我將在近段時間，撰寫一系列關于互聯網運營人如何快速成長的指導性文章。這些文章全部來自我工作多年的親身經驗和實踐總結，以此來幫助還在運營行業中苦苦掙扎的各位同仁。本篇為該系列的第2篇，本文內容全部來自真實故事。

我辭職后，因為偶然的原因，用了近一個月時間，幫助一位名叫H的運營朋友突破自己在互聯網行業的職場瓶頸。由于整個過程是我點對點的跟進，所以得到的思考和收獲巨大。

今天我把這段經歷完整分享出來，希望能給在互聯網運營領域深陷困境的朋友，帶來一些啟發和思考。而對于這段幫助的故事，我稱之為：一名迷茫的互聯網運營從業者，從困境中的破局之路。

01

H朋友的簡要情況如下：女，不到27歲，有過3年左右的電商活動運營經驗?，F在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營，品類為美妝。她遇到了如下問題：

1. H感覺自己工作了3年，越來越進入瓶頸期，感覺自己這一年沒有任何成長，但不知道問題出在哪。
2. H知道自己雖已有3年工作經驗，但對自己的能力很發虛，因為曾經嘗試過跳槽，結果在面試官面前敗下陣來，從而被打擊了自信心。
3. H覺得自己沒有真正的理解什么是運營，感覺每天做的事情都很機械，很重復，很瑣碎，沒有任何運營的感覺，或者成就感。

她感覺自己陷入了一張困境的蛛網，被纏繞在其中不可自拔，雖然報名上了一些網上運營課程，被灌輸了一頓各種各樣的方法論、積分體系、競品分析、案例分析等等…..

但回到工作中，她又陷入了懵逼和迷茫中，依然不知道如何去解決自己當前的困境，也就是，她不知道如何對當前的困境進行破局。

以上情況介紹完畢。

應該說，H所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態：即工作了幾年，雖然做了一些事，但并沒有體系化，方法論的思考和總結，因為沒有體系化，方法論的思考和總結，所以不知道問題出在哪，成長陷入停滯；因為成長陷入了停滯，所以比較心虛，對自己的能力底氣不足，也很難找到更好的工作。就這樣，他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞，慢慢沉入水下。

02

不過比較好的一點是，H的意識敏感，以及行動力還是非常不錯的，這也是我愿意幫助她的一個很重要的原因。能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題，并能在意識到問題后迅速去推動解決，這種素質已經非常不錯了。

就我對于幾百名互聯網運營工作者的觀察來看，大部分人沒有這樣的敏感和意識。

自己在做一些很基礎，很瑣碎的工作卻渾然不覺，沾沾自喜。明明已經沒有了成長，卻意識不到自己已經處在瓶頸中，慢慢被溫水煮青蛙，蹉跎了歲月。

而有的人意識到了這樣的問題后呢，不去行動，天天各種糾結，患得患失，既不敢這個，也舍不得那個，放棄不了那個……時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。

所以能夠有敏感，有意識，有行動的去著手解決問題，其實是很重要的素質。但很多時候，解決問題的關鍵，首先是在于理解問題。只有你能真正的理解問題，你才能去解決它。

所以H雖然已經著手開始解決問題，但因為沒有理解問題，所以始終不得法。

我首先來帶著她去分析問題，理解問題。

03

經過一陣溝通，問題的第一個本質很容易就能分析出來。主要是因為H所在的公司并不是一家擁有純正互聯網基因和氛圍的公司，而是在這家傳統零售企業中的互聯網電商部門工作。

雖然這家在上海的傳統零售企業開發了自己的垂直電商APP，但受益于投入資源的有限，以及基因等問題，雖然有一定的流量和轉化，但一直做的不溫不火。再加上本身是傳統企業，做純電商平臺經常會出現外行指導內行，沒有真正的互聯網增長策略，不重視產品，技術團隊實力差勁，投入低，節奏慢等各種問題。

比如：H的leader是從集團內部其他部門調來，并不懂互聯網和電商，無法帶領部門真正的去有方法有節奏的推進業務。再比如：H所在的公司的技術部門，人浮于事，響應較慢，產品BUG經常要解決兩三周甚至更久。

