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常被問這樣的問題：

• 想做運營怎么入行
• BAT和創業公司選哪個
• 目前工作是否適合自己
• 我該不該跳槽
• 擔心自己沒成長怎么辦

這些是不同階段的運營在職業發展上遇到的問題。本文就聊這個，先明確幾點：

1.討論什么

根據個人經歷，總結運營職業發展的幾個階段，以及遇到的問題和建議。

2.不討論什么

每人情況不同，不給具體決策結果；不討論運營業務；不討論非運營的職業問題。

3.適用人群

涵蓋從業0-10年的運營，但0-5歲看起來收獲更大。

第一階段：新手期（0-2歲）

1.現狀：

準備找工作或從業兩年內的新人

對運營的概念、分工和前景沒有認知

興趣屬性最強的階段

2.達成技能

上級不僅負責指定目標和規劃運營策略，還要手把手指導執行落地。

3.問題：

• 靠譜的運營工作怎么找
• 面對工作無從下手
• 沒有理想的上級做指導
• 運營在團隊中的地位低
• 重復和雜亂的工作內容
• 怎么衡量運營價值
• 擔心運營沒有前景
• 薪水低于團隊其他角色

4.故事

大學畢業后我在中關村做銷售，總感覺不適合自己，但又不知道能干什么。只記得當時很羨慕那種全身名牌，每天在咖啡廳就能搞定項目的Top Sales。心想如果自己能做到這種高度，那該多好。

不知道從什么時候開始我迷上了泡論壇，每天都會盡力發一些好玩的帖子，和大家互動。慢慢我變成了論壇里的名人，我的帖子每次都有很多人看，在論壇上也有一定的權威，有我在就沒人敢吵架。后來我做了自己的論壇，一年后有了10W注冊用戶，讓我非常有成就感。

但我突然感到迷茫。因為草根出身，導致自己沒有知識儲備，不知論壇接下來該怎么走，甚至懷疑每天花費這么多時間做這事是否值得。所以我決定去互聯網公司工作，去學習成熟的產品運營方法。

當時我已經工作一年多，轉行意味著從頭開始，但我還是很堅決的辭職了?？上ЫY果不隨人愿，當時投了很多份簡歷，但連面試機會都沒得到。我非常沮喪，也更迷茫，只能無奈暫時放棄找工作，開始和朋友一起做社區。

折騰兩年后又失敗了，但憑借這樣的經歷在派代網求得了一份工作。創業團隊人少，不會區分內容、用戶、活動這樣的方向，全部由一個人負責，甚至有一個模塊的產品也是我做出來的。在派代這玩命的兩年，我完成了運營入門，也借此經歷跳槽到了百度。

5.建議：

①避免不必要的顧慮，盡快入行

實踐是最重要的，是最好的老師。在實踐中學習，勝過看書、看文章、聽分享。就像你看過100部戰爭電影，也沒辦法去前線打仗。所以，先別計較公司和職位，選擇一個適合自己的就可以了，盡快先邁出第一步。

以我的故事為例，雖然我入行的過程費盡周折，但是之后的發展還是很快的。比起校招進BAT的名牌大學畢業生，我的起點不能再低，所以我的案例更有說服力。

只是條件越優越的年輕人，選擇越多，考慮的因素越多，聰明反被聰明誤。未來的事情誰也說不準，不會因為當前考慮的周全，就能得出最佳答案。盡管選擇別猶豫，因為沒有哪個選擇是完全錯誤的，在哪里工作都會讓你學到很多，況且選擇也并非不可逆，實在不合適還可以跳槽。

多次被問到「怎么入行」這個問題，我覺得有少數朋友是在謀求捷徑。他們覺得做這個決策，就像學生時代做題一樣，掌握正確的解題思路，就會戰無不勝。可惜現實并非如此，人生路只能靠自己殺出來。

②不要忽視身邊的每一件小事

運營新人的工作內容肯定基礎，且很雜。有的朋友就覺得枯燥無聊，擔心每天做這樣的事學不到東西，對今后的職業發展不利，時間一長就不免迷茫。

千萬別小看這個環節，這是非常重要的知識和技能積累的階段，就像建大樓之前的打地基。在各方向都涉及，是對自己運營知識體系的填充，只有真正做過，才知道怎么能做好、哪里容易出問題、關鍵環節是什么。即使只負責其中一部分，了解其他方面也可以輔助決策，甚至以后負責整體項目時，更需要對每個領域都有所了解。

