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對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上有很多大牛都寫(xiě)過(guò)很多文章，筆者也看過(guò)好多，收益匪淺。目前在這塊，筆者還認(rèn)為自己是一個(gè)小小的學(xué)習(xí)者，雖然也做過(guò)傳統(tǒng)bbs的運(yùn)營(yíng)，目前也在做社區(qū)，但是對(duì)于社區(qū)，還是有太多要學(xué)習(xí)的地方。社區(qū)就像一個(gè)復(fù)雜的小社會(huì)，雖然用戶(hù)基本都是奔著比較統(tǒng)一的需求來(lái)到這里的，但是有人的地方就有紛爭(zhēng)，所以筆者覺(jué)得做社區(qū)，收獲會(huì)更多~~

本文只是筆者根據(jù)自身工作中的想法，做的反思和總結(jié)，記錄下來(lái)自己的一些成長(zhǎng)，豐富自己。如果也能引起你的思考，那也算是我的幸運(yùn)。

建立社區(qū)前

想明白你為什么建社區(qū)

現(xiàn)在的市場(chǎng)上面很多產(chǎn)品都有社區(qū)，但是每個(gè)社區(qū)是不是都是活的，卻不見(jiàn)得。

很多產(chǎn)品建社區(qū)，都是因?yàn)榭吹酵?lèi)型的產(chǎn)品有社區(qū)，所以我要建一個(gè)。或者是聽(tīng)別人說(shuō)，建立社區(qū)留存和活躍提高了多少，而心癢癢。感覺(jué)我的產(chǎn)品留存、活躍不高都是因?yàn)闆](méi)有社區(qū)。所以匆匆忙忙的在產(chǎn)品中增加了一個(gè)社區(qū)模塊。

但是這個(gè)社區(qū)到底要怎么做？做什么？其實(shí)是沒(méi)有想明白的。筆者覺(jué)得這種想法挺可笑的。尤其是針對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)剛剛新出生的產(chǎn)品，連自己的主功能都沒(méi)有做好，就指望著一個(gè)附加功能，能給你帶來(lái)多高的留存和活躍，這是在開(kāi)玩笑嗎……

另外，在這種想法下建立起的社區(qū)，基本就是一個(gè)添亂的功能。一是因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)模塊，就意味著技術(shù)、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)都要抽出時(shí)間來(lái)做這部分的工作，相對(duì)的就分散了工作精力；二是因?yàn)樯鐓^(qū)一般都是開(kāi)放的，建立起來(lái)了，肯定就會(huì)有人在里面說(shuō)話(huà)，如果有人說(shuō)了產(chǎn)品的壞話(huà)，反而影響了其他用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

想明白社區(qū)走什么樣的路線

建立的社區(qū)是走高逼格的知乎路線（雖然知乎很多人說(shuō)有點(diǎn)水化了），還是走百度貼吧那樣的。當(dāng)然社區(qū)走什么樣的路線，其實(shí)有時(shí)也不是你能決定的，還得看用戶(hù)適合什么模式，習(xí)慣于哪種模式。也許你認(rèn)為只有知乎那樣的高逼格路線，才會(huì)顯得你的產(chǎn)品逼格高，但是你的用戶(hù)根本不買(mǎi)賬呢。如果你的用戶(hù)是中學(xué)生，也許他們更適合貼吧，更習(xí)慣于嗶哩嗶哩~~嗶哩嗶哩的95后用戶(hù)，你指望她們能經(jīng)常寫(xiě)出幾千字以上的回答嗎……666666

知乎火了，大家都想學(xué)知乎。做各個(gè)領(lǐng)域中那樣的知乎。社區(qū)架構(gòu)也和知乎學(xué)，回復(fù)開(kāi)放字?jǐn)?shù)限制，擴(kuò)大到2000字，但是考慮到大部分實(shí)際用戶(hù)了嗎……拿中學(xué)生這個(gè)群體來(lái)說(shuō)，他們一般發(fā)帖都是隨心情的，或者是針對(duì)個(gè)人問(wèn)題的，直接就會(huì)問(wèn)數(shù)學(xué)不會(huì)怎么辦？就是這么任性！當(dāng)然，他們也回答不出那么長(zhǎng)的字，對(duì)著電腦都是種挑戰(zhàn)，更何況是在手機(jī)上寫(xiě)呢。

所以，在社區(qū)建立前，一定要結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際情況，想想你的社區(qū)走什么樣的路線才是最適合自己的用戶(hù)的。這也是建立社區(qū)框架的基礎(chǔ)吧。

想明白社區(qū)做什么樣的內(nèi)容

這里說(shuō)的做什么樣的內(nèi)容，更多的是指想明白社區(qū)要滿(mǎn)足用戶(hù)的哪個(gè)需求點(diǎn)，然后再以這個(gè)需求點(diǎn)為中心，擴(kuò)展到相關(guān)的領(lǐng)域，進(jìn)而再篩選確定社區(qū)的主要話(huà)題。社區(qū)剛剛建立的時(shí)候，肯定是做不到面面俱到的，所以剛開(kāi)始肯定是主攻與社區(qū)定位最符合的話(huà)題，再開(kāi)始準(zhǔn)備工作。

所以，確定社區(qū)的內(nèi)容定位也非常重要，如果定位確定不下來(lái)，就盲目的去準(zhǔn)備內(nèi)容，最后只會(huì)導(dǎo)致社區(qū)定位不明，什么內(nèi)容都有，沒(méi)有統(tǒng)一的風(fēng)格，變成一片混亂。當(dāng)你自己都說(shuō)不清自己家的地盤(pán)，是干嘛的地方時(shí)，怎么指望別人能知道在這里干什么，而且還呆的有意思呢？

建立社區(qū)后

既然建立社區(qū)了，那么必然要制定一系列的社區(qū)規(guī)則，才能保證社區(qū)有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，發(fā)揮自己的作用。

1. 社區(qū)建立首先要有一套規(guī)則，是對(duì)社區(qū)整體進(jìn)行介紹和基本規(guī)則說(shuō)明的。
2. 社區(qū)內(nèi)容要有一整套規(guī)則，包括發(fā)什么樣的內(nèi)容，禁止什么樣的內(nèi)容，什么樣的內(nèi)容被定義為優(yōu)質(zhì)，什么樣的內(nèi)容是可以推薦的，什么樣的內(nèi)容是鼓勵(lì)的，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)形式與推薦機(jī)制怎樣，如何保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出等等。
3. 用戶(hù)方面要有一整套規(guī)則，不同的用戶(hù)可能要有不同的維護(hù)手段，例如種子用戶(hù)、核心用戶(hù)、kol用戶(hù)、管理者等等。

另外，在社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，還會(huì)出現(xiàn)各種情況，需要運(yùn)營(yíng)的同學(xué)去解決，去不斷優(yōu)化。例如如何引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶(hù)從瀏覽者變成參與者，鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與社區(qū)活動(dòng)，用戶(hù)召回等等。

總之，社區(qū)運(yùn)營(yíng)有太多可以講的東西，有太多值得細(xì)細(xì)研究和學(xué)習(xí)的了，也有太多的感動(dòng)和成就感可以收獲。當(dāng)你的用戶(hù)什么事都愿意和你訴說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)你好久不在，他們會(huì)關(guān)心你的時(shí)候，當(dāng)因?yàn)槟愕膸椭?，他們確實(shí)進(jìn)步，有所成長(zhǎng)的時(shí)候。

本文由 @紀(jì)佳音 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。