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榮耀標(biāo)識微信讀書在線接懟？我有幾點想法
本文作者從微信讀書推出“產(chǎn)品經(jīng)理在線接懟”入口這一事件出發(fā)，對微信讀書這一舉措的背景進(jìn)行了分析，并總結(jié)了自己的思考與建議，與大家分享。
圍觀產(chǎn)品經(jīng)理在線接懟
昨晚，我習(xí)慣性的打開微信讀書APP來領(lǐng)取每周一的限免主題書籍，卻意外的發(fā)現(xiàn)原本的每周一限免入口消失了，而被替換成了一個“產(chǎn)品經(jīng)理在線接懟”入口。
這就蠻有意思了，畢竟一般產(chǎn)品的意見反饋入口都藏的比較深，而且反饋的描述通常僅反饋者和后臺操作人員可見，如今這種以帖子形式公開求懟的方式對產(chǎn)品經(jīng)理而言確實是需要極大的勇氣，所以內(nèi)心先為這次的產(chǎn)品經(jīng)理點個贊。
這次的產(chǎn)品經(jīng)理以“公開求懟”的形式收集大家對于微信讀書中【故事】功能的看法和建議。
說起這個【故事】，一開始被邀請內(nèi)測時，還是滿懷期待的，畢竟功能描述使讀者們難免浮想聯(lián)翩，讓我以為微信讀書會開創(chuàng)出一種全新的知識學(xué)習(xí)模式。
可當(dāng)我真正開始接觸到這個【故事】功能時，我只能這樣一句話來形容我的感受：什么鬼？
說好的毫無壓力地瀏覽章節(jié)獲得知識呢？滿屏的推薦里，十之八九都是標(biāo)題黨，點擊進(jìn)入后都是些牛頭不對馬嘴的劣質(zhì)內(nèi)容，頓時令人感到厭惡至極。
對此負(fù)責(zé)故事模塊的產(chǎn)品經(jīng)理XiaoYuan是這樣回應(yīng)的：
“其實，【故事】的每一個推薦都是有理由的。一部分是根據(jù)你的閱讀歷史和興趣推薦相關(guān)內(nèi)容。另外一部分，則是將你的朋友的閱讀歷史和興趣推薦給你。”
對于此回復(fù)，在下的心情是這樣的……
我確實沒有看過此類文章，難道是我的朋友們的鍋？但是朋友看這種東西的時候，應(yīng)該也不希望被別人知道吧？你這樣自作主張的把朋友們的閱讀歷史和興趣推薦給我真的合適嗎？
或者說，真正的原因，還是【故事】功能背后的推薦算法有問題？
產(chǎn)品經(jīng)理XiaoYuan又是這樣回復(fù)的：
“我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，凡是標(biāo)題和內(nèi)容正兒八經(jīng)的內(nèi)容，都鮮有人問津。而有沖擊力的標(biāo)題和內(nèi)容，看的人又多又持久！”
同時還放出了三種不同類型標(biāo)題對應(yīng)的數(shù)據(jù)對比：
最后的XiaoYuan的態(tài)度已經(jīng)表達(dá)的很明顯了，通過數(shù)據(jù)表明：大家嘴上說著不要，身體卻很誠實，一邊喊著【故事】推薦的很low很低俗，一邊又忍不住點進(jìn)來觀摩。
“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，重現(xiàn)在微信讀書的【故事】推薦中。
雖然數(shù)據(jù)展示產(chǎn)品的決策沒問題，算法的推薦機(jī)制似乎也符合了數(shù)據(jù)的期望走向，但或許我們可以看看截至11月19日上午10點時的用戶反饋態(tài)度對比：
接近58%的用戶選擇了“懟”，另外42%的用戶選擇了“贊”，從用戶反饋數(shù)據(jù)來看，半數(shù)以上的用戶對此功能表示難以接受，甚至在帖子下的評論幾乎無一例外的都是負(fù)面反饋。
那么當(dāng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)與用戶反饋發(fā)生沖突時，身為產(chǎn)品人的我們該如何抉擇呢？假設(shè)我將自己的身份代入產(chǎn)品經(jīng)理XiaoYuan,我會怎么來思考這個問題呢？
了解背景：微讀的變現(xiàn)壓力
用了接近1年的微信讀書，不得不說基于社交關(guān)系鏈的讀書興趣社群定位對我而言很有誘惑力，第一次感到讀書分享也可以是一件快樂的事情，分享自己的見解給志同道合的人，并收獲彼此的激勵，確實成功的使很多用戶發(fā)生了留存行為，并愿意積極主動的分享這個APP給身邊更多的朋友。
我也可以理解，這些年來微信讀書通過各種渠道和活動已經(jīng)積累了不少活躍留存用戶，出于業(yè)務(wù)壓力，變現(xiàn)的話題不可避免的會被抬上桌面。
