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這是產(chǎn)品思路的第3篇文章，想說明下我寫的不是產(chǎn)品理論，是對我經(jīng)手產(chǎn)品的各種手段以及實施過程中的注意點的總結(jié)，這些手段是idea，主要是告訴你在不知道做什么的時候，有一些在實戰(zhàn)中證明有效的手段去嘗試一下。但這些idea在實際執(zhí)行中每個產(chǎn)品會有差異，要結(jié)合實際情況來實施。

產(chǎn)品的經(jīng)驗是什么？除了理論的實踐，就是方法的探索，很多時候就是差在沒想到。后面希望能夠建立一個產(chǎn)品運營idea庫，收集各種大家嘗試過的idea提供檢索，歡迎有興趣的同仁一起來參與，把我沒有提到，但是你嘗試過有效的手段貢獻出來。

這次我們來說怎么提升日活。根據(jù)分解，日活提升=增加新用戶+新用戶留存提升+老用戶促活+流失用戶召回。上篇文字我們說了增加新用戶的手段，這篇我們說說剩下的3塊。

新用戶留存提升

1. 應(yīng)用推送是最直接的手段

如果你的KPI是提升新用戶次日留存率，而且你們都還沒有做應(yīng)用推送？那什么都不要多想，直接上消息推送，工作少效果好，無腦提升10個點，年度KPI目標輕松完成。

但是這種推送，我一直有個形象的感覺，就是拍著用戶睡眼迷離的臉狠狠的打，叫你丫不理我！

這種方式對產(chǎn)品來說，是不美型推送。我們還是要了解用戶的想法，通過用戶喜歡的方式去叫醒他，這就要看人下菜的精細化推送。

如何知道用戶希望了解什么，一種方法是讓新用戶自己選擇感興趣的內(nèi)容，還有一種是通過用戶行為埋點，了解用戶感興趣的內(nèi)容或者想試用卻沒有走通功能，從這些內(nèi)容角度去推相關(guān)內(nèi)容，會更有針對性。

還有針對不同地區(qū)用戶，推送在當?shù)仄毡榈氖褂脠鼍?，例如UC給印度板球迷們推板球信息。

如果內(nèi)部有付費功能，用戶有興趣點擊付費功能卻沒有付費購買，也可以給他推送免費功能試用，讓用戶感知有興趣的功能，即使最后不購買，也能留存下一個用戶。

至于哪些內(nèi)容對用戶來說更有興趣，過去是通過簡單變量去A/B測試，但這種測試要不停去控制變量嘗試，現(xiàn)在也可以嘗試多變量深度學(xué)習(xí)來探索。

既然應(yīng)用推送這么有效，我主動去提示用戶打開消息推送好不好？除非是用戶自己渴望APP來提醒自己的，比如omnifocus這類todo提醒。其他的千萬不要去自己創(chuàng)造理由來讓用戶開啟消息提醒，否則你只能得到相反的結(jié)果。不要問為什么，一說都是淚。

多科普一下，應(yīng)用消息服務(wù)，iOS用APN，Android中Google play版本使用FCM，Android國內(nèi)盡量不要接那些通過常駐后臺實現(xiàn)的推送服務(wù)，用戶體驗很差，華為小米等廠商組建了一個統(tǒng)一推送聯(lián)盟，可以嘗試下。

2. 引導(dǎo)用戶體驗完核心流程可以提升留存

一個app必然是解決一個用戶痛點問題。

當前用戶引流不易，引流之后，我們要盡一切手段讓用戶體驗一遍主要痛點解決流程。電商APP經(jīng)常做的首單免費，教育app做的水平評測，健康app做的健身方案生成，都是這個思路。而且這個流程的優(yōu)化不是說去減少用戶點擊次數(shù)，而是要符合用戶心理預(yù)期，有時候多步單一操作比一步多操作數(shù)據(jù)更好。

并且能在這個流程中加入讓用戶驚喜的動效，則是更進一步加深用戶對產(chǎn)品印象。這種動效一般是表現(xiàn)速度快、效果好、黑科技等產(chǎn)品印象。

這些從本質(zhì)上都是讓用戶能夠清晰感知到APP的價值，從而有興趣去花時間做更深入的探索。

3. Magic number：關(guān)鍵行為激勵可以提升留存

用戶體驗核心流程只是一個入門，我們要留存用戶，還要做到功能體驗不可替代，或者用戶放棄成本過高，否則用戶的忠誠度都不足以保證能夠長期留存。

所以我們要去探索應(yīng)用的magic nubmer。

magic nubmer方法是指通過分析、調(diào)研找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異，然后找到一個讓用戶變活躍的magic nubmer，通過運營和產(chǎn)品設(shè)計來加強引導(dǎo)，從而提升用戶活躍。比如：Facebook發(fā)現(xiàn)10天內(nèi)添加7個好友的留存率高；Linkedin的留存用戶特征是一周內(nèi)會添加5個好友。

magic number的關(guān)鍵行為可以通過有獎勵的任務(wù)系統(tǒng)串聯(lián)起來，這樣可以減少主流程的引導(dǎo)打擾。

從本質(zhì)上來說，就是復(fù)讀機式的重復(fù)加深“我厲害”的印象或者讓用戶投入從而提高用戶的放棄成本。

4. 提升產(chǎn)品使用體驗

功能體驗優(yōu)化、對新手機支持、處理速度提升、問題修復(fù)等，這些我放在最后，就是要強調(diào)下這是一切手段提升的基礎(chǔ)。

主要衡量指標就是應(yīng)用啟動速度、ANR/crash情況等，android可以參考cosole后臺Android vitals數(shù)據(jù)，在基礎(chǔ)技術(shù)上要緊跟系統(tǒng)平臺的前沿技術(shù)，對系統(tǒng)平臺來說是積極合作，對用戶來說是體驗的進步。

