社群運營已經有了11天了，下面就說說我這11天運營社群每天都干了什么，都遇到些什么樣的問題；我是如何處理這樣的問題以及我的一些思考。我把我這11天的工作濃縮成了8大步驟，這8大步是按照操作的順序排列的，絕對是實戰干貨。

大家可能聽多了各種社群的理論，但是對于如何從0到1建立一個學習型社群還是一無所知，所以今天我就對大家毫無保留的展現整個從0到1的過程。本文非常適合那些沒有資源沒法做到一呼百應的小伙伴，因為我強大的地方在于制度設置，當然你有資源有背景會更加如虎添翼。

第一步：我是如何發起社群活動并進行推廣的

3月5日這是我正式發起學習型社群活動的一天，為了別人參加我這個社群，我主要進行了兩步：1. 寫一段活動發起文案；2. 寫一段文字在通訊錄目標群體里面挨個打廣告。說實話發起這樣一個活動我心里也很忐忑，雖說之前寫了那邊社群體系架構的文章在市面上引起很大的反響，但是真正去動手做的時候心里面還是有點緊張。制度上可以說是天衣無縫，但操作執行上又是另外一碼事。

推廣需要強大的內心和執行

當時我寫文案的時候投放在自己的朋友圈里，各種微信群里面，也死皮賴臉的求別人轉發。后來總結了一下，帶有明顯個人屬性的文章轉發的幾率一般不會太高，我又不是張小龍。從后臺數據來看，在各種微信群里面投放的點擊量也只占了很小的比重?？偨Y下來前期還是得靠死皮賴臉。

給通訊錄里的好友打廣告真他媽是一個浩瀚無邊的工作。先是第一波廣告詞：“同學，我的社群已經啟動嘍，想要解決遇到的問題，或者你想看我從零到一怎么操盤的就可以了解一下呦”，然后對方有回復我就跟上一句“有兩個方式：1.交200群基金入群用于群建設，給參與貢獻價值的人打賞，可以隨時無條件退。2.先查看里面有沒有你需要的人再決定是否進去” ，我現在也沒有搞明白為什么我不放在一起寫。兩條信息我就給朋友圈里面300多人輪著發了一遍，收獲了很多的“好的”，“笑臉表情”，“抱拳表情”，我終于收獲了一些新的拒絕詞匯。

社群運營就是這樣，有的時候不可避免的要打擾別人，哪怕你的idea再好，依然很多人不會買你的賬。所以做運營需要強大的心理承受能力，強大的執行力，在面臨拒絕的時候一定要分析原因，及時調整策略，如果不去分析問題那么后面做的事情可能很多都是徒勞。

第二步：面對用戶各種態度我是如何應對的

在這里面我主要遇到這樣幾種情況：

第一種：觀望者。這些人更關注的是里面有哪些人，我早就料到會有一大波這樣的群體存在，所以對于他們我就需要整理好大家的信息資料發送給他，看他有沒有興趣。后面我把群里面資料發給他們的時候成功率真的很高，這也驗證了我之前的社群邏輯。

第二種：忙碌的人。這類人工作本身已經忙碌，表示了興趣但是也不能及時的回復你的信息，讓你困惑他到底要不要參加。對于這類人我只能隔一段時間就問一遍，堅持執行力，只要他不明確的拒絕。

第三種：高期望的人。在溝通的過程中我也總是遇到這樣的問題：我在里面能夠得到什么？我的需要在里面是不是一定可以得到滿足？你的定位是什么？這類問題著實讓我頭疼，在里面得到什么取決于里面有什么樣的人，以及你自己想得到什么。其實我認為得到的就是高效解決你的問題，得到有價值分享，找到能解決你問題的人。

至于問我社群的定位是什么，說實話這個確實很難，因為我做的社群玩的更多的是一種制度，跟其他的社群走的完全是兩個套路。制度運營的怎么樣取決于最終的人員搭配。我定位的群體目前而言是互聯網行業的從業者，包括產品、運營、新媒體、BD、投資之類的。非要用一句話來自我定位，我還真的一下子找不到，也希望大家給點意見。

