Facebook如何培養用戶增長團隊?
Facebook的增長黑客,重新定義了增長模型。從這個案例中,中國的企業可以學到什么?
最近幾年,互聯網行業特別是互聯網運營人員,都非常關注一個詞——增長黑客。
在國外,以Facebook、Amazon、Google、Twitter、LinkedIn、Airbnb為代表的眾多互聯網巨頭,都選擇在用戶增長陷入瓶頸或推出新產品/新服務時,利用增長黑客的方法論,提升產品質量與用戶體驗,并實現了用戶的爆發式增長。
在國內,像滴滴、百度、阿里等公司,也開始引入國外專業增長黑客,基于數據的精準分析實現用戶增長。
如果說最開始的互聯網用戶運營是野蠻生長,那“增長黑客”誕生后的互聯網用戶運營,則有了更成熟正規的“玩法”。
一、什么是“增長黑客”?
增長黑客的說法源于硅谷,最早在2010年由Qualaroo的創始人兼CEO肖恩·埃利斯(Sean Ellis)提出,真正引起廣泛關注是因為安德魯·陳(Anrew Chen)在2014年發表的《Growth Hacker is the new VP Marketing》。
增長黑客是一群以數據驅動營銷、以市場指導產品,通過技術化手段貫徹增長目標的人,他們既了解技術,又深諳用戶心理,擅長發揮創意、繞過限制,通過低成本的手段解決初創公司產品早期的增長問題。
在外人眼里,他們就像是極客、發明家和廣告狂人的混合體。
簡單來說,增長黑客就是在公司剛創建或者說產品剛誕生時,在沒有大筆經費用于做營銷推廣時,幫助組織將注意力和資源聚焦在產品策略本身,通過策劃一系列活動,為產品做自發增長的“運營特種部隊”。
那么,增長黑客都是怎樣組建起來的、有著什么樣的使命?成功的關鍵要素都有哪些呢?
本文以Facebook的增長黑客團隊為例,淺談“增長黑客”在互聯網運營過程中所發揮的巨大作用。
二、增長黑客的力量
2004年,馬克·扎克伯格剛成立Facebook,當時用戶量只有100W。
到2007年的時候,Facebook用戶增長到了7000W,這是一個很不錯的數字。但沒想到的是,達到了這個臨界點,量就再也上不去了——此時的Facebook,毫無疑問撞上了用戶增長的天花板。
產品盈虧不平衡,商家也不愿意在Facebook上投放廣告,年輕的馬克·扎克伯格愁得幾乎不敢亂花投資人的錢。
為了能夠突破這個天花板,Facebook決定成立一支專門針對用戶增長的團隊,這支團隊被稱為“Growth Hacking”,而團隊中的個人,則被稱為“Growth Hacker”,也就是我們所說的增長黑客。
Growth Hacking團隊剛成立時,加上VP(副總裁級別的領導)只有8人。
但就是這支小小的神秘的“特種部隊”,在之后幫了Facebook很大的忙。他們圍繞海量用戶行為數據,發起深度研究項目,提出一連串解決方案,讓Facebook實現了用戶增長的神話。
從2007年的7000W,到2008年的1.4億,到2010年的5億,再到2017年20億;Facebook一路高歌猛進,穩坐世界社交網絡的頭把交椅。
三、重新定義增長模式
在傳統的用戶增長模式里,地推、廣告等燒錢的方式是最有效的用戶增長方式。讓更多用戶使用自家產品,曾經只是產品部門的事情,市場、公關等部門只負責提高產品曝光度和關注度,并不負責用戶的具體轉化。
但在后來的實際運作過程中,人們逐漸發現:光靠產品部門根本沒有辦法兼顧產品設計和用戶獲取,針對用戶的運營工作,應該由專門的部門來完成。
就這樣,從Facebook組建第一支Growth Hacking團隊開始,用戶增長方式也被重新定義了。
創建增長黑客團隊,是Facebook在面對業務天花板的現實壓力下,從自身戰略、文化和理念出發的理性思考和對社交用戶增長規律的洞察。
可能你會問,為什么是Facebook的團隊重新定義了增長模式?
這得從Facebook的增長基因說起,Facebook有三大增長基因,分別是“連接一切”的戰略愿景、“開放透明”的數據文化和“敏捷進取”的黑客精神——這三大基因,是增長黑客誕生的土壤。
在中國,“連接一切”也是騰訊的發展愿景。當然,這都是后話。
四、增長黑客和AARRR模型
了解用戶增長的朋友應該有聽說過“AARRR模型”,這在Growth Hacking過程中,被稱為“海盜法則”。
Facebook認為,不斷改良產品質量和用戶體驗,讓用戶幫助傳播和推廣產品是實現用戶健康增長的唯一方式。這種思維理念,后也逐漸融入了AARRR模型中,成了互聯網用戶增長的有效手段。
什么是AARRR法則?
這是用戶增長的一個典型模型,涵蓋五個部分,也是用戶增長的五個階段,分別是Acquisition(用戶獲?。?、Activation(用戶激活)、Retention(用戶留存)、Revenue(變現)、Referral(用戶推薦)。
從用戶獲取到用戶推薦再到用戶獲取,這是一個循環往復的增長循環。做用戶增長運營,其實就是針對這幾個階段,采用不同的用戶增長策略。
五、增長黑客的成功因素
2007年組建“增長黑客”團隊以來,Facebook獲得了產品、用戶和商業上的巨大成功。
從功能到交互,從用戶到市場,從獲取到轉化,增長黑客從一個8人的小分隊,逐漸擴展為了一個架構嚴密的組織;不僅如此,還成為了后來互聯網企業始終關注的重心。
關于增長黑客的成功因素,總地來說,就是圍繞用戶需求的滿足,以數據為基礎驅動要素,不斷創新、總結和沉淀增長方法,并在高管的支持下塑造進取的團隊文化——這是Facebook的增長黑客不斷取得成功的關鍵要素。
用戶需求的滿足永遠是增長的核心,只有滿足了不同用戶的需求,才能帶來更大的傳播效應。
產品和運營的決定必須以最終的數據結果為準,任何人都不應該左右數據的力量,這是做用戶增長必須尊重的底線。
要學會不斷創新方法并及時總結復盤,把好的方法沉淀,在實操過程中迭代和優化,直到增長方式能夠持續滿足增長需求。
最后,就是要有高層的支持,在Facebook內部,負責用戶增長的人可以直接向馬克·扎克伯格匯報工作,在公司具有較高的認可度和話語權。
以上就是關于Facebook“增長黑客”的相關分享,希望對小伙伴們有用。
作者:洛羽-Lin,做過字節跳動用戶運營,滴滴科技影響力運營,騰訊學院內容運營,現在在做騰訊金融產品增長運營。公眾號:洛羽。
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看了浪費時間,講了等于沒講,高手
比較虛,沒講到Facebook增長黑客的具體路徑和舉措