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榮耀標(biāo)識(shí)一只產(chǎn)品狗的運(yùn)營(yíng)之道
20歲創(chuàng)業(yè)，1年后我是產(chǎn)品經(jīng)理，為了突破自己的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品觀的塑造，決定輪崗運(yùn)營(yíng)。回到1年前的崗位，視角和環(huán)境已完全不同，一個(gè)即熟悉又陌生的地方！我叫槍子，一個(gè)產(chǎn)品狗的運(yùn)營(yíng)官。
首先還是感謝BLUES的邀請(qǐng)，讓我有勇氣寫這篇文章，因?yàn)閺倪\(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的視角自己一直都還是屌絲階段。在創(chuàng)業(yè)公司有太多的運(yùn)氣，跟隨公司從破產(chǎn)~A輪的過(guò)程中沒(méi)有掉隊(duì)，并能發(fā)揮自己的力量。0~1的路漫漫，屌絲也終會(huì)蛻變成將軍，昂首挺胸！
本篇文章，我將以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的交叉視角來(lái)闡述我的“運(yùn)營(yíng)觀”，包括：人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理、弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)的發(fā)生及改變產(chǎn)品和自己的命運(yùn)，最后一個(gè)觀點(diǎn)我將具體描述實(shí)際的案例，希望表達(dá)的更深刻
一、人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理
很多PM否定了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)作為我來(lái)講，無(wú)論是讀完這本書還是和蘇杰的交流并沒(méi)有給我?guī)?lái)太多產(chǎn)品上的積淀，然而要澄清的是，蘇杰的原話意義在于：人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，但大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)完全不同，首先是思維邏輯的不同，再是目的的不同，而最重要的則是“主人翁意識(shí)”。在公司早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理往往是一個(gè)公司產(chǎn)品的發(fā)起者和負(fù)責(zé)人，對(duì)待產(chǎn)品就是自己的BABY一樣，知道他哪一天誕生、哪一天生病、哪一天猝死。。。
在我接觸的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人也都存在這種特質(zhì)，與其說(shuō)是“主人翁特質(zhì)”，不如說(shuō)他們也是是“PM”，為什么這么說(shuō)？
產(chǎn)品經(jīng)理：我往往是發(fā)起會(huì)議討論者
運(yùn)營(yíng)大牛：我不僅發(fā)起會(huì)議，我還會(huì)有方案?jìng)溥x和KPI
產(chǎn)品經(jīng)理：我需要編寫和整理各種文檔
運(yùn)營(yíng)大牛：我不僅需要文檔，我還需要沙盤會(huì)議，為我背負(fù)的KPI承擔(dān)責(zé)任
產(chǎn)品經(jīng)理：我每天還需要在公司各部門甚至事業(yè)部間協(xié)調(diào)
運(yùn)營(yíng)大牛：我不僅要協(xié)調(diào)，我還要通過(guò)計(jì)劃索取更多的幫助，甚至現(xiàn)金流。
。。。。。。
理論很簡(jiǎn)單，總要的是你需要愿意背負(fù)這樣的責(zé)任，對(duì)自我的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)公司的責(zé)任。
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，自己成為“PM”需要怎么做？
首要的是學(xué)會(huì)自我驅(qū)動(dòng)，它能幫助你了解自身價(jià)值，起碼得知道你的每一天是因?yàn)槭裁措x開(kāi)你被窩的！我今天的常規(guī)工作是什么？昨天的數(shù)據(jù)為什么這么差？
慢慢的開(kāi)始，培養(yǎng)一種思考的習(xí)慣，很多時(shí)候需要擱置自己的主要視角，更多的站在部門視角、公司視角、行業(yè)視角等來(lái)看一個(gè)問(wèn)題，不要讓自己的思維被自己禁錮。