這些問題對于一個希望快速成長，有一定經驗的資深互聯網從業者來說，是非常制約的。

另外說句題外話，我一直不太建議在找工作的時候，加入傳統企業的互聯網部門，或者下屬的互聯網業務。

因為基因，體制的不同，加入這樣的部門工作會受到各種各樣的掣肘，并且在這樣的業務部門，也很難吸收到真正的互聯網工作方法論。所以H所面臨的問題，有很多在傳統企業工作的互聯網人，也正在經歷著。

那這個問題的本質發現后，唯一的解決辦法就是跳槽，因為這是一個結構性的問題，H無法通過自己的能力去改變公司或者部門的基因。

個人的能力在團隊以及公司面前的大問題上永遠是渺小的，作為一名運營，永遠不要希望通過一己之力去改變公司的基因，結構，所以打破結構性問題的最好辦法就是打破它，跳出來。

但H現階段并不具備跳槽的能力，因為她還存在著系統性問題。

04

H之前不是沒有想過跳槽，但因為能力方面的問題，嘗試著去面試幾次，都無功而返。所以H一定存在著系統性問題，系統性問題來源于自身，來源于自己的內部。

一般來說，做互聯網，電商活動運營3年，如果能力不足，拋開不夠努力的因素外，很大程度上是因為工作體系不完整。因為3年時間蠻久，如果工作體系完整的話，不可能存在能力不足的情況，只要你足夠努力，該錘煉到的一定都會錘煉到。

我讓H用三段論體系把自己工作梳理一下，看一看哪一段的工作是缺失，或者是有問題的。（三段論內容具體可見：《互聯網運營快速成長的底層邏輯，我親自實踐出的“三段論”》）

H經過一梳理，工作體系如下：

• 基礎段：每日和商家溝通秒殺選品，上線，更換資源位，出具各種業務報表…..
• 中級段：每兩周舉行一些電商類小促銷活動。
• 高級段：無。

梳理完工作體系之后，結果非常明了，H學員的工作體系中明顯缺少高級段的業務，也就是缺少操盤大型項目的經驗。

一個大型項目涵蓋著包括方案策劃，流程打磨，協調溝通，項目管理，追蹤跟進，全局把控，市場投放等多個環節，如果能在做好基礎段和中級段的工作之外，操盤幾個大型項目，那運營人的能力無疑是會大幅度提升的。

而且更重要的一點是，對于一名活動運營來說，不，對于所有的互聯網運營人來說，大型項目就是你的勛章，你的作品，是你的獎牌， 是你跳槽下份工作最重要的砝碼和加分項。而這些H都沒有，沒有大型項目的經驗和履歷，怎么能跳槽一個好的工作呢？怎么能擺脫當前的困境呢？

這一問題也在很多互聯網運營人身上發生。

即長時間陷入在基礎的工作中，做了大量瑣碎的工作，沒有項目經驗，沒有作品，沒有業績來支撐自己的履歷，既得不到真正的錘煉，也因為時間的推移，而讓自己的價值慢慢貶值。

05

經過和H的溝通，我給她定了如下策略：

1. 鑒于當前能力體系有缺失，先在公司想辦法做出幾個大項目，既拉升自己的能力，又能為自己的履歷增加加分項；
2. 積累了3~5個大型項目后，爭取在明年3~5月的時候，進行跳槽，徹底擺脫當前的困境；
3. 在做這其中的過程中，重新梳理自己的工作方法論，查缺補漏。

對于以上幾點，H表示同意。

此時時間差不多是7月份，H向我表示。正好再過幾個月就有電商雙11了，可以好好策劃一下這場大型活動，把它做好。

還有4個月的時間，這沒必要等啊，我表示不解。

職場中永遠不能等待，要搞事情就隨時可以去搞，有想法就去搞啊。這幾個月的時間我們完全可以操盤幾個大型項目，不然這些時間都是白白浪費掉的。

可是領導或者老板也沒有下達任務給我??？H無奈的表示。

那你為什么不能牽頭去做呢？牽頭去提呢？

在職場中一定要有主動破局，主動進攻的態勢，千萬不能在那干等著，干坐著去等待上級分配任務。很多工作業績是通過自己爭取而得來的，所以千萬不要在那死坐著不動，而要主動出擊。

