增長黑客的四季裝扮——常見“打法”與“工具”
筆者作為增長黑客的初學(xué)者,從產(chǎn)品生命周期入手解讀增長黑客理論,產(chǎn)品在不同階段增長的是什么?又該如何增長?
想系統(tǒng)學(xué)習(xí)增長黑客理論,最終轉(zhuǎn)化為可以落地執(zhí)行的技能,最好的方法一定是從大量的案例入手。
這篇文章是我查閱了上百個(gè)案例之后,對(duì)增長黑客常用“套路”和“工具”的歸納總結(jié),增長的知識(shí)涵蓋廣闊,覆蓋的案例更是不計(jì)其數(shù),本文不求詳盡,只為學(xué)習(xí)增長知識(shí)服務(wù),還望小伙伴們多多發(fā)表意見,共同學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)都是從模仿開始的?!獊喞锸慷嗟?/p>
一、增長黑客的四季:增長的是什么?
我個(gè)人的理解,增長黑客作為一套理論體系涵蓋的方面必然非常多,但抱著最終轉(zhuǎn)化為技能的學(xué)習(xí)目的,完全沒有必要重復(fù)造輪子,狹義地將“海盜指標(biāo)”(AARRR)視為增長黑客的增長范圍即可。
如何確定當(dāng)前階段的北極星指標(biāo)?
想要增長需要先有個(gè)目標(biāo)。“北極星”指標(biāo),就是做增長最為關(guān)注的核心目標(biāo),而“北極星”是由一個(gè)產(chǎn)品所處的生命周期所決定的。
比如,在一個(gè)產(chǎn)品還沒有達(dá)到“PMF”或通過“不可或缺”實(shí)驗(yàn)的時(shí)候,就進(jìn)行大規(guī)模的推廣,無異于“揠苗助長”。正所謂“比流失用戶更可怕的是讓用戶喪失了信心!”。
叮咚小區(qū)的例子就很好的說明了這一點(diǎn),而且這種事情天天就在發(fā)生,最近“襲擊”各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)群的“靈鴿”同樣讓人一頭霧水。再次上架之后,有多少體驗(yàn)過的人還會(huì)再次下載?
生命周期套用“春生夏長秋收冬藏”這個(gè)用了幾千年的模型更容易讓人理解。那么將海盜指標(biāo)套入這個(gè)模型就應(yīng)該如下圖所示:
春生
在這個(gè)階段產(chǎn)品剛剛完成了MVP,基本只有很少量的種子用戶。獲取收入(Revenue)可以直接排除,因?yàn)檫@么點(diǎn)用戶根本不可能創(chuàng)造什么收益。同理,由于用戶太少,自傳播(Refer)也沒有什么價(jià)值。
獲取用戶(Acquisition)是很重要,但是要更多得獲取種子用戶,因?yàn)樵诋a(chǎn)品還不完善的時(shí)候,只有強(qiáng)需求的種子用戶才能幫助產(chǎn)品不斷完善,達(dá)到PMF的目標(biāo),切忌不能大規(guī)模的進(jìn)行付費(fèi)的推廣。
一方面浪費(fèi)彈藥;另一方面強(qiáng)行將不完善的產(chǎn)品推向目標(biāo)用戶,反而會(huì)消耗目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。因此這個(gè)時(shí)期真正需要增長的其實(shí)是市場契合度。
夏長
這個(gè)階段的核心任務(wù)只有一個(gè),就是瘋狂地“增長”,獲取用戶(Acquisition)必然是這個(gè)階段的“北極星”之一。