人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)刻的去逼迫自己，抓住每一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)去控制，遇到問(wèn)題需要有不多的解決方案和最佳方案，小到一個(gè)產(chǎn)品描述的詞語(yǔ)也需要去思考。
這時(shí)，你何嘗不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理？
千萬(wàn)別不相信，你和產(chǎn)品經(jīng)理相差的只有經(jīng)驗(yàn)和名片。
二、弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲
發(fā)現(xiàn)很多公司的產(chǎn)品話語(yǔ)權(quán)過(guò)大，產(chǎn)品經(jīng)理走在了運(yùn)營(yíng)前線而不是運(yùn)營(yíng)挺身去干。這種情況主要集中在初創(chuàng)公司或產(chǎn)品早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和洞察力做判斷，容易走進(jìn)誤區(qū)。
這類情況的起始原因有很多，但核心關(guān)鍵在于：運(yùn)營(yíng)的弱勢(shì)！
弱勢(shì)代表了你沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，你當(dāng)前的工作沒(méi)有做好，你沒(méi)有使團(tuán)隊(duì)看到愿景，你沒(méi)有讓程序員了解自己的價(jià)值等等。
所以運(yùn)營(yíng)需要做發(fā)聲，從日常做起。
首先你得知道自己存在的價(jià)值并且有“主人翁”意識(shí)，在早會(huì)說(shuō)出的遇到的問(wèn)題，和上司匯報(bào)輸出解決方案，在非正式場(chǎng)合與他人求教（不能帶有負(fù)能量），用數(shù)據(jù)分析說(shuō)話。
而后是活動(dòng)，作為發(fā)起者，除了在內(nèi)部討論，更要衍生到外部討論。
主動(dòng)邀請(qǐng)其他部門的同事參與到討論會(huì)議，開(kāi)放和放松的環(huán)境更能讓大伙暢所欲言，用心記錄每一個(gè)有價(jià)值的“關(guān)鍵點(diǎn)”，結(jié)束后不要忘記說(shuō)感謝。
當(dāng)你的獲得需要設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)的，得叫上所有相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品、設(shè)計(jì)。在那之前你還得先和各負(fù)責(zé)人通氣，大致說(shuō)明內(nèi)容再郵件說(shuō)明及邀請(qǐng)伙伴們參加會(huì)議。
這樣的活動(dòng)討論會(huì)就相當(dāng)于產(chǎn)品的“需求評(píng)審會(huì)”，難免的撕逼、被吐槽、質(zhì)疑，但別怕，大家都是站在公司的統(tǒng)一價(jià)值視角上（如果不是請(qǐng)嚴(yán)正指出）。不要擔(dān)心會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng)，你需要講明白活動(dòng)的目的，再說(shuō)明白需要涉及的開(kāi)發(fā)和請(qǐng)求產(chǎn)品經(jīng)理為你把關(guān)（有時(shí)候是出于禮貌）。
有的時(shí)候你甚至需要花費(fèi)會(huì)議時(shí)間的二分之一來(lái)講述活動(dòng)的意義，這是希望大家統(tǒng)一戰(zhàn)線，并且知道自己是活動(dòng)組的一份子，最重要的則是讓大家知道自己的價(jià)值，自己在做什么，做完了能為公司帶來(lái)什么，可能的危險(xiǎn)，可能的成就。。。。。。
我始終相信，運(yùn)營(yíng)是一家企業(yè)的興奮點(diǎn)和節(jié)拍器，請(qǐng)記?。阂淮瘟髁康谋┰瞿軌蚪鉀Q公司大小問(wèn)題問(wèn)題遠(yuǎn)大于流量帶來(lái)的直接價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)需要發(fā)聲，但不是噪音！
企業(yè)中噪音是什么？
- 負(fù)面消息
- 背后討論
- 無(wú)理要求
一切的發(fā)聲都是建立在本職工作完美履行的基礎(chǔ)上，去練習(xí)、去犯錯(cuò)誤。
改變產(chǎn)品和自己的命運(yùn)
