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本文作者：蘇簡(jiǎn)·帕特爾擁有超過(guò)12年的數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，幫助數(shù)百家企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)站流量，并推動(dòng)用戶獲取?，F(xiàn)在，作為When I Work公司營(yíng)銷副總裁，他將自己多年來(lái)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷策略和戰(zhàn)略應(yīng)用在實(shí)戰(zhàn)中，幫助公司進(jìn)入下一個(gè)階段。

如今不管是餐廳、理發(fā)店，還是政府機(jī)構(gòu)，你都很難找到一家不使用社交媒體的公司或組織，因?yàn)槊總€(gè)人都知道，社交媒體能幫助你在線上接觸到大量受眾群，那么使用社交媒體是否意味著就是創(chuàng)建一個(gè)社交媒體賬號(hào)，然后保持更新就可以了呢？

有時(shí)，很難判斷出哪一個(gè)社交媒體網(wǎng)站最適合你公司。甚至更糟糕的是，你做了大量努力，依然無(wú)法獲得成效。如果你的客戶有很大一部分不使用Twitter該怎么辦？有人會(huì)好好看你在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容嗎？ And what inGod’s name is a “snap chat”?

對(duì)于上面這些社交媒體問(wèn)題，網(wǎng)上肯定有很多“雞湯”，不過(guò)在此，我們想用更加具體的實(shí)例來(lái)告訴你如何正確使用社交媒體，下面這七家公司可能會(huì)顛覆你對(duì)社交媒體使用的認(rèn)知。

T-Mobile USA

T-Mobile是一家科技巨頭，也是美國(guó)四大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，沒(méi)有哪家公司不想盡力接觸到客戶群。不過(guò)，T-Mobile并沒(méi)有僅局限在用戶參與度這些傳統(tǒng)指標(biāo)上面，根據(jù)社交媒體分析公司Social Bakers研究顯示，利用Facebook，T-Mobile一直占據(jù)著社交媒體交互的“頭把交椅”。

T-Mobile的Facebook主頁(yè)上共收集了超過(guò)500萬(wàn)個(gè)贊，2014年三季度，他們Facebook主頁(yè)服務(wù)響應(yīng)率達(dá)到了難以想象的91.13%，也就是說(shuō)，凡是Facebook上與T-Mobile進(jìn)行互動(dòng)的用戶，10個(gè)人里里就有9個(gè)收到了他們的反饋。

相比而言，AT&T的服務(wù)響應(yīng)率為68.3%，而另一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商Verizon的服務(wù)響應(yīng)率只有65.66%.

Taco Bell

隨著Doritos LocosTacos（多力多滋炸玉米餅）大獲成功，Taco Bell希望能夠進(jìn)一步俘獲互聯(lián)網(wǎng)用戶的“芳心”，Taco Bell采用了短視頻營(yíng)銷方式出現(xiàn)在多個(gè)社交媒體渠道上，當(dāng)然啦，他們自然不會(huì)忽視著名的短視頻應(yīng)用Vine。

在Vine應(yīng)用上，Taco Bell邀請(qǐng)了著名的“剪輯王”Zach King制作了一段令人捧腹的6秒鐘視頻，這段視頻立刻受到了Vine用戶的歡迎，并且在其他社交媒體渠道上進(jìn)行了分享。

Frank Body

像Taco Bell那樣在社交媒體上抓住用戶眼球，不失是一個(gè)好方法，另一個(gè)利用這種策略的公司就是Frank Body，這家微美容公司利用天然咖啡渣為主材料，添加護(hù)膚成分制造身體磨砂，繼而達(dá)到美容的效果。在圖片分享應(yīng)用Instagram上，F(xiàn)rank Body利用了一點(diǎn)“惡作劇小手段”，有效提升了用戶參與度。

Frank Body公司提出了“先弄臟后洗凈”的使用體驗(yàn)，就是讓人們?cè)谧约喝砟ㄉ峡Х仍?，之后他們鼓?lì)用戶在Instagram上面發(fā)布使用他們新產(chǎn)品的自拍照片，并且在照片中打上Frank Body公司的標(biāo)簽。當(dāng)然啦，至于要不要在社交媒體上傳這樣的“裸照”，全是由客戶自己決定。