通過探索期漫長的打磨,產(chǎn)品終于達(dá)到了“PMF”的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)時(shí)候一定會(huì)有大量的模仿者出現(xiàn)。如果不能快速“增長”,一旦被競爭對(duì)手超越,再想追趕是非常困難的事情。另外,在這個(gè)階段,提高活躍度Activation)和轉(zhuǎn)化也是非常的重要,誰的轉(zhuǎn)化做的好,誰就能堅(jiān)持的越久。
秋收
這個(gè)階段,產(chǎn)品經(jīng)過慘烈的廝殺過后已經(jīng)有了比較大的市場份額。但未必能真正盈利,想可持續(xù)發(fā)展,盈利終將是任何一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品需要面臨的最終考驗(yàn)。
更悲催的是任何一個(gè)產(chǎn)品都必然會(huì)進(jìn)入衰退期,那么如何獲取收入(Revenue)則是“英雄遲暮”之前必須要給自己存的退休金。
冬藏
進(jìn)入衰退期,關(guān)注的核心必然是想方設(shè)法提高留存率(Retention),同時(shí)想辦法培育新產(chǎn)品,將用戶導(dǎo)流到新產(chǎn)品當(dāng)中去。
不同的行業(yè),不同的產(chǎn)品一定會(huì)有差異,比如婚紗攝影更多就是一錘子買賣,很難提到留存。但是大多產(chǎn)品先明確自身產(chǎn)品所處“春夏秋冬”中哪一個(gè)季節(jié),再去找“北極星”會(huì)更加容易一些。
對(duì)前文中提到的“北極星”、“PMF”、“不可或缺測試”等增長相關(guān)的名詞不是很清楚的小伙伴可以看我上一篇介紹增長黑客基本概念的文章《人人都在說的增長黑客,到底是個(gè)什么鬼》?
細(xì)心的小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn),圖中的每一個(gè)“季節(jié)”都包含了“留存”,這個(gè)和增長黑客的海盜(AARRR)模型對(duì)不上。接下來聊聊關(guān)于“留存”的問題。
二、AARRR與RARRA
強(qiáng)調(diào)留存的重要性來源于我看到的一篇名為《AARRR已是過去式,而RARRA才是更好的增長黑客模型》的文章。
文章中提到RARRA模型是托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對(duì)于海盜指標(biāo)-AARRR模型的優(yōu)化,RARRA模型突出了用戶留存的重要性。
先簡要摘抄一段文中的看法:
圖片來源《AARRR已是過去式,而RARRA才是更好的增長黑客模型》
- 用戶留存Retention:為用戶提供價(jià)值,讓用戶回訪;
- 用戶激活A(yù)ctivation:確保新用戶在首次啟動(dòng)時(shí)看到你的產(chǎn)品價(jià)值;
- 用戶推薦Referral:讓用戶分享、討論你的產(chǎn)品;
- 商業(yè)變現(xiàn)Revenue:一個(gè)好的商業(yè)模式是可以賺錢的;
- 用戶拉新Acquisition:鼓勵(lì)老用戶帶來新用戶。
有了AARRR為什么還要有RARRA?
為什么說海盜指標(biāo)-AARRR模型已經(jīng)不再是今天這個(gè)時(shí)代有效的黑客增長模型?
