警惕!社群運營的12個陷阱

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筆者從自身經驗出發,列舉了社群運營中需要注意的12個問題,與大家分享。

身邊一定有諸多朋友從事社群運營的工作,也有很多朋友在自己公司設立了社群運營的崗位,對社群運營充滿了期待。

我對社群的初步認知應該在2013年左右,當時小米在經營的米粉社群算是有了一定的影響力。而后在2014年,我又幸運的在北京參加了首屆社群領袖峰會和參觀了小米公司。

直到現在,我還有很大一部分工作和社群運營相關,所以我想結合我的觀察,和大家分享一下,許多人在社群運營中的誤區。

01 萬物皆可社群

市場中,關于社群運營的神話有很多,社群運營的培訓也到處可見。什么社群領袖營、社群總裁班、社群經濟峰會等等,少則99元一場大咖分享會,多則幾萬塊、兩天一夜一套萬能社群運營秘籍帶回家。

一部分投資人也會問創始人:“你還沒做社群嗎?你怎么不做社群呢?”

在看了眾多報道,參加了眾多會議和投資人的催促下,許多創始人也突然拍腦袋:“我們也要做社群!”

但其實并非所有的項目都可以做社群,或者說由企業來做社群。很多涉及到低頻、隱私、短期服務等項目,做社群費時費力,毫無意義。

02 建了微信群就是社群

微信群的確是社群運營最有效的載體之一,但并不帶代表建了微信群,就成立了社群。

許多企業,許多事情都沒有想明白,就開始強迫員工建立微信群,轉發朋友圈,邀請好友進群等

你建立社群的目的是什么?引導用戶進群的流程是什么?社群的規則獎勵機制又是什么?社群提供什么樣的服務,又如何持續提供服務?

微信群不是社群,社群是有目的性的,社群是有承載的,社群是需要持續提供服務的。

03 微信群越多,社群規模越大越好

許多公司或者社群運營的同學,以建了多少個微信群,多少人作為炫耀的數字。

但卻忽略了,這么多群,如何確保服務的質量,服務的統一性,服務的及時性,服務的專業性。

市面上很多主流的運營群、商學院校友群、增長黑客群、社交電商群,無一例外的都是廣告和沉默死。

沒有人 發言、提問交流,官方也沒有提供多少有意義的內容。

我曾帶領團隊短時間內創建了1000個以上的官方微信群,群內定期發布早晚安,日報、美女小群主服務,每日話題分享,每日紅包等,但結果發現整體的互動質量并不高,后來一度減少至100個群。

04 社群無門檻無分層

很多會議、博主或者企業,都會建立微信群,并且邀請自己的粉絲加入群中。但卻發現,粉絲直接遲遲交流不起來,群中的托怎么烘托氣氛都不行,期待的大咖遲遲不肯發言。

這是典型沒有對社群進行人群定位或服務定位的后果。

試想普通粉絲和一群企業高管在一個群內,這些高管哪有時間和心情搭理呢?普通粉絲想認識大咖,但是高管想結交更高端的人脈。

另外,有些經驗欠缺的群友,總會在群中咨詢一些基礎常識或者討論一些基礎話題。作為一些企業的中高管怎么會愿意在群里面做科普呢?

而且你會發現社群無門檻,無論是群的交流質量、群友的付費意愿都會普遍降低,導致社群毫無吸引力。

所以為什么很多社群/活動,會讓加入社群的成員小到提交一份報名表,大則需要交納幾百到幾萬不等的年費,目的就是讓社群保持高標準、高質量。

05 高估社群用戶主動性

并不是所有的人都會自來熟,也不是所有的組織有了用戶都會自己成長。

很多企業,建完群,拉完人就完事了,就認為自己搭建了一個社群交流的場所,用戶就會自發開始討論,交流、生產有價值的內容。

其實不然,大部分社區都淪為了死群,沉默群。

原因很簡單:

