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互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就是一筆流量生意。各大巨頭不惜血本拼入口，從PC端砸到移動(dòng)端，無(wú)非就是獲取更多流量，因?yàn)橛辛肆髁?，就有客戶自?dòng)找上門(mén)。所以，誰(shuí)掌握流量入口誰(shuí)就壟斷了互聯(lián)網(wǎng)生意。

而流量生意在本質(zhì)上其實(shí)是一門(mén)積累用戶的生意。但如今互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶越來(lái)越難，成本也越來(lái)越高了。我在《誰(shuí)才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正大佬？》一文中談到過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該以用戶為中心，用戶才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正大佬！

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，它劃分了幾個(gè)方向：用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等。但既然說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心的，用戶越來(lái)越挑剔，重要性愈發(fā)重要。那么用戶運(yùn)營(yíng)理應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的第一要?jiǎng)?wù)，甚至可以這么說(shuō)，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)那些所謂的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等工作內(nèi)容，企業(yè)中的其他部門(mén)，如產(chǎn)品部，技術(shù)部，銷(xiāo)售部都是在為用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，都是用來(lái)滿足用戶需求的。畢竟，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)了用戶，你啥也不是。

而今天要談的是，隨著用戶不斷積累與沉淀，當(dāng)用戶達(dá)到一定量級(jí)（暫無(wú)固定值）之后，給自己的用戶定義分級(jí)是十分重要的工作。

給用戶定義分級(jí)

可以給營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指明方向。在積累用戶的早期階段，我們通常會(huì)采集到用戶最重要的需求，并以此需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。但隨著用戶的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶是不那么聽(tīng)話的，他們的心思很難猜透。他們總是左邊進(jìn)著，右邊卻出著。如果左邊的量大于右邊的量還算好些，一旦右邊大于左邊，那就說(shuō)明你的用戶可能不太喜歡你了，可能要離你而去了。而且就算在左邊大于右邊這樣的“好”狀態(tài)下，如果中間有不活躍的主兒，你也不能算是成功。所以，你必須將這些用戶用不同的標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間維度、用戶行為、消費(fèi)金額等）給篩出來(lái)。這些用戶被篩出來(lái)后，要進(jìn)行分析，分析后要進(jìn)行分別營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)椴煌挠脩粼谑褂媚惝a(chǎn)品的每個(gè)階段心里都有自己的小九九，有時(shí)他們隨便就能找個(gè)冠冕堂皇的理由離開(kāi)你。并且就算你知道他們離開(kāi)你的理由竟是那么的幼稚可笑，但你還是需要那種“用戶虐我千百遍，我?guī)в脩羧绯鯌佟钡拈_(kāi)闊胸懷來(lái)討好挽留他們！所以你在針對(duì)不同用戶層級(jí)時(shí)，或者用溫軟的措辭喚一次他們的回眸，或者拿出勁爆的商品給他們誘惑，或者讓技術(shù)開(kāi)發(fā)出有趣的功能投他們所好……總之，一切以用戶為中心。當(dāng)然，這得從用戶分級(jí)開(kāi)始。

給用戶定義分級(jí)

利用數(shù)據(jù)部門(mén)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)打撈計(jì)算，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向與經(jīng)營(yíng)策略。我們知道，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)留下每一個(gè)足跡，這些足跡在后臺(tái)都能記錄得到。因此把用戶分得越細(xì)，數(shù)據(jù)越翔實(shí)，用戶行為的分析也就越偏向準(zhǔn)確。這對(duì)于那些還沒(méi)有完備數(shù)據(jù)中心，并且還想快速積累用戶，占領(lǐng)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，更是重要。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以幫助它們較為快速和精準(zhǔn)的制定觸達(dá)各級(jí)用戶的方案，比如喚醒沉默用戶、拉新用戶，刺激用戶進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)（或提升打開(kāi)率），不致讓千辛萬(wàn)苦積累下來(lái)的用戶，悄無(wú)聲息地流失。

給用戶定義分級(jí)

還可用于對(duì)用戶心理和需求的驗(yàn)證。在產(chǎn)品采集過(guò)程中，我們當(dāng)然很排斥靠拍腦門(mén)的形式來(lái)收集提取用戶需求，因?yàn)槲覀兘?jīng)常錯(cuò)誤地認(rèn)為我們所想就是用戶所想，我們提供的需求正是用戶迫切需要的，這種情況下設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品用戶很可能不會(huì)買(mǎi)賬。但是，在積累了一定量的用戶后，可以以這些用戶為樣本，對(duì)這些用戶在產(chǎn)品上的行為做出定義分級(jí)，劃分為是新用戶，活躍用戶，忠誠(chéng)用戶，沉默用戶，流失用戶等不同層級(jí)，計(jì)算出各個(gè)級(jí)別用戶在總用戶中的占比，猜測(cè)導(dǎo)致用戶來(lái)，留，走的心理變化和需求變化。當(dāng)然，根據(jù)分級(jí)和數(shù)據(jù)猜想出來(lái)的用戶心理想法很可能存在誤差，但至少可以把這些猜想記錄下來(lái)并在后續(xù)驗(yàn)證。驗(yàn)證的方法很多。比如可以是電話回訪，可以是問(wèn)卷調(diào)查，也可以是針對(duì)不同用戶的活動(dòng)短信通知等。

一般我們都認(rèn)為用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要包括拉新，存留、促活，最終達(dá)到用戶自傳播的理想狀態(tài)。但對(duì)于前三個(gè)方面，尤其是對(duì)于存留和促活這兩個(gè)方面，如果能盡早對(duì)用戶進(jìn)行定義分級(jí)的話，那么在用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)疑就會(huì)更有條理和方向性。當(dāng)然，至于定義該怎么下，分級(jí)又該如何分，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都有自己的方法，暫且不表了。

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