因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)應(yīng)用而言,獲取新用戶幾乎毫無意義?,F(xiàn)在平均每個(gè)App在安裝后的情況:
- 前3天內(nèi)將流失掉77%的DAU;
- 在30天內(nèi),它將流失90%的DAU;
- 而到了90天,流失率躍升到95%以上。
不管你是否心存懷疑,這就是現(xiàn)在眾多創(chuàng)業(yè)公司所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)窘境。換句話說:如果我們按照行業(yè)平均留存率來看,一個(gè)App獲得100個(gè)新用戶,那么3個(gè)月后其中只有5個(gè)用戶仍然會(huì)使用我們的App。
但是10年前,這可能沒問題。
2008年,App Store中只有500個(gè)應(yīng)用程序,當(dāng)時(shí)你的產(chǎn)品很可能是沒有競爭對(duì)手的。當(dāng)時(shí)Apple將數(shù)百萬用戶帶入了App Store,用戶的獲客成本是非常便宜的。
但是今天,市場情況已經(jīng)完全不同了。
App Store目前有250萬個(gè)App,而Google Play上已經(jīng)有300萬個(gè)App。
AARRR專注于獲客(Acquisition),McClure是在2007年獲客成本還比較低廉的時(shí)候編寫的。而現(xiàn)在廣告/社交渠道的流量價(jià)格已經(jīng)很高,獲客的成本與日俱增,市場情況和2007年已經(jīng)完全不同。
現(xiàn)在黑客增長的真正關(guān)鍵在于用戶留存,而不是獲客。
首先,我并不認(rèn)同上文中對(duì)于“AARRR”只是關(guān)注于獲客(Acquisition)的觀點(diǎn)。
雖然“AARRR”的模型是基于時(shí)間的線性漏斗模型,但如果留存太差根本也就不存在好的付費(fèi)和用戶拉新了。任何一個(gè)公司,短期有可能會(huì)更加專注于獲客,但長遠(yuǎn)看,就算用“AARRR”模型也不可能一直只專注在獲客。
其次,我十分認(rèn)基于同環(huán)境的變化,作者提出要更加關(guān)注留存,而不是獲客的觀點(diǎn)。
環(huán)境改變了,一定要做出相應(yīng)的調(diào)整。正如現(xiàn)在北京的秋天已經(jīng)來了,外套就應(yīng)該穿起來一樣。
最后,受到上文刻意強(qiáng)調(diào)“留存”的啟發(fā),我認(rèn)為在“春生夏長秋收冬藏”的過程中,其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須對(duì)“留存”高度關(guān)注。
- 春天不注重留存,已推廣加大獲客其實(shí)就是“見光死”。
- 夏天不注重留存,就是永遠(yuǎn)填不滿的蓄水池。
- 秋天不注重留存,上哪“割韭菜”?
- 冬天不注重留存,那還注重個(gè)毛線。
三、四季的裝扮
一年四季,我們要換不同的裝扮,對(duì)于增長來說也是一樣,各種各樣的“套路”和“工具”是做增長的必需品。就算是住在三亞5星酒店的蠔也穿著衣服一樣。
常見套路:
春生的階段,更多的是不斷打磨產(chǎn)品,用到的更多是“數(shù)據(jù)”、“實(shí)驗(yàn)”,而非“增長”。這個(gè)階段的核心目標(biāo)是盡快達(dá)到“PMF”狀態(tài),完成“不可或缺”測試。
夏長的階段最最重要的就是“增長”了,而增長的“套路”卻是最繁雜,也是變化最快的地方。這塊很難做到詳盡,另外作為一個(gè)從零開始學(xué)習(xí)增長黑客的初學(xué)者,不準(zhǔn)確的地方也歡迎大家拍磚,多多交流。
有幾點(diǎn)我覺得有必要著重補(bǔ)充一下:
1. “頭騰大戰(zhàn)”一定會(huì)改變?cè)鲩L
從上面兩張圖中很容易看出短視頻的使用時(shí)長現(xiàn)在已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的了,并且“飛聊”、“多閃”、“抖音群”等多方面出擊,頭條系一直在向社交領(lǐng)域進(jìn)攻。
這場戰(zhàn)爭孰勝孰敗的結(jié)果對(duì)增長黑客來說也許并不重要。但是一方面“獲客”的渠道本質(zhì)上就是由一個(gè)個(gè)網(wǎng)民公平選舉產(chǎn)生的,另一方面頭條系的受眾人群和內(nèi)容分發(fā)方式天然決定了其內(nèi)容為王的屬性,天然就少了很多的套路。