H在我的勸說下，決定不再像以前那樣干坐著等待分配任務，而是決定主動出擊，親自策劃一個需要投入較大資源，協調多方的一個電商活動。

在我幫助H擺脫困局的過程中，她的執行力還是讓我比較佩服的，讓她做什么就會快速去行動，讓她修改什么響應也很快。不要小看行動力，在職場的進取，破局，閃轉騰挪，是需要真正的行動力。

太多的人缺乏行動力，推三下，動一下，在糾結中不斷徘徊，磨磨蹭蹭，最終看著機會一個又一個的失去。

06

H很快給我了做了一個大型活動方案，感覺輕車熟路。但看完以后我很失望。因為這個方案太過平常，太過簡單，就是選商品，做促銷，有點類似于她平時做的小活動的放大版。沒有任何的亮點。

我說這不行啊，雖然我們要搞一個大事情，但也不能敷衍啊。

作為一名互聯網運營，不重復自己走過的路是快速成長中很重要的一條原則。

尤其作為一名活動運營，能在每次策劃的項目中去嘗試一些新玩法，長期以往，就會有很大的進步，而不是一條道走到黑。

我表達了我的想法后，H比較迷茫，她覺得自己一直做的都是這些工作，不知道還有什么新的活動形式可以做。

你不知道主要還是因為你的大腦空空如也，平時看的東西太少了。

你平時有會去看一些其他電商平臺在搞的一些活動形式嗎？

不會。

那好，從現在開始，每天你晚上睡覺前的第一件事，就是把其他同類電商平臺打開，看一看其他平臺都在搞什么！

就我接觸過的大部分陷入困境的互聯網運營人來說，腦子里沒有東西，沒有想法，是大部分人身上具有的共性問題。

為什么腦子里沒東西？一想個活動創意，形式，項目就抓耳撓腮，想不出來？

看的東西太少了。

看什么？

看競品，看同類產品，看所有互聯網產品，看各種案例，看別人家做了什么活動，做了什么功能，做了什么案子，做了什么策劃，

看到之后你是抄也好，借鑒也好，還是搬運也好，總之你要不斷去看，這樣你腦子才會不斷有東西。

我讓H去看看其他電商平臺在搞什么活動，或者之前搞過什么比較成功的活動形式，哪怕是抄也好，親自抄一個也好，也要讓自己做一些不一樣的東西，堅決不能再做以前做過的套路。把以前的東西改一改，形式不換，每次都做這些東西，長期以往，人就徹底廢掉了。

07

H按照我的要求，密集參考了一些電商平臺做的活動，選擇了幾個比較不錯的活動形式。在這過程，我也在反復做H的思想工作。

首先我們看似是“抄”，但并不是真的抄，我們是借鑒，是模仿；而且我們只“抄”其中的機制，但文案，包裝，主題，噱頭，我希望你能結合自己的產品特質，去重新包裝，不要真的變成了抄，我甚至希望你能在別人的案例上做到二次創作。

雖然活動形式是別人做過的，但對你來說卻是全新的，你每“抄”別人一個案例，就等于學習了一個全新的東西，那你的提升速度無疑會大大加快。只有你不斷的去“抄”，去“模仿”，并在這過程中揣摩人家的策劃思路，你才會慢慢有屬于自己的東西和方法論。

就這樣，H的思想工作終于被我做通了。

其實眼高手低，無法接地氣，無法快速的出項目，出簡單粗暴直接的項目，是很多互聯網運營人普遍存在的問題。

首先腦子沒有東西，還不愿意去學，去多看，去學，去看，又不愿意去模仿人家，自己搞創意，又搞不出來（創意哪那么容易產生）。很多運營人就在這種說也不會說，做也不會做的困境里不斷糾結。

所以與其這樣，不如你就老老實實的去模仿，去“抄”，去復制別人的案例，先學會模仿，再學會創新。

最后，我和H根據當前公司的情況，發現京東搞過的“超級品牌日”這個活動形式非常適合模仿和借鑒。

08

為什么選擇這個活動去模仿，去“抄”？主要還是結合H現有的“牌面”。

我和H當然很想去復制淘寶的“購物游樂場”，或者拼多多的裂變活動等一些大型互動電商活動。但考慮到H學員所在公司渣爛的技術團隊，和長達一個季度的排期，我們放棄了需要開發人員大量支持的活動形式。

