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現(xiàn)在拿我運營策劃的汽車后服O2O活動案例給大家分享。

公司狀況：連鎖直營實體店為主

缺陷：10多個門店，位置建設(shè)不平均都在一個城市的區(qū)里。由于門店條件限制，不能用洗車（高頻）做引流，只能做汽車維修保養(yǎng)（低頻）。汽車維修保養(yǎng)屬于低頻次，而不同于美容如洗車，那只能選擇一些當(dāng)季的熱賣和保養(yǎng)頻率較高的服務(wù)項來做引流。(所以建議打算做汽車后服的創(chuàng)業(yè)者，還是選擇一些高頻率的，如 板噴、洗車 做引流，但維修保養(yǎng)是利潤點，這些自己把控好)

根據(jù)上述的條件，我們還可以判斷，我們活動由于區(qū)域限制，只能做周邊用戶，不能做大范圍推廣，因為客戶不可能跨區(qū)到來消費，這不符合經(jīng)濟法則，來了也可能只是因為優(yōu)惠短暫單次，重購率很低的。 這也是大部分O2O場景的條件限制。

那么我們做什么活動可以利用最短時間，最高效，最精準(zhǔn)的找到客戶?

觀看下圖是我做網(wǎng)絡(luò)營銷整理的數(shù)據(jù)來源金字塔，能獲得CRM，ERP數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)來源最優(yōu)質(zhì)的頂端，擁有實體店也最容易獲得自然流量，好好利用每個到店的用戶就可以獲得撲捉好每個用戶周邊的朋友群，也是最優(yōu)質(zhì)的潛在用戶群。（圖做了個小小標(biāo)識，因為商用資料不想被盜用，請原諒）

好吧！~~完成了前面一堆狀況及場景分析鋪墊，我們進行活動策劃吧。（其實還需要市場及用戶調(diào)研，需要什么數(shù)據(jù)，這個下篇有機會告訴大家）

目標(biāo)：增加車主二次回流及激活車主朋友圈的潛在用戶。提升到店量，品牌曝光率。（提升復(fù)購率，提升新用戶量）

目標(biāo)人群：門店周邊車主

活動人群：到店用戶

活動生命周期：長

活動獎品：頻率高的服務(wù)項（用于新用戶捕捉及老用戶重來）

文案及設(shè)計：利用網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案，讓用戶更加深刻的體驗品牌效應(yīng)及吸引點擊及培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

數(shù)據(jù) ：數(shù)據(jù)埋點是每個活動的調(diào)整和把控進度成敗關(guān)鍵。（具體會留在下篇）

方式：利用每個到店用戶或服務(wù)號用戶，轉(zhuǎn)發(fā)我們的病毒源從而達到最大傳播。

根據(jù)上圖能看到最基礎(chǔ)的流程，那么接下來 我們該設(shè)想的 “3W”應(yīng)該先是指向分享。

一，WHAT: 分享什么？

活動的關(guān)鍵點，你想用戶分享什么，從而達到整個活動的成敗，我們已經(jīng)設(shè)計好病毒源，那么就是分享活動頁面。（具體病毒源看第三點：WHY）

二，WHERE：什么時候什么地點分享？

什么時候和分享到什么地方的選擇，會對整個分享成功率造成影響。這個可以根據(jù)數(shù)據(jù)，調(diào)整時間。（現(xiàn)在V信朋友圈為主流渠道）

例：

如果是快消品，應(yīng)該會在結(jié)賬的時候讓他們做這個事情。

如果是餐飲業(yè)，可能客戶在等待上餐的時候，其實是最閑，最佳的時候。

三，WHY: ?用戶為什么要分享？

本次設(shè)計的活動有2個值得分享的賣點：

1. 用戶分享每當(dāng)朋友通過本分享頁面領(lǐng)取，該用戶能獲得相對獎勵 ；
2. 線下用戶每次消費完成前會提示分享，分享成功后“該單立減消費”，外加一個優(yōu)惠券（用于提升復(fù)購率）。

彩蛋：傳播開還需要調(diào)整很多細節(jié)，例如你要設(shè)想場景化 ，你要清楚用戶群的特性，優(yōu)惠券的抉擇，判斷他們是否會為你活動買賬。

例如：有些用戶微信是不會關(guān)注服務(wù)號的或者不會用。優(yōu)惠券 你非要他們關(guān)注并進行預(yù)約才能使用，這就要看活動的優(yōu)惠力度。但如果用戶人群偏向老年化，看到已經(jīng)不錯，所以可以直接讓他們憑頁面或者優(yōu)惠券到店即可，到店后才進行讓其關(guān)注及引導(dǎo)，這才符合人性化。

細節(jié)決定成敗，換位思考，多站到用戶的層面想就會有不錯的效果。

活動前期策劃和準(zhǔn)備已經(jīng)基本就完成。但關(guān)鍵O2O最關(guān)鍵還是服務(wù)和執(zhí)行力，這個只能靠“數(shù)據(jù)埋點”推進及評測活動的生命周期和調(diào)整，這個就留在下篇給大家講解！

作者：蔡志林Kevin（微信號 61414527），創(chuàng)業(yè)路上尋找羽毛的小鳥~，正在路上或準(zhǔn)備上路的一起交流。8年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗，曾玩過游戲業(yè)，旅游業(yè)，服裝業(yè)，汽車后服業(yè)。

本文由 @蔡志林Kevin?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。