二線城市90后移動社交行為基礎研究報告

1 評論 2412 瀏覽 11 收藏 10 分鐘

引言
90后,一個對我們來說熟悉而又陌生的詞。網絡上隨便一搜就有大量的關于90后的研究報告。獨立、個性、叛逆、非主流,評價褒貶不一。那么,90后在使用社交產品時有什么特別的地方嗎?

二線城市,緊緊跟隨著一線城市的腳步,又被重重包圍在三線城市之中,究竟二線城市的用戶會更像哪一邊的用戶呢?

二線城市的90后用戶,與我們最熟悉的一線城市80后用戶,又有著哪些相似?哪些不同?

帶著以上疑問,騰訊ISUX用戶研究中心在去年年底進行了一次針對二線城市90后用戶移動社交行為的基礎研究。

錯位的二線城市

我們走訪了昆明、長沙、青島、西安以及哈爾濱五座二線城市,在每個城市進行了三場入戶訪談,以及總計64名路人的攔訪,有了如下重要發現。

經濟水平像一線,科技水平像三線:

五座城市都在大修地鐵,繁華的夜生活也讓人感受到了城市的活力。我們訪談的用戶普遍都覺得自己的城市已經是座大城市了,北上廣深對他們的吸引力有限。

但是另一方面,他們都不太懂科技,買手機時大多是聽店員的推薦。此外他們的家庭 WiFi 普及程度很差,很多用戶都以為那是需要獨立安裝的,跟寬帶不一樣。很多人買了 iPad 以后都需要找一個有網的地方,下載好足夠的內容存著慢慢看、慢慢玩。

智能手機不智能,社交產品看新聞:

他們在使用智能手機時,保留了很多功能手機時代的習慣。比如用瀏覽器當作網絡入口,不常用客戶端;用 SIM 卡來轉存聯系人,而不是用 App 來管理等。

另一方面,他們對社交產品的理解也與我們產品經理的定位有偏差,比如用微信只是看段子,而不是跟朋友聊天。

刪除過去,滿意現在,空想未來:

生活發生了巨變后,比如升學、戀愛、分手等,他們會在社交網絡上徹底刪除曾經發布的內容。我們在昆明訪談的一個女生在上大學前手動逐條刪除了300多條微博,為了不讓新朋友了解自己過去的幼稚。

而關于現在,他們的生活節奏很規律,聚會很固定,總是去老地方,也不想探索新地方,他們對現在的生活是很滿足的。

對于未來,想移民去美國、當CEO、海邊的大房子等,他們的夢想都很大。可當我們問到要如何實現時,他們都搖搖頭說不知道,也沒有為之進行任何努力。

以假亂真的蘋果體驗店 | 拍攝地:西安東大街

二線城市90后特征

有了這些發現后,我們發出了一份關于態度及行為的網絡調查問卷,共回收了5730份有效樣本。通過對問卷結果的分析,結合了訪談發現后,我們得到了一個二線城市90后用戶的大致畫像。

然而我們發現,在檢驗不同城市不同年齡用戶之間的社交行為差異時,二線城市90后并沒有很特別。而另一方面,回想到我們訪談的那么多用戶,也不能一概而論,當作是一個用戶形象來對待。

于是,我們重新梳理分析,決定用社交行為來對用戶分類,這樣更加合理。我們挑選了因子分析結果中最重要的12題行為及態度題來進行聚類,最終得到了三類用戶。

三類用戶畫像


唐小濤,男,22歲

  • 手機是iPhone 4S,用了一年多了
  • 本科剛畢業,正在找工作
  • 咸陽人,在西安上的大學
  • 每月有1200的閑錢

城市:

  • 很喜歡西安,但也很想去深圳闖蕩一番
  • 對目前的生活很滿意

手機:

  • 比較懂手機,會跟朋友一起討論應用
  • 經常使用WiFi,手機流量也比較多,每個月有180M

線上:

  • 每天都用手機刷新浪微博和空間,也會每天發表自己的心情,但更多是在轉發有趣的段子
  • 平時不太會刪除過去發表的內容
  • 偶爾會用陌陌找陌生人聊天,也會和同城的陌生人見個面

線下:

  • 喜歡介紹朋友互相認識,也愿意組織聚會
  • 好朋友很多,很想認識新朋友,最近一個月認識了不少新朋友
  • 遇到問題更愿意問朋友而不是查百度
  • 覺得剛畢業,正在找工作,生活中發生了很大變化,覺得朋友之間關系和以前一樣親密

魏小琳,女,19歲

  • 手機是三星蓋世2,最近才買的
  • 本科在讀,大二
  • 濰坊人,在青島上大學
  • 每月有800的閑錢

城市:

  • 不太喜歡青島,但也不太想去一線城市
  • 覺得目前的生活很無聊,不是很滿意,但也沒有想去改變

手機:

  • 不太懂手機,平時手機出問題都是找手機店老板幫忙,自己最多下點應用
  • 較少使用WiFi,手機流量也不多,一個月80M,但其實也夠用了

線上:

  • 每天都用手機刷朋友圈和空間,但是很少發表,看到段子也不會轉發
  • 很在意自己的網絡形象,會刪除過去發表的一些無病呻吟,也會用小號發表一些不能讓朋友看的吐槽
  • 不在網上找陌生人聊天,覺得網上騙子很多

線下:

  • 不太喜歡介紹朋友互相認識,也不愿意組織聚會
  • 好朋友不是很多,但也不像認識新朋友,覺得朋友有舊的那些就足夠了
  • 遇到問題更愿意查百度而不是問朋友
  • 覺得最近生活中發生了很大變化,而且朋友也比以前疏遠了,大家都活在網絡上


李小榮,男,16歲

  • 手機是諾基亞2220s,兩年前家里裝寬帶送的
  • 高中在讀,高一
  • 土生土長的昆明人
  • 每月有300的閑錢

城市:

  • 喜歡昆明的生活,對一線城市不感冒
  • 對目前的生活不置可否,沒有喜也沒有憂

手機:

  • 很不懂手機,用的是裝天翼送的手機
  • 很少使用WiFi,手機流量也很少,一個月只有30M

線上:

  • 手機不好,所以平時都用電腦看空間,幾乎不發表,偶爾剪了頭發才會發張照片換頭像
  • 不會刪除過去發表的內容,因為也沒什么可刪的
  • 不在網上找陌生人聊天,主要是不懂

線下:

  • 不主動介紹朋友互相認識,也不主動組織聚會,主要是跟著大家玩就好
  • 好朋友不是很多,很想認識新朋友,但苦于沒什么途徑
  • 遇到問題查百度或是問朋友都無所謂
  • 剛升上高中,覺得最近生活中發生了些變化,而且朋友也比以前疏遠了

三類用戶的價值

“普羅大眾”是一群每天都會在手機上看和發的用戶;而“自我中心”是一群會在手機上看,但是少發表的用戶;“科技小白”則基本不會用手機來看發。

在三類用戶中,普羅大眾其實是最符合產品經理期望的用戶,活躍、成熟,并不需要太擔心。而我們需要做的是如何幫助另外兩類用戶越過關卡,成為我們理想的用戶。

附錄

本文所有數據來源于 二線城市90后移動社交行為基礎研究 問卷 n=5730

報告來源: 騰訊ISUX社交用戶體驗設計·用戶研究中心

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!