GoPro

在第一人稱視角攝像頭領(lǐng)域里，GoPro已經(jīng)是一個(gè)知名度很高的品牌了。毫無(wú)疑問(wèn)的是，GoPro之所以能夠取得今天的成績(jī)，部分原因是因?yàn)樗麄兪褂昧薡ouTube。如何更好地展示一部GoPro攝像頭能做些什么呢？答案就是YouTube，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)能把這款攝像頭每一個(gè)想得到的狀態(tài)都展現(xiàn)的淋漓盡致。

那些想要“逃離”自己辦公室的人們，都想擁有一部GoPro。

如果你訪問(wèn)YouTube頁(yè)面，會(huì)發(fā)現(xiàn)上面那些難以置信的視頻都是用GoPro拍攝的，比如沖浪、曲棍球比賽、吉他彈奏、甚至還有一名“獅語(yǔ)者”。YouTube上有足夠多精彩視頻讓你流連忘返。

必勝客

說(shuō)到美國(guó)人最喜歡吃什么，那么非披薩莫屬?？赡苣銦o(wú)法現(xiàn)象，必勝客的披薩數(shù)量比人還多。必勝客的Twitter賬戶不會(huì)發(fā)布一長(zhǎng)串廣告或優(yōu)惠券信息，他們會(huì)發(fā)布一部分廣告，一部分視頻，還有一部分和披薩有關(guān)的慶典活動(dòng)。

還有時(shí)….他們會(huì)在自己的官方賬號(hào)上發(fā)布一個(gè)字…..（見上圖）

Newcastle

多年以來(lái)，Newcastle啤酒已經(jīng)成為新一波自我意識(shí)廣告行業(yè)的先驅(qū)。最近他們搞的一次廣告活動(dòng)非常有意思，他們對(duì)外表態(tài)說(shuō)，自己沒(méi)有預(yù)算購(gòu)買超級(jí)碗的廣告。

那么，他們會(huì)用什么來(lái)代替呢？他們建了一個(gè)網(wǎng)站，然后利用一系列社交媒體渠道（YouTube、Twitter、Facebook）向人們展示如果自己有足夠的廣告預(yù)算，會(huì)在超級(jí)碗上投放什么樣的廣告。實(shí)際上，他們展示的廣告都是有趣的惡搞，請(qǐng)的都是一些非名人，讓他們扮演真實(shí)超級(jí)碗廣告里的場(chǎng)景。

實(shí)際上，這些惡搞視頻看似不是廣告，卻起到了廣告的效果。

JetBlue Airways

隨著航空行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益增加，航空公司如果想要獲得成功，那么客戶服務(wù)無(wú)疑是最重要的要素之一。如果乘客對(duì)某家航空公司的失望日益增長(zhǎng)，那么他們可能很快就會(huì)倒閉。

同樣是來(lái)自社交媒體分析公司Social Bakers的數(shù)據(jù)顯示，JetBlue航空公司雖然沒(méi)有像T-Mobile那么高的服務(wù)響應(yīng)率，但是他們?cè)赥witter上71%的服務(wù)響應(yīng)率在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)算是非常優(yōu)秀了，而且JetBlue官方賬戶服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間只有9分鐘。

我們知道，一般搭乘飛機(jī)的流程都非常復(fù)雜，但是有了這樣高效的服務(wù)響應(yīng)，用戶幾乎可以立即獲得引導(dǎo)。干得好，JetBlue！

不管你的社交媒體策略是什么，必須明白想依靠社交媒體幫助企業(yè)獲得成功，并不是看誰(shuí)發(fā)布的內(nèi)容最多，也不是看誰(shuí)能爆出一些猛料，而是要看你能給自己的受眾群留下什么樣的印象。社交媒體是一把雙刃劍，使用得當(dāng)就能幫助你提品牌認(rèn)知度，否則會(huì)讓消費(fèi)者感到你已經(jīng)落在時(shí)代后面了。

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦， 譯者@shark