?如何運營一個藍領(lǐng)社區(qū)類產(chǎn)品?
藍領(lǐng)市場規(guī)模巨大,筆者作為藍領(lǐng)社區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,給出了一些運營方面的建議。
目前,筆者所負(fù)責(zé)的一個藍領(lǐng)社區(qū)類產(chǎn)品即將對外發(fā)布,由于是第一個面向C端的應(yīng)用產(chǎn)品,筆者也一直在思考如何運營該產(chǎn)品,以下是筆者初步梳理的一份運營思路。
首先,筆者簡要說明一下產(chǎn)品的背景。
根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)顯示:我國有9億勞動人口,其中白領(lǐng)近2億,藍領(lǐng)約4億人;4億藍領(lǐng)中農(nóng)民工占2.74億,制造業(yè)藍領(lǐng)約占1億,建筑業(yè)藍領(lǐng)占5000-8000萬,服務(wù)業(yè)藍領(lǐng)約占1.2億。
從人口數(shù)量上來看,藍領(lǐng)招聘市場規(guī)模是白領(lǐng)市場規(guī)模的2倍以上。不同于白領(lǐng)的求職行為,藍領(lǐng)群體有迥異的高頻求職特征。
一方面,這是因為藍領(lǐng)人群主要來自于農(nóng)民工,受春節(jié)、春耕及秋收等農(nóng)忙季勞動力剛需的被動影響,務(wù)工時間被人為肢解;另一方面,藍領(lǐng)人群受教育程度偏低,年齡偏小(90后,00后為主),心智模式易受情緒化與群體性影響,就業(yè)的主觀性和隨機性強。這就造成目前企業(yè)招聘成本較高,均統(tǒng)計目前平均達到1500元/人,一個人一年平均2次換工作,所以僅這一塊市場份額就高達1.2萬億元/年。
產(chǎn)品的目標(biāo)是通過藍領(lǐng)應(yīng)用中的資訊、話題、圈子等社區(qū)類功能將藍領(lǐng)人群聚合起來,并能夠精準(zhǔn)識別用戶身份信息、更換工作時機等屬性行為信息,從而進行市場變現(xiàn)。
在談到具體的運營措施之前,筆者想說明一下,筆者所談到所有運營措施的前提,是必須先保證產(chǎn)品質(zhì)量,筆者認(rèn)為藍領(lǐng)社區(qū)類應(yīng)用的產(chǎn)品質(zhì)量包含如下三個方面:
- 功能質(zhì)量:如果產(chǎn)品的體驗不好,操作時各種不便或是異常,那么即使后面運營手段多么高超,也只會造成“大進大出”的現(xiàn)象;
- 內(nèi)容質(zhì)量:因為該產(chǎn)品是一個垂直性社區(qū)產(chǎn)品,所以內(nèi)容要貼合主題,并且沒有任何黃賭毒的元素,同時至少保證前期沒有任何廣告;
- 推薦質(zhì)量:由于產(chǎn)品包含資訊眾多,藍領(lǐng)相關(guān)職業(yè)也涉及眾多,如何保證推送的資訊是用戶感興趣的,這需要推薦機制的質(zhì)量要高。
接下來,筆者將重點圍繞運營關(guān)注的拉新、留存以及促活三方面進行相關(guān)措施的闡述。
一、拉新
所謂拉新,簡單來說就是運用各種手段為產(chǎn)品帶來新用戶。
這一階段主要是靠燒錢進行各種渠道的宣傳,由于筆者所處項目預(yù)算有限,所以結(jié)合已有相關(guān)運營資源針對該產(chǎn)品進行了如下拉新措施的梳理。
筆者將拉新分為自有渠道的拉新以及外部渠道的拉新,在自有渠道中,主要分為兩點:
- 智慧精選:這是筆者負(fù)責(zé)的一個精準(zhǔn)投放平臺,其中涉及政府、旅游、招聘等行業(yè),可以利用相關(guān)行業(yè)相應(yīng)場景進行附帶宣傳,比如說政府行業(yè)掃黑除惡場景中,通過在短信渠道中夾帶的H5鏈接中嵌入掃黑事跡資訊,利用查看/參與評論或是查看更多資訊等手段,將流量引至藍領(lǐng)應(yīng)用中;
- 老用戶帶動新用戶:例如創(chuàng)建XX工廠十大優(yōu)秀模范評選等話題活動,通過在朋友圈引發(fā)拉取投票進而引發(fā)大量用戶參與,從而加大藍領(lǐng)應(yīng)用流量注入。
以上是借用現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力以及自身產(chǎn)品能力進行推廣,那么如何利用外部渠道進行推廣呢?