第三步：管理好用戶期望很重要非常重要

有的人問我是不是他的要求一定可以得到滿足，這個我真的承諾不了，你就算掏1億出來也不一定可以解決你所有問題，這種要求本身就有點不切實際。所以我覺得做社群尤其是你做一個新的嘗試的時候一定要管理好用戶期望。不要描述一個完全新的東西，不然別人沒有任何的比對參照，想法可能就會不著邊際。

管理好用戶分為兩塊：

1. 挑選參加過其他付費社群的小伙伴，這類人本身就很容易產生一個對比，我只要比他之前的社群要好就可以了，他會有一個直觀的對比。
2. 給沒有參加過這類社群的人找一個對比參照，給他介紹一下其他社群的情況如實說說別人的情況就好了。只要比別人某些方面做得好，就是有價值有吸引力的。創新很多時候就是微創新而已。

如果用戶期望管理不好，他的不切實際的要求就會得不到滿足，到時候他會各種抱怨，影響群氛圍。

在這個過程里面你肯定也會遇到很多的傻逼，搞的你莫名其妙。但是得知道，要成功就得受得了傻逼。

第四步：自我介紹很重要但是培養習慣得重運營

在我之前的文章里面一再強調，做社群一定要進行自我介紹，任何深度的溝通都是建立在相互認識的前提之下的，這一步無法跳過。但是目前微信社交規范還沒有養成，可以說95%的人沒有這樣的習慣。所以我要做這個事情就很累了，但是必須要去做。

讓別人寫自我介紹起碼得有個參考給別人吧，不然寫成各種樣子。于是我就先寫一個個人的自我介紹，里面包含幾塊內容：個人基本信息、擅長領域、能夠分享的東西、期待得到分享的東西、興趣愛好。寫完自己的自我介紹之后接下來的事情又是工作量驚人。首先我得在群里面群通知一下，玩社群的也知道，再好的社群群通知觸及的也只是小部分人。

于是我就挨個挨個的把我的自我介紹發給參與社群的小伙伴，然后催他們趕緊也把自己的交過來。這個過程也是很費心勞神，因為有的人對這個不是很重視，有的人也確實很忙。做這個工作確實也沒有捷徑，只能一個個的催，隔一段時間催一次。催的時候也把別人的自我介紹發給他看，一方面是給他一個參考，知道該怎么去寫，二個就是告訴他，別人都交你就你沒交趕緊點。

前期確實很痛苦，但是只要有一部分人開始進行自我介紹的時候你越到后面越省力，大家看到別人都做了自然而然也跟著做了嘛。

第五步：讓大家正確的自我介紹需要技巧

讓大家養成自我介紹的習慣已經很不容易，有的好不容易填寫了自己的信息，但是填寫的信息別人根本沒法利用。比如說介紹自己干嘛的，有點人就說自己做運營的。天了擼，運營又分為新媒體運營、社群運營、渠道運營等等好多種，哪知道你到底從事哪一種，擅長哪一方面。

所以讓大家養成自我介紹習慣之后還得讓大家學會如何正確的做自我介紹，讓自己的信息一目了然。做社群就是這樣，任何的想法第一個考慮的就是執行成本，如果我一個個的去交大家那么我得活活累死。所以我就想了一個主意，第一期活動就定為評選最佳自我介紹。

評選最佳自我介紹不是看你的能力你的履歷你的背景，僅僅就是看你的自我介紹是不是一目了然，讓別人很清楚你擅長的領域，有什么問題就知道是不是應該找你幫忙。就算你是個菜鳥，也沒有關系，你可以提出一些高質量的問題，問題一定要結構化。往往機會就是出現在需求，出現在問題上。

我組織這個活動有幾個目的：

1. 你投票評選的話起碼得把大家的信息都看一遍吧，這個過程中你就熟悉了彼此
2. 評選一個最佳自我介紹可以作為模板，通過這個活動直接就可以指導大家如何進行自我介紹，省了我很大的力氣

