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在社區上線后，隨著用戶的不斷進入，內容運營的工作開始變的更豐富，也更考驗運營人員在細節上的把控。在這個階段，社區內容運營的工作可能從自我產生內容，過渡到運營團隊產生內容+用戶產生內容。內容運營的工作目標也變成了通過內容維護良好的社區氛圍，形成社區品牌，提高用戶留存與活躍的階段。

那么為了實現這個工作目標，內容運營需要做哪些工作呢？

保證基礎內容的質量

1.運營團隊自我產生一部分符合社區定位的內容

這個應該算是內容運營的一項基本工作。用戶來到社區，大部分都是帶著目的性來的，為了滿足用戶的需求，內容運營者需要產生一批能夠滿足用戶需求且符合社區定位的內容。這部分內容應該既包括可以幫忙用戶解決需求的可瀏覽內容，也應該包括一部分可供用戶參與的內容。

2.引導用戶去產生符合社區需求的內容

①建立社區內容發布規則，且保證用戶在進入社區時就能第一時間看到規則，例如在用戶進入社區時有一個新手指引。

②在用戶發帖前，細化文案上的引導。舉個對比的栗子：

社區A在用戶發帖時的引導文案是

• 標題：請不要少于15個字
• 內容：最多可寫200個字
• 社區B在用戶發帖時的引導文案是
• 標題：請描述你的問題并以問號結束
• 內容：詳細描述一下你的問題，描述的越詳細被解答的幾率可能就會更大哦

兩個引導文案，社區B獲得的內容可能在很大程度上會優于社區A。

③鼓勵優質內容，給其更多的展示機會。當用戶產生的內容符合社區需求且內容質量還不錯的時候，應盡量給予其鼓勵?？梢酝ㄟ^提升內容位置，推送給更多用戶等方式實現。

3.適當刪除、更改、下沉用戶產生的不符合規則的內容。

為了保證整個社區的氛圍，當用戶發布的內容不符合社區需求時，運營人員可以適當的將其內容下沉或刪除、更改。當然在進行這些動作時，最好第一時間通過系統消息、私信等方式聯系到用戶，告訴其內容被刪除、更改的原因，并附上社區內容發布規則。

保證優質內容的產生

1.通過整合其他平臺內容得到

社區的優質內容產生，剛開始大部分是依賴于pgc的，這部分內容的數量可以保證，質量也是可控的。一般采取其他社區、網站和平臺采集的方式，將采集內容進行二次整合就可以得到一篇相對不錯的內容。

2.通過出品特色品牌專欄的形式得到

目前市場上，不管是什么產品，只要是同類型的，都存在內容同質化嚴重的情況，社區也是如此。細想一下，我們進入某個社區，大多數情況都是被其自有的特色品牌內容所吸引的。所以作為社區內容運營團隊，在這個時候應該著手出品一些帶有社區調性的自有特色專欄、原創品牌等。

3.通過約稿、專訪、答疑等形式得到

①可以嘗試著從其他平臺中找到社區需要的牛人，邀請其加入社區，然后進行約稿、專訪、在線答疑等，這樣做可以增加社區的優質內容，還可以提升社區的逼格。當然在社區運營的前期，社區沒有很大影響力，想做這個工作還是有些難度的，大多數情況下需要薪酬獎勵的配合。

②可以在社區現有的用戶中挖掘那些能寫的、會說的、活躍的用戶，進行采訪。這樣做不僅可以增加社區的優質內容，讓被采訪者感受到優越感，也可以讓更多的社區用戶感知到社區的氛圍，畢竟采訪是真切的發生在自己身邊的人和事兒。

4.通過調動社區用戶的形式得到

調動社區用戶，大多數我們想到的方式可能就是舉辦活動了，活動形式類似于針對某一主題、節日的短文征集。

通過舉辦活動，首先可以得到一部分較為優質的內容。更重要的作用是通過舉辦活動，可以找到那些隱藏在社區中的優質內容生產者。找到了的內容生產者，接下來要解決的問題就是如何維護這些用戶，讓其能夠持續產生優質內容。這里就又涉及到了用戶維護的機制問題。這里不展開說明了。

保證內容的合理展示

1.基本內容推薦的機制

對于內容的推薦機制，每個社區都有自己的一套算法，但根本都應該從用戶需求出發的。

例如，我們可以根據用戶的需求確定首頁應該推薦什么，在什么時間段更新最好，更新多少條比較合適；我們可以根據用戶的關注與行為路徑，推薦給其可能想看的內容與相關用戶；我們根據內容產生的時間順序，內容的關注數、點贊、回復等來排列內容的展示……這些都屬于基本的內容推薦機制。

內容推薦機制是否合理，很大程度會影響社區的用戶留存與活躍，但可能沒有任何一個社區的內容推薦機制可以說是完美的，大家都在一點一點的優化中。

2.優質內容的充分展示

我們通過各種方式得到了優質內容，但展示形式不好，也同樣會極大的減弱內容的價值。內容產生者的積極性也容易被打擊。

筆者想到的優質內容的展示在產品內可能包括首頁推薦、內容加精、內容位置提升、發布內容相關排行榜（當日最熱、本周熱門等）、push推送、打包整合為專題等。

另外，也可以將優質內容傳播到產品外，形成更大的分享擴散效果。例如傳送至微博、微信、自媒體平臺、合作方平臺等。

甚至可以將優質內容集結成冊，形成電子書、出版物等，達到更大規模的二次利用，使內容實現最大化。

保證內容能引來更多人參與其中

在社區中，大多數的用戶都是瀏覽者，也就是所謂的內容消費者吧，只有小部分的用戶是積極提供內容的。但其實消費者也可以成為生產者，就看運營人員如何引導了。

1. 發布更多的可參與性話題。從用戶角度出發，話題可以是求助、是用戶生活中經常出現的人和事的討論、可以是爭議性話題等。
2. 降低用戶參與的成本。例如可以發布投票、打分、用表情表達心情、一句話形容XX等，這些話題的參與成本，明顯會小于直接發布一條主題帖。
3. 舉辦活動。舉辦活動算是社區運營中很常用的一個手段，常見的就是結合熱點與節日，基本要求是必須有趣。

另外，作為內容運營，可以在內容的開頭、結尾等地方，通過引導文案，讓用戶去做一些點贊、評論、關注、分享等小動作，讓其通過最簡單的方式參與到社區貢獻中，這些簡單動作都可以為社區創造價值。這個有點類似于微信的引導加關注和分享吧~~

一個社區提供什么樣的社區環境，就會養成什么樣的用戶習慣，所以社區內容運營童鞋在做自己的工作時，要時刻記住自己的社區定位，保證一切內容都是為了維護社區好的氛圍，形成社區的品牌，提高用戶留存和用戶活躍度而做的才最重要。

#專欄作家#

紀佳音，運營喵，人人都是產品經理專欄作家。5年運營經驗，一直游蕩在教育行業，對其他領域也喜歡研究。愛好電影、旅行，偶爾寫寫文章~~

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