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榮耀標(biāo)識實(shí)操：以抽獎(jiǎng)活動(dòng)為例，解析活動(dòng)運(yùn)營的注意事項(xiàng)
本文以作者展開的一個(gè)演唱會(huì)門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)為例，分析了如何跟蹤活動(dòng)效果，以及遇到突發(fā)問題時(shí)該如何解決。
01
之前說過要上線一個(gè)周杰倫演唱會(huì)門票抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。不過為啥要用門票來抽獎(jiǎng)呢？因?yàn)橹芙軅悷岫雀甙?，具有很?qiáng)的明星效應(yīng)。
先說一下這次的活動(dòng)數(shù)據(jù)吧——15點(diǎn)左右上線，18點(diǎn)的時(shí)候公眾號新增粉絲近3000。
說實(shí)話，我并不滿意這樣的效果，我估摸著算了下，平均每分鐘增長16個(gè)粉絲左右。這個(gè)和去年的錦鯉活動(dòng)比起來就差的遠(yuǎn)了。
當(dāng)然，這次的成本也只有兩張門票的成本——幾千塊錢。
然后我說一下具體的內(nèi)容以及遇到問題的解決思路。
02
我們的海報(bào)剛開始做的主題叫做“地表最強(qiáng)”，剛開始我先讓我們的客服賬號發(fā)下朋友圈，我是想小范圍地測一下看看有么有啥問題以及觀摩下周杰倫粉絲們的情緒。
好嘛，發(fā)了朋友圈就有人說咱們海報(bào)弄錯(cuò)了，地表最強(qiáng)是去年的演唱會(huì)主題，今年的是嘉年華。
丟人！丟人！丟人！真是太丟人了。
先別急著往下面看，思考一下，你遇到這種事情你應(yīng)該如何去處理？
我的處理方式是分了優(yōu)先級的，遇到這種事情，下面組員急得不得了，而我則并不著急，因?yàn)槲抑酪患虑椋耗憔退惆炎约杭睍炦^去了也沒有用，這些東西并不是馬上就能夠第一時(shí)間說改就改的。
第一步，我是先跟設(shè)計(jì)溝通，把“地表最強(qiáng)”改成“嘉年華”，馬上就改。
第二步，在公眾號后臺回復(fù)作出“解釋”，其實(shí)就是用正常的語言告訴給他們造成一種“地表最強(qiáng)只是稱號，不是演唱會(huì)主題”。
?修改后的自動(dòng)回復(fù)
之前的回復(fù)，是沒有最上面那段話的，后來發(fā)現(xiàn)問題后，我臨時(shí)加上去的，只是希望告訴粉絲，地表最強(qiáng)是我們認(rèn)為周杰倫是很厲害的，是最棒的，是我們自主地給他的一個(gè)稱謂而已，并非本次的演唱會(huì)主題。
約莫用了二十多分鐘，設(shè)計(jì)那邊把圖修改好了（別嫌太慢，很多設(shè)計(jì)都很注重細(xì)節(jié)，甚至?xí)驗(yàn)橐粋€(gè)元素塊而重新修改），然后我就把圖在后臺更換了。
我生怕粉絲們轉(zhuǎn)錯(cuò)了圖片，特意在文字里面強(qiáng)調(diào)了，是要轉(zhuǎn)發(fā)【地表最強(qiáng)】的海報(bào)，而且，抽獎(jiǎng)的海報(bào)也會(huì)同時(shí)發(fā)出來，我也在抽獎(jiǎng)的海報(bào)上面加了幾個(gè)字：不是轉(zhuǎn)發(fā)這張圖片，是另一張。
我為什么不用“第一張”、“第二張”或者“下面的圖”、“上面的圖”這樣的帶有數(shù)字和方位的詞語呢？
因?yàn)槲抑笆遣冗^坑的，每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不一樣，加之回復(fù)的圖片大小也不一樣，所以，在用戶回復(fù)關(guān)鍵詞后，收到的圖片的先后順序也有可能存在差異。
為了保險(xiǎn)起見，還是避免用這樣的詞，所以，我最終用“另一張”來代替數(shù)字。
?左上角已被修改過
我實(shí)在覺得這張圖很丑，一點(diǎn)檔次都沒有；之前領(lǐng)導(dǎo)讓設(shè)計(jì)做了一版，然后設(shè)計(jì)做出來了，我一看：媽喲，不得了，封面就是周杰倫本人。
我就說，這張圖傳出去風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大的，得換掉，可能侵犯肖像權(quán)，而且是人氣很高的明星，這不是給自己找茬嗎。
然后他采取了我的意見，又讓設(shè)計(jì)重新做，也就是現(xiàn)在你們看到的這種圖。
這種活動(dòng)我們是以公司的名義來做，很多有可能的風(fēng)險(xiǎn)能規(guī)避的就規(guī)避，別到時(shí)候惹得一身騷。
03
今天的上線我們用朋友圈來作為啟動(dòng)渠道，當(dāng)然還有微博話題，微博其實(shí)可以忽略不計(jì)，我們沒怎么做微博，粉絲也不多，我們的流量池在微信生態(tài)，而且我也并不擅長做微博。
之后的渠道有QQ群，微信群，公眾號文章。
主要渠道是這三個(gè)。
我為了擴(kuò)大這次活動(dòng)效果，我特意加了很多周杰倫的粉絲QQ群，我也時(shí)不時(shí)的看看群里的消息，發(fā)現(xiàn)有些人在賣票，發(fā)現(xiàn)有些人在求票，當(dāng)然，更多的人則是在閑聊。
