筆者從實際工作中的具體實踐出發，結合案例對公眾號運營需要注意的問題進行分析和總結，供大家一同參考和學習。

很多新媒體小編每天忙得要死，但仔細想想卻覺得沒有拿得出手的東西，作為公眾號負責人，是不是還經常有這樣的感覺：

• 左手微信公眾號，右手抖音，做的事情越來越多，但沒有一樣是主心骨；
• 天天看別人10w+，自己的號一年也沒攢出一篇1w；
• 訂閱號更，訂閱號更完服務號更，服務號更完抖音更，一天都在更更更……

公眾號誕生已經7周年了，微博已經10年了，抖音誕生也將近3周年了，但是大家發現新媒體真的越來越難做了。特別是對于企業來說，更是提前步入了新媒體的“更年期”。

為什么有人能寫出10萬+的爆文，而你寫的文字沒人看沒人打賞？

差距在于這兩個詞：專業+執行

想要寫出讓人愿意看、愿意傳播的文字，需要用專業的方法加執行，才可以實現。

—— 弗蘭克

上一期木蘭姐已經跟大家分享了關于公眾號運營的一些方法論，感興趣的朋友可以戳：再用這些思維做公眾號，就真的要死了！

這次，木蘭姐主要從公眾號運營怎么科學執行的5個維度來為大家進行剖析：

1. 人格化塑造；
2. 內容選題；
3. 內容編輯；
4. 標題草擬；
5. 粉絲互動。

一、有了“人”，才能更好地“說人話”

既然是“品牌人格化”，顧名思義就是要將我們的自媒體平臺擬人化，讓用戶覺得是“人與人之間的互動”而不是單向的“機器輸出”。

所以，我們要做的第一步就是確定我們的平臺角色。

角色如何定位，主要取決我們希望和用戶建立何種關系。這種角色可以是朋友、博主達人、專家等?；蛴哪蚋呃浠蛴H切或正經，眾生百態總有一種適合你。

木蘭姐在很多公開場合都表示，支付寶是我非常欣賞的一個企業公眾號。

和其它濃妝艷抹搔首賣姿的公眾號截然不同，支付寶簡直就是公眾號界的清流。

這種清流與一般的清流不同，一般清流單純純粹，支付寶是經歷了所有污和套路后的簡單純粹，高的不止一個境界。

你會發現，支付寶推送的文章內容，時不時放個視頻，或者寫幾句話，懟一懟用戶增進感情，沒啥十分特別的地方，再看看閱讀量，篇篇10w+，評論區爆棚……

為什么呢？木蘭姐認為其中很大一部分因素是公眾號完全人格化，拉近了用戶與公眾號的距離，可以實現支付寶從冷冰冰的支付功能到親切溝通的轉變。

同樣的，名創優品也通過塑造不同的人格維度，打造整個公眾號新媒體天團，給人的印象也是包羅萬象的：可帥氣可軟萌的小M、小仙女人設M小美、吃貨宅女M小宅。

更讓粉絲感到親切的是，名創優品賦予了新媒體天團漫畫的角色，進一步拉近和粉絲的距離感。

作為主打人格，“小M”是妥妥的C位，出鏡率最高，他是一個介于雌雄莫辨的模糊的“女性之友”形象，是超級治愈暖萌的門面擔當；“M小美”是時尚達人，主流大眾年輕女性的形象，喜歡美美美買買買，始終走在潮流的最前端；“M小宅”則是二次元里的小吃貨形象，要影響的是比較宅、喜歡漫畫和具有社交恐懼癥的一批人。

名創優品打造的“人格家族矩陣”，每個人都有自己鮮明的性格特點，代表著不同的用戶群體。

另外，這三個深入用戶心中的人格化形象，有助于提高廣告打開率，由于用戶非常熟悉三個小編的IP形象和人物，感覺非常自然，點擊率很高。

細心的朋友也會發現，名創優品還善于用小編形象創造屬于自己的表情包，表情包非常能為文章的情緒加分。

當一篇文章全部都是字時，你的情緒很難通過文字，高還原度的傳遞給粉絲，因為粉絲看不到你的臉，也沒有辦法讀到你臉上的表情。

但是代表小編漫畫的表情包則更加直觀地向粉絲傳遞了創作者的情緒，讓你和你的粉絲之間有一種一對一聊天的感覺。

可以說支付寶和名創優品通過賣萌犯賤高冷撩妹等風格的快速轉換，實現了公眾號的人格化，讓關注的人把企業當做人，而不是和品牌在溝通，拉近了與用戶直接的距離，降低了交流成本。