根據(jù)我的觀察，自從微信讀書無限卡活動的上線，基本上已經(jīng)實現(xiàn)了大部分人讀書不花錢的美好愿景，甚至連原本的書幣都開始顯得雞肋起來（讀書都不花錢了，要書幣還有個毛用……）下圖是我通過各種活動獲得的無限卡，已經(jīng)可以試用到2020年的2月21日了…
無限卡的上線的進(jìn)一步實現(xiàn)了拉新和留存的數(shù)據(jù)增長，也讓更多用戶形成了對微信讀書的依賴，然而也為變現(xiàn)形成了隱患，讀書軟件不靠賣書賺錢還能靠什么？
也許微信讀書的產(chǎn)品經(jīng)理們從今日頭條的成功案例中吸取了經(jīng)驗，如果不能靠讀書賺錢，那我們就做信息流吧，好好的利用起來我們已經(jīng)沉淀的用戶流量，為進(jìn)一步的廣告變現(xiàn)做嘗試吧，于是【故事】功能應(yīng)運(yùn)而生。
只要【故事】板塊的數(shù)據(jù)是不斷上漲的，廣告的流量變現(xiàn)也只是時間問題，就算用戶反饋這些垃圾文章玷污了讀書社區(qū)的環(huán)境，但團(tuán)隊需要業(yè)績，業(yè)務(wù)需要生存，不變現(xiàn)就沒有活路，只能以不斷優(yōu)化推薦質(zhì)量的名義來繼續(xù)“一條路走到黑”。
只要【故事】的點擊數(shù)據(jù)和瀏覽時長數(shù)據(jù)沒有一直在下跌，產(chǎn)品經(jīng)理就不會輕易下架這個“有潛力”的功能。歸根結(jié)底，還是背后的變現(xiàn)壓力所迫，產(chǎn)品人要追求初心，但也不能拋下飯碗。
產(chǎn)品經(jīng)理可以做什么？
數(shù)據(jù)表現(xiàn)了功能的潛力，但用戶的情緒卻不能不安撫，因為一定會有部分用戶因為該功能而放棄微信讀書。
事實上，C端的用戶非?！吧谱儭?，而放棄一款A(yù)PP對他們而言成本也非常的低廉，畢竟讀書應(yīng)用市場并非只有微信讀書，還有多看、網(wǎng)易蝸牛、京東讀書等等正翹首以待的趁機(jī)挖走用戶。
那么身為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然不可以給這些競品們以可趁之機(jī)。
假如換成我是【故事】的產(chǎn)品經(jīng)理，我會怎么做呢？
1. 給予回復(fù)，安撫情緒
在這里就不得的提到這次“在線接懟”活動的失敗，全程只有用戶們在發(fā)帖討論，從始至終沒有官方人員來對問題進(jìn)行及時的答復(fù)，甚至出現(xiàn)了“刪評論”的現(xiàn)象。
這就顯得活動組織者的格局不夠?qū)拸V了，不回復(fù)已經(jīng)是失禮的表現(xiàn)，刪評論更有搞“一言堂”的傾向，總顯得缺乏誠意。
事實上，如果能對用戶的問題進(jìn)行及時回復(fù)，會使用戶感到自己正在被重視，畢竟人生圣賢孰能無過，很多時候用戶在乎的并不僅僅是一個功能的優(yōu)劣，更多時候是在乎自己的感受是否被接納和考量。
下面是我對扇貝單詞的一些BUG問題反饋，很及時的得到了客服同學(xué)的親切反饋，雖然這個BUG至今也沒有得到修好，但我依然心懷期待包容了它。
2. 探索千人千面的推薦邏輯
在電商領(lǐng)域，千人千面的推薦邏輯已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，大家不妨可以邀請身邊的朋友們打開自己的淘寶、蘇寧或京東，會發(fā)現(xiàn)每個人的首頁推薦商品都不一致，愛玩的男生會收到更多游戲設(shè)備的推薦，準(zhǔn)媽媽們會收到母嬰產(chǎn)品的推薦，愛美的女生也會收到化妝品和時裝的推薦，但很少會出現(xiàn)將朋友的喜好推薦到你的首頁這一奇特現(xiàn)象。
同理，微信讀書的【故事】推薦邏輯可以效仿電商，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣、職業(yè)、年齡、所在地等更多維度的信息來進(jìn)行合理推薦，不要將朋友的興趣也一并推薦給我，如果朋友覺得這個東西對我有用，他會主動分享給我。
3. 給予用戶控制感
什么是控制感呢？在產(chǎn)品場景中，控制感指代用戶通過自己的操作達(dá)成目的時的掌控感、勝任感以及安全感。
控制感的對立面是挫敗感，如：“我只想好好看書，我討厭微信讀書【故事】模塊推薦的垃圾信息，但我卻對它無能為力?！?/p>
那么，我們可以更改設(shè)計規(guī)則，從而提升用戶的控制桿，降低挫敗感的發(fā)生幾率。
當(dāng)發(fā)生不可控情境時，用戶可以通過獲取一定的權(quán)利進(jìn)行宣泄，提升其控制感。左圖為淘寶購物車界面，用戶在購物付款后可以獲取“提醒發(fā)貨”的權(quán)利；右圖為滴滴截單界面，用戶可以在打車結(jié)束后獲得對司機(jī)進(jìn)行評價的權(quán)利。