2015年11月，連續(xù)2周的數(shù)據(jù)滑落使我們不得不緊張，緊急召開(kāi)了一次又一次的討論會(huì)議。當(dāng)時(shí)我還是以產(chǎn)品經(jīng)理的身份，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)架構(gòu)的調(diào)整，我每天除了產(chǎn)品的涉及跟進(jìn)，還需要游離在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商家運(yùn)營(yíng)之間（兼職平臺(tái)是企業(yè)和學(xué)生雙端產(chǎn)品）幾度崩潰。
商家的拓展到達(dá)瓶頸，公眾號(hào)推送到達(dá)瓶頸，我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)技術(shù)部門也出現(xiàn)了情緒波動(dòng)，有人開(kāi)始抱怨：老子花了這么長(zhǎng)時(shí)間做的功能結(jié)果有個(gè)蛋用！
一時(shí)間公司氛圍跌入谷底，除了人員調(diào)配，似乎想不到更好的應(yīng)對(duì)方案。
2015年12月，一個(gè)運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單活動(dòng)的帶來(lái)的偶然性爆發(fā)，使當(dāng)日單量創(chuàng)下新高。最讓我驚訝的是：因?yàn)榱髁繅毫υ獾桨ちR的技術(shù)竟然比計(jì)劃活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更開(kāi)心！
大家也從積壓的困惑中解放，商家運(yùn)營(yíng)組有了更加合理的規(guī)劃，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)借助活動(dòng)帶來(lái)的流量繼續(xù)發(fā)熱并控制。
因此，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)發(fā)聲，這個(gè)聲音能夠直接給予團(tuán)隊(duì)信心和壓力，是一種正能量而不是單方面的。這樣的運(yùn)營(yíng)你還會(huì)認(rèn)為簡(jiǎn)單嗎？
回顧活動(dòng)本身，其實(shí)并沒(méi)有花費(fèi)太多的經(jīng)歷，但有兩點(diǎn)做到了接近極致：
1.我們召開(kāi)了活動(dòng)會(huì)議進(jìn)行討論，參與者包括運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)。
會(huì)議時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí)，每一個(gè)人都知道這次活動(dòng)的目的和原因，雖然技術(shù)最終沒(méi)有按設(shè)計(jì)方案去實(shí)現(xiàn)。
2.活動(dòng)本身是通過(guò)用戶調(diào)研獲取的用戶當(dāng)下興趣點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上才做了渠道和談判。
活動(dòng)的余溫持續(xù)不過(guò)2周，很快數(shù)據(jù)又開(kāi)始了起伏，加上新的LOGO、新的slogan，花費(fèi)的精力開(kāi)支過(guò)長(zhǎng)，一時(shí)間失去了方向！直到他說(shuō)：現(xiàn)在的產(chǎn)品毫無(wú)生氣，我們?yōu)槭裁床话炎约旱漠a(chǎn)品特點(diǎn)包裝出來(lái)！
很快，一次漫長(zhǎng)的產(chǎn)品研討會(huì)敲響戰(zhàn)鼓！和以往不同，這次會(huì)議是由運(yùn)營(yíng)發(fā)起而非產(chǎn)品，會(huì)議當(dāng)場(chǎng)提出了各種優(yōu)質(zhì)和奇葩的改進(jìn)意見(jiàn)，包括：一個(gè)頁(yè)面放兩個(gè)平級(jí)的選擇入口和底部3個(gè)推薦鏈接（省略138字，但無(wú)厘頭也是溝通的良好部分）。
很多方案讓我在內(nèi)的PM感到無(wú)奈，可我知道：不改變，我們死路一條。
歷經(jīng)多次撕逼，我們最終決定，將首頁(yè)全面改版，把使用頻次并不理想的“訂閱功能”入口縮?。环诸悩?biāo)簽減少一排，讓用戶更直觀的感受產(chǎn)品和減少選擇。
最重要的一步是我們抓住“優(yōu)質(zhì)兼職”作為產(chǎn)品和品牌切入，將特點(diǎn)放大，以“類輪播圖”的展示方式放入首頁(yè)，而包裝過(guò)的精品兼職內(nèi)頁(yè)采用獨(dú)立于普通兼職的UI框架并嵌入H5鏈接來(lái)包裝文字。
就這樣，配合煥然一新的品牌形象，學(xué)生APP3.0正式上線。
時(shí)處期末，如所料的數(shù)據(jù)并引來(lái)峰值，但也成功阻止數(shù)據(jù)的進(jìn)一步下滑。運(yùn)營(yíng)仍在不斷地磨合產(chǎn)品并把經(jīng)理更多的放在品牌公關(guān)上。這也是第一次，運(yùn)營(yíng)這么直接的改變產(chǎn)品，但數(shù)據(jù)對(duì)我們笑的暗藏深意。