明天我打算把QQ群和朋友圈的渠道覆蓋一下，另外就是，本次活動(dòng)持續(xù)七天，也就是說，必然會(huì)七天都會(huì)去做推廣，為了不讓渠道的用戶產(chǎn)生疲憊或者避免被踢群，我還是決定每天輪著來。
意思就是，不會(huì)把所有渠道每天都全部上線，
這一次活動(dòng)如果能夠帶來1萬+的粉絲增長，我覺得就不是很虧，如果1.5萬的話，那就是賺。
雖然成本只有5500（兩張票），但由于我們是垂直領(lǐng)域，所以，最終還是要對進(jìn)來的人打個(gè)折扣，做一次篩選的。
明天再看看效果咋樣吧。
04
今天告訴他們說要上周杰倫的活動(dòng)，讓他們把該完善的東西完善下，都去親自走一遍流程，看看有哪些地方走不通或者有疑問，及時(shí)反饋出來。
接著，XXX過來跟我講，說：“能不能再關(guān)鍵詞回復(fù)里面放我們的微信號？”
我當(dāng)時(shí)心里是拒絕的，我看了她一會(huì)兒，最終還是答應(yīng)了。
我心里為什么不贊同這種做法呢，因?yàn)槟康牟粔蚓劢?/strong>。
咱們做活動(dòng)，一次最好是只聚焦一個(gè)目標(biāo)，如果你能同時(shí)毫無違和感的去兼顧兩個(gè)或者多個(gè)目標(biāo)，那當(dāng)然最好。
你們仔細(xì)想一下，用戶回復(fù)關(guān)鍵詞，對于用戶而言，他們的目標(biāo)非常清晰：票。
如果我們強(qiáng)行在這個(gè)地方加入一條：如果考慮在杭州買水果的請加XXX微信（我只是打比方這么說），你覺得有多少人加你？
再一個(gè)就是，這個(gè)關(guān)鍵詞的所有回復(fù)內(nèi)容都是圍繞著“周杰倫”來進(jìn)行，這時(shí)候硬生生蹦出一句毫不相干的話，用戶會(huì)覺得我們很low，而且對于用戶的體驗(yàn)也并不好。
我最終給她加了上去，但到后來領(lǐng)導(dǎo)走流程的時(shí)候，仍然砍掉了這段話。
然后XXX又給我發(fā)了幾張圖，這幾張圖是做社群裂變的圖。她就跟我講：咱們能不能像他們這樣（如下圖）——她還是想往群里面引。
?很簡單的裂變流程圖
我簡單看了下圖，就跟她說：“你先想想，我們這一次活動(dòng)的目的是什么，如果用他們這種方法，那就是另一種活動(dòng)目的，他們這個(gè)是進(jìn)行社群裂變，而我們則是要為公眾號漲粉?！?/p>
兩個(gè)完全不一樣的目的，怎么用呢？
這張圖是一張很簡單的流程圖，這種玩法也是很基本的，就不展開多講，無非就是把人引入到群里面做轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)傳播。
然后我又跟她講：“我知道你一心想給微信號引流，但是，我們是垂直領(lǐng)域，如果我們盲目的把流量一股腦倒過來，我們還要進(jìn)行二次篩選，雖然說在公眾號里面也要進(jìn)行篩選，但是公眾號的篩選和維護(hù)是低于微信群的，我這樣說你能理解嗎？”
然后我又接著說：“你知道如果引到微信群會(huì)有什么問題嗎？”
- 你的工作量會(huì)增加很多，你需要篩選哪些是微商，哪些是我們的精準(zhǔn)用戶，哪些是銷售等等；
- 如果在某一個(gè)時(shí)間段有大量的新好友加你，有可能會(huì)觸發(fā)騰訊那邊的機(jī)制；
- 微信號每天增加好友的數(shù)量是有上限的。
我這么講了之后她可能也覺得有道理，最終認(rèn)同我的觀點(diǎn)。
那么，XXX為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的想法呢，她一心想要往微信號里做流量，是因?yàn)橛兄笜?biāo)。
KPI這種東西，我一直都覺得不夠人性化，我甚至有時(shí)候很討厭它，有時(shí)候大家為了完成KPI，真的可以說是不擇手段，上面XXX的例子就已經(jīng)有這種趨勢了。
相對于KPI而言，我更傾向于OKR，雖然并不是很了解，但OKR的核心邏輯還是知道的；
我并不希望大家為了完成自己的任務(wù)指標(biāo)而不去考慮用戶體驗(yàn)，忽視了運(yùn)營人員的基本素養(yǎng)，我現(xiàn)在希望的是，大家能夠有時(shí)間思考自己的人生也好，工作也好，生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也好，有時(shí)間去思考就是好的；
就怕你所有的時(shí)間都被工作填充地慢慢的，那樣的你，注定不會(huì)成長的太快的。
學(xué)習(xí)的路徑和方法我不止一次提到過了，翻翻我公眾號（雨洗千峰秀）之前的高效學(xué)習(xí)日記，我想，你會(huì)有所收獲的。
最后說一下
運(yùn)營的套路其實(shí)就那么些，但是光有套路是不行的，必須要有內(nèi)容才能夠驅(qū)使用戶進(jìn)行相應(yīng)的行為，就好比你看我的文章，如果我的文章全是垃圾信息，我想你也不會(huì)關(guān)注我。
如何判斷文章是不是垃圾？其實(shí)很簡單，你在看了一篇文章后，作者的某些觀點(diǎn)是否能夠刷新你的認(rèn)知，是否能夠吸引你停下來思考，如果是，那么OK，這個(gè)人值得你去關(guān)注。
所以，運(yùn)營效果的好壞，本質(zhì)在哪里？
后續(xù)我會(huì)單獨(dú)寫一篇來展開講這個(gè)話題，有興趣可以持續(xù)關(guān)注。
加油！
本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
你這個(gè)活動(dòng)，是沒有設(shè)置裂變路徑嗎？