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用戶活躍度，是網站運營心中永遠的痛。畢竟我們網站數據不是一元一次方程，可以完美直線上升，而是像股票一樣起落有伏，在BOSS充滿期許而又目光嚴厲的注視下，簡直是運營人員真實的心電圖寫照。

（本圖僅舉例參考）

本文從如何促活和喚醒非活躍用戶兩方面來探討一下工作心得。歡迎各位同行指教。

一、如何增加活躍用戶

由于通常意義上的活躍用戶和活躍率計算中都包括新注冊用戶的登陸和移動端啟動數，所以從根本上講，所謂的促活就是持續(xù)不斷的拉新和提高老用戶的留存率。

這里暫不提市場拉新。就提高老用戶的活躍數量而言，需要從產品、內容和活動三個方面來展開工作。

1、產品

通過增加用戶對產品的粘性，提高推廣引入流量的轉化率。

產品分兩類，一類是企業(yè)自己的產品，產品的豐富性和吸引力能提高營銷轉換率；另一類則是網站的產品體驗，網站的功能和頁面設計要充分考慮用戶體驗，同時一個好的網站必然是一個相對穩(wěn)定的產品。另外一些網站功能的增加如登陸打卡領積分，會員成長得勛章和累積積分兌換獎品都會增加用戶粘性。

2、內容

內容是基于產品的內容運營，如營銷類網站會有定期推薦熱品上下架和專題促銷，行業(yè)垂直類的互聯(lián)網站則會有相應的社區(qū)存在，每期都有對應的內容話題推薦及引導。就網站社區(qū)而言，作為一個重要的內容輸出平臺，用戶之間的關系則依賴于整個社區(qū)的存在，做好社區(qū)內容會有力宣傳品牌口碑，也會產生不可思議的粉絲效應。這里的社區(qū)可以是官網的社區(qū)頻道，也可以是其他官方SNS社區(qū)比如論壇，QQ空間及頗為火熱的微信微博新媒體。

3、活動

雖然活動都有促活的作用，但是從做活動的目的出發(fā)，活動分為三類。一類是網站拉新的活動，通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加網站訪問量和用戶量；第二類是網站的營銷活動，主要是基于企業(yè)盈利的產品提高訂單成交量和營銷轉換率，表現為新品上線和多樣產品的促銷；第三類是用戶運營活動，行之有效的SNS營銷有助于發(fā)揮老用戶口碑帶來更多新用戶，常見為社區(qū)微博微信這些社群里的小活動。

當然一個好的活動會結合以上三類，有效的增加網站流量和提高用戶/會員數量，并且產品銷量也有相應大幅度提升，最后整個數據都變得漂亮起來。

提高老用戶的活躍率，其本質是增加老用戶對網站需求的粘性。影響用戶對網站粘性的包含兩層關系。一層是用戶對網站產品的關系，另一層是用戶和用戶之間的關系。只有這金字塔穩(wěn)固了，網站才持之恒久地活躍起來。

現在越來越多的企業(yè)重視用戶與用戶的關系。特別是小米的SNS運營已經被傳頌為神話，在發(fā)掘出第一批核心粉絲后（坊間流傳是不多不少100個，已經成為一個爛梗），借助粉絲意見領袖的口碑發(fā)展了一撥又一撥新粉絲。發(fā)揮用戶關系的最大價值成為了網站運營的一個重要手段，引導用戶做好社交宣傳和增加網站粘性則變得越來越重要。

用一個IT垂直學習平臺網站某某學院舉例來說，網站產品為課程銷售，加上對應的問答社區(qū)。在網站建設初期，高質量建設性用戶特別重要，為了培養(yǎng)社區(qū)問答活躍度，招募了問答幫幫團，請優(yōu)質用戶發(fā)揮UGC價值將社區(qū)打造成回答率99%的IT知乎。在解決了內容建設問題后，以用戶的意見領袖為中心，建立了對應的社群關系，每個語言下如JAVA都有對應的JAVA學習小組。JAVA技術達人樂此不疲地在社區(qū)貢獻著內容，同時作為版塊的紅人也發(fā)揮著粉絲效應，帶動越來越多的小白加入學習大軍，整個社區(qū)充分活躍了起來。

