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根據(jù)Standish?Group的調(diào)查報告，?軟 件中大約有45%的功能是用戶從來不會用到的，我們經(jīng)常用它來說明一個觀點——功能的增加一定要基于用戶的需要。沒錯，但問題就在于用戶的需要是多種多樣 的。因此，在現(xiàn)有敏捷研發(fā)的模式下，我們?nèi)匀辉诿菜撇豢杀苊獾淖屲浖兊谬嫶蟆＿@樣就產(chǎn)生了一個問題：僅僅依靠用戶去使用我們的產(chǎn)品，大概只能體驗到 20%的功能，80%的功能會沉沒掉，也就是說我們的很多辛苦完全沒有了價值，甚至因為這80%的功能降低了產(chǎn)品的用戶滿意度。那有什么方法可以改變這個 痛苦的現(xiàn)實嗎？

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這條看似無關的內(nèi)容，其實對我們產(chǎn)品設計有一些不錯的指導意義。首先需要界定我們增加的很多功能都是源自用戶真實的需要，也就是我們認為用戶一定會 在某個具體的場景下去使用這些功能。?OK，那從百事的例子來看，他們給用戶傳遞了各種情境下的人都在喝百事的觀念。而真實的用戶，即便是躺在家里的沙發(fā) 上喝著百事，也可能還是能想象得到那種酷的感覺。這一切都源于這種營銷方式所傳遞的虛擬的觀念——觀念創(chuàng)造現(xiàn)實。相應地，如果在產(chǎn)品設計中也試圖去給用戶 建立這樣一種虛擬的現(xiàn)實對應，?那結(jié)果上來看，一個用戶雖然可能只會用到其中20%的功能，但剩余的80%就不會是帶來負擔，相反的是給了他更多的期待。 這種期待會讓用戶對產(chǎn)品的寬容度增加，滿意度也會有所提升，我們的付出就獲得了隱形的價值回報。

這種觀念的營造在產(chǎn)品設計中或許用一個詞來表達比較合適，這就是產(chǎn)品的自營銷，即產(chǎn)品的界面設計要能夠自己營銷自己，將自身的核心觀念在用戶大腦中形成固定印象。

兩個方面的渠道可以影響這種觀念的產(chǎn)生，一是視頻廣告營銷的效果，最明顯的例子就是蘋果的系列廣告了；二是界面設計上觀念的傳遞。這里想要重點去 講的是第二種。舉個自己的例子，電腦管家的一個網(wǎng)絡類獨立應用——無線網(wǎng)絡安全，核心功能是防止WiFi環(huán)境下的網(wǎng)絡被惡意蹭用。我們看看兩種產(chǎn)品設計思 路產(chǎn)生的不同效果。

1.?按照工具類軟件的設計思路，用戶打開應用，先進行一些列環(huán)境掃描，告知用戶當前網(wǎng)絡環(huán)境是否有蹭用行為的結(jié)果。實際情況是用戶如果按照路由器 廠家引導進行了的初始設置，那密碼強度其實已經(jīng)達到一定標準，被蹭用的情景會比較少出現(xiàn)。這種情況的最終結(jié)果會怎樣？用戶很久都發(fā)現(xiàn)不了問題，從而會導致 認為這個產(chǎn)品沒有了價值。出現(xiàn)上述結(jié)果的主要問題是產(chǎn)品缺失了觀念的塑造和傳遞，而直接去當作工具使用。

2.相反的，如果產(chǎn)品先成功塑造一個“用了這個，就不會被蹭網(wǎng)”的觀念，那用戶在使用的過程中，即使一直發(fā)現(xiàn)不了問題，會認為是產(chǎn)品的功能很有效； 或者偶爾發(fā)現(xiàn)了問題，會認為產(chǎn)品起了作用，都能增加產(chǎn)品的滿意度。一點微小的改變，就能讓產(chǎn)品設計的結(jié)果產(chǎn)生變化，這種現(xiàn)象或許是可以推廣到其他產(chǎn)品的。

回到文章開始的問題：80%使用頻率偏低的功能浪費掉了大家的努力，降低了產(chǎn)品的滿意度。根據(jù)文章上面的闡述，通過產(chǎn)品觀念的塑造和傳遞，一個 用戶雖然可能只會用到其中20%的功能，但剩余的80%則給了他　更多的期待，這樣這80%的功能不但不會成為浪費，相反可以讓產(chǎn)品的滿意度有所提高。

轉(zhuǎn)自： 騰訊CDC