在13號的時候我組織了第一次線下活動，活動的主題就是討論社群的運營問題。這次我特地帶了一個電腦，然后大家來齊了之后我就開始用一個與眾不同的自我介紹方式。我打開電腦，讓大群圍過來針對自己提交的信息進行自我介紹，把每個點都梳理一下，所有人都輪著來了一遍。在討論之中，大家既相互認識了，也梳理了一套成熟的自我介紹方案。整個過程簡單、粗暴、高效。

我覺得在這一點上我已經成功了，我確實影響了大家的社交習慣，并且他們也非常認可我的這種做法。

第六步：在活動正式運營之前我是如何控制社群節奏的

搜集大家的信息是個周期很長的事情，我后面很多方案都要基于這個，信息整理完了我才會去開展活動。那在整理信息的這段時間大家都該干些什么呢？社群剛開始建立的時候我也不想管的死死的，就讓大家隨便聊聊。并且時刻的把我的計劃告訴大家，讓大家心里有準備，以免有不良情緒蔓延。

在這個過程中大家也會產生很多需求，有的需求我故意先不說，我就等等看，讓大家明顯感覺到沒有這個不行的時候我才順勢推出。很多小的東西如果每次都要靠我主動提出，那我管理成本會非常大。你消息發出就得費好大功夫，讓別人執行那又要費更大功夫。

比如說我一直考慮給社群取個名字，就是沒有提出來，我要先忙別的。于是有個小伙伴提出來是不是要取個名字，我一聽就說，好呀，誰的意見被采納可以得到100元獎勵。這下大家的積極性一下子調動起來了。最終名字由王一和林小妖合并完成，每人獎勵了50。這種效率真的很高。

通過這些活動我既保持了活躍，又做了一些有意義的事情，防止在搜集信息的過程中出現社群冷場的情況。

第七步：初期我設置的群規就是讓別人覺得舒適

進來之后很多人問我群規是什么，我說現在沒有群規，如果你非要讓我說一個群規的話，我的回答就是不管做什么只要讓別人覺得舒適就好了。我的出發點就是我做的這個社群還是一個新的東西，群規在運營一段時間就可以自然沉淀下來。

在這個群里面，我是允許大家發一些廣告的，允許大家發自己的文章。前提就是你發的東西要有討論的價值，如果沒有討論的價值，哪怕質量再高對大家也沒有用。我們要的不是看別人裝逼，而是學別人裝逼。

第八部：用“約局”徹底解決不相干信息刷頻的問題

在群里有時針對某一個話題可能只有三五個人活躍，但是就這三五個人聊天也把刷好長的屏幕，有時候聊天的東西很有價值，但是跟別人又不相關，別人獲得價值的成本很高，所以很影響群友的體驗。

我的解決思路就是：

1. 隨機性話題，拋出話題之后聊滿兩頁就需要開設小群，我們就叫這個為“約局”，大家可以在小群里面盡情活躍，然后產生有價值內容就可以整理出來，放在大群里面，整理的東西也可以參與周MVP的評選，獲得物質激勵。
2. 針對性話題可以拋出問題，然后有人接受你的話題給了你系統的解答放在群里面，尤其產生的深入討論也可以“約局”繼續深入溝通，最后把溝通的成果寫出來參與評選。
3. 三人就可成局，然后將群二維碼發在群里面，讓大家掃碼加入。約局可以要求群管加入，群內容的梳理記錄可以交給群管負責。這也是眾籌供養群管之后他應該履行的義務。具體的強度頻次還需要把握。

這樣做對于組局者和參加者都不廢力氣，而且不會給大家造成信息負擔，通過群管把信息梳理之后也不會讓大家錯過重要信息。并且通過激勵制度還能夠保持這種社群積極性和粘性。

社群前期的運營真的很累很累，因為自己也有全職工作，所以每天都要忙到1點。但是這些天的收獲也很大，一切也是按照我的設想順利的實現。

作者：馮健，微信號：753007292。專注社群研究

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