所以，不要計較新手階段工作內容的基礎和雜亂，認真的做好每一件事，并且分析事情背后的邏輯、尋找可以優化提升的空間、總結規律和技巧，這些都會變成有用的經驗。

③別認為運營的地位低

有朋友認為，運營在團隊里的地位低，尤其不如「改變世界」的產品經理。這個看法非常片面，我甚至覺得李開復、馬化騰、周鴻祎這樣的大佬們不應該夸大這個概念，可能會誤導很多年輕人。

剛入行的產品經理每天做的事情是很細節的非重要需求，有時甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能，自己也不能拍板，往往最后結論還是上級的主意，在這個過程中自己好像沒出現過。這么說是希望告訴大家，無論產品還是運營，在新人階段都無法避免這樣雜亂和基礎的環節，別盲目崇拜產品經理的光環，現實并不是那樣的。

不過團隊中各個角色的話語權確實不同，這個和公司基因有關系。百度重技術，阿里重運營，騰訊重產品，大概就是這個意思。這點很難改變，選擇了公司就相當于選擇了相應的環境。努力去接受和適應，盡量發揮自身最大價值就行。

④即使公司不夠好，也不影響自身發展

如果擔心公司或項目不好，導致自己沒有學習機會，這大可不必。這樣的煩惱還是交給老板吧，這不是新人該關心的事。

從某個角度說，參與過一個失敗的項目反而是慶幸的，因為你知道一個項目是怎么死掉的，在這個過程中的感受和經驗，是非常有價值的。如果你所在的項目很成功，從你的視角來看，可能每個決策都無比正確，就好像這是「本來就該發生的」。但是決策的過程和老板的視野是你完全感受不到的。

當你獨立負責項目或創業時，會發現成功經驗沒用。因為當時的成功需要很多前提條件，而這些前提條件不會再次復現。

當然，參與一個好項目、加入一個好團隊、拱進一個風口行業是好事，成功幾率會大很多，也是一個很好的跳板。這段只是想表達，如果你身處不好的環境，也不用擔心學不到東西。

④不管BAT還是創業公司，適合自己最重要

對新人來說，大公司和創業公司哪個對職業發展更有利，這個問題我在不同的階段有不同的看法。

我在創業公司時，認為新人加入一個理想化、打雞血、不強調分工和流程、誰行誰上的環境里，可以學到更多東西，綜合能力更強，畢竟是打過硬仗的。

我在百度時，看著那些出色的校招同事，我又覺得畢業后進入大公司接受系統化的培養，學習成熟的方法論，也是非常好的選擇，這樣可以迅速的到達一個高度。雖然只在大公司混的年輕人沒見過世面，適應性也差一些，但可以通過跳槽彌補，也沒問題。

所以結論是，選擇適合自己的。假設你沒有超強的創業欲望，且有機會加入到大公司，不介意體制龐大而帶來的問題，那就選擇大公司。

假設大公司進不去，也可以選擇創業公司。三年之后，你的發展不一定會差，沒必要因此有過多的擔心。

假設你既希望有創業公司的感覺、空間和夢想，又有大公司的待遇、面子和背書，我只能勸你現實一些。胸大和腿長很多時候不會同時出現在一個女孩身上。

第二階段：困惑期（3-5歲）

1.現狀

• 團隊的中流砥柱
• 上級的重點培養對象
• 新人的榜樣
• 還在一線做執行工作
• 不帶團隊
• 獨立負責一個方向

2.達成技能

在上級明確方向、協助指定目標和組建團隊的基礎上，獨立規劃運營策略并負責執行落地，為最終結果負責。

3.問題

• 還在做執行層面的工作
• 沒有一技之長，沒有亮點
• 不知道自己更適合做什么
• 還未參與團隊管理的
• 對未來前景感到迷茫

4.故事

我負責百度知道的用戶運營，主要是管理和激勵核心用戶。入職后，我發現之前的運營不在乎用戶，不重視反饋的問題，導致用戶對官方的信任度和支持度降低。所以我告訴那一千個核心用戶，有問題盡管找我，每條信息我都會回復，所有問題盡力解決。在隨后的一段時間里，基本上我都同時與二十多個用戶溝通，晚上也一樣。

從工作方法上說，這不是最好的解決辦法，但這向用戶表達了官方的負責態度，讓用戶仍舊給予我們更多的支持。除此之外，還通過產品、活動的運營措施去激勵。希望通過幾個運營手段的組合拳，提升用戶的活躍度。

