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最近看見(jiàn)旺信的行家欄，幾乎被做成了一款內(nèi)嵌的App；幾個(gè)tab外加個(gè)人中心，依賴其千萬(wàn)級(jí)別的流量，寄生在上面。初衷比較明顯，就是想通過(guò)旺信的流量去喂行家，孵化出類似的淘寶的服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)。從實(shí)際情況來(lái)看，活躍度非常低（具體觀察到的數(shù)據(jù)在后面），收效甚微，同時(shí)又將一批非旺信用戶拒之門外。如果僅僅作為內(nèi)部的功能點(diǎn)，有點(diǎn)處于聊勝于無(wú)的尷尬局面，缺少更大的想象空間；如果作為后續(xù)作為獨(dú)立的App，當(dāng)前的做法是被禁錮在溫室里，反而阻止了其發(fā)展。

旺信團(tuán)隊(duì)具體產(chǎn)品規(guī)劃是什么？這塊市場(chǎng)有多大？我不知道，并沒(méi)研究過(guò)。已經(jīng)快一年這么久了，從現(xiàn)狀看，要不這個(gè)市場(chǎng)根本不存在，要不就是導(dǎo)入的流量不對(duì)。這次不深入研究個(gè)體服務(wù)者市場(chǎng)本身，但由此想到不少其他類似情況。比如：產(chǎn)品不斷引入相互沖突的用戶群引起氛圍惡化、瞎導(dǎo)流導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法啟動(dòng)、流量轉(zhuǎn)化率過(guò)低拖死產(chǎn)品。

流量對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)意味著什么毋庸置疑，在這個(gè)重度依賴廣告盈利的時(shí)代，流量基本就意味著在盈利上的想象力。但究其背后，流量的本質(zhì)還是用戶。每款產(chǎn)品由于本身的基因和面向場(chǎng)景不同，所聚集的流量是不一樣的。反映在用戶群體上就是使用場(chǎng)景、最急切的需求、時(shí)間成本、消費(fèi)能力…都是不一樣的，可以說(shuō)只要是可以區(qū)分兩個(gè)人的不同點(diǎn)的地方，基本在群體上也能劃分出這類人。這要是細(xì)化下來(lái)，簡(jiǎn)直不要太多啊！

正因?yàn)榱髁吭诰唧w到用戶群的細(xì)分上面，表現(xiàn)出的特質(zhì)各不相同，這也意味著，對(duì)于一款產(chǎn)品而言，不是所有的流量都適合放進(jìn)來(lái)，哪怕鉆進(jìn)來(lái)也要清出去，特別是社交類產(chǎn)品，如果沒(méi)協(xié)調(diào)好關(guān)系，只會(huì)搞得烏煙瘴氣。

1、從0到1的啟動(dòng)

除了完全不愁流量的大公司之外，幾乎每款產(chǎn)品都要面對(duì)冷啟動(dòng)問(wèn)題，最初一批用戶將直接決定這款產(chǎn)品的調(diào)性。比如小米的前100個(gè)發(fā)燒友用戶，都是費(fèi)心費(fèi)力從各大android論壇挖過(guò)來(lái)的。手機(jī)用戶多了去了，誰(shuí)還沒(méi)一部手機(jī)，為什么一定要這一百個(gè)人？

知乎創(chuàng)立之初，是嚴(yán)格限制用戶進(jìn)入的，只有通過(guò)邀請(qǐng)制獲得邀請(qǐng)碼才能進(jìn)入（真氣人，當(dāng)時(shí)我想看無(wú)門）。但這么做是對(duì)的，如果一開(kāi)始不限制用戶保證用戶質(zhì)量，估計(jì)到這個(gè)點(diǎn)知乎已經(jīng)快沒(méi)了。一開(kāi)始高門檻，你門檻高可以降低；但是門檻低的情況下，要再想提高就是革了命了。

從0到1的過(guò)程中，最初的這部分用戶流量，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品的最初定位去引的。如果這個(gè)都拿不準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品不做也罷。隨意灌最大的可能性是，你看著1000個(gè)人進(jìn)來(lái)了，但是只有100個(gè)人留下來(lái)；其中有10個(gè)人提了意見(jiàn)，然后10個(gè)里面只有5個(gè)是真正面向的用戶。你一看，用戶完全不買賬啊，而且很容易被另外5個(gè)瞎扯淡的用戶帶跑偏，就這調(diào)性。等不及產(chǎn)品下一步的進(jìn)化，這時(shí)候hold不住的產(chǎn)品經(jīng)理，已經(jīng)開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的定位是不是有問(wèn)題了。