二、80%的選題都是這么來的！

很多公眾號，能快速回應寫出爆款，這不光是套路，更是長年積累的對用戶、對內容的把握。

磨刀不誤砍柴工，先產生價值，才能留住用戶。所以木蘭姐一直強調，企業不要投機，一定要將60%的精力放在選題和打造內容上。

讓用戶有所收獲，言必有干貨，寫必有共鳴，不做垃圾信息的生產者。

1. 從哪里找選題？

做好日常選題，我們最常見的就是根據你的目標用戶挖掘內容定位關鍵詞，有了關鍵詞，你可以衍生一組選題，關鍵詞再互相組合，可以衍生更多。

以名創優品為例，內容定位關鍵詞：發型、護膚、收納、少女感、時尚、臉型、矮個子、拍照、顯瘦、減肥、美白、好物、直男等……

還有一種選題方式是明確細分用戶群體，列出需求和痛點，根據用戶的需求和痛點的迫切需要，形成第二批選題庫。

如果你總是覺得你沒有選題，那么說明你對用戶的細分不夠，理解不透，分析不清，愛得太少。

我們還可以緊跟kol大號，通過關注別人的熱點文章，有用的文章置頂收藏形成素材庫積累，找到與自身公眾號相契合的結合點進行切入創作。

此外，還有最重要的一點，是時刻關注熱點，從熱門討論話題，去挖掘提煉背后網友感興趣的話題點。

當有了一定的選題方向之后就完了嗎？不！選題會很重要。

時間不??，提前定?體?向，會前每個?開動腦筋去思考，開會的時候，說出??的思考、觀點和?度，互相碰撞，激發靈感，??個?閉?造?效率?很多。

2. 選題會到底要怎么開？

木蘭姐認為深夜發媸的運作模式很多企業是可以借鑒的。

如提前一天讓各位編輯在一份表格清單里面提交選題，每個編輯可能會提幾十甚至上百個選題。

最后開選題會時，大家一起來看選題清單，從中挑選出自己喜歡和不喜歡的選題，并且說明原因。

因為當你清楚了為什么大家都不喜歡之后，你下一次再提選題時就會避免這個類型。

三、10萬+爆款內容生產方法論

萬變不離其宗，企業公眾號的根本是內容運營。

所以運營公眾號，要察用戶心理，了解用戶真正感興趣的內容是什么，拒絕填鴨子式推文。

美國作家瑪雅·安吉洛 說，人們會忘記你說過的話，你做過的事，但永遠不會忘記你給他們帶來的感受。

所以，木蘭姐認為，一篇好的文章應該具備以下幾個共性。

1. 共鳴

共鳴是基于你和受眾相近的價值觀，或者說對待某個事物有相似的看法和觀點。只有這樣的共鳴，才會和受眾產生聯結。

它可以是：

• 一部追過的偶像劇
• 一個停播的綜藝節目
• 一個相似的童年記憶點
• 一張充滿年代感的照片
• 一身時髦的復古時尚穿搭……

這種共鳴可以是給讀者帶去歡笑和回憶，可以是帶去身份認同和尊重，也可以是帶去情感上的共鳴。

2. 有趣

碎片化時代，用戶不會浪費時間去看一個沒有實質價值內容的公眾號。你的文章要么給用戶省時間，要么讓用戶的時間浪費在美好的事情上。

大家不妨將手機橫放觀看奔馳的廣告。

還有，網易這些公眾號采用長圖講故事，新穎、趣味性十足，收獲了一大批鐵粉，就是很好地把控了內容的趣味性。

網易的長圖推文每每戳中大家的痛點：

“有趣青年”從2018年6月開始放棄長文形式，逐漸摸索出條漫圖文風格，到現在為止，連載不到一年。

它的漫畫選題大都與情感相關，以年輕人作為關注對象，直擊當代青年情感痛處，或輕松搞笑，或走心深刻。

《喜歡你之前要做的事》

3. 實用

在注意力稀缺的時代，實用本身就是一個剛需。任何一個行業，任何一類人群都需要技能指導、實用建議及干貨類的內容。

并且，實用性越強的文章，被收藏的概率也會越高。當他收藏的多了，就會對于你的公眾號產生實用的印象，下一次當他有了相同需求時，就會再次想起你的公眾號。

舉個例子，像名創優品的這篇文章《一口氣試了30多支口紅，發現口紅這樣兔最顯白！以前的口紅白涂了！》