2016年1月，我選擇輪崗運(yùn)營(yíng)，目的有很多，最重要的是改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在棘手的溝通的問(wèn)題，讓運(yùn)營(yíng)變得更有活力，以及用新的視角審視產(chǎn)品、審視自己。
2016年2月，當(dāng)前的產(chǎn)品我們已經(jīng)能熟練運(yùn)營(yíng)，通過(guò)上一次的產(chǎn)品改變，運(yùn)營(yíng)有了更多的話語(yǔ)權(quán)，也更加愿意表達(dá)自己的想法，很快一個(gè)新的功能順理成章的進(jìn)入技術(shù)開(kāi)發(fā)：
運(yùn)營(yíng)：為什么報(bào)名滿的兼職不能再報(bào)名？
產(chǎn)品：報(bào)名人數(shù)有限制，名額是商家自主決定的，邏輯沒(méi)有錯(cuò)
運(yùn)營(yíng)：商家想要的是錄取人數(shù)，但錄取人數(shù)和招聘人數(shù)并不相等
產(chǎn)品：這個(gè)問(wèn)題之前討論過(guò)，現(xiàn)在不可能把兩者區(qū)分
運(yùn)營(yíng)：既然不區(qū)分，那為什么報(bào)滿的的兼職其他用戶不能選擇等待呢？
產(chǎn)品：等待的用戶如何定義
運(yùn)營(yíng)：商家選擇不錄取一個(gè)學(xué)生，等待者自動(dòng)報(bào)名兼職
產(chǎn)品：那商家沒(méi)有選擇不錄取呢？
運(yùn)營(yíng)：這個(gè)我沒(méi)想到，但是我剛才的描述不僅是我想要的
產(chǎn)品：等等，我知道該怎么說(shuō)了，明天三樓會(huì)議室見(jiàn)。
這就是“排隊(duì)功能”的由來(lái)，它解決了：
- 企業(yè)對(duì)招聘人數(shù)和報(bào)名人數(shù)不匹配的困擾
- 消除了用戶對(duì)興趣兼職報(bào)名但報(bào)名失敗的拒絕導(dǎo)致的“失落”感官
- 運(yùn)營(yíng)不需要擔(dān)心包裝的精品兼職不夠報(bào)名（剛上架便因報(bào)滿名額而無(wú)奈下架）的過(guò)分及時(shí)性
新的版本等待上線，學(xué)校還未開(kāi)學(xué)，嶄新的運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)早已蓄勢(shì)待發(fā)。
2016年3月，等待換來(lái)的并不是失望，平均數(shù)據(jù)相對(duì)15年12月增長(zhǎng)4倍，很高興的告訴大家，兼職成交數(shù)據(jù)在近7天內(nèi)3次突破歷史最高峰值，最重要的是：我們沒(méi)有額外花費(fèi)1分錢。
世事萬(wàn)物的復(fù)雜性太多，運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)真的目的就是為了讓她活的更久？或許是一個(gè)值得探討的大小話題。不信的是，很多時(shí)候運(yùn)氣才是關(guān)鍵先生，我和很多人討論過(guò)，為什么今年數(shù)據(jù)會(huì)突破峰值，沒(méi)有人知道準(zhǔn)確的答案，競(jìng)品的動(dòng)蕩？行業(yè)的嶄亮？公關(guān)的累計(jì)？產(chǎn)品的口碑？沒(méi)有人知道！
我知道的僅是，做好準(zhǔn)備，做自己的產(chǎn)品經(jīng)理，不斷地發(fā)聲、放光，去改變產(chǎn)品，然后改變自己的命運(yùn)！
這就是我的運(yùn)營(yíng)之道，一只產(chǎn)品狗的屌絲運(yùn)營(yíng)之道。
2015年3月10日
槍子
本文由 @青團(tuán)社-強(qiáng)子 （微信GXQ22222）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
知道他哪一天誕生、哪一天生病、哪一天猝死。。。
你這么牛X？？？
最后應(yīng)該是2016年的吧。我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)更注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)細(xì)節(jié) 幾十個(gè)細(xì)節(jié) 加起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很轟大效果。產(chǎn)品更注重是市場(chǎng)和用戶需求，用戶體驗(yàn)。與1線運(yùn)營(yíng)溝通只是了解這些信息的渠道。當(dāng)然產(chǎn)運(yùn)結(jié)合體，會(huì)有事半功倍的效果。