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榮耀標識盤點互聯網公司的那些史詩級運營事故，你知道幾個？
互聯網運營多多少少都會遇到一些事故，事故有大有小，影響不一，有些微乎其微，但是有一些卻舉足輕重。本篇文章中，筆者盤點了互聯網公司一些比較重大的運營事故，一起來看看，引以為戒。
技術的發展一方面提升了人們的生活水平，另一方面也隱藏下了極大的隱患。例如在傳統領域，一小撮人對公司的影響是及其微小的，而到了互聯網領域，有時一兩個人的失誤就能把公司推入萬劫不復之地。
這樣的例子不勝枚舉，在過去的幾年，在當下，甚至在可預期的未來?；ヂ摼W公司之間，交替上演著幾多哀傷幾多愁。那過去幾年，有哪些讓人銘記的運營事故呢？這里為大家盤點下。
一、陰陽師業原火事件
《陰陽師》是網易出的一款手游，2016年上線，2017年成為現象級手游。
那個時候王者榮耀還沒起來，全民都在玩陰陽師，尤其是女玩家居多，朋友圈刷到最多的就是誰誰抽到了SSR卡，非酋和歐氣成為當時的流行詞語。傳聞當年陰陽師項目組平均每人年終獎80萬，可見其吸金能力之強。
就是這樣一款現象級手游，在2017年初上線了新版本，新增副本“業原火”。
原本是一次普通的版本更新，卻因為“業原火”副本存在BUG，用戶可以無損耗體力的情況下無限制刷副本，且能刷到頂級材料6星御魂，嚴重的破壞了游戲的平衡性（主要是損害了大R的利益）。
試想下，一群沒有充值的非酋通過刷BUG就能打贏充錢過萬的歐皇，是不是很讓人生氣？
發現問題后，官方第一時間進行了道具回收、回檔和封號的處理，共涉及到賬號一萬余個。由于官方的處理與玩家的預期不符，使用戶產生極大的反彈，出現了大規模的用戶退游、退款，甚至集合前往App store對陰陽師進行評論刷一分的情況。
具體的損失很難評估，游戲的平衡一度被打破，除了因業原火直接退游的付費用戶，還波及到了新增用戶，在陰陽師波瀾壯闊的開疆辟土史上，“業原火事件”無疑是其不可回避的一個事件。
業原火事件指數：
- 破壞力指數：★★★★★
- 影響力指數：★★★★
- 警示力指數：★★★★
二、拼多多優惠券BUG事件
拼多多2015年成立，2018年7月26日在美國上市，同年底超越京東成為中國第二大電商平臺，截至2019年9月5日市值超過400億美元，是淘寶目前最大的競爭對手。
一家公司成長為巨頭，總是伴隨著成長的煩惱。在2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇了成立以來的最大BUG事件：當日凌晨，有用戶發現可以領取100元無門檻券，切換微信、QQ等賬號可以多次領取，且兌換券可直接用于充值話費、Q幣、購買商品時抵扣。
該BUG于凌晨被發現，隨之被擴散開來，凌晨五點傳遍全網，吸引了大批羊毛黨進入，至早上九點拼多多才反應過來，下架了相關優惠券，10點左右BUG被修復。
由于有羊毛黨進入，眾所周知其作戰能力彪悍，開啟了嘻唰唰模式。傳言該BUG使拼多多一夜損失200億。
之后拼多多聯合騰訊，對無門檻券充值的Q幣進行了追回，對商家下發通知，凡用該券購物者，一律不予發貨。并發表了“黑灰產通過平臺優惠券漏洞不正當牟利”的聲明，向公安局報案。
事件尾聲時，官方聲明，實際損失不足千萬。事后有人將其理解為拼多多的一次營銷事件，因為通過BUG事件帶來的新增用戶價值也遠超千萬，你怎么看這個事件呢？
拼多多優惠券BUG事件指數：
- 破壞力指數：★★★
- 影響力指數：★★★★★
- 警示力指數：★★
三、王者榮耀test郵件事件
王者榮耀，真正的全民現象級手游，日活躍用戶達5000萬，為了防止用戶過度玩游戲，17年上線了防沉迷系統，18年對防沉迷規則進行了更為嚴格的升級。
如果你不知道玩什么，就玩王者榮耀吧。如果你不知道朋友去哪了，就去王者榮耀找吧。
