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做B端產(chǎn)品，我們要滿足用戶哪幾類需求？本文是筆者上半年做中小學(xué)教育信息化SAAS項目和近期學(xué)習(xí)SAAS產(chǎn)品的總結(jié)之一，在此與大家交流。

一、如果說B端產(chǎn)品只有一個需求，那它就是效率

為什么呢？我們來想一個問題，企業(yè)為什么會去購買軟件服務(wù)？

是因為企業(yè)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等環(huán)節(jié)存在問題，無論什么樣的問題，最后一定會導(dǎo)致企業(yè)效率的低下，企業(yè)效率低，那營收就會受到負面影響。

在一個大的企業(yè)，一條復(fù)雜的業(yè)務(wù)線中，中間會有很多的環(huán)節(jié)，如果每個環(huán)節(jié)的效率提高一點，那對整個業(yè)務(wù)的影響甚至可能是指數(shù)級的。

當然企業(yè)購買軟件，肯定還要考慮提高效率帶來的收益得高于購買服務(wù)付出的成本。

SAAS的一大優(yōu)勢就是讓用戶付出更低的成本，來獲得服務(wù)。所以有更多的企業(yè)，尤其是購買力不足的中小企業(yè)會去購買SAAS產(chǎn)品。

好，B端產(chǎn)品要提高企業(yè)效率！但只說提高效率，不足以指導(dǎo)我們做產(chǎn)品工作。

二、B端產(chǎn)品可以從哪幾個方面幫助企業(yè)提高效率

我的總結(jié)是：

1. 通過信息化提高辦公效率
2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問題
3. 提供高效的工具和服務(wù)
4. 加入管理學(xué)方法改變員工態(tài)度

1. 通過信息化提高辦公效率

1. 辦公信息化之后，無紙化辦公，節(jié)省了大量打印、紙的開支
2. 打字替代了手寫，減少了大量重復(fù)工作
3. 加快了信息傳遞的速度。舉例：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，客戶在客戶端下單后，系統(tǒng)會立即向管理端發(fā)送即時消息，并將訂單信息傳遞過來，從客戶下單到訂單管理員審核訂單整個過程可以在幾分鐘內(nèi)完成。
4. 很多的數(shù)據(jù)計算，可以交給計算機完成。舉例：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，訂單確認發(fā)貨，系統(tǒng)會自動將庫存對應(yīng)的數(shù)值減小。
5. 員工辦公也更加規(guī)范，可以有效避免低級問題的發(fā)生。舉例：信息化使得員工必須按照固定的模板，規(guī)定的流程辦事，從而可以減少不規(guī)范的操作，保證任務(wù)執(zhí)行的效率。

不止于此，歡迎補充。

2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問題

B端產(chǎn)品通常都要求覆蓋完整的業(yè)務(wù)線。如果沒有覆蓋完整的業(yè)務(wù)線呢……

好吧，我來舉個例子給你感受下：有一天你坐某車從A到B，在半路上的C點（四下無人）該車突然停了下來說我的任務(wù)完成了，拿著你的行李下車吧……

也正是由于B端產(chǎn)品覆蓋了完整的業(yè)務(wù)線，在產(chǎn)品中就會完整記錄關(guān)于業(yè)務(wù)的各方面數(shù)據(jù)。

利用這些數(shù)據(jù)幫助用戶建立關(guān)鍵指標，建立分析模型，讓用戶通過指標，模型來發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，進而去思考問題、分析問題，解決問題，進而去提高企業(yè)的效率。

比如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過分析數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)調(diào)整生產(chǎn)、庫存、分銷，進而降低庫存水平，提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少資金積壓。

比如在某SCM產(chǎn)品，客戶可以通過訂貨相關(guān)的報表，調(diào)整庫存及營銷策略。

假如通過地區(qū)統(tǒng)計報表發(fā)現(xiàn)，A地區(qū)的客戶及訂單呈現(xiàn)增長趨勢，就可以指導(dǎo)企業(yè)，加大該地區(qū)發(fā)貨倉庫的庫存；

假如通過商品銷售報表發(fā)現(xiàn)，某商品的退貨單數(shù)過高，就可以指導(dǎo)企業(yè)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

假如通過客戶訂貨報表統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，某客戶購買某商品的數(shù)量在逐漸減少，而該商品的庫存量較高，企業(yè)就可以嘗試針對該客戶做一些營銷活動，以促進該商品的銷售量。

再比如，數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)去分析員工工作，分析誰干的好誰干的不好，找出優(yōu)秀員工，進而讓優(yōu)秀的員工傳授經(jīng)驗給大家，從而提高團隊效率。

比如通過員工的拉新統(tǒng)計，可以挖掘出，在這方面能力比較強的員工，進而去挖掘其方法經(jīng)驗，提高團隊能力

3. 提供高效的工具和服務(wù)

先說工具，以在線客服系統(tǒng)為例說明，傳統(tǒng)客服都是人工服務(wù)，企業(yè)有自己的客服團隊，但是人工智能技術(shù)語音識別、語義識別的發(fā)展，推動了客服機器人的誕生。

大部分的企業(yè)沒有能力去開發(fā)一套屬于自己的機器人客服，此時企業(yè)就可以提供客服機器人這個高效的工具給企業(yè)。

接入的智能客服，可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，也可以在高峰期，減少用戶的等待時間。

工具就是為了效率而生！

再說服務(wù)，筆者在做教育信息化項目時，因為公司擁有教師所需要的優(yōu)質(zhì)課程資源，所以在產(chǎn)品中加入了內(nèi)容服務(wù)，從而降低了教師查找資源所需要的時間，進而可以提高教師的工作效率。

工具和服務(wù)在提高企業(yè)效率的同時，也往往會給產(chǎn)品帶來市場競爭力，因為這些工具和服務(wù)，往往是有較高的門檻，如果我們領(lǐng)先一步提供給客戶，就會在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

4. 加入管理學(xué)方法改變員工的態(tài)度

此方面是筆者了解過一些管理學(xué)方面知識之后的思考，對企業(yè)效率的影響因素中，有一點十分重要：員工的態(tài)度和積極性。

企業(yè)的管理者可以通過建立員工的被認同感、給與員工客觀公正的評價、制造員工的參與感和全局感等，來改善員工工作的態(tài)度，提高員工積極性。

協(xié)同類軟件，如teambition，通過任務(wù)看板讓員工了解自己在做的任務(wù)和團隊中其他成員在做的任務(wù)，天生就擁有制造員工參與感和全局感的基因。

筆者所做項目的目標之一包含提高教師的備課積極性，團隊有計劃在項目中，加入教師貢獻評價，來肯定表現(xiàn)優(yōu)秀的教師，鼓勵努力的教師，達到提高教師積極性的目標。

關(guān)于此方面，在筆者接觸過的SAAS產(chǎn)品中，鮮有案例，希望引發(fā)大家的思考。

小結(jié)

B端產(chǎn)品的用戶需求，都圍繞著“效率”。

拆分來看，產(chǎn)品可以從實現(xiàn)以下幾個方面來提高企業(yè)效率：

1. 通過信息化提高辦公效率；
2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問題；
3. 提供高效的工具和服務(wù)；
4. 加入管理學(xué)方法改變員工態(tài)度，提高員工積極性。

關(guān)于B端產(chǎn)品的需求總結(jié)，在此拋轉(zhuǎn)引玉，歡迎大家交流！

本文由 @布魯斯機 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。