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編輯導(dǎo)讀：本文作者詳細(xì)地復(fù)盤了一次H5移動應(yīng)用開放平臺重構(gòu)的經(jīng)歷，從項(xiàng)目背景介紹，到過程中的難點(diǎn)分析和措施制定都展開了復(fù)盤并分享了自己的項(xiàng)目思路以及需要注意的問題，與大家分享。

一、項(xiàng)目背景

物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，一般分為多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)去分工完成，比如負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)腡MS系統(tǒng)、管理倉儲的IMS系統(tǒng)、負(fù)責(zé)貨物取派的巴槍系統(tǒng)。B端系統(tǒng)的復(fù)雜性讓大部分的業(yè)務(wù)都是在辦公桌上的網(wǎng)頁系統(tǒng)去完成，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輕量的移動辦公得到了重視，越來越多的B端系統(tǒng)發(fā)力于移動端的應(yīng)用。

我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是公司內(nèi)部的移動辦公與即使通訊工具，類似于釘釘和企業(yè)微信，負(fù)責(zé)搭建和管理這個移動辦公平臺，讓更多的公司業(yè)務(wù)不用在辦公桌上進(jìn)行，在手機(jī)上就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

重構(gòu)前的對接模式，APP上的所有工作應(yīng)用，是采用前后端分部門開發(fā)的模式。我們部門負(fù)責(zé)前端設(shè)計與開發(fā)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯與接口。這樣的對接模式，在前期公司移動化需求不多情況下，我們還能及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展與對移動化的需求逐步重視，補(bǔ)充再多的APP開發(fā)人員都無法跟上公司業(yè)務(wù)的變化。

所以我們在今年重構(gòu)了整個工作應(yīng)用的對接方式，升級為開放平臺，將移動應(yīng)用的開發(fā)以H5的方式授權(quán)給各業(yè)務(wù)部門，我們提供平臺化的支持，建立類似微信與微信小程序的關(guān)系。

二、產(chǎn)品目標(biāo)

建立高效完善的移動應(yīng)用開放平臺，幫助業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)可以自主快速地研發(fā)移動端應(yīng)用，不用我們部門提供人力資源。

提供豐富多樣的APP原生能力支持，滿足業(yè)務(wù)線應(yīng)用各種場景，快速響應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

提供更多管理支持，如數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)分析用戶行為，讓移動端應(yīng)用做得越來越好。

三、產(chǎn)品措施

產(chǎn)品架構(gòu)圖

1. 管理后臺

管理后臺主要面向業(yè)務(wù)部門，提供團(tuán)隊(duì)成員管理、新建應(yīng)用和版本發(fā)布等功能。業(yè)務(wù)部門使用這套流程，從新建應(yīng)用、代碼研發(fā)到發(fā)布上線都可以在平臺完成。

團(tuán)隊(duì)管理：管理各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)成員與其對應(yīng)的權(quán)限，避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作非自己負(fù)責(zé)的應(yīng)用，造成平臺的混亂。需包含以下信息：所屬系統(tǒng)、成員姓名和對應(yīng)角色權(quán)限。

應(yīng)用管理：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)新增并維護(hù)應(yīng)用信息，如應(yīng)用名稱、圖標(biāo)與訪問地址等。HR團(tuán)隊(duì)需要新增考勤打卡應(yīng)用時，就可以在這里維護(hù)對應(yīng)信息。

版本管理：完成H5應(yīng)用代碼的研發(fā)和測試后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以將版本與代碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對外發(fā)布。這里需支持業(yè)務(wù)部門不同的發(fā)布場景，如全網(wǎng)發(fā)布與面向部分群體的灰度發(fā)布。

應(yīng)用管理示例

2. APP端

原生能力支持：如iOS生態(tài)對于APP開發(fā)者、微信對于小程序，我們需要給業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供豐富的能力支持，滿足他們大部分場景的功能開發(fā)，不用他們重復(fù)造輪子，并對公司定制化的功能需求快速響應(yīng)。能力分類如下：

【基礎(chǔ)能力】打開相機(jī)、掃一掃、獲取用戶定位等；

【業(yè)務(wù)通用】應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)、運(yùn)單編碼識別和微信支付等；

【業(yè)務(wù)定制】接入場地監(jiān)控SDK、車輛監(jiān)控SDK等。

工作臺：給員工展示其可使用的工作應(yīng)用，員工可以隨時在這里找到需要的工作應(yīng)用，并進(jìn)行移動辦公。為了提升員工移動辦公效率，可以支持用戶管理常用應(yīng)用列表，搜索時記錄搜索歷史等。

