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榮耀標識以移動醫療領域為例，討論搭建社群運營體系的方法
本文用5w1h分析法進行介紹，分析了從為什么搭建社群到如何搭建社群等一些列的可套用的方法，也許能為你帶來啟發與思考。
- “群死了，沒人發言怎么辦？”
- “群人數不增加只減少怎么辦？”
- “群內活動參與性不高，如何提升活躍度？”
- “群里怎么增加互動讓更多人參與？”
這些問題是不是似曾相識？
這些問題是很多人會去問的，方法再多，告訴你你也不一定能有效利用。要論術業有專攻，先要確定道。因為只有清楚邏輯，樹根結實，運營人員再施肥除蟲，社群的樹葉才可能繁茂。我們要從深層邏輯去考慮社群的運營。
做運營脫離不開業務。我們的運營動作都是在業務的基礎上展開。所以要先確定業務邏輯，然后搭建運營體系，其中，當然也就包括社群體系。在此使用5w1h分析法進行介紹。
為什么搭建
先搞清楚，為什么我們要搭建社群體系？
社群概念真正發展也就三四年時間，各行各業沖進來建立社群的嘗試五花八門，社群死了一片了。并不是每個行業都適合以社群的方式擴充業務范圍，即便私域流量這個詞被吹得天花亂墜。
那么，什么樣的業務適合搭建運營社群？
1. 售賣產品
有確定的產品去銷售，社群是拓寬銷售渠道。這樣的產品一般是低決策性產品，適宜展示和討論的產品為主。例如各種微商社群，每日優鮮社群等
2. 短線增值服務
為客戶提供增值服務，比如產品以外的服務。例如在線教育公司的社群。
3. 拓展人脈
基于工作、行業、圈層等搭建社群，偏職場。有利于群成員人脈擴展，信息傳遞，業務增值，行業合作等。例如女性事業線社群，市場總監群，sem圈等。
4. 興趣社群
基于興趣愛好形成社群，群內的主旋律始終以興趣愛好為主，分享相關信息參與相關活動。例如手工愛好者群，戶外運動群。一般這種群的群主都是資深愛好者，是社群KOL，帶領群成員一起成長。
5. 塑造品牌（針對物）
讓用戶體驗和用戶口碑有一個粘性的平臺進行承接、傳播。
品牌社群定義為建立在使用某一品牌的消費者間的一整套社會關系基礎上的、一種專門化的、非地理意義上的社區。 這就是大型品牌社群。
品牌社群以群員對品牌的情感利益為聯系紐帶，比如西貝在社群方面的嘗試，主打個人號，針對性設計親子形象的內容，用心打造餐飲界的親子餐廳IP形象，同時建立福利群，配合甄選商城小程序同時售賣產品。
6. 樹立影響力（針對人）
利用做號，拉群建群的模式快速裂變復制積累粉絲，樹立某一領域內的影響力。比如關老師的關家人社群。
7. 變現需求
各領域大咖或者KOL有自身變現需求，通過建立付費社群，達到變現目的。具體形式可以基于微信社群，采取付費進群模式持續輸出知識信息報告等相關內容?；蛘咄ㄟ^知識星球，烏托邦等社群工具產品組建收費社群，輸出相應價值，同時可以使用烏托邦等工具進行會員1v1收費服務等。頭部大咖變現需求強烈，高效并且人性化的工具產品是他們的痛點。中部小咖同時有變現需求和品牌化需求。
以上七類最適合建立社群，所以在建立社群前，負責人一定要想清楚你的領域是否適合建立社群，或者你的領域的哪一個方面適合用社群來運作，對標上面七點來看即可。
一般來講，公司層面搭建社群一定是為了變現，根據所處不同階段，變現的表現形式略有不同。早期的種子用戶量，中期的規模用戶量，中晚期的社群收益等。
在哪搭建
1. QQ
開放性平臺，可搜索關鍵詞，進行關鍵詞優化。大量95后的集散地。
QQ群的上限是2000人，直接對接QQ部落做內容沉淀。并且有群文件、群視頻、群相冊等多種群內內容管理手段?？砷_直播。對于成員管理有管理員設置和禁言，趣味工具匿名，漂亮字體等都很有特色。官方提供基礎數據分析。QQ群功能設計相較于微信更有利于社群的維護。
2. 微信
封閉性平臺。只能邀請或者掃碼加入社群，無法搜索添加。群內成員存在社交關系，自帶信任感。單個群成員最多500人。個人號群數量暫無控制。用戶付費習慣好，有利于社群變現。