在此后近半年的時間里，我都沉浸在上述的這些事里，被小項目、日常溝通和投訴反饋所包圍，時間長了也開始疲憊?，F在回想當時的情況，也看不出自己做這些事的價值在哪，也不清楚是不是自己的特長，進入了困惑期。

進入百度第二年，我被調去探索新方向，人力和資源上都有很好的支持。半年后「作業幫」項目組成立了，開發了獨立APP。我從團隊leader調整為沖在一線的干將。雖然仍會參與決策并被委以重任，但每件事只能靠自己落地執行，沒有團隊協助。在這個過程中，我的關注點從用戶運營擴展到APP的整體運營，擴展到整個教育行業。

5.建議

①盡可能的去提高視角

在上面的故事里，「作業幫」立項之前的調研讓我收獲很大。我們詳細的分析了市場、競品和用戶需求，雖然自己當時的職位和視角不夠高，但我仍然盡量去站在這個高度去思考和驗證問題，去設想如果自己是老板該怎么做決策。

雖然自己的想法不一定被最終采納，但重要的是得到了真刀真槍的實戰經驗。所以建議大家在平時的工作中，首先要做好自己職責范圍內的事，然后再多去關注這些事背后的邏輯，上級要求做這些事的原因是什么，是不是有更好的解決辦法。這樣努力提升自己的視角和大局觀，也幫助自己很好的了解項目全局，是進步所需的必要條件，尤其針對已經從業3-5年的朋友。

②在一個公司至少做2年

項目是有完整周期的，調研、立項、開發、上線、開始運營，再迭代優化。雖然互聯網是快字當先，但完整的項目周期其實并不算短。當你加入項目時，可能處于某個中間環節，可能沒辦法宏觀的感受項目全貌，接收到的信息量小，直觀感受會很片面。比如，你和某人共同生活三天，就讓你評價他的為人，是不靠譜的。

所以建議在一個公司盡量多待一些時間，從我的經驗看，兩年為宜。否則你會發現，經歷時間過短的項目，你甚至無法寫一個回顧和總結，因為缺失的信息太多，很多邏輯關系補不上。更重要的是，經驗這個東西很多時候是感性的，是要投身進去經歷感受，才能有收獲，以后才能靠這些「直覺」去判斷去決策。

除此之外，經常跳槽還會讓自己陷入困惑。短時間內做了很多不同的事，卻發現不知道哪一件是自己擅長的，是自己喜歡的。正是因為沒有足夠的時間去感受和印證，所以才導致迷失困惑，不知道未來該往哪里走。

③找到自身價值，培養一技之長

在這個階段的運營同學，已經完成入門階段，并有了一定的經驗積累，所以這個階段最重要的任務就是找到自己的價值，培養自己的一技之長。這里的特長是指在某方面能力突出，是一個人的亮點，是在別人眼中的標簽。

對于公司來講，對一名員工委以重任，需要有給力的理由?；ヂ摼W公司不會因為你從業時間長而給你更好的職位和更好的薪水，而是希望利用你的特長。你可以是特別擅長溝通合作、人脈廣泛的商務人才，也可以是嗅覺敏銳、文字優美的內容型人才，還可以是善于籠絡人才、規劃方向的管理型人才，只要你有自己的特長，不是平庸的人，就一定會找到自己的位置。

拋開公司職位來說，這個階段也需要給自己一個明確的發展方向。需要明確的知道自己喜歡什么、擅長做什么、機會在哪里，再努力去突破這個方向。這可能是自己未來5年的發展方向，其實也是自己的特長。

④增加跨行業交流

與傳統行業不同，互聯網行業大多數情況沒有成熟的模式去借鑒，大家幾乎是在同一時間向前跑。所以在這個過程中，誰也不敢肯定自己的想法是正確的、是唯一合理的，所以需要多和朋友交流、互換思路、碰撞火花。

這里的交流，不應只局限于同行業和同類型產品，可以更多的跨行業去交流。由于都要與人打交道，所以傳統零售行業的思路對你會更有幫助。畢竟互聯網人平時接觸很多，信息重合度已經很高了，多接觸一些與自己行業差異化很大的朋友，會更受益。

另外還需要注意交流對象的層次，最理想的情況是比自己高一些，這樣自己的收獲會更大。如果你與比自己層次還低的人交流，那肯定是對方更受益；如果你與和自己層次相當的人交流，可能只會停留在信息互換的基礎上，對方視角很可能與你類似。所以，如果是希望學習到更多知識，對象還是要挑的。