2018年12月3日王者榮耀不少安卓QQ區的用戶收到了標題為“test”的郵件，打開后里面是英雄沈夢溪、棒球奇才、英雄李信和灼熱之刃四個永久道具。價值有多大呢，這次郵件內容被用戶戲稱為“天美史上最強福利”。
根據我多年的游戲運營經驗可以判斷，郵件很有可能是發到測試服，誤發送到了正式環境。
郵件發出后，全網沸騰，微信群、QQ群關于郵件內容的截圖滿天飛，然而不到1小時，進入游戲提示：停服維護。官方動手了，對已經使用了道具的賬號，強制進行了回收。未打開郵件的賬號，郵件被刪除。
按照游戲出 BUG 必補償的原則，事后官方對全服玩家發放了每人10個英雄碎片和2000個銘文碎片補償。由于BUG事件只影響到了安卓QQ區，蘋果用戶只能望眼欲穿了，Test郵件事件可能是17年王者榮耀最大的運營事故了。
王者榮耀test郵件事件指數：
- 破壞力指數：★★★
- 影響力指數：★★★★
- 警示力指數：★★★★
四、淘寶一元門事件
知道這個事件的人應該不多，因為一元門事件發生在2011年9月1日，很多人那個時候還在上學。在2011年，淘寶的實力已經不容小覷，當年單日成交最高峰值達43.8億元，直接間接創造就業崗位270.8萬個。
在2011年9月1日這天，很多商家團購的價格被修改為一元，正常價格在幾十元左右。由于是非人為的修改價格，面對用戶拍下的訂單，商家發貨意味著損失，單個商家預計損失在幾百到上百萬區間，而不發貨會影響到自身的口碑。
面對突發狀況，部分商家選擇下架商品，對于已經拍成功的訂單，紛紛反饋給官方，尋求解決方案。
當日淘寶排查出原因，系第三方軟件服務商程序異常所致。于次日提出補償方案：每個商家補償10元。并承諾，由一元BUG形成的用戶投訴，不計入考評。
當時在微博搜索“淘寶一元”，有4萬條微博。而用戶情緒的點則在于，整個事件中，淘寶給人的姿態是與己無關，引起了用戶的不滿。
淘寶一元門事件指數：
- 破壞力指數：★★★
- 影響力指數：★★★
- 警示力指數：★★★★
五、刀塔傳奇母親節事件
知道這個游戲的人都不小了。刀塔傳奇是移動互聯網初期少有的屌絲逆襲案例，游戲在14年面世就風靡大江南北，在充值率1%的游戲行業中，刀塔傳奇的充值率做到了10%，堪稱奇跡。15年月流水就高達2.8億，也讓整個游戲行業知道了莉莉絲這個游戲公司。
當然，人怕出名豬怕壯，流水高了，版權問題就找上門來了，在16年5月13日其更名為《小冰冰傳奇》。
這里要講的是14年5月10日，刀塔傳奇發送母親節登錄獎勵的BUG事件：母親節當天發放的福利正常應該是2萬金幣和50鉆石，結果配置數據的時候，配反了，實際發送變成了：2萬鉆石和50金幣。按照1比10的兌換比例，2萬鉆石相當于2千元人民幣，這對游戲的影響可以說是毀滅性的。
遇到這種重大運營事故，回檔是肯定的。獎勵發放十分鐘后，官方發現了問題，緊急停服，發布公告進行回檔，并對全服進行了150鉆石和10萬金幣的補償。
如果沒猜錯的話，當事人應該是卷鋪蓋走人了。如果這個事件發生在小游戲公司身上，整個團隊都要走人了。
刀塔傳奇母親節事件指數：
- 破壞力指數：★★★★
- 影響力指數：★★★
- 警示力指數：★★★★★
六、支付寶圈子事件
2014年春節期間，微信紅包橫空出世，瞬間綁卡千萬人次，被馬云稱之為移動支付里的“偷襲珍珠港”。
從那之后，高頻打低頻，成為阿里人的共識。怎么才能捍衛自己的支付領地，做高頻業務，上線社交功能，圈子社交就此誕生。
然而事與愿違，產品經理的初衷是好的，希望在支付寶內打造一個陌生人社交的場景，卻低估了用戶的創造力，在“校園日記”和“白領日記”兩個圈子里，充斥著大量大尺度照片，瀏覽量過千萬。由于發帖和評論根據芝麻信用分做了限制，被用戶解讀為篩選高質量和多金用戶，此舉還受到了王思聰的調侃。
經過網絡的發酵，不到兩天，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾發布了內部信予以回應，用一句話概括就是：我們錯了，立刻整改。
對于支付寶的表態，多數人都是認可的，相比其他甩鍋、逃避責任的公司，支付寶給人一種敢于擔當的形象，為此次負面新聞加分不少。