目前40人以上群可設置管理員協同管理。暫時沒有內容沉淀機制，需要第三方小程序配合進行內容沉淀。官方不提供數據分析，需要第三方配合提取數據，如群繪，wetool等。微信功能單一，社群相應的管理和維護需要使用第三方工具，如簽到工具，群機器人，批量管理軟件等。
3. 第三方社群工具平臺app
烏托邦，知識星球，小紅圈等。
這類社群工具平臺主要解決了內容沉淀和付費社群的痛點。同時烏托邦創新做了會員付費服務以及群實時聊天功能，并提供數據分析支持和群主大學服務，不再僅僅是社群運營工具，更為群主的成長和個人品牌打造提供支持。
缺點：不是開放性平臺，需要群主自己引流或者官方協助引流。
4. 貼吧等互聯網社區公共平臺
老牌社區集散地，無奇不有。
開放式，但限制較多，用戶活躍度持續下滑，不建議一般公司或者個人耗費精力。
5. 閑魚等新興社區平臺
用戶基于興趣建立社區魚塘。
目前閑魚官方對塘主有明確的芝麻信用要求必須800分以上。這一政策限制了魚塘大規模搭建的可能性，造就了一定的魚塘稀缺性?，F有魚塘更多的是老魚塘，沒有限制條件時建立的魚塘。新建魚塘暫無發展通道。 魚塘以發帖圖文與小視頻為主，近似于傳統簡易社區。同時魚塘帶有群聊，可實時交流。提供內容標簽供發布者選擇。暫不提供數據分析。無第三方工具提供服務。尤其適合興趣社群。
6. 自建社區平臺
舉例懂球帝，虎撲，抽屜等。以興趣愛好，地理位置等為契機打造大型社區，需要一定的公司體量運作。
其他渠道因體量原因不在討論范圍內。
社群運營團隊可結合搭建社群的目的綜合考慮陣地選擇。
如何搭建
確定了為什么搭建與在哪搭建，接下來就是真正開始搭建社群運營體系。
搭建步驟三步走：梳理業務邏輯–確定運營目標–拆解運營目標。
1. 確定要搭建社群運營體系之后，首先要梳理業務邏輯
此處依托一家互聯網醫療企業(簡稱A公司）的 社群運營體系進行分析。這家互聯網醫療A公司的業務邏輯是app社區+社群（微信+QQ）+產品的標準業務模式，是防止用戶暴力流失的最常用模式，是目前最好用的用戶運營模式，變現方式為電商，后期轉換為社群電商。
在具體討論運營體系之前，先來看下A公司的業務邏輯具體體現，屬于1256點的集合。社群用戶面向的是有醫療相關需求的病友以及家屬親朋。A公司作為組織者輸出內容，用戶是受益者，也是內容貢獻者，同時建立信任并且在后續持續消費產品。
社群運營體系邏輯中的幾個問題點：
1. 運營團隊的人設打造和社群口徑的制定
2. 后續制定詳細目標，進行拆解
3. 淺層次需求和核心需求的把握：直接影響社群運營動作的規范化內容
4. 內容和用戶在社群運營中不可分割，也就是價值輸出
5. 我們與用戶的雙向互動和反饋機制的設計：活動的設計。福利的反饋。用戶成為管理者。塑造KOL。樹立分享者?？蓢L試如下標簽設計：分享者，管理者，裂變者。
6. 挖掘用戶的核心需求，我們該如何去實現和滿足？先挖掘然后滿足！
這個問題非常重要。這里面涉及到取舍的智慧，因為你不一定能夠百分百滿足用戶的核心需求，但是圍繞核心需求可以做周邊需求。周邊需求做到極致也是生意。
- 比如消費場景的社群，優惠券與活動通知就是直接需求。
- 品牌場景的社群，及時的售后服務與新品推介就是直接需求。
- 興趣愛好的社群，相關內容分享討論等就是直接需求。
- 人脈社群，成功搭建人脈就是直接需求。
- 再說回來稍微特殊一點的病友社群，核心需求是治病，所有的中醫社群，糖尿病社群，肝病社群，與醫療相關的類母嬰社群等等病友社群的最核心需求就是治病。這個需求只有醫院能夠滿足，所以我們需要在社群這個體系內去滿足他們的周邊需求，形成我們的核心價值。
2. 確定運營目標
A公司定位：醫療細分領域的垂直社群，讓病友抱團取暖（心靈療愈）獲取經驗（PGC+UGC），并以銷售商品服務等進行變現，是共同成長的陪伴型社群。這應該是移動醫療領域A公司的獨創，帶動了一輪風潮。
注意：行業不同并不影響底層邏輯的共通性，歡迎借鑒學習。運營目標就是通過社群運營，建立良好的活躍度和專業的品牌形象為下一步社群變現做準備。前期目標是活躍度，后期目標是活躍度+轉化。想要達成運營目標就是要核心價值匹配—獲取經驗+資源對接（商品售賣也可以算入）。