交朋友這事很有趣，不應過分功利，但也要盡量雙贏。你去跟胡同口曬太陽的大媽閑聊天，她會熱情的跟你聊半個小時，根本原因是大媽本來也是在打發時間。在職場上就不一樣了，層次越高的人時間越寶貴，想和他溝通就會越難。技巧不敢說，交朋友之前至少給對方一個理由吧。

⑤多讀好書

讀書和交朋友的出發點一樣，不能只是在自己的一畝三分地上悶頭干活，而是需要開拓視野，接收更多的思想碰撞。

盡量多去讀一些好書。別只讀與互聯網有關的書，別讀暢銷的雞湯文，別讀普通的小說，我覺得這些都是浪費時間。多讀和歷史人文有關的書，別擔心枯燥和難懂，現在的很多熱門圖書早已解決這個問題了。這樣的書除了能開拓視野，能真的給你啟發。讀書帶來的好處是一點一滴的知識積累，是通過觸類旁通的形式反射到工作效果上。

第三階段：轉型期（6-10歲）

1.現狀

• 帶團隊
• 較高的薪水和職位
• 大公司中層或小公司高層
• 年齡偏大
• 不在一線做執行工作

2.達成技能

在上級明確方向的基礎上，獨立指定目標、運營策略和組建團隊，并保證最終效果。

3.問題

出現晉升天花板

因年齡問題面臨轉型

家庭負擔加重

4.故事

在32歲那年我從百度離職，當時我兒子一歲半。經歷過創業公司和百度之后，我希望去一家高速發展的公司，但考慮到家庭原因，還對公司穩定性和薪水也有要求，所以美團是一個非常完美的選擇。

我所在的貓眼電影屬于泛娛樂領域，身邊的同事都非常年輕，而且新潮和有趣，盡管我還能跟得上他們的節奏，但客觀來講我和同事們的年齡差距已經很大了。雖然我從沒做過職業規劃，但不用動腦子也能發現自己在互聯網行業做不了幾年了，畢竟這是吃青春飯的。

我的解決辦法是，更快的向傳統行業靠攏，在線上和線下結合的領域尋求一條職業發展路徑。慶幸的是，我所在的正是一個O2O產品，公司里相當比例的員工都有很強的行業屬性，真正純互聯網人才占比有限?？梢岳矛F有平臺，學習行業知識、積累人脈，為后20年的職業生涯做準備。

5.建議

①關注傳統行業，為轉型做準備

作為一個只在互聯網行業工作過的人來說，傳統行業是陌生的，做好一個實體相對更復雜。根據目前的發展情況可以看出，以后互聯網的角色更像服務與用戶溝通的渠道，而背后真正有價值的是傳統行業的服務提供方，純粹玩線上產品的年代會過去。

在這個模式里，互聯網的人才依然非常有價值，這是傳統行業稀缺的。但更有價值的將是能把兩個行業更好結合的人，從這個角度說，就進入到一個不再吃青春飯的行業，解決了年齡偏大的問題。我認為這將是老去一代的互聯網人比較好的選擇，或許能將事業提升到一個新高度。

②團隊管理變得更重要

與上一階段最本質的差異化是，這個階段運營人員已經脫離一線執行工作，重心轉向團隊管理，要求具備這些能力：

• 搞定團隊組建、管理和激勵等問題
• 有能力為團隊做決策
• 可以處理撕逼吵架、辭退員工、打低績效等棘手問題
• 有足夠胸懷去包容各類同事
• 敢于承擔風險和承受壓力
• 把自己擺在一個決策者的位置上，積極參與決策，同時關注決策后的進程，以及接下來應對的方案。

③打造個人影響力

即使現在信息流通已經非常順暢，但在不同圈子還有信息不同步的情況。在這個階段，不僅要做到自己能力出色，還應該讓更多人知道，這就是個人品牌和影響力。這樣做的好處是，可以幫助你帶來更好的職業發展機會，更多的話語權，更大的支持。

原則當然是不吹噓不夸大，在適合的渠道以合適的方式展現自己真實的情況，解決的是信息不對稱的問題，而不是滿足個人虛榮心。抱著這個原則去做，就不會走彎路。

最后說明，本文是我的經驗總結，不適用所有人。另外，文中的從業年限只是范疇，有朋友工作2年就能到達一個不錯的高度，這也很正常。還有，運營的職業發展不只有三個階段，但我經歷有限，只能先總結到這了。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。

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