結(jié)合實(shí)例分析:在流量枯竭的今天,如何做增長(zhǎng)呢?
用戶、時(shí)長(zhǎng)總盤子雙停滯,大部分行業(yè)用戶已經(jīng)到達(dá)了頂峰。那么在這個(gè)情況下,我們要如何做增長(zhǎng)呢?
因?yàn)椴辉鲩L(zhǎng),所以增長(zhǎng)迫在眉睫!
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)QuestMobile報(bào)告,BAT用戶均超10億,用戶、時(shí)長(zhǎng)總盤子雙停滯,短視頻成最大贏家 ,國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在社交、視頻、電商、理財(cái)、出行等幾個(gè)領(lǐng)域,行業(yè)用戶規(guī)模均已突破5億。不過,總體的用戶、時(shí)長(zhǎng)也都到了頂峰,2019年至今,活躍用戶僅增長(zhǎng)了200萬,人均單日時(shí)長(zhǎng)僅增加了18分鐘 ?。
總體看,BAT三系用戶都已經(jīng)突破10億,BATT(頭條)四系占據(jù)了全網(wǎng)70%用戶時(shí)長(zhǎng),存量爭(zhēng)奪已經(jīng)成了新常態(tài);用戶端、下沉市場(chǎng)成了唯一高增長(zhǎng)突破口;應(yīng)用端、短視頻時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)占比60%以上,成了唯一贏家。
那么怎么增長(zhǎng)呢?大數(shù)據(jù)AI在增長(zhǎng)中能起到哪些作用呢?本文講一一道來。
5步數(shù)智與心智增長(zhǎng)法
1. 節(jié)日已經(jīng)數(shù)不過來了,不要再造節(jié)日了
我們先大致數(shù)數(shù)全年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的大手筆投入巨資廣告的節(jié)日已有如下圖:
用戶也有疲憊的時(shí)候,整那么多節(jié)日,阿里的都過不過來,還要過別的?靠打造節(jié)日搞增長(zhǎng)看來有點(diǎn)乏善可陳,所以不建議再造節(jié)日。
2. 裂變
5環(huán)內(nèi)人的需求貴里面挑性價(jià)比,5環(huán)外人的需求便宜里面挑質(zhì)量。
裂變特別適用于貪小便宜的用戶群,換句話說拼多多靠裂變是因?yàn)樗覍?duì)了人群找的是四五線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn),所以裂變要做用戶群分。
用戶群分是指,在買保時(shí)捷的群體里分享的是蒂芙尼的愛情故事,在買拼夕夕的群體里分享的是拼夕夕的質(zhì)量。
在裂變過程中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不妨領(lǐng)悟一下5環(huán)內(nèi)外用戶的心智:5環(huán)內(nèi)的需求是在好的里面找性價(jià)比高的,5環(huán)外的需求是在便宜的里面找質(zhì)量好的。
你想想,拼多多給你發(fā)個(gè)活動(dòng)說給一百個(gè)人轉(zhuǎn)這個(gè)鏈接,讓大家來幫你砍價(jià),可以獲得一個(gè)50塊錢的產(chǎn)品,5環(huán)內(nèi)的你會(huì)干嗎?明顯不會(huì)。因?yàn)槟愕娜嗣}比50塊錢值錢,你轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)間比50塊錢值錢。所以裂變其實(shí)在你這種人群這里是行不通的,但是如果他是一個(gè)5環(huán)外的人這件事就成了。
做好用戶畫像和用戶分層,對(duì)于5環(huán)內(nèi)的頭腰部客戶如何去深入挖掘這類用戶的需求增加使用深度更重要。例如:你需要的是高品質(zhì)不費(fèi)時(shí)間的產(chǎn)品服務(wù),所以應(yīng)該給你的是每日優(yōu)鮮版京東plus,同時(shí)也是一個(gè)會(huì)員體系,對(duì)于貪小便宜的人可以使用裂變。
3. 找出來爆款
做內(nèi)容和渠道的爆款營(yíng)銷,唯有爆款才好拉新。
例如:每日優(yōu)鮮等零售平臺(tái),今年夏天在微博上推的19塊錢三盒小龍蝦這個(gè)的拉新效果更好。
4. 用爆款代替紅包
可以用紅包,但紅包不是抓手,至少在一線不是。
拿筆者自己舉例,不會(huì)因?yàn)槿o你一個(gè)5塊錢的紅包就去買東西,明顯不會(huì)。所以現(xiàn)在的app如果主要客群在一二線城市,應(yīng)該更多的去追求:當(dāng)用戶有這個(gè)需求時(shí)第一時(shí)間想到我即爆款。
5. 做細(xì)分領(lǐng)域的電商(可多參考新美大的到綜三板斧)
先介紹一下新美大的到綜三板斧,即:一清晰的店鋪定位;二具有吸引力的產(chǎn)品和三評(píng)價(jià)閉環(huán)。