老用戶促活

1. 簽到功能可以提升活躍

簽到的主要功能是讓非活躍的老用戶變得更加活躍。

一些本身用戶活躍度比較低的工具類APP有必要做簽到嗎？從用戶體驗流程上，確實沒有增加的必要。

但是可以把簽到從功能理解為一種廣告方式，比如雪碧本身已經(jīng)非常有名了，但是為什么還要打廣告呢？人的印象是會隨著時間而逐步變淡的，廣告就是一遍遍強化大家雪碧和夏日饑渴之間的關(guān)聯(lián)，在夏日饑渴場景下就能夠立刻聯(lián)想到雪碧。

所以簽到的作用就是每日提醒用戶，有這樣一款應(yīng)用存在，遇到相關(guān)使用場景，會第一時間聯(lián)想使用。同時一旦連續(xù)簽到，就會有放棄成本，同時結(jié)合推送，能夠有效激活用戶。

簽到的獎勵要測算好，獎勵價值配置可以通過A/B測試優(yōu)化，從而有效提高用戶簽到平均天數(shù)。

2. 增加使用頻率更高的功能

使用頻次比較低的產(chǎn)品，也可以通過增加使用更頻繁的功能，從而提升產(chǎn)品使用頻次，提升日活。

這個著手探索的角度就是在現(xiàn)有產(chǎn)品使用場景進行橫向擴展和深度延伸，以使用頻次為半年以上的拍攝證件照的APP為例，橫向擴展可以去考慮拓展證件保存管理，深度延伸可以考慮對接證件照后續(xù)場景之一的簽證相關(guān)內(nèi)容。

如何延伸也關(guān)系到產(chǎn)品未來的形態(tài)，這個要認真考慮，謹慎上線。

3. 更多功能的曝光體驗

除了最主要功能，很多額外功能用戶在日常使用中，如果不做引導(dǎo)，用戶根本無法感知。這個也是超級APP的缺點之一。所以針對活躍老用戶，要曝光曝光再曝光，讓增加的功能幫助用戶解決更多問題。

但是我們要注意曝光轉(zhuǎn)化率過低的情況，這種情況一是產(chǎn)品經(jīng)理自嗨功能，另一種是沒對目標用戶進行精準曝光。這些都需要及時進行優(yōu)化，該下線要果斷下線。

流失用戶召回

說到流失用戶召回，我們要先要在團隊中對流失達成共識。流失每個產(chǎn)品根據(jù)用戶使用頻次不同，劃分的流失時間判斷也不相同，一般認為超過平均使用間隔的25倍以上可以算流失。

再分析下用戶常見流失原因，我認為主要有四大類，這四類我在產(chǎn)品生涯中都遇到過。

1. 需求消失流失

這類流失分主觀消失和客觀消失，主觀消失是指用戶需求已經(jīng)被滿足之后長期不用被遺忘?？陀^消失是指用戶已經(jīng)離開了原有需求場景或者隨著時代進步，需求場景已經(jīng)消逝。

客觀消失是產(chǎn)品解決的問題已經(jīng)消失，這種無法召回。談?wù)倩兀覀冞@里只談主觀消失的情況。

用戶需求被滿足而流失，這種流失經(jīng)常出現(xiàn)在需求痛點不頻繁的產(chǎn)品中，比如圖片編輯，一張圖片編輯好之后，下次再次需要時間不確定，容易因遺忘而造成流失。

這種流失可以通過新技術(shù)/功能更新、用戶喜歡的功能用例、節(jié)日促銷等推送進行定時告知，從而在用戶記憶保持活躍，后續(xù)有需求的時候也能夠及時喚回。

2. 更優(yōu)解決方案流失

說人話就是別人產(chǎn)品比你好，用戶都去競品那了，這種只有通過用戶體驗、功能的追擊超越來解決。不要害怕抄襲，先復(fù)制最高水平的產(chǎn)品再談超越，copy不走樣也是一種產(chǎn)品能力。

如果還暫時處在領(lǐng)先地位，也要階段性的追蹤競品更新點，防止被追趕超越。

這類用戶的喚回，優(yōu)化更新后喚回比較有效。

3. 遇問題無法解決流失

這個出現(xiàn)的情況有以下幾種：

1. 用戶因程序bug問題無法使用，也無法找到有效解決方法；
2. 用戶試用后，效果無法滿足用戶需求；
3. 用戶數(shù)據(jù)丟失；
4. 新版本功能交互變化后，用戶無法適應(yīng)；
5. ……

這類用戶一般怨氣會比較大，暫時無法解決就會比較堅定的流失。只能通過客服及時溝通安撫、新技術(shù)/功能更新來嘗試喚回。

4. 特殊情況流失

這種我遇到的就是被下架，這種流失最有殺傷力，用戶想回來都沒法回來。

所以我們不要去觸碰應(yīng)用市場的底線，不要有應(yīng)用市場明令禁止的行為，國內(nèi)一些廠商總有僥幸心態(tài)，可以搜搜相關(guān)被下架的產(chǎn)品，他們心里都在唱著“多么痛的領(lǐng)悟”。

作者：產(chǎn)品在思考；更多聊產(chǎn)品、聊出海。微信公眾號：產(chǎn)品在思考

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