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做運(yùn)營的先別急著談用戶，產(chǎn)品才是第一步。

藥丸之前跟大家一直分享的都是關(guān)于運(yùn)營的內(nèi)容，眾所周知運(yùn)營是一個跟用戶接觸很緊密的工作，內(nèi)容也好、活動也好，甚至是用戶運(yùn)營等等。

但與此同時，跟用戶接觸深度一樣多的還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一崗位，而就是因?yàn)楫a(chǎn)品的存在，則出現(xiàn)了一個看似很矛盾又很好玩的現(xiàn)象：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于對于用戶需求的了解，以及用戶需求間程度不同的選擇之后，進(jìn)行的產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)。從某種意義上來說：產(chǎn)品和運(yùn)營都要對用戶進(jìn)行研究。

那為什么會劃分兩個崗位做著看似“重復(fù)”的事情？二者之間誰對用戶更了解？甚至運(yùn)營，真正要了解的到底是不是用戶呢？……

所以今天就想來跟大家聊聊：#運(yùn)營最該了解的是產(chǎn)品#

01 從概念來看

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營最初是源于產(chǎn)品策劃，其目的呢是為了針對產(chǎn)品與用戶交互過程中，公司對兩端都能達(dá)到精細(xì)化的控制。

而控制是一個主動行為，從可控制的難易程度或者說遠(yuǎn)近程度來說，對產(chǎn)品的控制會優(yōu)先于對用戶的控制，就好比一家公司想要調(diào)整自家的產(chǎn)品會比較直接和容易，但是想要調(diào)整用戶就不是那么簡單了，這一點(diǎn)在商業(yè)的發(fā)展也得到了體現(xiàn)。

也正因?yàn)槿绱?，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營一前一后，確立了所要控制的具體對象。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制產(chǎn)品的調(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營控制用戶的調(diào)整。

這樣一看，好像本身運(yùn)營就是針對用戶的呀？為什么還要說要先了解產(chǎn)品呢？其實(shí)這就是概念的誤區(qū)，目前所談?wù)摰亩际歉拍畹慕Y(jié)果，而其中展開來看卻不是這樣。

首先我們從動作的發(fā)起這個思路，來看看：

1. 前面已經(jīng)說了，從調(diào)整的難易度來看，一般先進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整才到用戶的調(diào)整
2. 產(chǎn)品是如何調(diào)整的，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念展開來，就可以知道，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品的調(diào)整是從用戶而發(fā)起的。

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 是通過用戶的需求——設(shè)計(jì)——得到產(chǎn)品的功能。
• 反之，產(chǎn)品運(yùn)營 是通過產(chǎn)品的需求——運(yùn)營——得到用戶的行為。

（借助對產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一工作流程的描述，再以對仗的形式推導(dǎo)出產(chǎn)品運(yùn)營的動作發(fā)起）

價值，是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系。

這里面比較巧妙的點(diǎn)在于：

• 當(dāng)以人為主體時，產(chǎn)品作為客體是要滿足人的需要的，則需要去設(shè)計(jì)功能。
• 當(dāng)產(chǎn)品作為主體時，主體需要什么？需要流量，需要變現(xiàn)，需要靠流量證明是可變現(xiàn)的，所以用戶作為客體就要滿足產(chǎn)品的需要，體現(xiàn)在各種不同的行為：使用、付費(fèi)、傳播等等。

所以首先可以看出：運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)是滿足產(chǎn)品的需要。

其次換另一種思路：作用點(diǎn)，再看看。

這次拿運(yùn)營來舉例吧，我們?nèi)魏蔚倪\(yùn)營工作基本上不會對產(chǎn)品現(xiàn)有的功能產(chǎn)生最為直接的影響，反倒是先給用戶看到，給用戶帶來影響，所以運(yùn)營的發(fā)力也好作用也好，都是對用戶的，而不是這個產(chǎn)品。也就是：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是作用于產(chǎn)品身上的，但結(jié)果是體現(xiàn)在用戶身上（需求得以滿足）。
• 反之，產(chǎn)品運(yùn)營是作用于用戶身上的，但結(jié)果是體現(xiàn)在產(chǎn)品身上（價值得以體現(xiàn)）。

所以結(jié)合前后兩點(diǎn)：

• A.產(chǎn)品：（起點(diǎn)）對用戶進(jìn)行需求設(shè)計(jì)，（終點(diǎn)）對產(chǎn)品進(jìn)行功能設(shè)計(jì)
• B.運(yùn)營：（起點(diǎn)）對產(chǎn)品進(jìn)行價值運(yùn)營，（終點(diǎn)）對用戶進(jìn)行行為運(yùn)營

*起點(diǎn)和終點(diǎn)可以換成因?yàn)楹退浴?/p>

02 從順序來看

從概念的角度來看，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營本就是一種對應(yīng)但不對立的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，二者的工作內(nèi)容其實(shí)是一種前后腳的關(guān)系。

常規(guī)的順序：

1. 框選部分用戶群體，分析得到他們的需求
2. 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)將可滿足需求的產(chǎn)品落地，上線
3. 產(chǎn)品運(yùn)營將產(chǎn)品進(jìn)行投放和用戶引導(dǎo)

首先，我們先把輪次說明清楚（以單次行為來說）：

1. 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)把想法落地，且產(chǎn)品正常上線之后，產(chǎn)品的輪次就結(jié)束了
2. 當(dāng)?shù)谝慌鷮?shí)際的用戶進(jìn)來之后，運(yùn)營的輪次也結(jié)束了

O.V.E.R.

