用戶流失率卻有59%。由此提出2點猜測：用戶在首頁沒發現有價值的東西；首頁沒有引導用戶的行為。在二級行為中，僅有10%的用戶進入了活動，同時流失高達46%，證明活動對新人沒有價值。

結合我接手時，活動大多針對老用戶，門檻較高，由此得出第5個優化方向：新人專屬活動。

另外，以內容為主的UGC社區，從首頁進入內容頁的新用戶僅有31%，證明首頁的內容呈現不符合新用戶需求，內容對新用戶價值較低；結合首頁熱區分部較分散、新用戶訪問深度低等數據，得出第6個優化方向：首頁新人專屬內容優化。

同時，首頁的注冊率僅有25%，證明首頁新手注冊引導存在問題，得出第7個優化點：首頁新手引導優化。

以上，通過二級行為分析，得出3個優化方向：新人專屬活動、首頁新手引導優化、首頁新人內容優化。

本例中，用戶的主要行為流程為1-2級，我們分析到此處即可。通過上述7點優化，我們加強了對注冊的引導，同時提高了新用戶的活躍率和留存率，提升了注冊率（老用戶的分析方式相同，由于篇幅有限，在這里不在進行說明）。

總結

用戶行為路徑分析，結合需求分析、需求測試、需求優化三個階段，按照用戶的真實行為，對每一級的路徑進行優化，打通整個用戶路徑，并提升用戶的整體活躍和留存。同時，將指標穿插在整個路徑中，運營人員能更好的把控運營節奏，完成指標。

二、思維2：“4級拆分法”，實現有效的優先級管理

運營是一個很龐雜的工作，是不是沒幾天桌面就放滿了文件？特別是做了經理以后，雖然執行工作減少，但工作項卻多了很多，包括審核方案、運營體系優化、產品優化等等。

如何更好地進行“優先級管理”又成了頭疼問題。這里，分享一下我的“4級拆分法”，希望對你有所幫助。

第一級：四象限法，進行工作優先級基礎拆分

四象限管理，即把工作分為四類：第一類，緊急且重要，要馬上完成；第二類，緊急但不重要，要抽時間完成；第三類，不緊急但是重要，要記錄好排期完成；四，不緊急，且不重要，不需要完成。

四象限法能把工作項進行初步劃分，推薦大家做成桌面，這樣就能更好地梳理工作優先級（如圖，不緊急且不重要的象限，我們一般放電腦常用軟件）。

第二級：時間節點管理法，工作具象拆分

運營工作項較多，任務變化性較大，四象限法對時間節點的把控不細致，所以針對每個象限的工作項，我們要及時給予“時間節點”和“對接人”的記錄，并進一步給出優先級，把工作項梳理的更有條理。

第三級：周管理法，按周進行工作落地

上述我們已經清晰地梳理了工作的優先級和時間點，但是工作多了以后，很容易有所遺漏，不可能所有的“銘記于心”。那么根據時間點，我們就要進行周工作的排序，以電腦便簽的形式記錄下來，讓工作以周為單位落地下去。

第四級：便簽管理法，記錄臨時事項

紙質便簽，千萬不要忘了這個神器！在運營工作中，我們會有很多臨時項，對于當日接到并要當日完成的工作項，全部以紙質便簽形式記錄，完成一項摘除一項，確保沒有遺漏。

總結

“4級拆分法”的管理思路是，先將工作進行初步的優先級拆分，然后針對不同優先級項目列出時間節點，最后以周為單位拆分落地。對于當日臨時工作項，以便簽式管理，以防遺漏。每個人的工作管理，沒有最好的，只有適合的，希望大家都能不斷精進自己的工作管理能力。

三、思維3：晉升之路必備思維 = 項目化管理！

項目管理其實無處不在，運用中的活動，產品模塊優化，都可以當項目來管理。項目管理思維的最大的好處是，可以培養我們管理能力和責任感，可以提高溝通能力，以及總結能力。

1. 管理and責任

在項目管理中，項目人是整個項目的發動機，要能計劃、組織、領導和管控項目，需要有較高管理意識，同時要勇于承擔項目的結果。

運營人，即使不是項目經理，也要注意培養以下思維：

• 工作計劃：包括明確的時間節點，人員分工，重點事項，完成度等，一個詳盡的工作計劃，有助于把控整體的工作節奏。
• 組織能力：針對自己的工作，要能組織相關人員開會，明確職責，并推動和激勵相關人員的產出。
• 管理工具：工作中，要學會使用一些項目管理工具，例如甘特圖，來提高效率
• 責任感：記住風險和收益并存，不要想著在夾縫中過日子，在工作中勇于承擔主心骨的職責。

下圖，是我第一次接手大型活動學習到項目規劃方案，分享給大家作為參考。

2. 溝通技巧

運營人員均涉及到跨部門溝通，有效溝通是高效工作的必要能力，所以要注意培養以下溝通技巧：

• 不做未經確認的事，不要假設對方和我們想的一樣，不要假設對方知道。
• 明確哪些需要開會（例如，多部門協調），哪些需要郵件確認（例如，重大決議需會簽），哪些需要電話溝通（例如，僅涉及兩方的臨時任務），哪些只需口頭確認（例如，重要但不緊急的任務），以及回復的最晚期限。
• 要明確，哪些內容是全體人員知曉，哪些僅需溝通部分人員（老板、經理、兄弟部門等）。
• 不要覺得自己不夠格與對方交流，不要以一種方式與所有人溝通，不要等對方主動，不要怕啰嗦，多說總比不說好。

3. 總結and報告

工作中，有效的總結對于下一步工作提升至關重要。對于運營新人，我希望能以項目思維學習總結，并嘗試寫一些總結報告。

• 確定是否達成定下的目標，沒有達成要知道為什么。
• 對項目管理的方式給自己打分，并總結自己的不足和優化建議。
• 會寫項目總結報告：包括，完成的項目計劃，取得的成績，主要經驗教訓，亮點和建議等。

最后，優秀的運營靠思維，我們要不斷地提升思維的廣度，多接觸不同的思維，在不斷的碰撞中，打磨適合自己的工作思維。

本文由 @運營大頭 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議