在產品的運營工作過程中，不知道是否有遇到過類似突發事件或者功能優先級排序這樣需要做決策的事情。面對這樣的事情，在運營新人焦慮到不知道如何是好時，我們會看到有經驗運營，能夠做到有條理的解決掉麻煩，而且做到邏輯清晰的說服大家接受他的決策方案。
有經驗的運營和運營新人會出現如此大的反差，除了因為這些問題是他們在過往工作中就遇到過之外，那套經過常年實踐積累形成的運營思考模型，更是值得我們整理與深度借鑒。
由于本人運營從業年限不長，運營思考方式更多的還是靠“被調教”加“個人實踐”來掌握。其中，印象最深的是做貼吧看貼過程中從領導（運營經理）身上觀察到的思考方式，我稱它們為高階運營常用的的三種思考模型。
1、錦上添花，還是非做不可
不管在一線互聯網企業運營，還是創業公司，運營從業者經常會碰到的一種情況叫“資源不足”。這里的資源包括但不限于開發資源、推廣資源、人力資源、設計資源、現金資源等。
資源的不足要求運營能夠進行需求的優先級排序，運營新人與有經驗的運營差距，就是在需求排序工作中拉開。因為新人一開始只是完成運營需求的基礎排序工作，并不能做到有經驗的運營那樣去進一步思考：這個需求是錦上添花，還是非做不可，為什么？
做這樣思考的好處是在進行需求跨部門溝通或者匯報時，能夠事先想好當需求被挑戰時可以給出的理由，這樣不至于自己顯得那么沒見底。這里舉一個貼吧的例子，大家也可以回顧下在之前的工作中是否有跟我一樣被“調教”的經歷。
貼吧看貼項目的早期，主要的運營瓶頸是每天更新的優質貼子數量，貼子的編輯流程包含挖貼、篩貼、讀貼、精編貼、起標題、配圖片、做摘要、更新上線、貼子排序等工作。
看過去并不復雜，實踐操作起來也并不難，只有耐心夠，一天編輯15條優質貼也并非難事。只是當時的看貼后臺編輯器不給力，糟糕到什么程度呢，大家看下當時提的第一稿迭代需求就知道了。
當時因為技術排期緊張，在跟產品對需求前需要跟領導先過一遍，也就是在這個時候接觸到有經驗的運營經理是如何去做需求排序的，她調教到“看貼的定時發布需求是錦上添花，還是非做不可，為什么？”
我們都清楚，內容的定時發布只是為了減少運營同學的工作量，尤其是能夠提前定時好節假日的內容，大家好好過節。講真，如果沒有定時功能，大家輪流值班，在產品早期也是能夠克服的，這個需求屬于一項錦上添花的需求。
它的優先級應該低于“看貼人工貼子的排序”需求，因為沒有這個功能最優質的貼子就不能第一時間呈現在用戶面前，運營就無法通過呈現優質內容的方式進一步提升功能UV。依次類推，經過完善后的第二稿需求如下：
2、邏輯性發散思考，A/B/C…
拋出一個大伙應該都可以參與的問題：一個公眾號粉絲關注量低，你會想到哪些原因？
- 定位的市場受眾少
- 缺乏優質內容
- 互動不足
- 缺乏吸粉活動
- 曝光量低
- 取關率高
- 微信紅利已過
如果能夠找到更多的原因，相信你會更有把握提升一個公眾號的關注量，因為提升方法就隱藏在上面回答的反方向里。
不過話說回來，能夠找到7個以上原因的應該是少數，畢竟運營新人基本上用某一方向的運營做自己的工作切入，這樣容易陷入單一的思維困境，做內容的運營能夠第一時間想到如何通過優化內容漲粉，關于提升曝光量方面可能思考會顯得略微的雞肋。
為何我會這么說呢，在一次開貼吧看貼項目例會上，會議的背景是看貼UV提升速度放緩，被問及如何提升時，可能是因為編輯內容編暈乎了，我們想到的是提升每天內容更新量，挖掘更多貼吧原生優質內容進行欄目創新……balabala說的很多，被經理的一句“你們做過貼吧用戶調研嗎？是不是100%的貼吧活躍用戶都知道看貼？他們對現在的內容還滿意嗎？如果不是的話，是否可以把加大看貼項目的站內宣傳力度作為提升UV的補充？”
邏輯性發散思考，A/B/C…就是發散思維多想一些能夠達到目的的路徑，同時做到下圖的目標邏輯性。
3、能否運營場景化？
運營的場景化可以簡單的理解為將一個運營項目變成一個能夠持續為用戶服務的功能。
就像我在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號「產品菜鳥匯」回復關鍵詞“價值”可看原文）中給新媒體運營提的建議那樣。要學會做數據分析，用這些數據除了是證明自己工作價值之外，還可以是新媒體平臺上的各自互動、活動，內容的價值體現，將新媒體上的內容盡可能地往產品遷移固定成功能，這樣的新媒體運營走的路會越來越寬。
能否運營場景化，需要系統化的對所運營的項目進行如下思考，這種思考方式對哪種類型的運營來說都非常重點，除非你不想做出有影響力的事情。
- 項目符合用戶痛點嗎？
- 項目滿足用戶高頻or低頻需求？
- 項目市場空間/競爭？
- 項目反哺產品？
- 項目屬于低成本運營？
- 項目用戶參與流程？
- 項目實現路徑及計劃
- 項目效果衡量指標
偷懶也好精明也罷，運營做久了，你會發現自己越來越想做能夠場景化的項目，老做一哆嗦不可復制的東西，其實蠻消磨一個運營的創作精力的，畢竟它不是持續的專注做一件事。
以上是我在貼吧被調教的三種高階運營常用的思考模型，現在還繼續用它們做運營方案的完善。在與「產品菜鳥匯」的粉絲互動過程中，發現大家力薦的《金字塔原理》一書中的SCQA結構，是一種非常棒的項目立項運營思考模型。在這里，也對SCQA結構進行了一個簡單的學習消化。
先來看看這四個字母分別代表什么？
S=Scene情景或場景。
運營先描述或者引發一個大家比較熟悉的情景或場景，這個情景或場景一定是與你即將給到領導的觀點是密切相關的，且應比較簡單、便于發問的。對情景或場景的描述一般不宜太長，控制在兩長句之內為恰當。
C=Conflict沖突。
在上述情景或場景中，表現出來一個或多個矛盾或沖突，這些矛盾或沖突必須由（最好是僅有）后面的“Answer答案”來解決。
Q=Question引出問題。
面對上述矛盾和沖突，該如何解決呢？
A=Answer答案。
也就是最終要給到領導的運營方案。要想解決上述矛盾和沖突，最用項目提到的方案解決。
一個太直白的項目，對領導來說是缺乏份量的，只有跟產品核心數據兮兮相關的運營項目才能夠引起大伙的興趣。這里以貼吧看貼為例，參考SCQA結構進行項目立項，貼吧的同事見笑啦。
“湛總在年會上說，貼吧日活是明年的重點工作，要求我們達到***千萬，現在我們渠道部門也加大了投放力度，大搜的入口也已經給到最好了，可就是貼吧新用戶（cookie）留存率太低，不知道大家有沒好的解決辦法？產品運營中心有一個看貼方案，希望通過集中呈現貼吧優質內容來沉淀新用戶，提升它們的次日留存…….(下面，是一些數據證明)”
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經理，人人都是產品經理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區運營與推廣工人。微信公眾號“產品菜鳥匯”，分享運營視角下的互聯網的有趣好貨。
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