社區上線前,內容運營在做哪些苦逼工作?
前幾天寫了篇內容,主要講的是建立一個社區前,必須想明白的那些事兒,要想明白建立社區的目的,想明白社區的風格、想明白社區要以哪個用戶需求為切入點,去建立良好的社區氛圍和內容基礎。
個人認為,如果在建立社區之前,不想明白這些,那么社區活下來的幾率不大,談如何運營,沒有實際意義。
接下來再寫的幾篇文章,可能就是所謂的干貨了,都是我自己走過的坑,總結出來的,也許對大家在實際工作中會有所幫助。
這篇先說說社區剛剛建立還未正式上線前,內容運營的童鞋應該做什么工作?
其實,作為一名社區運營,不管是做內容的,還是做用戶的,當你剛剛接手工作時,社區的定位,用戶的定位,社區未來的目標愿景,領導肯定是交代過的。你只要去自我消化一下,自我認可這個社區定位、用戶定位、社區目標就可以了。當然這個自我認可的過程其實并不簡單。
接下來,你要思考的最直接問題就是“如何去實現社區的未來目標”。一切以目標為導向,以實現目標為工作目的,在這樣的運營思路下,再去開展工作,才有可能更順暢,更有效果。
社區剛剛建立,作為內容運營,你的目標應該就是保證社區有內容,內容充足,且是朝著正確方向的,進而營造一個看似活躍的社區氛圍。為了這個目標你需要:
一、制定社區內容的整體規則,確定填什么內容?
在搭建基礎內容平臺時,作為運營人員,首先要制定好一整套的社區內容規則,這套規則是寫給運營團隊遵守的,同樣也要適用于用戶去遵守。很多運營人員可能都覺得,現在這個階段寫不寫規則無所謂,只要自己心中有規則就好,而且隨著運營的開展,規則肯定會變,所以不寫也罷。
但筆者認為,這個時候必須把心中所想,落實在筆頭上。一是可以驗證你心中所想,是不是真的寫的出來,是成體系的,可以幫助你反思自己的想法,優化細節。二是運營工作,不可能是你一人就可以完成的,寫下整套的規則,有助于幫助其他人員,快速加入到運營工作中。三是當社區開始大批量的引入用戶時,必然要有一套內容規則來約束,運營前期就定好基本的規則,可以減少用戶引入后的運營成本。
內容規則最基本應該包括:
- 社區可以發布什么內容,禁止什么內容
- 社區鼓勵發布什么內容,不鼓勵什么內容
- 社區內容的發布格式是什么,標題最好是怎樣,描述最好是怎樣……
這些內容都屬于是社區的基礎內容,但是一個完整社區所包含的內容肯定不僅僅只有這些,為了上線后給用戶提供一個豐富的社區印象,內容運營人員在填充社區內容時,還可能應該將內容再細化:
- 填充大部分基礎內容,構建社區內容多的局面。
- 填充一部分優質內容,即編輯通過采集不同基礎內容,經過再加工,再整合或直接原創寫出的,帶有社區調性的高質量內容。
- 填充一部分內容是適合瀏覽的,參與性不高但內容是用戶需要的。
- 填充一部分內容是具有互動性的,可以讓用戶參與其中。
- 填充的所有內容,都要預設幾個回復支撐。
另外,要將內容的重要性排序,確定哪些分類下的內容是重點填充的,哪些是次重點,哪些是非重點,根據重要性,進行內容取舍。
二、確定填內容的人是誰,如何維護?內容從哪來?
剛剛新建的社區,都會經歷一個團隊自嗨的階段。在這個階段社區內容大多數都是由運營人員自我產生,內容源也多是從行業網站、競爭對手中來。作為一名內容運營,這個時候你可能會手握上百個機器馬甲,自問自答,腦袋同時分裂出六七種人格,每天都在懷疑自己會不會得精神錯亂。
另外,還有一部分內容可能會通過招募兼職馬甲的形式來產生。這就涉及到了人員維護引導的問題。因為是招募過來的兼職,一般情況下可能都沒有運營經驗,所以這個工作很容易讓運營人員抓狂,因為不管說什么,兼職好像都聽不懂。
有幾點建議給大家參考:
- 招募人員盡量選擇符合社區用戶定位的人,或者是選擇平時就喜歡逛此類社區的人。
- 確定工作時間、工作內容、工作職責和任務量,最好提供幾個實例作為工作參考。
- 兼職統一拉入一個群中,方便管理,且可以讓老兼職帶新兼職,減少自己工作量。
- 兼職剛剛開始工作時,可以讓其每天都將內容上傳到群中,大家監督內容是否過關。
- 設立一定的獎懲制度,例如每日評選出最佳內容、最差內容進行公示,實施獎勵與懲罰,可以激勵兼職人員。
- 分享自己的內容資源庫給兼職人員,并與兼職人員共同不斷優化資源庫數據。
- 為了更有目標性的產生內容,可以將兼職人員分類,每人只專注于某一分類下的內容。或者是每天設立一個主題,讓兼職人員統一今天都填充這一主題的內容。
另外,有些社區,在剛剛建立時,也可能想通過活動等形式,讓用戶來直接產生內容,筆者原來也試過這個方式,但實際效果并不理想,用戶產生的內容質量一般不高,且不可控。
三、讓真實的用戶感受到看似活躍的社區氛圍
社區剛剛建立,用戶組成可能只包括測試引入的少量初始用戶和部分種子用戶,為了讓這些用戶感受到社區的活躍,內容運營人員應該盡量做到用戶有發言,立刻下面出現回復,使其感受到受重視,受關注。
在社區初期,這部分的工作所占的比重很少,但是價值很大。內容運營人員可以根據他們的發言判斷自己所填的內容是否具有吸引力,也可以根據他們的發言了解到什么樣的內容是更容易觸發其發表意愿的。
總之,作為一個社區還沒正式上線的內容運營,工作很枯燥,也很繁瑣,常常感覺精神錯亂,還沒有成就感,也許還會開始懷疑人生的意義……不過萬事開頭難,挺過了最難的,才有可能收獲更好的。
#專欄作家#
紀佳音,運營喵,人人都是產品經理專欄作家。5年運營經驗,一直游蕩在教育行業,對其他領域也喜歡研究。愛好電影、旅行,偶爾寫寫文章~~
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初期還可以搞一些活動或獎勵,鼓勵用戶生產內容
就是痛不欲生,自己產生內容,還要想各種雜事,一個人要干N多粉活兒