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用戶用完即走，怎么提升留存率，活躍度？

工具類產品（本文從移動端產品的角度進行分析）普遍存在“用完即走”，用戶活躍度、留存率低的問題。

互聯網產品其賴以生存的基礎即流量，流量帶來注意力、流量帶來影響力，而影響力才能夠通過渠道進行變現。

目前移動端產品流量來源可以分為兩類：

1. 外部買量：廠商預裝、應用商店投放、其他渠道廣告等；
2. 內部流量裂變：老帶新、紅包裂變、網賺模式，典型的如趣頭條App等流量獲取方式

無論哪一種流量獲取方式，如今用戶紅利和流量紅利均已見底，整個市場也從增量市場轉為存量市場，靠功能/服務收費的工具類產品不得不在存量用戶身上挖取更多“金礦”。

“開發一個新客戶的成本是老客戶的6倍”，如何提高復購率及提高用戶使用時長是工具類產品必須解決的問題。

一、構建內容體系

Wi-Fi萬能鑰匙常年霸占工具類App熱門榜單，“破解附近WIFI密碼并自動鏈接”是其產品核心價值。

但最新版本中，“Wi-Fi列表”隱藏在首頁頂部，首頁C位取而代之的是：實時資訊、新聞、找工作、找房子等內容。第二個菜單為“豎屏”小視頻，視頻來源主要為火山小視頻。其中“我的”，設有“書架”內容。

“連接Wi-Fi”平均時間不超過3分鐘，Wi-Fi萬能鑰匙靠分發新浪、掌上新聞、火山小視頻等媒體的內容，增加用戶使用場景，從而增加使用時間。

自媒體們所提供的圖文、短視頻內容，是搶奪用戶時間的重要法寶。越來越多的互聯網平臺推出相應的內容扶持計劃，引進具有影響力的自媒體內容。

而工具類產品有的建立自己的內容團隊，有的靠分發合作平臺的內容，打造內容體系。

二、構建積分體系

為了增加用戶的使用頻次和時長，在產品運營當中，需要借助運營工具來刺激用戶，其中“積分商城”的建立能極大的提升產品的運營能力，以此帶動用戶增長。

不同的產品對“積分商城”的稱呼不一：有的叫“積分”、有的叫“金幣”，根本都為產品的虛擬貨幣，分為積分體系和任務體系兩部分，那么如何打造一個良好的積分系統呢？

1. 從用戶關鍵行為處設計任務

例如，小睡眠的用戶關鍵行為是“睡眠”，則設計完成睡眠1次+25積分；Wi-Fi萬能鑰匙的用戶關鍵行為是“App內連Wi-Fi”1次+5積分。

通過設置階梯性、有規律、難度不高的任務，持續刺激用戶并及時得到反饋；

2. 明確積分標準

積分的價值體系需要有衡量標準，并明確積分價值，統一“匯率”。

三、拓展產品使用場景

工具類產品的需求十分垂直、應用場景單一，且大多數的工具產品使用頻次較低，此類產品為了增加用戶的使用頻率必須拓展產品應用場景。

1. 對內從產品出發，深挖周邊延展性需求

比如百度網盤拓展視頻課程、有聲小說、PPT模版等內容。

百度網盤做為內容儲存工具，后臺沉淀著大量數據，對用戶結構、內容結構了如指掌，百度網盤除了分發蜻蜓FM等專業平臺的內容之外，同時開設“度小麥計劃”，面向全體網民開放的數據資產發布平臺。

通過「度小麥開放平臺」，任何一位網民都可以將自己創作生產的個人數據，如圖片、音頻、視頻、文檔等發布至百度網盤的內容商城中，通過百度系流量、微信等渠道進行傳播與售賣。

在內容生態當中，有優質內容生產能力的平臺比純粹的內容分發平臺更有價值，能通過原創優質內容建立壁壘。

2. 與其他產品/服務聯合，增加產品應用場景

產品自身需求沒有更多延展方向時，于其他產品聯合也是目前不少產品的做法。

如墨跡的里與其他品牌合作的服務找工作、家政、游戲等等。

小結

隨著用戶紅利和流量紅利逐漸萎縮，獲客成本水漲船高，整個市場也從增量市場轉向存量市場，獲取流量的戰爭場面慘烈。

“付費服務”、“廣告”收入是目前移動端工具類產品的主要變現方式。而現在能得到的新用戶越來越少，提升存量用戶的留存率、活躍度、復購率成了工具類產品的首要目標，從而提升LTV（用戶生命周期價值）。

本文由 @向向 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。