  1. 用戶是懶的:大部分人都習慣了被動的獲取信息、知識,何況很多人還有工作,還有很多微信群;
  2. 用戶是不善于表現的:許多人都不愿意做第一,主動在社群內分享獲取認可的,總是極少數;
  3. 用戶是需要持續教育的:絕大多數人加入一個社群,其實并不知道這個社群是干什么的,規則是怎樣的。都是出于好奇,或者被某一位大咖,某一項服務所吸引。

因此,社群運營的同學,需要不斷在社群中宣傳、強化、指引。讓社群成員知道這個社區提供什么,有什么價值,自己付出可以得到生意的激勵和回報。

06 社群運營就是客服

有一段時間我和許多老板或者社群運營工作者,錯誤的把社群運營當成了客服。

認為社群運營就是拉拉群,審核下報名,收集下資料,發發通知,群里面回答下問題。

但其實不是這樣的,這樣反而會讓社群變得越來越沒有價值,社群運營同學的工作也會越來越沒價值。

客服僅僅只是社群運營中的一個崗位,社群運營中還有可能包括活動策劃、內容運營,業務經理、服務管家、培訓講師等崗位,具體根據不同企業社群運營的情況,決定需要什么樣的人,每個崗位需要多少人。

比如偏工具型的,更多需要業務、服務、培訓經理等,而偏內容型的,則需要更多活動、內容運營的同學。

雖然客服僅是社群運營其中一個崗位,但絕大多數社群,客服是標配,而且客服的服務能力,對社群滿意度產生重要的影響。

07 社群運營即賣貨

很多企業建了群,就開始瘋狂的開始往群內發商品、發企業介紹,以為建完群,擺個攤,用戶就學會自己下單了。

要知道,任何企業的經營都是長期行為,短期獲利不靠譜,也很艱難。

拉群僅僅是社群運營的一個流程,群內成員對于社群的規則,對于品牌的認知、信任都沒有建立,憑什么讓用戶掏腰包呢?

你看不到小米在米粉同城會直接賣手機、也看不到蔚來直接賣車,吳曉波書友會拉完群就直接賣書。哪怕有,量很少、也肯定是在重要的活動節點時,才會在社群內做宣發。而日常中,更多的是提供服務、交流、資源及解決問題。

哪怕是你建立了一個秒殺福利群,天天搞,群友也會疲軟。

社群具有一定的帶貨功能,但是帶貨也是要講究技巧和方法的,而且不要把眼光放在幾個群內。而應該讓社群成員成為產品或者服務的推廣員、分銷員、體驗官,很多服務和產品,完全可以讓社群的核心成員享受和體驗,給出意見,然后通過他們去傳播裂變。

社交電商運營中,一款主打新品或者爆款,會優先在社群中招募征集免費的體驗官,少則十幾份,多則幾百上千份。然后通過這些社群團隊長,深度的體驗使用,在朋友圈,微信群、短視頻、小紅書等渠道內容的發酵沉淀,真正在大促或者首發上線時,就賣斷貨了。

08 線上搞定一切

微信在一定程度上打破了地域時間的限制,讓來自天南地北的人成為了社群的一個成員。許多社交電商公司或者其他企業,以為社群運營就是線上操作玩玩即可,從來沒想過或者舍不得花錢做線下社群活動。

雖然一次線下社群運營活動,準備周期長、項目多、費用也高,但人心都是肉長的,社群成員不僅要溫暖,還要眼見為實,還要用心鼓勵。

一場成功的線下活動,不僅能充分展示品牌的魅力,加深用戶心智,而且能把社群的價值和影響力擴大。小米全國各地做校園行,同城會,所有發布會均有米粉通道,年終再來次家宴。

邏輯思維羅胖老師每年的跨年演講,不僅是粉絲見面會,也是一次完美的社群活動。諸如此類實在太多。

一場好的社群線下活動,讓社群成員有參與感、組織感、榮譽感、持續提升社群成員的信任感、忠誠度。

一場千人社群聚會,從活動報名、入選、出行、參會、離會等環節,至少一個月時間,社群成員都在朋友圈幫品牌做宣傳,而且許多社交電商/社群培訓的客戶,都是通過參加活動之后轉化的。

