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我用過去的90天時間，嘗試去解決一個問題：產(chǎn)品運營是什么？人們都說產(chǎn)品經(jīng)理生孩子，產(chǎn)品運營養(yǎng)孩子，很通俗形象地表明產(chǎn)品與運營的關(guān)系；那我下面便從養(yǎng)孩子的角度，用他一生比喻產(chǎn)品的生命周期，生命中的每一次喜酒去描述我對產(chǎn)品運營各個環(huán)節(jié)的理解，不當之處，希望大家討論指正。

一、產(chǎn)品的生命周期

人們習慣與他人分享自己的快樂，每逢喜事，都會擺下宴席，廣邀親朋一起分享喜悅。我們一生中可能都會經(jīng)歷初來報到時的滿月酒、成長青春期的升酒宴、成熟穩(wěn)重后的新婚酒、以及年邁古稀時的長壽酒，不同時期的喜酒，代表著人生不同階段的轉(zhuǎn)折點。

產(chǎn)品的一生猶如人的一生，幾次不同的喜酒分別對應(yīng)著產(chǎn)品的探索期、成長期、成熟期、衰退期；每個喜酒后的生活重點不同，產(chǎn)品的的運營重點也有所不同。

• 探索期：從出生之后，我們會不斷犯錯，需要不斷學習，自己不斷長大，才能慢慢被身邊的人開始認可；（產(chǎn)品不斷試錯，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題優(yōu)化迭代，形成產(chǎn)品核心價值）
• 成長期：進入青春期，我們會接觸到各種人，遇到各種事情，會經(jīng)歷各種挫折、困難，我們會在風雨中成長；（產(chǎn)品快速上升，與競品搶占用戶、市場份額，在殘酷的淘汰賽中努力活下來）
• 成熟期：到了成熟期，我們的生活開始趨于穩(wěn)定，我們慢慢開始孕育培養(yǎng)自己的小孩，開枝散葉；（產(chǎn)品開始趨于穩(wěn)定，開始精細化運營，同時開始發(fā)展、孵化延伸產(chǎn)品，形成產(chǎn)品矩陣）
• 衰退期：年紀老了，總有正年輕的人們接替我們的時代，我們開始尋找屬于我們自己新的春天了；（產(chǎn)品步入衰退期，需要開始尋找新的創(chuàng)意，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，走上另一條尋找第二春的路）

二、活動運營

在兩年前，我剛策劃了自己的婚禮，婚宴喜酒這個事情，本身就是一個完整的活動策劃，前期的準備，中期的執(zhí)行，后期的總結(jié)，都是必不可少的環(huán)節(jié)。

