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培養用戶習慣是一個很大的課題，通常會從兩個角度去切入，一個從產品設計的角度出發，從產品交互、使用流程方面入手，使用戶習慣產品的交互與流程，通過產品本身的設計，使用戶一點點習慣產品，喜歡產品，所以產品交互與使用流程在迭代的時候需要保持一個很好的一致性，相關產品交互一致性的干貨可查看往期介紹；另外一個是從產品運營出發，通過運營上的引導和培訓引導用戶培養習慣。今天說的重點就是從產品運營的角度探討一下怎樣培養用戶習慣。

用戶習慣的養成不是一朝一夕的，需要長時間一步一步的培養。如果你經常網購，你一定知道每年有那么幾個日子可以讓您瘋狂掃貨，雙11是天貓淘寶的狂歡節，而6月18日是京東的周年慶，這兩個活動都是經過多年的經營，才達到不用宣傳，用戶都會知道的效果，甚至有用戶會等待那天購物狂歡節的到來。相比一下唯品會、聚美優品，你記得他們的購物狂歡節是什么時候嗎？

用戶習慣靠什么養成的？

持續培養

持續培養并不等于一個活動做一年，而是每年都在同一個時間點去舉辦相同的活動，勾起用戶對此活動的關注度，人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以這種活動最好每年都舉辦幾天，讓用戶記住這樣一個活動，還有每年除了固定的節日，還在可以創造一些特色的節日去維持用戶的活躍度。

鞏固成果

固化不等于每到這個節日都做相同的事情，而是每到這個節日會讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。

持續培養和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續和固化讓用戶養成習慣，就必須制定產品運營規范和規律，這樣做有兩個好處：

1. 通過一次性完成一個周期所需要的產品設計，日后每次運營的開展都更高效和減低時間成本；
2. 對于用戶，可以明確認知，養成用戶習慣，用戶只要進入產品，就看到這個特定節日的內容，慢慢地給用戶培養習慣。

怎樣制定運營規范和規律呢？

細化運營計劃，將自己的運營計劃從一個月、一年細化到以一天、一周為時間單位。

總的運營計劃應該是整年的，整個才能在宏觀上去分配資源和管控時間節點，然后逐層細分運營計劃直到已天為準，這樣才知道每天每個時間節點需要做什么，保證運營的順暢度，這里再提一個小竅門，計劃時間點一般按照28法則來定，用2個單位的時間去完成第一稿，留8個單位的時間修改和補救，前面的時間擠一點，防止突發事件發生。

對關鍵節點進行長期運營策略設計。

何為關鍵節點？就是工作中需要部門分工的部分。一個項目在跨部門統籌安排的時候，需要注意有些工作是會出現前面部門會影響到后面部門工作的情況，這時候需要為他們做個長期運營計劃，聽取部門所需要的時間按照經驗劃分時間。

時刻檢查數據變化與反饋

數據是調整運營計劃一個很好的依據，在活動期間就需要一直觀察數據變化，及時的做出調整。做數據分析的時候，需要活動前后和活動同期往期做對比，這樣才能分析出培養效果。

保持對競品的分析，做出差異化運營的準備

競爭對手是很好的伙伴，你的成功有一半是由競爭對手成就的，所以需要時刻觀察競爭對手的動態然后做出差異化的準備。

什么時候是培養用戶的最好時機呢？

有人會認為無論什么時候都希望培養用戶習慣，的確是這樣的，那換一種說法，是否存在某些時候改變了用戶習慣，會讓用戶感到不適，這時候我們就需要引導和教育用戶，也是所謂的最好時機。

新產品上線后，是最重要的時期，所有都是新印象，所以在此時期做得不好，直接影響到產品的聲譽，到后來挽回就很難了；
產品大改版的時候，很多頁面和功能板塊都發生了改變，用戶需要重新了解產品；
小功能上線時，需要引導用戶習慣這些新功能；
新用戶進入，產品人員和運營人員都需要知道產品特點加以教育用戶使用；
老用戶回歸，這種情況和第一二點是相似的。

什么是培養用戶習慣的好方法？

提示語

直接對新產品功能上面設計提示語，用戶必須點“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現一到兩處就可以了，過多會使用戶反感。

簽到

通過重復每天堅持操作，提示用戶產品功能，也是一個很有效的方式，這種簽到模式還可以結合獎勵機制，這樣既可以培養用戶習慣也可以提高活躍度。

任務

完成任務得獎勵，用戶會因為激勵心理，主動地學習產品；

描點

最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點，告訴用戶這里是功能點。

作者：畢振杰（微信公眾號 畢生說產品），蓋網產品經理。多年互聯網產品設計經驗，追求極致的用戶體驗。

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