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三年前，亞馬遜的全球副總裁拜訪我，問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你這里有多少用戶(hù)？我說(shuō)，我跟你說(shuō)實(shí)話，大概也就十來(lái)萬(wàn)忠實(shí)的用戶(hù)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司都在比誰(shuí)的用戶(hù)多，沒(méi)有一億用戶(hù)，都不好意思說(shuō)出口。大家都說(shuō)自己有好幾億的用戶(hù)，騰訊有九億多，百度也有九點(diǎn)幾億，總之誰(shuí)都在喊自己牛。

我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)公司的量化管理帶來(lái)的惡習(xí)是，把用戶(hù)當(dāng)數(shù)字看。一上來(lái)就談?wù)撊栈钴S多少人，月活躍多少人，用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了多少，卻沒(méi)有任何一個(gè)鮮活的。當(dāng)你真的去走訪和了解一個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)活躍數(shù)字跟用戶(hù)數(shù)字不太一樣。

一個(gè)高度滿(mǎn)意的用戶(hù)，能給你帶來(lái)10 個(gè)用戶(hù)，一個(gè)無(wú)比忠誠(chéng)的用戶(hù)，最少能給你帶來(lái)100 個(gè)用戶(hù)。小米只有十幾萬(wàn)忠實(shí)用戶(hù)，很少，但這十幾萬(wàn)用戶(hù)，幫我賣(mài)了1000 多萬(wàn)部手機(jī)，如果沒(méi)有他們的力挺，我們?cè)趺催€能做到今天呢？所以千萬(wàn)別把用戶(hù)當(dāng)數(shù)字看，要把用戶(hù)當(dāng)人看，當(dāng)朋友看。當(dāng)你把用戶(hù)當(dāng)朋友看的時(shí)候，所有問(wèn)題都不一樣了。

我們提的口號(hào)是“千萬(wàn)別把用戶(hù)當(dāng)上帝”，因?yàn)樵谥袊?guó)，沒(méi)有人相信上帝。假如把用戶(hù)當(dāng)成你的朋友來(lái)看，你的態(tài)度立刻就變了。你無(wú)法眼睜睜看著你的朋友賣(mài)了你的手機(jī)，然后它壞了，一修要修七天而無(wú)動(dòng)于衷，你會(huì)更關(guān)心這件事。我們更在乎用戶(hù)的質(zhì)量，而不是用戶(hù)的數(shù)量，

小米的成功讓很多人夸我們是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，夸雷軍真能炒作。但我想跟大家說(shuō)的事情是，我們從來(lái)不認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是多么難的事情，最好的營(yíng)銷(xiāo)，就是做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。如果你真的把這件事情做好了，其實(shí)其他一切都可以水到渠成。

今天，在互聯(lián)網(wǎng)里，我覺(jué)得用戶(hù)的質(zhì)量比數(shù)量重要。如果你全身心投在做產(chǎn)品上，把產(chǎn)品做出口碑來(lái)，用戶(hù)才能喜歡你，才會(huì)成為你的朋友。

手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我經(jīng)常被問(wèn)的問(wèn)題是，小米手機(jī)怎么不如蘋(píng)果，不如三星。我認(rèn)識(shí)的人基本上都不差錢(qián)，所以他不覺(jué)得蘋(píng)果比小米貴三倍，三星比小米貴兩點(diǎn)五倍是件事。但是他會(huì)說(shuō)：你為什么不比它們好？被問(wèn)了一百次以后，我找到了一個(gè)答案。我說(shuō)：假如我比蘋(píng)果和三星好，大概小米公司值八千億美金。蘋(píng)果公司市值5000億美金，三星是3000 億美金，如果我們的產(chǎn)品，把他們兩家都秒殺了，小米公司最少值8000 億美金，不是40 億美元。所以你不要希望我們每一點(diǎn)都比它們好，這是不可能的。但是我相信小米一定在很多方面比它們好。

我想總結(jié)我創(chuàng)辦小米的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：第一，要下工夫把產(chǎn)品做好，用完美主義的精神去把你的產(chǎn)品做好；第二，要相信用戶(hù)，相信用戶(hù)口碑。一個(gè)超級(jí)忠誠(chéng)的用戶(hù)，能給你帶來(lái)非常多的用戶(hù)；第三，把用戶(hù)當(dāng)人看，不要把用戶(hù)當(dāng)做數(shù)字看。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人，自己都是用戶(hù)，我們把人們想的單純一點(diǎn)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單。只要你下工夫了， 能做好， 用戶(hù)是買(mǎi)賬的。

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