最低級的管理是運營人員直接對用戶的管理，最巧妙的管理是利用用戶管理用戶。一旦形成了社群后，用戶們會自發(fā)分享資源，營造學習氛圍，同時社交的滿足也能帶動更多學習積極性，出于虛榮心，越來越多的用戶加入到UGC的隊伍中，并在得到一定地位認可后，作為社區(qū)的技術牛人，開始像身邊的朋友宣傳和給網站帶來更多新用戶。

提到用戶與用戶的關系，該學院的校園大使招募也是一個值得稱贊的點。高校學生本身作為網站的學習用戶，又充當了宣傳和拉新的角色。不僅增加了用戶粘性，也增加了新的關注度。

對于電商類網站來說，訂制常規(guī)的促活方案不失為有效的促活方式。拿甜品行業(yè)舉例來說，哈根達斯官網每季定期有新品試吃活動，只要在登錄網站提交申請即可參與抽獎；味多美每個月都有生日之星，當月過生日的同學只要在美粉俱樂部提交申請就可集點贊獲得生日蛋糕。這些常規(guī)的活動久而久之，讓用戶養(yǎng)成了習慣，時不時地去關注一下網站。這樣用戶活躍度會比較穩(wěn)健，不會隨著活動事件起起伏伏，有品牌活動的時候受關注度高，沒有活動的時候則網站訪問量大幅度回落。所以設置一下常規(guī)的粉絲福利是很有必要的。

二、喚醒非活躍用戶【沉睡/流失用戶的喚醒】

剛才一直提到活動促活的方法，其實在活動期間，有必要結合網站的PV/UV訪問量跟進一下用戶留存率。如果頁面跳轉/退出率比較高，有可能是我們做活動引來的人群不是網站目標用戶；如果用戶留存率也比較低，那就說明我們的產品和內容本身沒有吸引力，加上不穩(wěn)定的產品導致用戶體驗不夠理想，所以導致用戶流失。

這個時候就要借用強大的會員系統(tǒng)發(fā)動用戶召回方案來拯救網站活躍率。在這里不推薦短信提醒和移動端消息提醒，說一下EDM發(fā)送的時候，如何喚醒沉睡用戶。

首先我們要對用戶數據進行提煉和分析，判斷用戶的平均生命周期是多久。然后再根據用戶登錄習慣，在線時長，登錄頻率和最近登陸時間，來對用戶進行分類，篩選出哪些是需要喚醒的沉睡用戶。

因最近在做在線教育行業(yè)，所以下表提供一個在線教育網站的沉睡用戶判斷類別表，符合條件的則為EDM發(fā)送目標用戶，供參考。

最后談談郵件發(fā)送完成后，需要關注哪些數據？

1、發(fā)送成功率。

目標發(fā)送用戶的數量和成功發(fā)送完成的用戶數量比例是多少，發(fā)送失敗的原因有哪些？技術原因還是郵箱被用戶屏蔽？如何避免和解決這一問題。

2、打開率分析

總打開率和凈打開率分別是多少。在數據人群、發(fā)送環(huán)境，策劃內容都比較理想的情況下，打開數據應該是多少，除了郵件特有的打開滯后性外，是什么原因導致打開率降低？

3、郵件點擊率

郵件內容的安排和文案的好壞，直接影響了郵件的點擊率。如果郵件點擊率不如意的話，那么該考慮郵件模板的用戶體驗如何，文案該如何調整？

4、流量轉換

郵件發(fā)送后的相對時期內，網站的訪問量和轉化率如何，用戶登錄和活躍度是否有提高，用戶留存挽回的成敗直接可以從這里看到，如果數據沒有明顯變化，那么就說明這次EDM郵件發(fā)送效果不理想。

所以寫完本篇權當本階段工作的一段小總結，繼續(xù)默默打雜去了。

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本文由 @詞輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。