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中午有一家天貓天貓旗艦店打來電話，說前兩天在店里訂的缺貨外套到了，如果我不趕緊支付下單可能隨時都會賣完。這時我已經開始腦補我穿上那件外套的樣子，并且在糾結我是該寫完那篇《2016年自媒體要怎么玩?打造一個自媒體品牌到底有多難?》的文章還是先打開天貓買下這件衣服后再回來寫。但無論如何我都明白我會掏錢買下那件中意的外套的，因為我之前反復對比了其它的外套一直覺得這件不錯，而且現在它既然已經到了，我就突然更加期待了。

想起愛和喜歡的心理學解釋：僅僅是相互交往的期待就可以引發喜歡。這種現象具有適應性的意義。

的確是這樣，每個人都喜歡構思未來，在還未發生之前對未來充滿設想。

比如：還沒過年就開始張燈結彩準備年貨買新衣服，沒到2016年就開機默念著倒計時，沒到午餐時間就想象著今天吃點什么，沒放假就開始計劃和女朋友去哪里玩……

只要你把未來描繪得很美好，與之相關的人就忍不住期待，并增加對那一時刻的投入與設想。

最顯眼的例子就是每年的雙十一期間，一個月前就鋪天蓋地的廣告轟炸，營造一種全民豐收的盛景，其結果就是新的銷售天文數據。記得有一年天貓雙十一的一個廣告：一個小孩哇哇大哭要買一個店里的玩具，他的媽媽就在一邊說：“不可以，媽媽說過好東西要等的?！比缓蟀押⒆永龅辏峙芑貋碛檬謾C拍下那個玩具才匆匆離開，最后雙十一的字幕伴著激動的音樂出現。

你要清楚你的用戶希望得到什么

年初與一個做運營的朋友聊，首先聊到同一家公司只做一個品牌好還是同時運營兩個品牌好?我的慣性思維使我堅信一個品牌好，因為多一個品牌就多一倍的運營成本，而且極有可能你的目標群體是同一群人。

朋友說是因為他們的產品升級，要做另一種升級服務，之前是大面積接單，現在更加針對優質用戶推出完整的服務流程，這是兩種不同的模式。由于業務更新的時間推進，他們直接更換了新的LOGO、新的色彩搭配、和新的名稱，內容還是以前的內容，但意外的是掉粉嚴重，也就是用戶流失，看到那些辛苦經營起來的公眾號粉絲數據，一都是血肉傷。

按理說，內容不變用戶得到的價值其實是不變的啊，但為什么LOGO、VI、名稱、色彩這些東西變了會使用戶流失呢?這里我并不是說VI設計、色彩搭配的重要性誘導你們重新設計新的VI、搭配新的色彩，這些東西雖然重要，但此刻原因很可能不在這里。后來與朋友交流得出：用戶得到的價值不變，甚至更多，但還是選擇取關離開，很可能只是因為品牌方沒有事先告知用戶“這個品牌將要發生改變”，沒有告訴用戶“我們要升級了”，也就是說，沒有照顧到用戶的存在感。

這個時候品牌扮演了一個暴君或者不顧及孩子情緒的家長的形象，在信息泛濫服務眾多的互聯網平臺上，用戶有很大的選擇空間，用戶的退出成本很低，取關，轉而去關注另外的號下載其它的應用。用戶的角色本來就不單單(這兩個字不多不少，沒有打錯)是臣民或者孩子，用戶的使用場景需要我們去設計，要尊重長久以來積累的延續性。

由于業務拓展等方面的需求，當品牌需要形象升級的時候，應該首先明白用戶的粘性并不代表品牌忠誠，用戶粘性其實就是不經意中形成的使用習慣，而習慣需要被尊重。如果要改變用戶的使用習慣，就要引導用戶，給用戶一個充分的理由去選擇你。想要改變一個長期的使用習慣，至少能讓我看到新的使用習慣更好，改變習慣能帶來更多好處。

什么樣的環境能改變用戶的使用習慣

這里舉幾個例子：

微信改變了用戶發短信的使用習慣;

支付寶改變了用戶刷卡甚至現金支付的使用習慣;

滴滴打車改變了用戶打出租車的使用習慣;

餓了么改變了用戶電話點外賣的使用習慣。

等等這些其實都是由于新的使用環境更加優秀，所以用戶才選擇它們。

在營銷推廣中如何制造用戶期待

制造用戶期待常用在兩個方面：

1. 品牌的重要事件節點。比如品牌形象和業務升級、新店開張、新品發布等;
2. 品牌馴養用戶的消費習慣。比如招行每周三5折特惠，天貓雙十一，羅輯思維周五圖書上新，蘋果首創的123456數字命名更新，等等。

所以讓用戶有所期待的基本邏輯是：時間點+承諾 ，在好的時間點給予用戶承諾并達到一定期望值，這時候你的用戶是忠誠的。

在營銷推廣的過程中一定要“立意明確，直指人心”。這里解釋一下，“直指人心”不是別的，就是直達痛點，直達本能。比如天貓利用倒計時制造用戶期待就是直達本能，潤物細無聲，而這類方法需要不停的挖掘人性的弱點。

作者簡介：王石頭(個人博客：99xiuxiu.Com)，微信&QQ ( 278635664)。網站分析師，自媒體人，長期混跡于各類社交網站，并在多個媒體平臺開設有個人專欄，累計頁面瀏覽量破百萬。

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