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榮耀標識陌陌直播用戶體系拆解：如何讓用戶付費
筆者從四個層面分析了陌陌直播的用戶成長路徑，對于未來的用戶運營有指導意義，分享給大家。
本文思維導圖：
一、陌陌直播產品商業通路和用戶價值養成路徑
MOMO陌陌直播（以下簡稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費使用的產品。
通過產品內容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小游戲模塊、附近動態（類似朋友圈）等幾方面（本文對小游戲模塊暫不做討論）。
陌陌直播通過平臺搭建，給用戶提供直播服務，通過用戶充值與打賞實現商業變現。
▲陌陌直播核心用戶的用戶價值成長路徑
根據用戶價值成長路徑，拆解陌陌產品中用戶價值成長的所有可能路徑如下：
- 注冊-觀看直播-消費；
- 注冊-查看附近動態-觀看直播-消費。
用戶的高價值行為主要有：
- 觀看直播：關注主播、和主播聊天、打賞主播；
- 消費：直播充值、打賞主播。
二、陌陌直播用戶價值成長階梯
1. 陌陌直播用戶生命周期定義與價值成長階梯
陌陌是一款擁有億級用戶體量的成熟期復雜產品。無論是對于用戶的分析、畫像或者運營，都需要精細化的處理。
從用戶類型上看，可將陌陌直播用戶分為：新手用戶、嘗試用戶、低價值用戶、高價值用戶、流失用戶（具體數據為根據經驗猜測，且各類型產品不同，需要結合自身產品與業務制定）。
- 新手用戶：注冊但尚無任何深度使用行為的用戶；
- 嘗試用戶：正常使用用戶，每周直播+游戲時間超過120min，未充值；
- 低價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值金額低于200元；
- 高價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值高于200元；
- 流失用戶：30天未登錄用戶。
從產品的使用體驗可得：用戶關注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個用戶行為，可以定義為產品中最重要的三個行為。
2. 陌陌直播用戶的精細化分層
陌陌直播的用戶，對應的是消費型用戶。針對此類型用戶，使用RFM模型進行精細化分層最為合適。
- R:近30天內用戶最近一次消費時間差；
- F:近30天內用戶消費總次數；
- M:近30天內用戶每筆訂單平均消費金額。
分別選取用戶近30天內以上3個數據的平均值，將其作為數據關鍵點，定義8類消費型用戶價值，并對此進行分層運營。
三、用戶最優成長路徑梳理
▲陌陌直播產品新手引導流程
1. 用戶注冊→度過新手期成為嘗試用戶
STEP1
- 一鍵注冊，降低注冊難度；
- 獲取用戶其他渠道信息，以完善后期用戶流失后用戶，召回的觸達渠道。
STEP2
獲取用戶的自然屬性信息數據，包含年齡、性別等數據，通過后臺數據分析與對比，可以大致得到用戶對產品的使用意愿等。另外，通過以上簡單的用戶數據信息，可以對新用戶進行簡單的個性化內容推薦。
用戶進入產品后，可以根據以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播內容。根據用戶定位，推薦附近的優質直播內容和附近動態。提高推薦內容的精準度，促進用戶觀看直播或附近動態中的內容。
2. 度過新手期成為嘗試型用戶→成為低價值用戶
1）首頁Tab
- 引導關注賬號，附近動態、附近的人、同城三方面的內容推薦；
- 引導用戶關注附近動態、附近的人、同城中的內容；通過給附近動態觀看、點贊、聊天，引導用戶使用產品，并度過新手期；
- 引導用戶屏蔽關系鏈，降低用戶心理門檻；
- 根據用戶信息進行內容推薦，頁面優先級展現排序（根據距離遠近）；
- 一打開頁面就可以看到內容，降低用戶行為門檻；
- 首頁內容的自身引導，動態內容中的俊男美女動態的價值，滿足用戶初步的內容消費需求。
2）直播Tab
- 引導用戶觀看直播，關注主播，和主播聊天等；
- 根據用戶信息進行直播內容推薦，頁面優先級展現排序；
- 提供多種直播形式與直播內容，滿足不同的用戶需求。
3）關注 Tab
- 已關注主播列表：快速尋找到之前關注的直播內容；
- 短視頻列表：提供多種短視頻內容，并可直接關注短視頻主。
3. 低價值用戶→成為高價值用戶
- 直播間新手引導動畫引導用戶刷禮，享受刷禮感受；
- 充值用戶的炫酷動畫，刺激用戶充值；
- 主播強引導，引導用戶充值。
4. 最優成長路徑確定
5. 用戶需要激勵的行為梳理與策略方向制定
對以上的關鍵用戶行為進行梳理，并且給出制定運營策略的方向：
將用戶需要激勵的行為歸類，并分別完善激勵政策：
四、陌陌直播產品用戶激勵體系梳理
▲陌陌直播產品用戶激勵體系
1. 陌陌直播財富等級成長體系
2. 陌陌直播貴族等級成長體系
1）什么是貴族
貴族是陌陌直播平臺的特殊階層，分為超級帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權。
2）如何成為貴族
每個自然月1號起，從零開始累積貴族值，根據用戶的累積貴族值獲得對應等級貴族身份。
3. 陌陌直播VIP等級成長體系
簡單來說，財富等級和VIP等級是根據打賞來確定。打賞禮物越多，則相應等級越高；財富等級與VIP等級是不可逆的。
貴族等級則是根據充值來定的，月度充值越多，則相應等級越高；貴族等級是可逆的，即月充值不達固定金額則會降級。
#專欄作家#
T哥；微信：T2018skr；公眾號：用戶運營玩起來（ID：happy_yiyi517），人人都是產品經理專欄作家。5年運營從業經驗，從事過社群運營、活動運營、用戶運營等多板塊，希望用簡單的文字講述復雜的內容。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議
VIP等級只能靠打賞流水逐漸升級？那也就是說超過20級的財富等級實際就是VIP了對吧？ 這個VIP不能通過直接購買VIP產品獲得嗎？