數(shù)據(jù)監(jiān)控：為了幫助業(yè)務(wù)部門更好分析用戶行為，使用數(shù)據(jù)協(xié)助產(chǎn)品迭代。我們對應(yīng)用訪問人數(shù)、訪問率等核心指標(biāo)進(jìn)行了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，用后臺報表的形式提供給業(yè)務(wù)部門，讓他們可以實(shí)時監(jiān)控自己負(fù)責(zé)應(yīng)用的用戶使用情況和訪問趨勢，不斷優(yōu)化移動辦公的效率和用戶體驗(yàn)。

APP工作臺示例

四、項(xiàng)目成果

經(jīng)歷了兩個月的重構(gòu)，我們成功將之前一對一的工作對接模式升級為一對多的開放平臺，并把之前的工作應(yīng)用與用戶數(shù)據(jù)遷移到新的平臺上。得益于新平臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程和豐富的原生能力，對接業(yè)務(wù)部門數(shù)量增長了3倍，工作應(yīng)用數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻倍增長，應(yīng)用本身也在各業(yè)務(wù)部門的努力下功能更加豐富多樣，公司信息系統(tǒng)移動化的進(jìn)程又進(jìn)了一步。

我們部門也從服務(wù)業(yè)務(wù)部門的角色中抽離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿愚k公平臺的管理者。經(jīng)歷了平臺的搭建和管理，我們也更清晰了產(chǎn)品的定位，能夠更全面的思考未來發(fā)展。

五、項(xiàng)目難點(diǎn)

我們遇到最大的問題，就是如何與多條業(yè)務(wù)線溝通，抽出共性需求，達(dá)成目標(biāo)的一致。業(yè)務(wù)方所表達(dá)的需求或方案，并不一定對方真正需要的。只按照業(yè)務(wù)方的意思去做，可能最終的結(jié)果是功能重復(fù)、邏輯沖突，而且無法真正滿足業(yè)務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理要在與業(yè)務(wù)溝通的過程中，梳理出核心需求和對應(yīng)的核心方案。

比如在重構(gòu)前的對接方式是，我們與業(yè)務(wù)線的是分開前后端產(chǎn)品研發(fā)。所有業(yè)務(wù)線都希望我們提供更多的人力與資源進(jìn)行對接，滿足他們的移動端業(yè)務(wù)需求。但是實(shí)際上，他們的核心訴求是能夠讓自己的業(yè)務(wù)用戶更快并更好地進(jìn)行移動辦公，這與是否我們投入更多的人力在移動辦公應(yīng)用開發(fā)上，沒有直接關(guān)系。

所以在今年公司移動化目標(biāo)的背景下，我們投入了大量人力去重構(gòu)移動應(yīng)用接入的流程和豐富原生能力插件，讓各業(yè)務(wù)線能夠自主管理應(yīng)用。

雖然一開始模式的轉(zhuǎn)變，遇到了業(yè)務(wù)方的阻力，因?yàn)樵黾恿怂麄儾块T的工作量。但是只要能夠滿足業(yè)務(wù)方的核心訴求，在良好的溝通下，推動起來還是比較順利的。

六、如果是現(xiàn)在的我來做

會盡早搭好平臺的框架與規(guī)范。由于我們是平臺型產(chǎn)品，雖然對接了近100個工作應(yīng)用，但是用戶都是在同一個APP上進(jìn)行操作。不同的交互體驗(yàn)會給用戶帶來困擾，后期再進(jìn)行規(guī)范的統(tǒng)一，需要業(yè)務(wù)線的配合，會帶來很高的成本，效果也差一些。

比如，在移動平臺的初期，有的業(yè)務(wù)方匆匆上線一些應(yīng)用，對弱網(wǎng)等異常環(huán)境考慮較少，導(dǎo)致用戶在這種情況下無法加載出頁面，也不能退出應(yīng)用，就會投訴過來說是平臺的問題。所以我們后面迭代了個兜底方案，將所有應(yīng)用右上角都統(tǒng)一作為關(guān)閉應(yīng)用的按鈕，類似于iPhone的home鍵。由于是平臺上線后的調(diào)整，許多應(yīng)用的右上角已經(jīng)有功能按鈕了，我們需要跟所有業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)這個平臺調(diào)整，要投入更多的成本。

本文由 @Rex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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