所以盤下來之后，發現“超級品牌日”這個活動形式就蠻適合我們當前的牌面。

首先這個活動形式不需要動太多的開發資源，只要動用前端，將H學員電商平臺的主會場進行一下包裝即可，沒有什么難度。這個活動的難易程度比較適中，不會一上來過于復雜，讓H駕馭不住，直接做崩潰。

最后這個活動形式可以練習品牌包裝，活動包裝，跨部門協調方面的技能，這些也是H現階段所欠缺的。根據手上的這些牌面，我們選擇做復制京東，做一個小版本的“超級品牌日”。

很多時候，即使你“抄”，也要抄的因地制宜，而不是直接拿來就用。

H比較認可，也比較興奮，她也覺得這個活動雖然是新瓶裝舊酒，但至少看起來和以前做的事情不太一樣，不是在重復以前的老路，而是在做一些新的東西。

她很快又出了一版方案，H的超級品牌日活動方案第一版。

H的行動力真的很不錯，和我一直保持著快速響應，她的敏捷速度確實與她所在的公司節奏格格不入，所以我堅定的支持她明年一定要跳槽！但這次新出的方案有大量的問題，也暴露出了H的基本功不扎實，很多基本的技能并沒有修煉到最好。

比如這么一個大型的活動，需要聯動多方資源的這么一個項目，方案竟然如此的簡單和粗糙。（為了和學員節省方案策劃的時間，不要耗費大量精力用在打磨PPT上，我一般會帶學員使用思維導圖做方案）

我對H說，你這根本不是一個可以執行的方案，你只是一個泛泛的方案，泛泛的闡述，泛泛的表達，泛泛的就那么回事。

讓人一下就看出來，你腦子里是沒東西的，你肚子里是沒有貨的。有大量的運營都在寫這種泛泛的，沒有深入到細節，沒有深入到執行的方案和文檔。

不信你們自己看看自己寫的內容，有沒有很泛泛？

09

我繼續給H輔導。我說我們也不用寫的特別復雜，或者要寫幾十頁PPT，但我們的方案必須要有邏輯，有階段感。你這一堆字段扔上去，看的人根本看不到你的邏輯性，看不出你的階段感，也就會覺得你沒有水平。

H表示不懂我在說什么。

我繼續說，比如你這個活動，牽頭的資源很多是吧？那理所當然的應該分成幾個階段來寫。

首先要分成活動籌備期，活動策劃期，活動執行期，活動復盤期等幾個大階段，也就是說你要對你所有的信息進行一個階段化的歸類，好給人清晰的展示。

H表示明白了。

我繼續說，這還沒完，那每個階段，你是不是要寫清楚其中的內在邏輯。比如：就說活動籌備期吧，你是不是要寫寫里面的內在邏輯。比如：你為什么要做這個活動，你總得有一套內在的邏輯吧？

不是我今天開心，所以就要做一個活動，不是為了活動而活動，而是我有一套邏輯，去支撐著我要做這個活動。

比如這個邏輯可能是這樣。

活動背景：因為進入了8月，即將入秋，用戶面臨產品換季期，根據過往經驗，換季期用戶消費特征呈現以下幾點：

1. 購買呈現…..
2. 喜客單價較低的商品……..
3. 善于買批量，買一整套…..

所以綜上所述，我們將制定一場大規模的營銷活動，活動旨在針對消費者呈現出的特征進行有針對性的營銷。

活動主題：XXX超級品牌日

活動賣點：根據前面消費者特征所述，本次活動賣點主要在以下幾個方面…..