我們來拆解一下，這篇100萬+爆文的運作公式是：干貨+反差=吸引用戶。

抓住女性的痛點，再通過這樣“涂口紅”的干貨技巧去幫助粉絲解決問題，粉絲自然就樂于為你的內容買單。

4. 價值觀輸出

木蘭姐一直強調，與粉絲無關的內容不要發，沒有觀點的內容也不要發。一篇文章必須要有一個中心思想、一個核心觀點。

所以我們文章的落腳點一定要把自己的觀點帶上，而不是簡單去陳述事情、提供訊息，文章本身就應該成為你價值觀輸出的一個載體！

以公眾號蘿嚴肅（原嚴肅八卦）為例，寫八卦的號很多，可是嚴肅八卦卻流傳更廣，每篇推文末尾都會傳達自己的觀點，讓八卦不止是茶余飯后的談資。

還有，如果你細讀名創優品的情感類文章，你會發現，它的每一篇文章都是深挖內容，沒有浮于表面，隔靴搔癢，而是直抒胸臆帶出自己的價值觀輸出。

不過木蘭姐需要提醒的是，這個觀點的度要把控得當，三觀不正的內容堅決不能挑戰，只倡導正能量。

5. 反復打磨

海明威說：任何一篇初稿都是臭狗屎。意思是說好文章是改出來的，而不是寫出來的。

所以寫完文章后問自己幾個問題：

• 這篇文章的用戶是誰？
• 用什么標簽好？
• 我的觀點是什么？
• 什么觀點可以讓別人感同身受？
• 讀者的收獲有什么？
• 文章場景里哪些是大家也經歷過的？

在這里，木蘭姐不得不再提到復盤會。是的，之前木蘭姐已經有略帶提過，這次再跟大家從兩方面分析一下。

數據復盤：

我們一般會看閱讀量和轉發量、收藏量還有在看數，去評價這篇文章是否是爆文，是否受到粉絲的喜歡。當你把數據復盤流程化后，你會發現數據好的文章之間，確實存在共性的，一些數據不太好的文章也是有共性的。

這樣一來，你慢慢也能摸清你的粉絲，他們到底喜歡什么，不喜歡什么。

稿件復盤：

稿件的復盤就是這篇文章的亮點是什么？有哪些創意點是可以延續的，哪些觀點是可以表揚和吐槽規避的。

由此可見，一篇10萬+甚至100萬+的文章，不是憑空出來的，背后各種內容規劃，從用戶的第一次關注開始，故事就需要好好譜寫。

四、告別垃圾標題?。?！

標題不是病，差起來要人命！

觀察很多企業號甚至是個人號，經常讓木蘭姐感到啼笑皆非，要么就是毫無點亮，要么就是夸張，勁爆、驚破天。

標題黨還好，有的甚至蓄意騙人，制造一些謠言，對于粉絲是傷害，對于自己是消耗，得不償失。

木蘭姐認為，好標題是利用各種技巧，吸引更多點擊，讓標題效果最大化。比如：

“制造懸念好奇、與“性”相關、與“我”相關、包含沖突、利用具體數字、描繪細節、追熱點名人效應、知乎體震驚體、運用對比、刺激痛點、提供解決方案、突出利益；

營造緊迫氣氛、強調稀缺性、標明地域、承諾價值、利用大V背書、盤點合集、前后添加修飾詞、暗示危險、標題有指導建議、直接標明受益人、刺激情緒……等等?！?/p>

1. 句式宜簡單粗暴，切忌出現復合式語句以及專業術語。比如：這些悲傷的謊話我每天都在說
2. 多使用問號，感嘆號！制造懸念和疑問。比如：她脫了我的褲子，就為買一個包！
3. 能用數字體現的不要用文字。比如：1000億和一千億產生的腦暴完全不一樣，“10分鐘了解什么”，“4個靈魂問題幫你解決80%的困境”，這些標題就是為用戶提煉出的一些知識點。
4. 一件簡單的事夸張的說，不斷刺激用戶的好奇心。比如“穎兒減肥節食”和“穎兒每天只吃一粒老干媽減肥”出來的內心震撼完全不一樣
5. 制造反差勾起好奇。比如：有人問｜為什么他那么臟卻又那么帥
6. 提供干貨和解決方案。比如：一盆水拍出時尚大片！抖音點贊100w+拍照神技能，最后一招絕了！

如果看完這些最強爆文的套路，你還是一臉懵逼，那就謹遵一句公告吧：“不能在一秒鐘看明白的標題，不適合傳播，不是讀者理解不了，而是他只能給咱們一秒鐘?！?/strong>