筆者認(rèn)為目前可行的包含如下五點內(nèi)容:
- 百度:作為中文第一大搜索引擎,通過在其中建立相應(yīng)百科,以及進行SEO優(yōu)化,從而加大產(chǎn)品曝光量以及品牌度;
- 媒體宣傳:包含傳統(tǒng)媒體以及新媒體,借用傳統(tǒng)媒體的公信力進行推廣,從而加大宣傳力度和強度,同時輔以新媒體矩陣進行立體式宣傳,包括微信公眾號、今日頭條、快手等,針對日常產(chǎn)品功能、資訊爆點以及相關(guān)運營活動進行宣傳;
- 地推(包含線上和線下):線上主要通過關(guān)鍵字找尋QQ群,并通過溝通找尋相關(guān)微信群;線下通過去工廠、建筑工地等地方進行推廣宣傳,但在這里最好輔以相應(yīng)運營資源,如花費紅包才能讓潛在用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶;
- 關(guān)鍵人物合作:找尋相關(guān)KOL、KOC,如包工頭或是抖音、快手相關(guān)網(wǎng)紅,通過有償或是利益交換(如幫包工頭進行招工)等進行推廣,其中具體KOL、KOC相關(guān)內(nèi)容可參考筆者之前分享的《我不關(guān)心KOC火不火,我只關(guān)心能不能用》;
- 應(yīng)用商店推廣,目前產(chǎn)品主要以微信小程序為載體,后續(xù)相應(yīng)APP建成后可進行相關(guān)商城推廣。
二、留存
當(dāng)新的用戶被吸引過來,這時候就需要思考如何讓他留下來。筆者認(rèn)為,目前該產(chǎn)品核心點就是留存這個階段,這一階段需要依靠產(chǎn)品和運營兩方面同時發(fā)力。
其中產(chǎn)品層面,主要圍繞非功能性需求進行相應(yīng)功能的建立,筆者認(rèn)為分為如下三點:
- 做好新用戶的引導(dǎo):當(dāng)新用戶剛進入產(chǎn)品時,雖然是C端應(yīng)用,在產(chǎn)品設(shè)計時已經(jīng)將用戶體驗放在第一位,但是最好能在新用戶進入時將產(chǎn)品的爆點盡量地展示給用戶;所以可重點介紹話題以及評論區(qū)后的瀏覽者與評論者間的關(guān)系,讓用戶產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗。
- 關(guān)注用戶反饋:由于目前處于積攢種子用戶的階段,所以要緊密跟蹤用戶操作行為以及相關(guān)反饋,并能夠快速迭代優(yōu)化;同時告知相應(yīng)提出人,讓用戶有建設(shè)應(yīng)用的參與感,從而培養(yǎng)種子用戶。
- 喚醒措施:針對回復(fù)消息或是長時間不登錄事件利用短信、微信公眾號進行提醒。
另外,運營層面主要圍繞高質(zhì)量內(nèi)容和高質(zhì)量用戶,筆者認(rèn)為主要包含如下三點:
- 內(nèi)容質(zhì)量:剛上面內(nèi)容所述,要緊緊圍繞產(chǎn)品主題,重點保證產(chǎn)品涉及內(nèi)容質(zhì)量,其中內(nèi)容包含資訊、話題以及評論等。筆者認(rèn)為高質(zhì)量的內(nèi)容須至少包含如下一種或多種屬性,一是職場性,涉及藍領(lǐng)相關(guān)職業(yè)、企業(yè)等關(guān)鍵信息;二是權(quán)益性,例如政府、企業(yè)等針對藍領(lǐng)群體相關(guān)政策信息;三是趣味性,貼合藍領(lǐng)群體生活娛樂,例如游戲、直播等;四是實時性,事件發(fā)生時間要具有實時性或準(zhǔn)實時性;五是易議性,內(nèi)容要容易被人討論;
- 話題豐富且具有擴展性,運營人員要定期梳理討論話題,話題梳理的標(biāo)準(zhǔn)參考上述高質(zhì)量內(nèi)容的五種屬性,其中易議性可以放大一些。另外,針對一些參與度較高的用戶,與之聯(lián)系,孵化為應(yīng)用的KOL、KOC,賦予應(yīng)用較高權(quán)益(例如創(chuàng)建的話題占領(lǐng)榜單時間增長)或簽訂有償運營合作(周期性進行話題建立,輔助運營社區(qū)等);
- 評論具有趣味性以及可回復(fù)性,由于產(chǎn)品初次面向市場,所以為盡可能地留存新用戶,運營人員須保證每篇資訊或話題均有評論;并且評論具有趣味性,能夠誘使用戶點贊和回復(fù),同時針對新用戶的評論,系統(tǒng)須及時進行相應(yīng)點贊和回復(fù);
三、促活
當(dāng)用戶留存下來,但是活躍頻率不高時,需要提升他們的活躍度。
筆者認(rèn)為,主要采取相關(guān)活動運營和產(chǎn)品側(cè)面制定用戶激勵機制等措施進行促活。
- 策劃活動:通過線上線下開展相關(guān)活動讓用戶參與其中,例如線上開展討薪助威接力、某單位最敬業(yè)員工等活動,誘導(dǎo)用戶進行積極并且多次參與,同時線下可開展定期的勞動保障知識普及、技能提升培訓(xùn)等活動,從而活躍用戶;
- 制定用戶激勵機制:通過任務(wù)形式積攢積分或升級,進而享受相應(yīng)權(quán)益,例如建立完整的簽到、發(fā)表評論、參與話題等任務(wù)體系,通過完成相應(yīng)任務(wù)累加積分,從而獲取物質(zhì)激勵(如話費抵扣券)、精神激勵(用戶身份標(biāo)識)、功能激勵(例如查看他人評論記錄)等。
以上是筆者梳理的關(guān)于拉新、留存、促活的思路,部分涉及產(chǎn)品的內(nèi)容正在開發(fā),后續(xù)會針對思路進行細化,形成方案,等產(chǎn)品對外發(fā)布后進行實施。
由于筆者初次涉入C端產(chǎn)品的運營,所以文中的觀點如有偏差,歡迎聯(lián)系筆者溝通。
聲明
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請教下 這個產(chǎn)品名是啥
我也想問使用場景和核心訴求,另外冒昧問一句(無惡意),產(chǎn)品還活著嗎?
無知
請問此社區(qū)主要使用場景是什么呢?
你需要更多面的涉獵
有點東西
嗯呢,感謝支持~