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微信可以無縫地導入個人實名身份、支付、信用、社交網絡等安全可信的網絡公共設施，九宮格則為“騰訊健康”提供強有力的了流量獲取渠道。

去年9月，騰訊調整了組織架構，新成立了云與智慧產業事業群（CSIG）。

CSIG著重強化騰訊云的平臺能力，聚合騰訊在各個相關領域積累的能力，整合包括騰訊云、智慧零售、安全產品、騰訊地圖、優圖等核心產品線，助力醫療、教育、交通、制造業、能源等行業向智能化、數字化轉型。

其中，醫療健康將成為騰訊服務版塊第十個應用。

新增的“醫療健康”入口，隸屬于騰訊服務版塊（非第三方服務），目前該入口仍處于灰度測試階段。目前，部分深圳微信用戶可以看到“醫療健康”入口，隨后才將逐步向其他城市的微信用戶開放。

若“醫療健康”上線成功，這將是騰訊云與智慧產業事業群在去年9月新成立以來拿到的第一個微信入口。

而在CSIG事業群成立之前，騰訊的醫療布局大多為自營和投資。

在自營方面，騰訊曾做過微信智慧醫院、騰愛糖大夫、騰愛醫療、騰訊覓影、企鵝醫生、騰訊云等。其中，微信智慧醫院以“公眾號＋微信支付”為基礎，打造全流程就診平臺，提供醫生、醫院、患者之間的連接與服務，打造一個從診療服務到健康管理的完整生態閉環。

而“騰愛醫療”戰略則從智能終端、醫生平臺、金融醫保，以及健康大數據這四個方向聯動起來，以此構建“互聯網+慢性病管理模式”閉環。但醫生平臺“騰愛醫生”于2019年3月關停，由為醫生團隊和醫療機構搭建專屬的咨詢平臺，轉而嘗試布局互聯網醫院。

騰訊覓影則是騰訊發布的AI醫學影像產品，是騰訊首個應用在醫學領域的AI產品。騰訊覓影結合了騰訊AI Lab、優圖實驗室、架構平臺部等多個人工智能團隊，把圖像識別、深度學習等技術與醫學跨界融合，讓AI服務于醫學。

企鵝醫生則是由騰訊、基匯資本、醫聯、紅杉資本合資成立的醫療服務機構，著力布局線下診所，通過互聯網共享的創新方式，打造“預防檢測+治療+康復管理”的服務閉環。其業務分為自建診所、構建優質的診所聯盟、為健康服務創造入口等三個方面。

除此之外，騰訊還投資了丁香園、微醫、好大夫、企鵝杏仁、醫聯等一眾的國內互聯網醫療領域的獨角獸企業。

在醫療健康領域的投資上，騰訊也注重營造閉環模式。騰訊構建了連接醫院、醫生、患者的閉環：

• 微醫、好大夫在線營造了線上看病的場景；
• 丁香園營造了醫生學術交流的場景；
• 醫聯代表著醫生社交的場景；
• 卓健代表著醫院互聯網化的場景。

進入九宮格意味著什么?

微信具有10.98億的月活流量，在這個巨型流量池中，九宮格可以說和很多互聯網公司主APP入口沒有絲毫區別，甚至略勝一籌。而騰訊對九宮格中的企業都有較大的投資占股，因此，大家也都將微信九宮格稱之為騰訊的投資縮略版圖。

互聯網時代，流量既是資源又是市場，而線上流量更是稀缺資源?，F有想獲取垂直的新客成本已變得非常高，而放眼全國，只有一家公司最不缺的就是流量——騰訊，因為騰訊有微信。

坐擁10.98億月活流量的微信，開辟九宮格市場，自然就顯得最耀眼、最有意義、最直接能服務C端用戶。

我們拿生活繳費舉例：

微信給生活繳費開放一級入口后，主動訪問水費繳納服務的UV在2016年Q1同比增長了80%。在拉新用戶上，騰訊的威力更是顯而易見：2015年的那個物業繳費比例，深圳市電費新增繳費頻次中來自微信生活繳費渠道和線下繳費渠道的比例高達24%，重新定義生活繳費的方式。

因此，對于健康服務，未來更重要的是要建立起用戶認知和培養用戶習慣。

說到底，對于用戶們來說，因接觸而認識，因方便而使用，因使用而成習慣——這在某種意義上或許比單純獲取流量的價值更大。

醫療健康這個事情不僅僅是高頻，那是超高頻。

九宮格正是最好用的利器之一。作為超級引流入口，要知道在醫療領域針對C端服務落地的健康服務一直以流量為主要增長目標，在向健康160看齊，其自身不論是流量還是交易量。接入九宮格后，用戶導流作用不言而喻。

但流量有代價。

“你想，之前百度投資去哪兒的時候，雖然是大股東，但還是會要求去哪兒每年花錢購買它們的流量，而不會因為是股東就免費提供。”

同理，騰訊目前投資了48多家醫療公司，但九宮格的位置就那么幾個。今年，騰訊以一個騰訊健康入口作為自營或者投資的公司集合入口，包括了微醫的預約掛號、騰訊醫典等應用圍繞“醫療健康”為核心的服務，各個板塊面臨著嚴峻的KPI考核。

九宮格為何選擇“騰訊健康”