后面我就不說了。

即使是做一個活動，你也要理出你的營銷邏輯，并且要把這些邏輯體現在你的方案中，而不是只是單純的策劃一個活動，然后給上線，那你的工作價值，工作能力，思考邏輯到底體現在哪呢？你和那些普通的運營人員又有什么區別呢？

H學員似懂非懂的表示理解了。

可能有些讀者會認為我在裝，或者認為我說的那些邏輯根本沒有太大作用。我也承認，很多時候，我們追求的這些所謂的邏輯并不會在結果中進行明顯的體現，但這種思維方式，這種思考邏輯，卻是需要無時無刻進行磨煉的。

不然大部分運營的腦子里基本是如下一個邏輯：

• 咦，好久沒做活動了，那我們做個活動吧，主題不重要，隨便胡扯一個就行；
• 咦，活動太干了，加個抽獎吧，我也不知道為什么要加抽獎，反正就加個抽獎吧；
• …….

這是我看到的大部分互聯網運營都在做的事情，

沒有思考的深度，為了做而做，沒有思考做這件事情的本質，沒有學會從邏輯中，從本質中去推導出你要做的事情的方向，

那你的工作思路，以及思考，會一直停留在很淺層的表象。

10

我繼續給H輔導，循循善誘的和她說：比如你在方案中，會在電商主會場里加抽獎活動，裂變活動。加活動是沒有問題，但你根本沒有想清楚在電商主會場加活動的邏輯和本質，你只是看到別人電商平臺主會場里加活動了，你也覺得自己應該去加，所以就加了，你根本沒有對此進行深度的思考。

H表示是的，她已經完全做習慣了，看到其他平臺做電商促銷，都會在其中加點活動，至于為什么加，怎么加，她完全沒有思考過。

我們要以終為始的去思考問題，比如要是我，我會在方案中這么去闡述電商會場的活動邏輯：在電商主會場上線后，理所當然的會有大批量流量進來。

那針對大批量流量進來，我們要對流量達成以下運營目標。

1. 保持流量在活動期間的長期留存，不能今天來了，明天就流失掉了。
2. 保證流量的分流，由于大量的流量會進入主會場，要迅速對流量進行快速分流，讓流量迅速的進入到各個子會場中。
3. 要保證流量的高轉化，來的流量盡快促進成交轉化。
4. 讓來的流量進行擴散，達到傳播出去的目的。

當我根據我的運營目標，所以我準備上相應的活動。

1. 在主會場大促銷期間上一個天天搶紅包的活動，高頻觸發，活動期間每天都有，每天3次，這樣來的流量就能長期留存，天天都會回到主會場搶紅包，而不是流失掉。
2. 各分會場同樣布置領小額紅包的活動，并在主會場進行信息展現，引導用戶領完紅包后，去分會場領，達成流量的分流目的。
3. 在主會場首頁布置一個抽獎活動，每個人都可以抽獎，獎品基本都是無門檻優惠券，給予用戶關鍵一擊，讓用戶得到優惠券后迅速完成購買轉化。
4. 增加一個分享頁面到朋友圈，抽福袋的活動，只要將主會場頁面分享朋友，每邀請一個人進來，就能在主會場里抽一個福袋。

綜上所述，我決定在電商主會場內增加：

• 天天搶紅包活動（保證流量的留存和每日回流）；
• 分會場搶紅包活動（保證流量迅速分散到各個分會場，有效分流）；
• 抽獎大轉盤活動（得到優惠券，提高用戶購買轉化）；
• 分享搶福袋活動（分享到站外，增加站外流量）。

你看，這才是真正的有本質，有邏輯的去輸出你的方案，你的活動。這是以目標，以方向推導出的有的放矢，有體系的運營動作，而不是你隨便左加一個活動，右加一個活動，為了活動而活動的寫方案。

H恍然大悟。

11

當然了，事實上，也不是所有公司，每次一搞活動就到處發紅包，或者搞裂變，總之我說的也是一種較為理想的情況。但這種有目標，有邏輯，有本質的思考方式，依然是非常重要的。

經過我和H一版兩版三版四版的方案修改（中間過程略去不表），H學員終于策劃出了一個我覺得比較還不錯的方案。

當然這個方案依然有些小瑕疵，和阿里京東拼多多的運營們比還差很多，但相對H最早那一版，已經有很大進步了。人有時候自己和自己比就行。而且在職場都知道，完成比完美重要，在有限的時間內，還是先要把這個項目推進下去，而不是一直去打磨方案打磨方案，到最后推動項目的心力都已經消耗掉了。