下面我以自己操辦的婚禮為例，用每個人生活中都會經(jīng)歷的事，通俗地去描繪我所理解的活動運營全流程。

• 活動背景：人們都說百里不同風，十里不同俗，每個地方都會有自己的風俗習慣，擺喜宴必須基于當?shù)仫L土人情的基礎(chǔ)上，才能不失禮節(jié)，賓客盈門；（必須先了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)重點）
• 活動目標：俗話說有多大的頭，帶多大的帽子；在準備喜宴之前，我們需要根據(jù)自身的條件，在心里大概盤算要宴請多少賓客前來赴宴；（根據(jù)運營目的，制定活動的可量化目標，切記為了做而做）
• 活動預(yù)算：老人時常囑咐，要想日子過得好，柴米油鹽都得精打細算；在大概確定好宴請人數(shù)之后，我們便要對喜宴的規(guī)格進行判斷，對整體的花銷進行預(yù)算，免得到時錢糧不足，怠慢了賓客，徒增笑話；（需要拆解可量化目標到每一項費用支出、預(yù)計收益，制定預(yù)算表，估算活動的ROI）
• 活動內(nèi)容：中國人講究無事不登三寶殿，邀請賓客前來，需要提前講清楚，貴府設(shè)宴所謂何事？是小兒的滿月酒、還是子女的婚嫁大事、亦或是家中高堂的大壽等，這便是活動的主要內(nèi)容；（需要把活動的內(nèi)容形式清晰明了地呈現(xiàn)給消費者，讓消費者對活動有大概認知，并有參加的興趣）
• 活動流程：從古至今，我們都有一個習俗，婚宴喜事，先請風水先生算命占卜，定下一個詳細的流程：大概什么時辰出發(fā)接親？何時進新娘家門？什么時候返程？拜堂的吉時在什么時候等等；以及接待賓客，通知賓客何時到來？何時入席？何時開始觀禮等；（根據(jù)活動內(nèi)容，畫出用戶活動體驗流程圖、以及活動頁面設(shè)計邏輯原型）
• 玩法說明：賓客詳知流程，才能按時赴宴，所以宴請之時，要把婚宴的玩法與賓客詳細說清楚，這樣婚宴當天才能有條不絮；（制定詳細的活動玩法說明，內(nèi)部能夠高效溝通，外部能夠有序進行）
• 執(zhí)行計劃：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，當擬好計劃之后，便要開始尋找?guī)褪?，把各項工作分配下去，制定推進表，分工合作，才能把事情準備好；（將工作內(nèi)容拆解分工，制定工作計劃，確定推進時間節(jié)點，落實負責人）
• 推廣方案：從前車馬很慢，書信很遠，想要宴請賓客，還需登門拜訪；如今可以通過各種渠道進行信息傳達；選擇什么渠道把喜訊傳達給賓客，便是推廣方案的制定；（把握推廣節(jié)奏，根據(jù)預(yù)算選擇不同的渠道進行活動宣傳，觸達用戶）
• 應(yīng)急預(yù)案：人有錯漏,馬有失蹄，哪怕事無巨細，還是要預(yù)防突發(fā)狀況，例如準備的飯菜不夠、賓客不按時到來等，有可能發(fā)生的情況，都要有備用計劃，免得手忙腳亂，耽誤了婚宴；（做客服Q&A培訓，應(yīng)對用戶對活動不夠了解前來咨詢；做緊急問題處理預(yù)案，將能想到的問題，該怎么處理，找什么負責人都詳細編寫）
• ?活動總結(jié)：宴盡客散之后，不管婚宴是否圓滿進行，都已告一段落了；作為主人家要做的是對整個婚宴進行收尾；總共花銷多少，是否超支了？客人有沒有都按預(yù)期得來呢？飯菜準備得是否太少或剩余呢？賓客是否盡興滿意呢？等等；（總結(jié)本次活動的結(jié)果，是否達成目標，與以前的活動相比較、與競品活動相比較等）
• 活動復(fù)盤：不經(jīng)一事，不長一智，把這次婚宴過程里面，不盡人意的地方，亦或是被人贊賞的地方化成經(jīng)驗，在下一次舉辦類似的宴會時候，便能做得更好；（復(fù)盤是為了新的開始，把此次活動做得好的模塊保留，甚至轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗，為下次活動做更充足的準備）

三、用戶運營

用戶運營以AARRR模型為來拆解，主要包括Acquisition用戶獲取，Activation用戶轉(zhuǎn)化，Retention用戶留存與活躍，Revenue用戶產(chǎn)生收入，用戶自傳播Refer，也就是對應(yīng)著我們舉行喜宴時的邀請賓客、賓客赴宴、賓客逗留、賓客贈禮、賓客贊美等環(huán)節(jié)，下面分別展開敘述。

• 用戶獲?。?/strong>婚嫁喜事，我們需要向賓客傳達喜訊，邀請賓客赴宴，通過各種不同的方式去通知他們，便是我們用戶獲取的過程；（通過各種渠道去觸達用戶，邀請用戶使用產(chǎn)品）
• 用戶激活：我們邀請賓客，但他們并不會所有人都能來參加我們的婚宴，有些可能因為沒空、可能因為路途太遠等各種原因，而我們要做的是盡可能地解決這些問題，讓我們希望來觀禮的賓客都能如期而至；（用戶下載打開產(chǎn)品之后，通過引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品核心功能，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化注冊）
• 用戶留存：有幸賓客抽空赴宴，我們應(yīng)當熱情相待，用各種節(jié)目、互動、美食等讓賓客玩得盡興，吃得開心，這樣賓客逗留的時間才會更長，有賓至如歸的感覺；（提升產(chǎn)品用戶體驗，使用戶保持活躍度，高頻高時長地使用產(chǎn)品）
• 用戶營收：婚嫁喜事，禮尚往來，受邀賓客都會備禮而來，作為對主人家喜事的祝福以及對主人家盛宴對待的回禮；只有這次賓客對招待滿意，也才會有下一次的赴約相聚；（用戶在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生的經(jīng)濟價值，當平均用戶產(chǎn)生營收>平均用戶獲取成本，產(chǎn)品才能實現(xiàn)盈利）
• 用戶自傳播：名聲在外是賓客認可的結(jié)果，宴席豐盛、主人家待人熱情，讓賓客得到了滿意的服務(wù)，才會向身邊好友夸獎，XXX做人做事真的沒得說，很好等；（引導(dǎo)和激勵用戶進行病毒傳播，用戶的病毒傳播系數(shù)和傳播周期時長決定用戶的病毒傳播價值，能夠擴大傳播渠道，吸引更多新用戶注冊使用產(chǎn)品）