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3月6日，人人都是產品經理攜手3W咖啡共同舉辦的【產品創新的落地之法】在3W咖啡館舉行，本篇是京東到家城市經理：陳東分享《京東到家是如何顛覆京東商城》完整實錄。

分享嘉賓

陳東，京東到家城市經理。

創想家：論京東到家如何顛覆京東商城，預見趨勢才見未來

實干者：就該從參與地面推廣開始，接地氣才是正事兒

每一次創新落地的實驗都是一次顛覆。京東到家是京東商城的顛覆，其實也是對京東本身整體的一個新的顛覆。

那么京東到家到底是怎樣一個存在呢？京東到家是一個基于LBS定位的平臺，即附近三公里以內所有商家的東西可在兩個小時內為客戶送達，使用的是京東的眾包物流。同時它也是一個高頻次的服務平臺，大家所知道的輕松家電，也是京東到家中的商戶之一。所以京東到家是一個全面的服務，大家在這里可以買到各種各樣的東西，比如生鮮、水果等等，當然也可以享受一些預定的美甲等上門服務。

京東到家O2O是京東今年提出的五大戰略之一，大家知道京東很少設立子公司，但京東到家則是為數不多的子公司之一，這也是看準了O2O的一個發展機會，所以要做這樣的一個子公司，也代表了京東對發展這個方面的一個決心。

在O2O是一個比必然趨勢的前提下，京東到家已經發展到了十一個城市，其中包括天津、寧波、深圳等等，用戶無論是在家里還是工作地點，都可以使用京東到家的服務去購買身邊的商品。所以京東到家也是幫助我們身邊的實體商家去實現電商化，讓所有商家的產品上線到這樣一個平臺來銷售商品。同時，京東到家和京東商城共享1.3億的京東會員。

前面提到，京東到家是使用眾包配送方式，眾包也就是說身邊任何群體的人們都可以成為社會化運力的一部分，比如大學生，白領，甚至是廣場舞大媽，以便更快的去完成兩小時內的一個運遞?，F在京東集團的全體系都給京東到家以資源支持，京東到家也被劉強東稱為第二次創業。通過商家去提供優質的商品，京東提供優質的配送到達消費者，然后消費者的用戶行為逐步形成一個經濟的閉環，從而去滿足用戶高頻的剛需。

那么顛覆從哪里開始呢？首先，京東到家在上海北京等城市，一個月內單個用戶的消費頻次可到達14次左右，而現在的京東商城一個月單個用戶的消費頻次是1.5次。這說明了用戶使用京東到家的頻次更高，也說明京東到家可以更多的滿足用戶生活中的需求。我們發現很多消費者可能有消費需求而沒有消費時間，有的則是有消費時間卻沒有消費能力，所以京東到家這種方式，不單單只滿足前者，同時也更好的滿足了后者。其次，就是高時效。京東到家是可以實現兩小時到達，相比在京東商城購物的上午下訂單下午達或者是次日到達，京東到家則是滿足用戶“我想要的我立馬就要”這樣的需求。

從以前的攔出租車變成了打開手機APP就可以叫快車，我們可以發現人們的消費習慣在不斷的發生改變，在過去可能會覺得定外賣也可以打電話不一定要用APP，而當人們發現用APP定外賣更方便，服務更優質的時候，就會慢慢養成一個新的消費習慣。對于京東到家也是這樣的，用戶也會覺得身邊的商品自己同樣可以買到家，為什么要用這個APP去實現需求呢。然而，慢慢的用戶就會發現這個平臺會優化所有商家提供的服務和商品，也會發現自身的消費給商家帶來的反饋會促使商家之間的良性競爭，從而得到更好的服務，用戶的消費習慣也會隨之轉化。

但是做到這樣就夠了嗎？我們也在不斷的反思京東到家帶來的價值到底是什么。

首先，現在到了O2O的沉淀期，我們要尋求的是手機app是否能帶給人們真正的價值，并不是從電話變為APP訂購形式上的轉變這么簡單；而是京東到家這樣的平臺經過長期發展帶來的是對整個商家服務品質的一個規范。包括配送體制的規范，這是京東到家帶給用戶的一個更高的價值；

第二點就是給商家帶來的價值，在和商家接觸的過程中，我們發現一些很有趣的現象，大部分門店的商家對店鋪的管理是無法真正接觸到的，甚至有的門店接觸的商家不一樣，提供的服務質量也是參差不齊的，只有當所有商家上到一個平臺上去統一管理的時候，傳統方式的不足在O2O這樣的方式引導下才能不斷做出一些調整和改變，這也是京東到家給商家帶來的一個更長遠的價值。

當然，京東到家現在還處于初期階段，既要快速的發展，又要不斷去完善自身不足。那么如何保持這樣的優秀產品，保證產品的落地呢？除了前面提到的挖掘需求和深化價值之外，接下來就是不斷地嘗試和調整產品，因為沒有一個產品在剛剛孵化的時候就是絕對正確或者絕對失敗的，它需要不斷地成長，并要在成長的過程中不斷去深化對價值的一個追求，最后獲得的才能稱得上正確的產品。

致謝

感謝3W咖啡場地支持。

感謝人人都是產品經理團隊各位成員的辛苦付出，各位辛苦：

芬蘭、慧慧、言仔、方超、大陽、逗比、韓疆、璐璐、鄧明、bear

感謝筆記小組：徐柳艷、李金豆、鄭曉慶、張婷、劉思現場筆記的整理。

感謝3W咖啡、起點學院、秒聘網、輕松家電、好色派沙拉、卷皮網、京東到家、兌吧等合作伙伴。

現場總結

產品創新的落地之法沙龍現場報道（附完整PPT）：

http://www.aharts.cn/it/294050.html

卷皮網高級產品經理：創新不是靠想象就能行的：

http://www.aharts.cn/pd/296928.html

京東到家城市經理：京東到家是如何顛覆京東商城：

http://www.aharts.cn/operate/297012.html

好色派沙拉創始人：品牌產品化，產品品牌化

http://www.aharts.cn/it/297023.html

輕松家電聯合創始人：如何打造極致的O2O產品？

http://www.aharts.cn/it/296991.html

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