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為什么大多數人關心如何增長，卻很少人真正關注體驗?？

最近專注于一件事，把客戶爸爸的短視頻賬號做好。所以在邊做邊看效果邊總結過程中，發現了各種客戶爸爸們的各種運營角色（電商運營、產品運營、活動運營、用戶運營、社群運營等等）很多很多不合理的需求。

面對著層出不窮的新詞，更是無法描述的癡迷，能看出來，大部分都是想把業務做好或者懷揣著一夜暴富的夢想（我也想暴富，哈哈），暴富之前，有幾句話想說。

（1）絕大部分人在關心用戶增長，很少人真正的關心“體驗”。

最近看到的分享大部分都是如何低成本增長、無敵增長、千萬級增長、增長圣經等等，然后看具體內容無非是發紅包做優惠、然后拉個群、做抖音快手等等。沒有能真正講透用戶體驗，從體驗出發，給自己的產品（商品）賦予競品無法做到的核心競爭力。

要知道，能自傳播的口碑產品，比用運營手段獲取的用戶，質量高的多。順便說一下，我理解的用戶體驗的五個感覺的總和加上反饋效率帶來的第六感愉悅。

（2）都渴望獲取“私域流量”，其實哪有什么私域流量。

最近私域流量概念非?；穑鞣N需求也是如何獲取“私域流量”。這個概念我所知的最早是來自淘寶，公域和私域流量是相對的，公域指淘寶平臺的所有用戶，私域指的是關注你店鋪或購買過的老用戶；那把淘寶放到全網的視角來看，公域流量是所有網民，私域流量就是淘寶的忠實用戶，這是一個非?！跋鄬Α钡母拍睢?/p>

傳到全網后，得，大家你爭我搶都說自己搞私域流量、建立私域流量。其實你好好想想，真正的“私域”就是這個用戶永遠只買你的不買別人的，你私有的。

有這種用戶嗎？有，只有你自己。所以，最后私域流量就變成了自營微博微信公號抖音快手，獲取粉絲后稱為你的“私域流量”，這些粉絲都只買你的不買別人的嗎？你要是點頭都會覺得自己搞笑呢。

那如果非要給私域流量一個很明確的定義，其實就是把你的已轉化用戶伺候好，培養忠誠度，最終落地點其實就是一套完整的CRM策略。哪有什么只有你能轉化的“私域，流量”。

（3）“做內容”不是電商的救命稻草，不要想著靠內容發家致富，真正有效的是培養用戶對內容發起人的信任，最后轉化的是信任。

互聯網本質就是快速低成本的傳播信息，信息就是“內容”，不是說你做了內容就一定能把東西賣好，內容只是最基本的“商品價值”傳遞。做“內容”（商品相關信息）本身是互聯網時代一個基礎的東西，卻變成了電商全行業的“重心”，也是匪夷所思。

如果能好好研究產品競爭力先，然后用更簡單粗暴的方式快速傳遞給用戶，肯定能運營好。最近遇到很多需求都是怎么做“內容”，用內容獲客等等，咱們能否先關心下商品的競爭力？內容是幫產品競爭力做升華的，不是有了好內容就一定能賣爆。

（4）TOB 的互聯網項目運營，大部分人只要看TOB的“運營技巧”，這是最大的誤區。TOB的互聯網項目，如果終端埋單的是C，就一定要先研究C的利益訴求。

越來越多的企業在做TOB的項目，來聊運營需求的時候也是想問有沒有適合TOB業務的“運營技巧”。沒有，因為沒必要區分。TOB和TOC 本質是一樣的形成交易，只是不同角色決策因素不同。最重要的是，如果終端是C埋單，最先要想的還是C端的利益訴求和運營滿足。

啥意思？比如阿里巴巴，從營收角度來看是一家TOB的公司（主要營收來自于各品牌商家的廣告費），但是C是終端消費者。所以，雖然TO B，但天天考慮的是如何讓C的體驗更好，讓C的金錢成本和時間成本更低。

最近接到一個汽車TOB項目的咨詢，問怎么運營？然后我跟他說你的汽車配件批量賣給加盟商（小B），那小B們有沒有給到終端用戶切實的利益，還是這些利益都自己占了。如果自己占了，你這再運營也沒什么希望，如果給到了用戶，那就會有更多用戶去你的小B消費，然后其他小B就會更多的來你這加盟，形成良性循環。

所以，你要想想用什么手段讓C感知到你并且依賴你，有什么手段可以把利益通過小B輸送給C，這才是正確的運營方向。阿里通過更便宜的價格更豐富的商品和更合理的流量分發，把生產端的讓利通過B（商家）傳給了C。如果有更高效透傳的方法，這個項目會更火。你看，拼多多。

（5）短視頻是流量池，別著急變現，出發點是與用戶做朋友。

短視頻是目前巨大的流量池，但不要一上來就帶貨，真的不會有多少人會馬上買的。而且兩大平臺看到你是商業內容，基本不會給你太好的曝光。做短視頻獲取用戶是需要時間的，出發點是與用戶做朋友，不是一上來就要收割他們。因為人家打開短視頻APP是來娛樂的，你要賣東西，動機不匹配，自然轉化也很差。

最近的一些總結，希望，對你有幫助~

作者：袁野，公眾號：小野電商運營（ID：xiaoyedianshang929）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/qQMpKwWEdiMCtzrySGIKHw

本文由 @袁野 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

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