少了“套路”如何做增長?我個(gè)人覺得這個(gè)問題是每一個(gè)做增長的人應(yīng)該關(guān)心的問題。
2. 微信也在減少“套路”
圖片來自微信官網(wǎng)
微信5月份出臺(tái)該項(xiàng)規(guī)定后,力度還是挺大的。誘導(dǎo)分享朋友圈的路也一定會(huì)越走越窄,雖然現(xiàn)在借由自動(dòng)加好友的機(jī)器人、群機(jī)器人助手、無限建群等工具,通過個(gè)人號(hào)和微信群依然可以起到獲得的效果,但是想產(chǎn)生大規(guī)模的裂變和病毒營銷卻不如以前容易了。
個(gè)人認(rèn)為練好內(nèi)功,做好產(chǎn)品本身的價(jià)值是更加可持續(xù)發(fā)展的道路,做的好的有微信讀書的分享。
至此,常見的“套路”分享完畢。
關(guān)于“留存”為什么不展開?做不到。上文中著重說了“留存”的重要性,但是留存以我目前的能力實(shí)在無法展開,有兩個(gè)問題我也沒有答案:
1)個(gè)人感覺“留存”更多是由產(chǎn)品的“用戶體驗(yàn)”決定的
留存從“戰(zhàn)范構(gòu)架表”中“戰(zhàn)略層”一直貫穿到“表現(xiàn)層”,每一個(gè)用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)做不好,用戶都有可能選擇競品,甚至賭氣就不用了。
“巧婦難為無米之炊”,如果產(chǎn)品不夠好,談增長其實(shí)是“空中樓閣”的事情。
2)就算產(chǎn)品體驗(yàn)好,定義留存本身就是一件困難的事情
留存一定和用戶的“關(guān)鍵行為路徑”是高度相關(guān)的,本身就是高度個(gè)性化的,很難找共性。
另外拍婚紗的產(chǎn)品討論留存就是耍流氓,讓微信討論月留存你讓國民應(yīng)用的臉往哪擱?
最后,郵件、短信、push等更多是促使達(dá)成留存的工具,而不是“套路”。
綜上,我將“留存”這個(gè)最重要的問題挖個(gè)坑先埋了。
常用工具:
來自《人若無名,專心增長》-Alan@Growthbox
在談?dòng)玫降墓ぞ咧埃攘私庖幌翧lan翻譯的歐洲著名的增長黑客學(xué)院GrowthTribe發(fā)布的增長黑客技能知識(shí)樹,感受一下。
增長黑客作為一個(gè)職位來看,是綜合性極強(qiáng)的。但是一個(gè)人不可能在短時(shí)間內(nèi)掌握所有的技能,正如書中提到的,增長需要的是團(tuán)隊(duì)的力量,一個(gè)人很難完成。正確的姿勢(shì)正如上圖的“T”型結(jié)構(gòu)所示,只要在其中的一兩個(gè)點(diǎn)有特長即可。
這篇文章至此就結(jié)束了,預(yù)覽了一下圖片在手機(jī)上查看體驗(yàn)很差,我將思維導(dǎo)圖的源文件和工具表(網(wǎng)址都存的超鏈接,直接點(diǎn)開看方便些,網(wǎng)站中包含更多的案例)的源文件放在了網(wǎng)盤,有需要可以在我訂閱號(hào)PMWish中輸入“文件”二字提取。
參考:
《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》——曲卉
《增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》——范冰
人人都在說的增長黑客,到底是個(gè)什么鬼?
爬取20萬數(shù)據(jù),我們深扒了風(fēng)口上的「享物說」
來自世界上最具創(chuàng)新企業(yè)的 51 個(gè)讓人贊嘆的增長黑客策略和技術(shù)
本文由 @MR.魏氏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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您客氣了,我也是同樣在增長的學(xué)習(xí)之路上,歡迎多多交流,互相學(xué)習(xí)。
文章當(dāng)中有提到的~
文章著實(shí)不錯(cuò)! 看著很貫通 有所裨益 希望大神多分享經(jīng)驗(yàn)一起學(xué)習(xí)
大神,給源文件
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