而這時候就會出現(xiàn)一個尷尬的點(diǎn)：如果目標(biāo)用戶和實(shí)際用戶有出入了怎么辦？

但其實(shí)這個鍋是雙方的，從產(chǎn)品的角度來說是需求的把握不當(dāng)，而從運(yùn)營的角度來說是引入的用戶并不匹配，我們可以繼續(xù)跑，繼續(xù)測試，繼續(xù)迭代。最后卻可以發(fā)現(xiàn)原因都是一個：

• 對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，是用戶了解深度的問題
• 對于產(chǎn)品運(yùn)營來說，是產(chǎn)品了解深度的問題

按照這樣的邏輯去推理，其實(shí)已經(jīng)是坐實(shí)了，產(chǎn)品的了解對于做運(yùn)營來說是非常重要的。但非常遺憾的是，我們會在產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個崗位中，看到類似在規(guī)避這種問題出現(xiàn)的對話：

“這個需求是我們用戶真正想要的嗎？這個需求背后是不是還有更直接的需求？”

但做運(yùn)營的時候，你是否有機(jī)會跟身邊的同時聊過：

• 我們這個產(chǎn)品最主打的功能是什么？
• 我們做這次活動是要告訴用戶我們有這個功能嗎？
• 這些內(nèi)容的設(shè)計(jì)是現(xiàn)階段我們這個產(chǎn)品主推的功能嗎？
• …

純粹為了運(yùn)營而運(yùn)營，不是舍棄了產(chǎn)品嗎？

試問現(xiàn)在哪個產(chǎn)品不可以有內(nèi)容？不可以做社群？不可以做抽獎活動呢？

03 感嘆運(yùn)營

今天在寫這個的時候，寫到一半就在問自己，這篇文章結(jié)尾的時候是不是要教一些什么定義產(chǎn)品的方法，如果不教的話，是不是純粹就是我的個人感嘆。

是的，沒錯。

還記得當(dāng)初打算寫這篇的原因是看了一本做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的書，里面就有提到一個：做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人比運(yùn)營還要懂用戶。

是啊，那既然如此還要運(yùn)營來做什么呢？而且就連最近看的一些公眾號，也還是在說什么互聯(lián)網(wǎng)的下半場，運(yùn)營的下半場，私域流量啊，會變現(xiàn)的運(yùn)營才有生存之道啊等等，其實(shí)感覺都大同小異。還是在感嘆運(yùn)營。

連同我前一篇寫的所謂全棧或全站運(yùn)營，其實(shí)都在或多或少的透露出這樣這樣的一個背景：運(yùn)營很重要。

是的，運(yùn)營很重要。

但運(yùn)營很重要，也不至于刻意為此去做太多的，說不清道不明的行動。

因?yàn)樵谖铱磥恚?strong>運(yùn)營，也就僅僅是個工作而已。

當(dāng)然，TA同時也可以是理論，是技巧，是案例，是經(jīng)驗(yàn)。我們可以去學(xué)習(xí)，也可以去討論，但一切的前提還是要為了完成工作。

因?yàn)檫@篇文章，甚至與這個公眾號，純粹的就是聊運(yùn)營。我并不希望，把過多的注意力放在這上面。

畢竟就像小標(biāo)題那樣：感嘆運(yùn)營，這篇文章完了就完了，工作還要繼續(xù)，不管未來運(yùn)營是否會像文章那樣，越來越要求與產(chǎn)品的結(jié)合，但至少不是現(xiàn)在。

所以，對于運(yùn)營要了解產(chǎn)品，僅僅是一個從概念推導(dǎo)出來的觀點(diǎn)，并希望能成為運(yùn)營思路的一個啟發(fā)。

產(chǎn)品先行

最后了，回到最初的問題：“運(yùn)營最該了解的是產(chǎn)品”。

我是在與產(chǎn)品設(shè)計(jì)做對比的時候，發(fā)現(xiàn)和意識到：做運(yùn)營的時候，會把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。

這樣的思路的確可以啟發(fā)，更多一些不同角度的運(yùn)營行為。

總結(jié)

1. 從概念的角度來說

運(yùn)營是出于產(chǎn)品的需要，才作用于用戶身上的。

2. 從時間的角度來說

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成TA的行為之后，真正決定產(chǎn)品擁有是否與目標(biāo)一致用戶的是運(yùn)營，這也取決于運(yùn)營對產(chǎn)品的了解程度。

3. 運(yùn)營思路+1

運(yùn)營都是圍繞用戶的思路，內(nèi)容、社群、活動等等，是不是可以多一個思路：圍繞產(chǎn)品，甚至：“產(chǎn)品設(shè)計(jì)在定義用戶，產(chǎn)品運(yùn)營在定義產(chǎn)品”。

4. 運(yùn)營只是個工作

“運(yùn)營”真的就只是個工作，所有聊的一切都是為了工作可以完成的更好，而運(yùn)營并不是，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是在不停迭代的，我們只是有幸成為了其中的V1.0。

#專欄作家#

外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（ID：nameyaowan），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營邏輯，熱衷于內(nèi)容運(yùn)營，通過內(nèi)容、腦圖等手段串聯(lián)各種基礎(chǔ)運(yùn)營概念。希望可以幫助到每一個0-3歲的運(yùn)營人

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