支付寶圈子事件指數：
- 破壞力指數：★★★
- 影響力指數：★★★★★
- 警示力指數：★★★★★
七、攜程癱瘓門事件
2015年做互聯網行業的人應該都耳聞過攜程“癱瘓門”事件，那天是5月28日，突然之間攜程官網和APP雙雙崩潰，訪問不了。
一時間謠言四起，兩個小時后，攜程發布聲明說服務器受到不明攻擊，正在努力恢復中。
親歷過這個事件的我還記得群里流傳的一張截圖，說攜程的數據被懷恨在心的一個工程師物理刪除，數據全部丟失。
互聯網公司最核心的就是數據了，若用戶數據丟失，公司會成為一個空殼，變的一文不值。
后續，攜程刪除了服務器受到不明攻擊的聲明，更加加重了吃瓜群眾的猜測。坊間流傳多個版本，有說是被黑客攻擊，有說是根目錄被刪除，有的說是惡意報復等等。
然后，在官網無法訪問期間，攜程提示用戶可以改訪藝龍，由于流量太大，藝龍也掛了。
攜程在危機公關中的表現讓人大跌眼鏡，不過經過一天的發酵和修復，當日晚上22點45分業務恢復，次日攜程發布官方聲明，說是由于員工操作失誤，誤刪除了生產服務器上的代碼所致，就此事件結束。受此事件影響，攜程盤前股價暴跌11.67%。
攜程癱瘓門事件指數：
- 破壞力指數：★★★★★
- 影響力指數：★★★
- 警示力指數：★★★
八、夢幻誅仙餃子門事件
這是一個更為久遠的門事件，夢幻誅仙餃子門事件被稱為2010年網游第一事件。
起因是這樣的，在2010年春節期間，完美旗下的網絡游戲《夢幻誅仙》上線了“歡天喜地度新春”的活動，活動里面有個包餃子的活動，餃子包完提交給NPC可以換取經驗和金幣，然而，這個餃子出問題了。
玩家發現，餃子存入倉庫后可以無限次提交，即無限次刷經驗和金幣，打幣工作室也發現了這個BUG，開始瘋狂的刷金幣，一天時間游戲內的金幣系統溢出，隨之而來的是游戲經濟系統崩潰。
由于當時正值春節，官方在兩天之后才發現這個問題，那時被刷的金幣已經轉移到小號或被消耗掉。
在如何處理這個問題時，官方陷入了糾結，如果回檔，正常游戲的用戶這兩天的數據會受到影響，尤其是打到稀有裝備的玩家反響最強烈；如果不回檔，游戲的系統已經崩了，玩不下去了。最后官方選擇了局部回檔，全服補償的方式，對刷BUG的賬號做了封停處理。
結果封停的賬號數量巨多，服務器內剩余玩家不足百人，無奈，官方又將處罰規則改為封停七日，歸還角色所有物品。慢慢吞吞、搖擺不定的處理方式，使得大量用戶流失，在線數據下降7成，從此再難回巔峰。
夢幻誅仙餃子門事件指數：
- 破壞力指數：★★★★★
- 影響力指數：★★★★
- 警示力指數：★★★★★
最后
運營事故是互聯網公司避之不及的事情，但如同墨菲法則一樣，該發生的自然會發生。但凡是互聯網公司沒有經歷過運營事故，是不可能的。
運營事故不存在有沒有一說，只有大和小之分，我曾經所在的游戲公司，最大的運營事故是公測當天服務器全部崩掉，團隊一年的辛苦打了水漂。能怎么辦？忍著！
應對運營事故，要有預案和不定期演練，就像消防練習一樣，不發生是好事，而一旦發生，必定會是一次大考。怎樣能做到泰山崩于前而面不改色心不跳，迅速制定出合理有效的解決方案，是衡量公司負責人是否稱職的一項標準。
最后，送上李煜的《相見歡》與君共勉：?剪不斷，理還亂，是離愁。別有一般滋味在心頭。
#專欄作家#
老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專注運營推廣一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，將運營推廣玩轉于手掌中。
本文由 @老虎講運營?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
背鍋的都是程序員！??！
這算什么 小藍車的運營事故，直接倒閉了不是
3Q大戰，加多寶王老吉算不算， 哈哈
哈哈哈
說玄乎點，運營就是辯證法，需要外界的勢和操盤團隊的技術。