我跟H說，可以了，就到這，還有一些小問題我們可以在后面做其他活動時慢慢去磨煉。

H迅速的開動馬力，將方案快速推進下去，并很快上線。

最終取得了較為不錯的銷售成績。

12

盡管這個銷售成績和其他大流量的電商平臺相比不值一提，但卻極大的振奮了H的自信心。她有了一種豁然開朗的感覺（她自己這么告訴我的）。原來自己真的可以跳出當前重復的工作，去做一些更有意思，更新鮮，更有價值的事情，原來很多瑣碎的運營工作有著本質的東西在驅動，而不是只是機械性的在那去做。

H的整個工作士氣被提高起來，并開始摩拳擦掌，和我一起準備策劃下一個活動。

當然，在輔導H的過程中，有兩點主線我是一直在不斷的去堅持著。

首先就是不斷的告訴H：重要的不是學會方法，學會策劃的手段，而是學會這種思考的邏輯方式。

在困境中如何分析問題，如何理解問題，如何去推動解決問題，如何把看競品，看同類產品，看案例這種手段當做一種下意識的反應。遇到問題，沒有想法，什么也不要說，什么也不要想，第一時間打開所有產品，挨個去找。

如何思考你做的每一件事情的本質邏輯，如何把你做的工作有邏輯，有方法，有因有果的表達出來。我認為這些東西，才是對H最重要的。

畢竟，互聯網運營永遠不缺會策劃活動的人，會做電商運營的人，永遠不缺運營高手。但如何在一個困境中不斷去思考問題，解決問題，去錘煉自己的思路，恰恰是很多人缺少的能力。

其次，我一直給H始終不斷的做非常強力的心理建設。

• 比如H擔心抄別人會不會有問題，我會不斷的去鼓勵她，學習都是先從模仿開始，高手都是先從模仿開始；
• H擔心項目推進不下去，我會不斷的去教她如何和領導溝通，如何把你的方案賣給你的領導，如何讓領導支持你的方案；
• 再比如H擔心項目上線后，沒有業績，或者業績不好如何交差？我會鼓勵她，公司永遠不在意員工做出失敗的項目，因為失敗是非常正常的事情；公司只擔心員工像溫水青蛙一樣，在那渾渾噩噩的度日，更何況，你只有不斷的去突破自己不足的地方，你才有可能收獲成長。

這種心理建設同樣非常重要。因為從迷茫中破局，從困境中走出來，也需要極大的勇氣和信心，由于很多時候這些勇氣和信心并一定能從別人身上得到，所以很多時候，你需要給予自己足夠的勇氣和信心。

所以你看，H本身的一個情況，是當下眾多1~5年互聯網從業者的縮影。有很多互聯網從業者，因為自己的能力，公司的問題，產品的問題，市場的問題，陷入到困境中不可自拔，不知道如何破局。而只有學會如何不斷破局，你才能在職場，創業，甚至是人生中立于不敗之地。

而這個破局包含著：

• 你首先要能夠意識到自己的困境，意識到自己的問題；
• 其次你要能理解你的問題出在哪，是出在大環境，出在別人身上，還是出在自身？是結構性問題，還是系統性問題？
• 接下來你要對問題進行深度的分析和理解，理解問題比解決問題更加重要，只有你能理解自己的問題，才會有方向的推動和解決。

而在破局的過程中，你需要不斷去克服自己身上的弱點，不斷的努力和前進。直到最終突出重圍，完成破局。

雖然我和H還沒有最終走完這條困境中的破局之路，但我們已經在困境中打開了一絲縫隙。

接下來只需要不斷的去牽頭做大項目，整理方法論，梳理自己的工作體系，不斷去看各種的競品學習，相信H一定能在明年找到一家更好更優秀的新公司，并最終脫離苦海。相信以她的執行力，一定是可以的。

那各位互聯網運營人，你們是在困境中嗎？你們已經意識到了自己的困境嗎？你們已經開始走出自己的破局之路嗎？

#專欄作家#

劉瑋冬，微信公眾號：劉瑋冬運營手記，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W知名運營專家，某創業公司用戶增長負責人。專注于互聯網運營領域的研究和總結。

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