09 社群每天都得活躍

許多老板容易陷入所謂的社群活躍度,每天自己像個客服一樣去微信群例行檢查,甚至還讓客服去統計每個人的發言。

社群最核心的一點是提供價值內容、服務,如果一個社群組織每天都有價值,反而變得毫無價值。

越是有價值的內容,越是稀缺的,也越是引起社群成員關注和分享的。

我們單獨來看社群的發言,大多是無意義的閑扯。

另外很重要的一點,群越大,精準價值就越小,提供的內容和幫助就越不聚焦。這也是為什么許多社群會開分群,比如興趣群、行業群、地方群,包括臨時群。

10 微信群舍不得解散

始終強調,微信群只是社群的一個載體,QQ群也是。好比一個班級,大家曾經同為一個班級同學,但不代表大家畢業就不是同學了。

社群是長久的,但微信群不需要長久。

我們經常發現許多社群成員被重復拉入:調研群、意見群、聚會群、會員群,活動1群、2群、3群、、、N群。

社群信息不僅重復無意義,而且久而久之也無人管理。社群成員也不知道到底在哪個群提問咨詢好,這樣的社群管理雜亂無章,也會漸漸失去價值和用戶認可。

11 過度依賴大咖

許多社群在運營過程中,經常依賴于一些大咖。雖然大咖有背書,有影響力。但這并不是社群的資產。

包括一些社交電商平臺,也存在過度依賴頭部微商大咖,過度包裝和宣傳,導致許多團隊長在后續出現了不配合、要求高等問題,甚至出現了脫團的情況,云集、貝店包括眾多生鮮電商的團隊中皆是如此。

平臺要從起步的組織者,變成利益、資源的掌握方。社群成員需要新鮮感換口味,平臺也需要為更多人提供可能。過度依賴大咖,平臺就會失去掌控力話語權,打不得罵不得,大咖一走,一片寂靜,團長一走,銷量直減。

12 社群運營是萬能的

社群是良方,但不是神藥。

許多初創企業把社群當成了企業建立品牌、搭建渠道、用戶增長的唯一形式,但很多業務依托于社群其實是有很大局限性的。

比如賣車,賣廚房電器、賣房,社群運營在短期內的效果,肯定不如銷售、廣告等來的直接。

還有最核心的增長業務,除了社群外,渠道投放、異業合作、短視頻、地推、電話營銷等等,業務增長應該是組合拳,不要單一的寄托于某一項。

不可否認,許多行業或者個人借助社群,在短期內取得了巨大的成功,有的依靠長期為車友提供咨詢、服務、內容、聚會等方式,短短一兩個月賣了幾十輛車,也有企業依托社群賣了幾千萬甚至上億。

但想走的更長久,社群只是起點或者跳板。企業還是得搭建更加專業、更加豐富、更加高效的運營體系。

總之,社群是建立在情感、信任、共同認知的基礎上,一個長久用心服務的活。社群運營不是短期套利、要逐漸在社群運營中,塑造社群品牌、社群影響力、社群KOL,這些才是社群的核心資產和競爭力。

今天你加了多少個群?今天有多少人入群?今天賣了多少貨?這是大部分老板每天都會問的。那么你在社群運營者遇到了哪些坑?歡迎一起分享?

關于社群運營的陷阱就分享到此,關于一個好的社群運營流程是怎樣的,有哪些流程,要做哪些準備工作?我會在后續文章中與各位一起來分享交流。

 

本文由 @十里村 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 社群是一個渠道,也是一個載體,增長黑客與私域流量的概念一火,順便把社群運營這個職位帶火了,一堆不切實際的KPI考核標準,逼得下邊的人只能作弊,領導只能自嗨

    來自山東 回復
    1. 是的,跟風很多,累死員工

      來自浙江 回復
    2. 還真是這樣

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  2. 希望未來能進一步展開

    來自廣東 回復
  3. 嗯嗯,多謝分享啦

    來自廣東 回復
  4. 社群是良方,但不是神藥。

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    1. 用在點上才能發揮藥效

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