反例暫時(shí)沒(méi)想到，大概到我手里之前已經(jīng)死了，犯這類錯(cuò)的一般定位都不清晰。

2、產(chǎn)品的升級(jí)進(jìn)化

產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，會(huì)觸碰到天花板。這時(shí)候的產(chǎn)品決策往往傾向于擴(kuò)展場(chǎng)景，覆蓋更多的人群。決策本身是沒(méi)有問(wèn)題的，一款產(chǎn)品并不是只能容納一種場(chǎng)景或者一個(gè)功能；產(chǎn)品在不同階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也會(huì)不一樣，但是這里往往面臨著新老用戶沖突的問(wèn)題。

知乎其實(shí)已經(jīng)遇到了類似的問(wèn)題，產(chǎn)品本身需要更多的用戶才更具有想象力，但實(shí)際上，水軍、營(yíng)銷、腦殘小白，甚至騙子用戶開(kāi)始不斷涌入，這部分流量是本身平臺(tái)影響力擴(kuò)大之后隨之而來(lái)的，但直接影響了老用戶的體驗(yàn)，也對(duì)平臺(tái)本身造成惡劣影響，不管是上次的童謠事件，還是一直不斷聽(tīng)聞的大V離開(kāi)，都是在不斷的侵蝕平臺(tái)的品牌力，當(dāng)這些人開(kāi)始占領(lǐng)了產(chǎn)品，劣幣驅(qū)逐良幣，你可以想象到后面會(huì)發(fā)生什么。

在產(chǎn)品還未準(zhǔn)備充分的時(shí)候，就強(qiáng)行引入更多的用戶，數(shù)據(jù)上短暫好看了，但如果體驗(yàn)不好，用戶失望離開(kāi)，反而會(huì)對(duì)品牌造成不可逆的傷害。或者為了擴(kuò)展新的場(chǎng)景，引入新的用戶群，罔顧現(xiàn)有用戶的感受，將使老用戶開(kāi)始逃離，如果又沒(méi)有成功吸引到新用戶的進(jìn)入，那就不好玩了。

純工具類產(chǎn)品往往好一些，使用者之間基本不會(huì)感知到其他使用者的存在，雖然改版也會(huì)有功能上的傾斜，但往往只影響到小部分用戶。垂直社交產(chǎn)品上表現(xiàn)尤為明顯的一點(diǎn)，隨著老一代用戶的離開(kāi)，如果新一代又不進(jìn)來(lái)，不能很好地實(shí)現(xiàn)過(guò)渡，產(chǎn)品的衰落幾乎成了不可逆轉(zhuǎn)的宿命，很少有能跨過(guò)這生死劫的。

3、產(chǎn)品自有流量的導(dǎo)出

這一條其實(shí)列不列無(wú)所謂，但是因?yàn)槿滩蛔⊥虏垡幌掳俣鹊母?jìng)價(jià)排名，本身這是個(gè)很牛逼的商業(yè)模式，但百度依靠龐大的搜索流量，強(qiáng)行在搜索結(jié)果里面塞了n多的廣告，吃相太丑了，還有被罵得最慘的，那些藥販子和無(wú)良醫(yī)院在這里都能找自己的歸宿，這種流量玩法其實(shí)是在透支體力，嗯，遲早要崩。

說(shuō)到底，真的是流量『毒死』了產(chǎn)品么，究其根本原因，其實(shí)是產(chǎn)品的架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系有問(wèn)題，在不同的產(chǎn)品階段，運(yùn)營(yíng)上過(guò)多引入無(wú)效的非目標(biāo)用戶群，產(chǎn)品機(jī)制上又無(wú)法留住真正的用戶，清不掉非目標(biāo)用戶，最終引起產(chǎn)品決策失誤，口碑炸裂，整個(gè)調(diào)性被帶跑偏，玩?zhèn)€蛋。

要是手里的有款產(chǎn)品能有效地快速自增長(zhǎng)的，天花板還夠高，多少產(chǎn)品經(jīng)理夢(mèng)寐以求，別提多美了。

大概數(shù)據(jù)：行家，第二個(gè)內(nèi)部tab「動(dòng)態(tài)」，單條動(dòng)態(tài)曝光量的極限基本停留在10萬(wàn)左右，首欄活動(dòng)最熱門參加活動(dòng)數(shù)，免費(fèi)類單條最多362人報(bào)名（從15年12月至今4個(gè)月），收費(fèi)類單條40人報(bào)名（從15年9月至今7個(gè)月），搞了一年還這么個(gè)量，基本只在杭州轉(zhuǎn)，還剩多少搞頭？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)不像傳統(tǒng)行業(yè)，不是慢慢熬，而是增長(zhǎng)不夠快，就會(huì)死。

作者：韋歌（簡(jiǎn)書作者）

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