3. 落地執行
拆解運營目標，然后就是落地執行，確定做什么，誰來做，資源資金支持匹配。
根據業務邏輯設計社群運營體系
高光部分運營工作是與相似社群或競品的不同之處，非常吃資源和運營的部分。也是A公司在用戶群體中建立口碑的重要出處。也就是品牌觸達最深的層次。
普通基礎運營工作，也就是常規運營動作是必須規范執行的。讓用戶形成習慣，明確意識到這是有管理的社群，那么在用戶心中，這個社群的定位就會正規可信賴。后續工作就容易開展。從心理角度來看就是規律性習得。
社群規則的制定：社區社群的規則根據業務和社群的具體情況進行制定。一般在社區進行置頂，在社群設置群公告。社群規則一定要讓用戶第一次接觸該社群時就進行觸達告知，后續進行強化。有明確組織紀律的社群社區才有可能為運營者創造價值，這一點
毋庸置疑。
社群動作的標準化：
- 每天提供資訊早報以及行業最新動態文章。（結合自有自媒體平臺以及app內容）
- 相關話題固定時間集中討論。（同時匹配app中社區話題）
- 核心運營管理員招募
- 挖掘KOL。安排分享
- 鼓勵打卡交流
- 挖掘篩選話題等（實際執行會很詳實，在此只是舉例）
重點進行維護的高光特殊動作（僅作舉例供借鑒參考）：
1. 線下病友互助會的成立
（社群面基的必要性。只有真正見面才有真正黏性）
2. 針對病種建立互助社群
（同類社交關系，亞文化衍生，同好需求，小群組織，細分群組織）
3. 協助當地互助會進行活動組織
（組織權一定要下放當地線下，降低我們的工作量，提高社群內部的粘度以及組織認同感參與感。他們不單一是社群用戶并且是社群的某種組織者）
4. 社群內專家授課答疑
（核心需求弱化為周邊需求的滿足，樹立組織者的專業性權威性，同時為部分年輕專家醫生提供名利渠道。在此，專家是我們需要維護的B端客戶。與B端客戶建立良好的合作機制互惠互利，會為我們的C端運營創造便利條件。所以，社群一定要建立可利用的B端人脈圈層。）
5. 用戶投稿與用戶分享機制的確立
（所有有追求的社群都應重點維護該動作，社群社區務必有內容產出，UGC是獲取內容與用戶忠誠度的最強武器，雙贏）
6. KOL的社區維護與產出機制的確立
（結合自有資源，給予名財物的激勵。適合有社區的社群組織。社區內的KOL與群里的KOL有可能不是同一撥人，因為使用習慣不同。社區一般都會有成長體系。）
7. 社群成員私有化
（所有群內成員務必加為個人號好友，同時宣導添加公眾號。盡可能多點觸達，不浪費任何一次接觸用戶的機會！一旦退群用戶還在個人號里，即使刪除個人號，用戶還在公眾號里。對社群成員進行私有化的過程中，務必做好分層分類標注，消費情況，互動情況，地理位置生日家人等重要特點備注。每日添加好友不得超過20人，注意添加問候語的設置。舉例：西貝VIP客戶有專屬優惠券單獨發放，請通過下微信。利用運營九大心理因素之一的稀缺性）
8. 群內特色活動
（舉例：每周五二十分鐘KTV比賽。每周三一小時我讀你聽眾人一本書活動。根據社群的特殊性安排相應活動。再舉例：中高端投資社群舉辦群內每周項目分享會推介會促進上下游合作）
9. 服務與商品提供商的優化，以滿足用戶對于資源的核心需求。
比如醫療領域對接醫院，海外就醫，二診等。戶外社群對接服裝設備供應鏈以及景區活動等。
運營目標確立并且運營目標操作拆解完畢，要落地執行開始匹配人財物，資源對接。以上一切準備就緒即可開始搭建社群運營體系。
總結
論道就勢，從上至下，確定頂層體系架構，具體執行就有章可循。社群正常運轉之后開始拉新就是水到渠成的步驟了。當然這一切涉及到很多很多的細節，借人借群借平臺借媒體，保持核心價值的不偏離，執行到位，這個社群，想不火都難。
作者：伙夫安妮，某互聯網創業公司運營負責人。移動醫療/社區社群/o2o經歷。厚積薄發，持續在路上。喜歡和人聊聊天兒。個人微信：815793581。
本文由 @伙夫安妮 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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