現在九宮格入口對于拓展下沉市場用戶而言，可能是不錯的選擇。他們在早期或許會一直這樣使用，但到了某一階段后，對自己的需求形成了更深的認知，就很可能會離開九宮格去使用自有App。

作為連接者，以九宮格為代表的微信入口，固然可以做導流支持與品牌背書；另一面，卻又因其獨立閉環的生態掌握了絕對話語權，使被投企業被這種強連接掣肘。

從企業角度看，當用戶積累到一定階段后，需要重新平衡自有應用與微信入口的關系。畢竟，真正有長遠價值的還是自有應用，間接入口既不可控、成本又高。而且微信應用在醫療行業已基本覆蓋全國，但活躍情況呈現明顯東西部差異。

微信醫療活躍分布圖

如上所顯示：微信應用已經基本實現在全國省級行政單位的全覆蓋。但應用活躍情況呈現出明顯的東西差異，在經濟發展較好、人口較稠密的東部地區，微信應用在醫療領域的活躍度要明顯高于中西部。

以患者在微信應用上對醫療機構的評價場景為例，評價總數排名前十五強的省份分別是浙江、河南、福建、廣東、寧夏、重慶、江西、江蘇、湖南、云南、遼寧、海南、山東、四川、北京。作為就醫群眾端的反饋指標，評價數可大體反映醫療機構與患者互動溝通渠道的通暢程度。

如圖下所示，服務留存度排名前 12 的城市分別是：廣州、杭州、紹興、金華、舟山、溫州、臺州、衢州、麗水、嘉興、湖州、廈門。服務留存度（定義參見附錄）越高，意味著微信應用正在成為連接醫患業務的重要手段，很多醫療服務正在借助微信應用完成。

微信在各級醫院的應用互聯網時代，醫院更加重視醫患連接、醫醫連接，微信恰恰為院內外溝通提供了這樣的連接橋梁。

對外，醫院借助微信服務號、微信城市服務、小程序等入口，實現預約掛號、掛號檢查及住院金等全流程就醫費用的微信支付，包括醫保支付，有效緩解“看病難、看病煩”問題；對內，借助微信企業號，醫療機構開展協同辦公，提高運營效率。

以中國人民解放軍總醫院微信就醫全流程為例

解放軍總醫院（又稱“301 醫院”）微信就醫全流程是醫院和騰訊公司響應國家《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》的號召，于2018 年面向患者推出的一項公益、惠民的智慧就醫服務。不僅實現預約掛號、檢查檢驗報告查詢、移動支付等全流程服務，更是逐步實現專家號“精準預約”服務、滿號預約排隊，并創新地解決了醫保線上支付等難題。

301 醫院官方公眾號上線近半年來，作為率先上線的預約掛號功能，現已成為 301 醫院最大的線上約掛號平臺，占其所有線上預約掛號數的一半以上。隨著二期功能的優化完善，301 醫院的微信就醫全流程服務將快速迭代升級、陸續上線，通過引入人工智能（AI）技術，醫療服務品質將不斷升級。

瞄準診前、診中、診后三個服務環節：

1. 診前科室信息、專家特長、專家排班查詢、候診排隊查詢、預約掛號；
2. 診中診間繳費；
3. 診后檢驗檢查報告查詢、健康資訊。

這些都可通過微信完成，實現診療全流程無縫連接。

關注患者就醫、醫生診療雙方體驗。

患者端通過微信，節約就診時間、合理安排診療路徑，通過智能輔助服務，不斷提升就醫體驗；醫生端基于微信及時發布和更新出診信息、優勢特色以及患者招募信息，優化接診流程，減輕服務壓力，可以集中精力做好診療專業服務。

打造一個研究型智慧服務平臺。

醫院官方微信公眾號功能將快速迭代升級并不斷拓展，不但成為患者便捷就醫的服務平臺，也將成為醫院學科建設的重要研究平臺。有力促進學科新技術、新服務的研究開發，推進實現讓百姓少跑腿、數據多跑路，并最終實現服務人群更健康。

總結

經過以上關鍵數據挖掘和案例分析，騰訊健康應用改善醫療服務的主要趨勢：

• 從宏觀上看，微信應用已經基本實現在全國省級行政區劃的全覆蓋。微信作為強大的社交平臺，已經不可避免地滲透到健康醫療領域。
• 從中觀上看，微信應用已經被醫療機構、區域預約服務平臺、醫保支付方、醫藥零售門店等作為創新流程、改善患者就醫體驗的重要技術載體和應用入口。
• 從微觀上看，醫療機構借助騰訊健康開展網上預約掛號、報告查詢、移動支付（包括醫保支付），成為優化就醫流程的“殺手級”一個做法。
• 從供給側改革角度看，騰訊健康應用作為一種便捷的衛生健康行業應用平臺，有望在很大程度上拉動醫療健康消費需求升級。

以微信為代表的輕量化應用，降低了患者進入醫療機構服務流程的門檻，避免了患者每到一個醫療機構都需要下載安裝一個APP、并需要重新熟悉不同應用界面操作。

同時，微信可以無縫地導入個人實名身份、支付、信用、社交網絡等安全可信的網絡公共設施，而無需衛生行政主管部門、醫療服務相關機構等重復投入建設。讓醫療機構更加專注于醫療業務和服務本身，強化患者服務和教育，增進患者依從性。

作者：Rolia，前?？挡┦柯摵蟿撌既思娈a品總監

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