做電商不論哪種電商包含平臺(tái)級(jí)電商、垂直細(xì)分領(lǐng)域電商、新零售電商、社交電商還是短視頻電商等都要把用戶評(píng)價(jià)要做起來。
在一線城市商鋪里的飯店除非已經(jīng)是連鎖了的店(即被大家共識(shí))不然這個(gè)飯店必須明確自己的菜系,不然很難活下去。所以在一線城市,店要開宗明義、產(chǎn)品要吸引人、評(píng)價(jià)做閉環(huán),比如:你開個(gè)店 取名叫白樺林信不信肯定轉(zhuǎn)化差,因?yàn)橛脩舳疾恢滥闶亲龃ú诉€是做本幫菜的。所以做細(xì)分領(lǐng)域的電商一定要學(xué)三板斧。
小結(jié)以上5步中到綜三板斧講求的是用清晰的用戶畫像推薦精準(zhǔn)的商品幫助用戶快速?zèng)Q策下單,從而做到提高客單價(jià)的存量增長(zhǎng),爆款用產(chǎn)品的吸引力配合用戶畫像來拉新用戶實(shí)現(xiàn)增量增長(zhǎng)。
案例分析
下面我們舉個(gè)每日優(yōu)先新零售的產(chǎn)品例子:
舉這個(gè)例子一來時(shí)下做下沉市場(chǎng),做社交電商,做新零售,做大數(shù)據(jù)賦能零售不僅剛需且屬熱門。二來電商是匯集了AI大數(shù)據(jù)的幾乎所有元素,包含,數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用等需要用到云計(jì)算、算法模型等內(nèi)容。
我們先看下商品詳情頁(yè)的圖:
看完以上兩張?jiān)瓐D相信從用戶心智上判斷,用戶很難有購(gòu)物的欲望,從用戶心智上推理,以及我們?cè)谂笥讶?jīng)常能見到曬烘焙的糕點(diǎn)圖修改上面兩張圖。
用戶心智促修改步驟:
- 以美名帶動(dòng)佐料,強(qiáng)化圈1中的楊枝甘露,用楊枝甘露等做法來推薦消費(fèi)者買柚子,即用楊枝甘露臨門一腳讓客戶下單柚子;
- 圈2的推薦內(nèi)容太粗暴,這種推薦僅限于用戶猶豫不決購(gòu)買哪種柚子的情況,但是推薦不止是為了這個(gè)功能,這里推薦真實(shí)的目的是增加客單價(jià);
- 圈3的內(nèi)容從用戶心智分析,建議直接刪除。
用數(shù)智促修改步驟:
現(xiàn)在無論是做下沉市場(chǎng),無論是做存量用戶還是做增量用戶都得講究科學(xué),即用數(shù)字化和智能化的手段實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)的增長(zhǎng)。
繼續(xù)以上面的例子為例:
步驟一,匯集用戶畫像生成數(shù)據(jù)集
- 找到正確的“人” ,例如喜歡柚子的人的性別、年齡層次、消費(fèi)水平、職業(yè)等;
- 找到正確的“人”,興趣標(biāo)簽,購(gòu)物、教育、音影、游戲、金融理財(cái)?shù)龋?/li>
- 找到正確的“人”,定制化標(biāo)簽,定制標(biāo)簽A、定制標(biāo)簽B等;
- 找到正確的“場(chǎng)景”,行為標(biāo)簽,近期活躍的應(yīng)用,近期去過的場(chǎng)景;
- 找到正確的“場(chǎng)景”,場(chǎng)景標(biāo)簽,機(jī)場(chǎng)、商圈、電影院、景區(qū)、自定義場(chǎng)景等。
步驟二,數(shù)據(jù)治理
- 選擇適合的寬表
- 選擇適合的數(shù)據(jù)庫(kù)
步驟三,算法模型
- 從業(yè)務(wù)功能角度看用聚類找出對(duì)同類貨有共同偏好的同類用戶;
- 用關(guān)聯(lián)規(guī)則類算法挖掘出應(yīng)該推薦的商品,以智能大數(shù)據(jù)算法計(jì)算上圖圈2應(yīng)該推薦的內(nèi)容。
步驟四,應(yīng)用不同的數(shù)據(jù)集測(cè)試算法模型的準(zhǔn)確性
- 測(cè)試;
- 收集數(shù)據(jù)反饋,改進(jìn)算法模型。
當(dāng)用戶記不住再造的節(jié)日、當(dāng)紅包裂變勞民傷財(cái)且拉新低效的時(shí)候,我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)是不是更應(yīng)該關(guān)注爆款、產(chǎn)品用戶群體的心智定位,和用大數(shù)據(jù)用戶畫像等技術(shù)搭建更細(xì)更落地的運(yùn)營(yíng)?
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連詩(shī)路,公眾號(hào):LineLian。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,《產(chǎn)品進(jìn)化論:AI+時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法》一書作者,前阿里產(chǎn)品專家,希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。
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