而針對微信讀書的【故事】，我們同樣可以在設(shè)置頁增加一個功能開關(guān)，讓用戶自行決定【故事】模塊是否要展示在自己的應(yīng)用內(nèi)，或者增加篩選標(biāo)簽，讓【故事】模塊只呈現(xiàn)自己感興趣的標(biāo)簽信息。
4. 賦予用戶全新的使命感
賦予用戶全新的身份，也賦予了全新的使命感和責(zé)任感，而這種使用感同樣可以滿足馬斯洛的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，能夠帶來更積極的專注效果。
譬如支付寶的螞蟻森林案例。
基于螞蟻森林的成功，我們也可以推出這樣一個活動，每當(dāng)用戶閱讀【故事】板塊中的X篇文章，微信讀書就會自動以你的名義向希望工程小學(xué)捐獻(xiàn)一本課外書（和廣告收入相比，這點花費(fèi)其實不值一提），這樣就在無形中將用戶的讀書行為與慈善行為進(jìn)行聯(lián)系，使用戶的閱讀心態(tài)從根本上發(fā)生了改變，使閱讀更加具使命感，同時也為微信讀書豎立了更好的品牌形象。
5. 優(yōu)化感知語境
提前反饋的節(jié)點，優(yōu)化感知語境，能夠起到更好的激勵效果。
紐約大學(xué)的社會科學(xué)試驗中心做過一個競猜試驗，試驗分成了三組測試者，第一組測試者得到15美元，被告知競猜每輸1次就要失去1美元；第二組直接被告知，競猜每贏1次就得到1美元；第三組則什么都沒有。
試驗結(jié)果是，第一組總會贏得競猜比賽。經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃里克.肖特針對該現(xiàn)象提出了一個解釋：人們想要競爭得到某物的沖動源于“這件東西已經(jīng)是我的了，我不愿失去它”的心理，害怕失去一件東西比期待得到一件東西更有激勵作用。
微信讀書在最初上線【故事】板塊的事情也推出過讀文章送書幣的活動，不妨可以這樣嘗試，在想法模塊中每日固定提供X本推薦書籍，用戶當(dāng)天完成X篇文章的閱讀后激活領(lǐng)取，若未完成將會失去當(dāng)天推薦書籍的領(lǐng)取資格，這比無用的書幣更具誘惑力。
以獎勵的形式激發(fā)用戶活躍度，也可以保障功能后續(xù)的點擊率和觀看時長。
最后想說的
以上的一些拙見，僅僅是我個人自作主張進(jìn)行角色代入后的一些提案，事實上關(guān)于這個問題的解決，我們還是應(yīng)該基于現(xiàn)實業(yè)務(wù)進(jìn)行具體問題具體分析，同時也衷心的祝福微信讀書可以越做越好。
#專欄作家#
愚者秦，微信公眾號：feather-wit，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。先后任職于愛奇藝、字節(jié)跳動的一枚體驗設(shè)計師，同時是兼職寫小說的斜杠青年，善于總結(jié)和抽象設(shè)計方法，熱衷于探索不同用戶場景下的產(chǎn)品策略。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
給故事加個開關(guān)大體可以解決用戶問題了吧
我從16年開始用微信讀書，微信讀書推出月卡、無限卡、邀請書友閱讀等活動后，感受到免費(fèi)閱讀即將終結(jié)。
免費(fèi)閱讀一直是微信讀書依托微信流量吸引用戶的一個亮點，在沒有新的亮點策略能夠替代免費(fèi)來攏住現(xiàn)有用戶時，它應(yīng)該不敢貿(mào)然改變免費(fèi)閱讀的策略，否則可能導(dǎo)致現(xiàn)有用戶批量流失到其他競品處，所以我個人認(rèn)為，免費(fèi)閱讀在現(xiàn)階段應(yīng)該還會持續(xù)很長一段時間，除非讀書市場已經(jīng)被微信讀書壟斷了，或者微信讀書的資金鏈斷掉了（應(yīng)該不太可能發(fā)生）。
同意誒。感覺就是變相用各種活動教育用戶讀書不免費(fèi)，現(xiàn)在大量的免費(fèi)活動，用戶產(chǎn)生粘性以后，可以逐步減少活動，促進(jìn)用戶的付費(fèi)。
看文筆不像2年產(chǎn)品，厲害了
?? 感謝認(rèn)可
基于螞蟻森林的成功，我們也可以推出這樣一個活動，每當(dāng)用戶閱讀【故事】板塊中的X篇文章，微信讀書就會自動以你的名義向希望工程小學(xué)捐獻(xiàn)一本課外書（和廣告收入相比，這點花費(fèi)其實不值一提），這樣就在無形中將用戶的讀書行為與慈善行為進(jìn)行聯(lián)系，使用戶的閱讀心態(tài)從根本上發(fā)生了改變，使閱讀更加具使命感，同時也為微信讀書豎立了更好的品牌形象。